Revista Mundo Contact Marzo 2013 No. 104

1. Número 104-2013
La reforma de telecomunicaciones, un
avance inconcluso. [Pag. 4]
Internet: cada vez más opciones para
hacer negocio. [Pag. 10]
Los datos determinarán el éxito de
las iniciativas de CRM. [Pag. 22]
El ERP, el gran temor de las pymes.
[Pag. 26]
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC
16
Cómomejorarel
ecosistemamóvilyla
estrategiaBYODenla
empresa

2. El Consejo Editorial
Editorial
El uso masivo de aplicaciones empresariales, los teléfonos inteligentes, los dispositivos
móviles y el fenómeno de BYOD, han dado lugar a un nuevo ecosistema desde donde
se hacen negocios y se redireccionan las estrategias empresariales en el mundo de la
movilidad. Todo esto sin comprometer la seguridad de la organización.
La incontenible tendencia de BYOD (Bring Your Own Device o ‘trae tu propio dispositivo’)
puede ser un serio problema para los responsables de TI en las organizaciones de cualquier
tamaño y giro. Ante esta inminencia, y considerando las posibilidades propias de cada
empresa, es posible acceder a soluciones como MDM (Mobile Device Management) o
MAA (Mobile Application Management) que permiten diseñar y desarrollar estrategias de
movilidad corporativa.
Para ponderar el tema de la movilidad, vale mencionar que se estima que en el 2013 más de
la mitad de las empresas en el mundo trabajarán con equipos móviles, según IDC.
La necesidad de definir y establecer estrategias de movilidad no es elegible; en menor o
mayor grado, la revolución móvil ya irrumpió en nuestras organizaciones.
En el presente número de nuestra revista profundizamos más sobre este tema y abordamos
tópicos como la reforma de telecomunicaciones en México, el ERP como el gran temor de
las pymes, las crecientes oportunidades de internet para hacer negocio y la importancia de
los datos para el éxito de las iniciativas de CRM.
Las empresas
incursionan en la nueva
etapa Mobility 4.0

5. La reforma de
telecomunica-
ciones, un
avance
inconcluso
La reforma en telecomunicaciones
recién aprobada en la Cámara de
Diputados es un paso clave para
la competitividad de la industria,
pero aún enfrenta retos y riesgos
importantes.
Por Laura Sarmiento

6. Aunque el próximo 30 de abril vence el plazo para que el Senado de la República tenga
listo el dictamen de reforma en materia de telecomunicaciones, no será sino hasta el primer
semestre del 2014 cuando se concluya con la normatividad respectiva, las leyes secundarias
y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) pueda operar por completo.
José Ignacio Peralta, subsecretario de Comunicaciones y Transportes comentó lo anterior
y puntualizó que, de ser aprobada la reforma en el Senado, se abrirá un largo proceso
para concretar los elementos fundamentales de la ley, porque al tratarse de cambios
constitucionales deben ser avalados por al menos 17 congresos locales.
Explicó que luego de la promulgación se cuenta con 60 días para nombrar a los
comisionados, tanto del Ifetel como de la Comisión Federal de Competencia Económica, y
posteriormente se abrirán 180 días más para que éstos analicen y puedan pronunciarse en
materia de preponderancia, “por lo que todo estará claro para el primer semestre del 2014”.
Debido a lo anterior, los usuarios deberán esperar para ver cómo se traducen estos cambios
constitucionales en su beneficio. En principio se habla de una baja en tarifas, mayor
calidad en el servicio y apertura a la competencia en beneficio del consumidor. Sin
embargo, las instancias consultadas aún no se aventuran a brindar cifras ni a comentar de
qué maneras específicas se llevarían a cabo tales acciones.
Cabe mencionar que México se encuentra rezagado en cuanto a penetración de todos los
servicios de telecomunicaciones, especialmente la banda ancha, a la cual apenas 13 de
cada 100 mexicanos tienen acceso.
Expertos en telecomunicaciones coincidieron en la urgencia de la reforma y se dijeron
optimistas al respecto, Sin embargo, consideran que no existen leyes perfectas y en lo que
resta del proceso se debe tomar en cuenta a los principales actores de la industria, ya que
el detalle fino será lo que le brinde un verdadero peso y trascendencia a la reforma, “no
negociar en lo oscurito como lo hicieron los diputados”.
Los retos y riesgos de la reforma
Lo cierto es que la llamada “histórica reforma en materia de telecomunicaciones” que fue
aprobada el pasado 22 de marzo por la Cámara de Diputados, aún deberá librar la discusión
en el Senado, que al igual que el sector empresarial se ha pronunciado por revisar lo
referente al Artículo 28 constitucional, en específico en materia de derecho de suspensión y
amparo indirecto por parte de las empresas del sector.
Cabe señalar que, con la reforma hasta ahora aprobada por los diputados, las empresas
estarían sujetas a intervención sin garantías de juicio administrativo y sin posibilidad de
operar hasta que se resuelva el proceso, por lo cual se prevé que este punto sea el que
mayor discrepancia cause.

7. Actualmente, según cifras de la SCT, los empresarios han abusado de la figura del
amparo, lo que lleva a que el 90% de las sanciones administrativas y el 100% de las
licitaciones de espectro se encuentren impugnadas.
Gerardo Soria, presidente del Instituto de Derecho de las Telecomunicaciones, admitió
que aunque la reforma servirá para tener mejores precios y calidad, nos puede llevar a
inconsistencias. “Como abogado no me gusta lo aprobado, porque no me voy a poder
amparar. Las resoluciones del Ifetel no se podrán suspender o prorrogar y durante el
procedimiento, tampoco impugnar nada, sólo solicitar la revisión al final del juicio”.
También Irene Levy, presidenta de Observatel, considera que este punto será un tema
nodal en la discusión, ya que la no suspensión de los actos de autoridad por parte del Ifetel
y Comisión Federal de Competencia Económica representarían un grave riesgo para las
empresas y limitarán la acción regulatoria de los comisionados: “Así como está pareciera
que el Instituto no se va a equivocar nunca y ante una cosa tan radical, los comisionados
se verán obligados a pensar dos veces antes de firmar algo, eso llevará a una especie de
inmovilidad”.
Destacó que otro de los puntos que los senadores deberían revisar es la opinión no
vinculante de la SCT en materia de otorgamiento y revocación de concesiones, ya que
representaría una nueva versión de la ‘doble ventanilla’.
Por su parte, Ernesto Flores, responsable del Programa TELECOM del CIDE, llamó a los
empresarios del sector a no invertir hasta conocer las leyes reglamentarias, ya que en la
actual redacción existen infinidad de vacíos que no dan certidumbre a la inversión; el
principal reside en la falta de definición del mercado.
Fernando Butler, experto de BHMC Consultores, explicó que en la ley reglamentaria
que se aplicará para la reforma en telecomunicaciones, será necesario establecer que la
contraprestación por concepto de multiprogramación deberá aplicarse para las empresas
que registren ingresos “extraordinarios” en materia de publicidad, previo análisis del
Instituto, a fin de que las televisoras con menor poder económico puedan exentar el pago de
una contraprestación, para no afectar la rentabilidad de los operadores pequeños.
Destacó que en la redacción que avalaron los diputados se añade un párrafo al Artículo 28
constitucional, en donde detalla que el Ifetel fijará el monto de las contraprestaciones para el
otorgamiento de las concesiones con previa opinión de la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público (SHCP).
“Es una medida que pudiera representar un riesgo, porque la SHCP no tiene el mismo
conocimiento que el organismo regulador sobre el valor del espectro”, aseveró Butler, y
advirtió que este elemento también se deberá corregir en la ley reglamentaria para garantizar
que el factor económico no sea preponderante al momento de otorgar las concesiones, sino
los alcances y beneficios sociales que se deriven de la explotación de éstas.

8. Ernesto Piedras, director de The Competitive Intelligence Unit, destacó que los
elementos que integran esta reforma, si bien sientan un precedente sin igual para las
telecomunicaciones consolidando un avance importante en términos de regulación, también
deben ser susceptibles de revisión, y en caso de ser necesario, modificación.
“Al igual que el sector avanza a las velocidades del progreso tecnológico, esta reforma,
si bien determina los pasos a seguir, también debe consolidarse como un principio para
la evolución de un proceso continuo y permanente de mejora al interior de la industria. Es
decir que con todo, luce como un avance en el marco regulatorio, pero aún susceptible de
precisiones antes de su puesta en operación. Ahí no debe volver a ser un ejercicio de tipo
cónclave, sino participativo y ágil por parte del conjunto de la sociedad”.
Finalmente, se debe tomar en cuenta que se avecina la licitación de la banda de 700 MHz,
las cadenas de televisión digital, radio digital y lo que suceda con el llamado ‘dividendo
digital’. En opinión de Ernesto Flores, del CIDE, “la banda de 700 MHz es el filete del
espectro”, ya que además de que vale entre tres mil y cinco mil millones de dólares, “es
ideal para la telefonía digital y con tan solo la instalación de una torre, la cobertura se
multiplica 20 veces”.
Tampoco debemos perder de vista que los costos de los servicios de telecomunicaciones
en México aún no son competitivos. En algunas localidades la telefonía rural es el único
contacto con el exterior; ni qué decir del acceso a internet.
En el tema de la reforma en materia de telecomunicaciones aún tenemos mucho por
escuchar, ver y discutir. Esperemos que se llegue a una normatividad que sea el principio
de una transformación en la industria con reglas claras, que den certidumbre, promuevan la
inversión y brinden un mejor servicio al consumidor.

10. Internet: cada vez
oportunidades par
negocioPor Dalia de Paz

11. más
ra hacer

12. Internet es hoy la herramienta empresarial más potente en la historia de la humanidad.
Cualquiera puede emplearla para ganar dinero, ahorrar y crear nuevas fuentes de ingresos
de forma rápida y sencilla, en muchos casos sin necesidad de disponer de capital inicial. Lo
mejor de todo es que solo es necesario contar con una computadora y una buena conexión
a la web.
Algunos expertos consideran que esta plataforma es un medio con un gran potencial para
generar ingresos: no se requiere tener una enorme compañía o ser un genio de los negocios,
ni una habilidad sobrenatural para ganar dinero en línea, ya sea como un ingreso adicional o
como un negocio al que en el futuro se puede dedicar de tiempo completo.
De hecho, se debe hacer un compromiso y al mismo tiempo crear metas, para ir ejecutando
los proyectos rápidamente. Es importante considerar que no solo con pulsar un botón
se generará dinero. Obtener ganancias por esta vía toma trabajo como cualquier otra
ocupación, sin embargo, no es difícil aprender a llevarlo a cabo, pues es totalmente factible
y realizable para el que aspire conseguirlo.
Según la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en México hay más de 50 millones
de internautas y el uso de smartphones para conectarse a internet se duplicó en 2011
respecto a 2010, al pasar su participación de 26% a 58% a través de estos dispositivos
de acceso; y el uso de las redes sociales se convirtió en la segunda actividad dentro de la
red, con una penetración de 77% de los internautas, por lo que representa una muy buena
oportunidad para echar a andar un ‘negocio virtual’.
“Internet no es solamente tener una página y decir ‘ya estoy en la página y con eso la
empresa ya está a la moda o ya es innovadora’. Es necesario que el empresario tenga una
visión de a dónde quiere llegar, qué quiere hacer con la página”, comentó Carlos Martínez,
gerente general de Buscapé México.
Aquí te dejamos algunas ideas para comenzar a abrir tu propia empresa en internet:
Como hacer dinero por internet con el blogging
El blogging es una forma apropiada de comenzar a ganar dinero en línea, especialmente si
eres un principiante, ya que no requiere ningún capital para comenzar. Varias compañías
ofrecen la posibilidad de crear blogs. Las plataformas más populares son WordPress.com y
blogger.com, en las cuales se puede crear un blog de forma gratuita y sencilla.
Desde crear un blog hasta desarrollar apps móviles
o vender productos en línea, la web es hoy, más
que nunca, la plataforma perfecta para iniciar un
nuevo negocio o incrementar los ingresos de uno ya
existente.

13. Tener un blog implica proporcionar, es decir escribir, información útil acerca de un tema
especifico. El contenido debe ser bueno en cantidad y en calidad. Cuando has publicado
suficiente para dirigir el tráfico a tu sitio, puedes obtener un retorno de tus lectores por
poner anuncios de productos relacionados con los temas en el blog y obtener una comisión
cada vez que un anuncio en el sitio produce una venta. Algunas compañías también ofrecen
comisiones por tan solo un clic en los anuncios.
Si optas por utilizar los blogs como una manera de hacer dinero en línea, asegúrate de que
tu blog sea visible para los motores de búsqueda, utilizando las palabras clave adecuadas,
comercializándolo de manera eficiente y dedicándole tiempo y pasión para que sea el mejor
de su clase en el dichos motores.
La publicidad es una de las maneras más fáciles y rápidas de hacer dinero desde tu blog,
pero muchos propietarios de estos sitios de éxito han llegado a la conclusión de que ellos
ganan más dinero vendiendo su propio producto o uniéndose a un programa de afiliados,
cuando su blog comienza a obtener más tráfico.
El comercio en redes sociales
Monta una tienda virtual en plataformas como Facebook o Twitter para ti o para terceros.
Despliega el catálogo de productos y aprovecha la interacción social y la retroalimentación
de tus clientes para afinar la oferta. Los usuarios del sitio diseminarán tus artículos y ofertas
en la medida que les resulten relevantes. Utiliza PayPal para cobrar y una empresa de
mensajería que envíe la mercancía al comprador.
El potencial de compradores que tiene internet es considerable, hay más de 2 mil 200
millones de usuarios de la red en el mundo, y redes sociales como Facebook cuentan
ya con más de mil millones de personas registradas.
Para comenzar es necesario abrir un grupo, Fan Page en Facebook o una cuenta en Twitter,
totalmente gratuita.
Tu oferta de productos estará presente en una plataforma que posee gran cantidad de
usuarios registrados y no necesitarás aplicar complejas técnicas o realizar altas inversiones
en publicidad; sólo debes ser creativo para capturar a tu audiencia y lograr viralidad. Los
usuarios de redes sociales ‘habitan’ en ellas más de 4 horas al día en promedio, por lo que
tendrás tiempo suficiente para convertirlos en prospectos, todo depende de la estrategia
utilizada.
Facebook y Twitter sirven para acercar las personas y nos permiten estar conectados e
intercambiando información en tiempo real a nivel mundial. Las tiendas sociales siguen
esa naturaleza: son la unión de redes sociales y tiendas virtuales, con la ventaja de que las
personas interactúan en una misma plataforma, la cual tiene millones de usuarios que son
potenciales compradores y vendedores.

14. El éxito de las redes sociales como plataforma de negocios está basado en calidad y
tiempo. De acuerdo con la revista Advertising Age, el nivel de personalización que brindan
las redes es una gran oportunidad de negocio.
Al respecto, Luis Miguel Martínez Cervantes, investigador y doctor de la Universidad
Iberoamericana, comentó que este fenómeno se da más en mujeres porque le dedican
más tiempo a este tipo de sitios que los hombres, ya que utilizan la plataforma como una
herramienta de comunicación para construir diálogos extensos.
“Cada día la gente busca otro tipo de espacios para posicionar sus artículos, y siempre el
objetivo de una venta es realizarla al menor costo, y qué mejor manera de llevarlo a cabo en
un sitio social”, dijo Martínez Cervantes.
Es importante tomar en cuenta que subir fotos claras, incluir un mensaje atractivo y
una descripción detallada del producto no es suficiente para lograr que un artículo sea
comprado, pues se necesita una estrategia detrás de cada oferta que das a conocer.
Diseño de apps
Una calculadora financiera que ha sido número uno en la categoría de finanzas en el Apple
Store o un simulador de combate aéreo de la Primera Guerra Mundial con más de dos
millones de descargas y entre las diez aplicaciones más descargadas en Alemania. Éstas
son algunas de las apps que llevaron a Joaquín Grech a hacer de su hobby su manera de
ganarse la vida.
Desde pequeño dedicaba su tiempo libre a programar y después de estudiar Informática y
comprobar que las empresas pagaban sueldos muy bajos, decidió fundar su propia empresa
de diseño y desarrollo de aplicaciones, llamada ‘Echoboom’.
Ahora, esta compañía se dedica a desarrollar sus apps para Windows, Apple y Android para
posteriormente venderlas a otras empresas.
“El sector de internet seguirá creciendo. El riesgo de innovar es menor y el público al que te
diriges mayor”, comentó Grech.
Las empresas que crean aplicaciones para dispositivos móviles se están multiplicando
en los últimos años y se han convertido en un importante generador de empleo. En
este sentido, el 88% de las empresas dedicadas a este sector crecieron 84% durante
2012 y han realizado nuevas contrataciones, según un estudio publicado por ‘The App
Date’.
En lo que a plataformas se refiere, las más populares son Android, de Google, y iOS, de
Apple. En el caso de Android, se permite a los programadores usar herramientas externas

15. desarrolladas por terceros, además de proporcionarles una plataforma de testeo que
funciona más eficientemente que la de Apple. Además, la aprobación de una aplicación
presentada en Apple tarda entre tres y cuatro semanas, con restricciones que no existen en
la otra plataforma.
Cabe señalar que el lenguaje de programación utilizado por Android es Java, de uso común
para la mayoría de los programadores, y no se requiere aprender uno nuevo como en el caso
de Apple.
Android, no obstante, es una plataforma fragmentada que puede ser más complicada
de gestionar para un desarrollador novato, mientras que iOS ofrece una plataforma más
estable, con normas claras sobre las herramientas a utilizar y los límites de éstas.
Éstos son algunos sitios para iniciarse en el negocio de las apps móviles: www.appsmoviles.
mx www.nashmexico.com www.foonkiemonkey.co.uk
Capacitación y educación en línea
Gracias a internet, ahora cualquiera puede tener su propio centro de enseñanza online e
iniciarse en el negocio de la educación virtual.
Para ofrecer un servicio de este tipo, una opción consiste en permitir a los usuarios sugerir
y votar para elegir el curso según sus intereses. Cuando existen suficientes solicitudes, se
organiza el curso o taller en línea.
Es importante informarse previamente si existe algún permiso o licencia requerido por las
normas de cada país para ejercer esta actividad.
Uno de los softwares más difundidos para hacer un centro de enseñanza virtual por
internet se llama Moodle (www.moodle.org) y es usado mundialmente incluso por grandes
universidades. Este servicio te permite crear cursos con lecciones, especialidades
educativas, tener foros de interacción con los alumnos, sistemas de calificación virtual,
chats y muchas aplicaciones más, todas ellas especialmente diseñadas para la enseñanza
virtual por internet.
Tiene además diversos niveles de acceso para que puedas regular la matrícula y el cobro de
la pensión educativa.
Ventas en línea
Hoy en día, muchas personas ganan dinero vendiendo productos de todo tipo en sitios
como Buscapé, Mercado Libre, Qué Barato o Amazon, plataformas donde puedes vender
y subastar cualquier artículo que se te ocurra, desde ropa, discos, electrodomésticos y
programas de computadora, hasta libros. Son miles los vendedores y compradores afiliados
a las páginas ya mencionadas, por lo que son muchas las oportunidades.

16. Hasta ahora, Mercado Libre tiene uno de los mejores programas de afiliados con el que
puedes ganar dinero. Esto es debido a que pagan buenas comisiones por cada persona que
se suscribe gracias a tus links o banners. Pagan comisiones por las ventas o compras que
realice tu referido dentro del portal y también puedes ganar por las comisiones de compras
a través de los anuncios que muestres dentro de tu blog.
Una de las principales ventajas de los sitios de subastas, además de brindarnos la
posibilidad de vender por internet, es que para vender nuestros productos no necesitamos
contar con una página web propia, ni con grandes conocimientos en diseño web.
Otra de las ventajas es que nos brindan la posibilidad de crear nuestro propio catálogo,
como si se tratara de una tienda virtual, generalmente a cambio de un mínimo pago, o luego
de haber cumplido ciertos requisitos de ventas.
Para comenzar es necesario determinar el producto que se venderá; en caso de que todavía
no se cuente con un producto, para determinar qué producto vender podemos guiarnos de
las listas de productos más vendidos que suelen tener estos sitios.
Los pasos generales para diseñar un anuncio son:
1. Elegir categoría y sub categoría: La categoría y sub categoría en donde estará
clasificado nuestro producto; mientras más precisa sea nuestra elección, mayores
posibilidades habrán de que clientes potenciales nos encuentren al hacer una búsqueda
en el sitio.
2. Escribir el título: El título debe especificar claramente en qué consiste el producto.
3. Determinar la cantidad: Unidades del producto que tenemos disponibles para vender.
4. Determinar el tipo de venta: Definir si será una venta a través de subasta o de compra
inmediata; si se trata de una subasta, establecemos un plazo para que los consumidores
pujen por un precio, y al final del plazo elegimos la mejor oferta; si elegimos compra
inmediata, establecemos un precio fijo para que los consumidores puedan comprar el
producto inmediatamente.
5. Subir imágenes: Un aspecto importante para poder vender es que nuestros productos
cuenten con imágenes de calidad, las cuales muestren claramente el producto, y sean las
mismas imágenes del producto y no de productos parecidos.
6. Hacer una descripción del producto: Otro aspecto importante que puede determinar
una venta es la descripción del producto, la cual debe ser clara, concisa, completa y
resaltar las principales características o atributos del producto.
Por otra parte, de acuerdo con Buscapé, para que tengas una venta efectiva debes tomar en
cuenta las siguientes recomendaciones
1. Planifica, investiga y prepara tu oferta.
2. Crea un sitio de e-commerce que cumpla con tu estrategia de mercadeo o ingresa a los
sitios como Buscapé, Mercado Libre o Qué Barato, para vender tus productos.
3. Actualiza el contenido frecuentemente, con nuevas fotografías o nuevas ofertas.
4. Promociona tu tienda electrónica en buscadores como Bing o Google.

17. Al mismo tiempo, la firma también sugirió tener claras las respuestas a los siguientes puntos:
1. ¿Qué productos se venderán en la tienda virtual?
2. ¿Quién va a comprar esos productos?
3. Cómo se brindará el servicio de venta, es decir, quién recibirá la solicitud de compra.
4. Investiga tu mercado en internet para asegurarte que tu público objetivo esté conectado
a la red.
5. ¿Qué métodos de pago se aceptarán en las ventas por internet? En este punto, recuerda
que existen opciones como PayPal (plataforma tecnológica de pago seguro) o bien dar
una cuenta para que te realicen el depósito directo.
6. ¿Cómo se realizará la entrega?
Video bajo demanda
Otra de las opciones para crear un negocio en internet consiste en montar un sitio que
permita descargar videos por medio de una transferencia continua de datos o streaming.
Estas plataformas ofrecen a sus clientes la conveniencia de un amplio catálogo de películas
y series de televisión, sin necesidad de salir de casa. Para ello, es necesario negociar con
casas productoras para tener el derecho de distribución y cobrar bajo el esquema de tarifa
mensual por acceso ilimitado a los contenidos o por la renta de cada video.
Es importante tomar en cuenta que los mexicanos ocupan 14 horas al mes para ver videos
y hasta ahora, el país es el mercado de más rápido crecimiento para este segmento en
América Latina.
Algunos de los sitios más populares de video bajo demanda son Netflix, Vudu y Nuflick.
Como podemos ver, existen numerosas opciones para crear tu propio negocio en línea, o
bien incrementar los ingresos de tu negocio actual. Solo es necesario ser creativo, tener una
visión clara, ser perseverante y tener mucha pasión para explorar todo lo que nos ofrece la
web.

18. Cómo mejorar el
ecosistema móvil y
la estrategia BYOD
en la empresa
Movilidad y BYOD son tendencias que se extienden
en el sector empresarial y representan un reto de
administración y seguridad para las organizaciones;
aquí algunos tips para implementar una estrategia
exitosa.
Por Laura Sarmiento

20. La llamada ‘Etapa de la Empresa Inalámbrica (Mobility 4.0)’ se caracteriza por el uso masivo
de aplicaciones empresariales, teléfonos inteligentes, dispositivos móviles y tabletas, lo
que genera un nuevo ecosistema desde donde se hacen negocios y en el cual resulta
fundamental contar con una estrategia de movilidad empresarial.
En esta etapa existe también una tendencia en el sector empresarial, que se genera ante el
crecimiento del mercado, así como la evolución de la tecnología. Hablamos del ya conocido
BYOD (Bring Your Own Device, por sus siglas en inglés), o ‘Trae tu propio dispositivo’.
Ambas tendencias llevan a que los responsables de los sistemas diseñen estrategias para
poder mantener la seguridad al interior de la empresa y administrar un grupo de dispositivos
con diferentes versiones operativas, aplicaciones y programas.
El reto es que los ejecutivos puedan tener acceso a sus recursos empresariales de forma
móvil, sin comprometer la seguridad de la organización. En este sentido, existen tres
opciones: no permitir el BYOD en la empresa, establecer políticas para el acceso de los
equipos a la red corporativa bajo el riesgo de limitar la funcionalidad del dispositivo, o bien
contar con una estrategia o solución que administre, soporte y brinde seguridad.
Cada empresa elige el camino que tomará, pero aquí ofrecemos algunos tips que nos
comparte Alestra, si es que la decisión descansa en la tercera opción, es decir, en el diseño
de una estrategia de movilidad empresarial.
1. Contar con una política de seguridad para los dispositivos de los empleados. Las
políticas de seguridad y de acceso a la red corporativa deben estar redactadas en un
documento que se pueda compartir con todos los empleados.
2. Controlar los accesos a los sistemas críticos del negocio. Establecer diferentes
niveles y perfiles de acceso para los empleados, ya que su dispositivo se transforma en
un visor de lo que hay dentro de la empresa.
3. Tener perfiles de usuarios con la opción de conexión de dispositivo del empleado.
Conocer la información que es crítica, estratégica o confidencial y permitir el acceso a
ésta sólo a los empleados que la compañía defina.
4. Clasificar la información. Organizar la información por niveles para que pueda estar
disponible y actualizada, y al mismo tiempo, restringir o limitar el acceso a los datos
confidenciales.
5. Contar con una herramienta de BYOD que se adapte a la necesidad y diversidad
de dispositivos del negocio. La solución que elija la empresa debe ser capaz de dar
servicio a los diferentes dispositivos, a las múltiples versiones de sistemas operativos y
que todos los usuarios puedan ver en sus equipos exactamente la misma información.
6. El brindar la opción a los empleados de conectividad por medio de sus propios
dispositivos no deberá ser para cualquier tipo de empleado y dependerá de la
necesidad del negocio.
7. BYOD no debe ser una moda, sino una ventaja competitiva, siempre y cuando la
empresa amerite movilidad, exponer sus aplicaciones y requiera de un control adecuado.
Para que la tendencia BYOD no sea un dolor de cabeza para los gerentes de sistemas, se

21. puede tomar la decisión -si los recursos de la empresa lo permiten- de adquirir soluciones
que permitan desarrollar de mejor manera la estrategia de movilidad, como MDM (Mobile
Device Management) o MAM (Mobile Application Managment).
A través de un Administrador de Dispositivos Móviles (MDM) se pueden controlar los
canales de comunicación de los dispositivos hacia las redes corporativas y en caso
de pérdida del equipo, la empresa puede borrar la información, así como de ejercer la
política de conexión del dispositivo a la red corporativa mediante un protocolo establecido.
Los beneficios de contar con esta solución integral incluyen la reducción de costos y
recursos técnicos; no se requieren inversiones en infraestructura o en licenciamientos
perpetuos; se reducen los contratos de soporte por proveedor y sólo se necesita una
consola para administrar y proteger computadoras portátiles y dispositivos móviles.
La gestión y tareas de seguridad se realizan en una sola conexión administrando de manera
efectiva la vida de la batería y el ancho de banda móvil, y permite administrar de manera
óptima el ciclo de vida de los dispositivos móviles.
Otra opción es un Administrador de Aplicaciones Móviles (MAM), a través del cual la
empresa pueda controlar la navegación web y aplicaciones de los dispositivos de los
empleados de forma segura.
En ambos casos se debe contar con un proveedor que brinde respaldo y asesoría
personalizada, para que la estrategia de BYOD sea exitosa, segura y aporte un importante
retorno de la inversión. Mientras tanto, para el usuario representa la posibilidad de
desarrollar su trabajo en completa libertad y convertir su equipo móvil en una poderosa
herramienta de trabajo.
Mobility 1.0
Conectividad Básica
Mobility 2.0
Conectividad Extendida
Mobility 3.0
Internet inalámbrico
Mobility 3.0
Empresa inalámbrica
Interactivo Transaccional Empresa
Voz
Mensajes de texto
Voz
E-commerce
Community
Navegación Web
Mensajes Multimedia
Voz
Aplicaciones
empresariales
E-commerce
Community
Navegación Web
Mensajes Multimedia
Voz

22. Los datos
determinarán
el éxito de las
iniciativas de
CRM
Por Gary Halliwell
Las empresas que adopten una estrategia
sólida para gestionar sus datos verán mayores
resultados este año en sus esfuerzos de marketing
automatizado y CRM.

24. Para quienes se dedican al marketing, lo único peor que no suministrar prospectos a
la gente de ventas es suministrarles malos prospectos. La falta de información sobre
los prospectos, como por ejemplo el tamaño de su organización, la industria a la que
pertenecen, el cargo que ocupan o simple información de contacto puede parar en seco un
registro, aun cuando se trate de un prospecto valioso. Ciertos procesos de marketing, tales
como la calificación de prospectos (lead scoring), que sirven para priorizar a los prospectos
más importantes, necesariamente requieren información correcta a nivel de contacto,
demografía y compañía. Por consiguiente, la calidad de los datos es especialmente
crítica cuando cada aspecto de la generación de demanda es observado bajo el
microscopio para demostrar su contribución a los ingresos. En el mundo de la
automatización del marketing (o marketing automation), muy orientado a procesos, cada
punto porcentual cuenta, y cada factor que contribuya a la conversión debe ser objeto de
escrutinio. La generación exitosa de prospectos, tanto dentro de los sistemas de CRM como
de marketing automatizado, depende de disponer de datos buenos, limpios y abundantes.
Lo que definitivamente es cierto acerca del 2013 es que los mercadólogos dispondrán de
más datos que nunca para analizar, debido en parte al crecimiento acelerado de los datos
generados en redes sociales. Por ejemplo, tendrán a su disposición una enorme cantidad de
datos sobre clientes y prospectos en el registro y respuesta a todas las campañas a través
de los canales tradicionales y sociales. La dura realidad es que aproximadamente 25% de
esos datos en 2013 estarán incorrectos antes de que termine el año, sencillamente
porque la gente cambia de empleo. Con la llegada de nuevos datos todo los días
provenientes de campañas, registros y actividades de ventas, las áreas de marketing están
sentadas sobre montones de ‘datos malos’ que se han ido acumulando con el tiempo y que,
a veces, contienen millones de registros.
Existen varias formas muy comunes en que pueden presentarse los ‘datos malos’:
• Registros duplicados: Cuando un mismo contacto está repetido dos o más veces,
ocasionando que el seguimiento de la actividad sobre un prospecto se diluya, dando
como resultado pérdida de MQLs (Marketing Qualified Leads, o prospectos de marketing
de calidad).
• Contactos obsoletos: Son aquellos que ya no ocupan en el mismo cargo o ya no están
en la compañía que el registro indica.
• Contactos incompletos: Es cuando faltan algunos campos, como por ejemplo cargo,
teléfono, industria o dirección de correo electrónico.
• Contactos incorrectos. Contienen un número de teléfono que no funciona, un puesto
antiguo, o una dirección de correo electrónico a la que es imposible entregar mensajes.
En un mundo en donde la automatización es la norma, los ‘datos malos’ son una especie
de fricción que entorpece el funcionamiento del motor, frenando las eficiencias que estas
herramientas supuestamente deberían entregar. Aunque la automatización del marketing
seguirá cobrando ímpetu en 2013 gracias a la innovación y a la llegada de nuevas
herramientas al mercado, los mercadólogos sólo aprovecharán una pequeña fracción de
todo el potencial mientras no conviertan sus datos de marketing en operaciones de datos
depuradas y bien segmentadas.

25. La idea de Big Data, que permite analizar un gigantesco acervo de información sobre
compradores potenciales a fin de identificar información útil para ventas y marketing,
se ha convertido en una referencia, una ‘estrella polar’ de facto. Ahora se sabe que las
respuestas están en los datos. Pero, si bien estas estrategias son la clave, resultan bastante
difíciles de lograr.
La limpieza de los datos es primordial para los responsables de las áreas de marketing en
la actualidad. En un mundo orientado a procesos, el mover la aguja unos cuantos puntos
porcentuales en cada etapa del embudo puede generar beneficios significativos. Aunque
la mala noticia es que la mayoría de las empresas aún tienen ante sí mucho trabajo para
depurar los ‘datos malos’, la buena noticia es que apretar las tuercas a cualquier proceso
puede redituar una mejora significativa. Mi expectativa es que aquellas empresas que
adopten una estrategia sólida de mantenimiento de los datos empiecen a ver mayores
resultados en 2013 en sus esfuerzos de marketing automatizado.
Es una realidad que los ‘datos malos’ existen pero, a pesar de ello, me siento muy optimista
sobre la adopción de sistemas automatizados de ventas y marketing en el próximo año.
Los responsables del marketing están reconociendo que, sin importar cuán convincentes
sean sus mensajes, llegarán a oídos sordos si no se comparten con la gente correcta en el
momento correcto. La automatización entrega a cambio una operación altamente funcional
de ventas y marketing. Por ello, la calidad de los datos se convertirá en un punto focal
igualmente importante para los mercadólogos en el 2013. Los días en que se solía aceptar a
los ‘datos malos’ como una realidad han quedado atrás.
Fuente: 1to1Media

26. El ERP, el gra
temor de las
pymes
Las implementaciones de ERP son el
primer paso en el camino hacia el
crecimiento de las organizaciones,
pero deben acompañarse de cambios
estructurales y de mentalidad
Por Alejandro Franco*

27. an

28. La estructura informal de las pequeñas y medianas empresas atenta contra sus
posibilidades de crecimiento, en especial cuando se quiere implementar una solución ERP
que las organice y les brinde herramientas decisorias fundamentales.
Muchas veces, el problema de las pymes no es el dinero, sino el temor al cambio.
¿Cuándo es que las empresas crecen y dejan de ser pymes? La respuesta es simple:
cuando poseen voluntad de crecer y tienen la valentía de tomar las decisiones correctas.
Todo pasa por una cuestión de políticas; si la decisión no proviene de arriba – de los
estamentos decisorios más altos de la empresa y, en las pymes, de sus dueños -, este
tipo de organizaciones podrán tener sus épocas de bonanzas, pero jamás podrán llegar a
concretar todo su potencial comercial.
Esta especie de laxitud en mantener el status quo es lo que les impide realizar cambios
realmente revolucionarios y emerger como potencias comerciales en su sector. Estos
problemas suelen darse en dos áreas: la estructura informal de su administración y el
desorden informativo con el que suele contar la empresa.
El tema pasa por la voluntad de cambio. Las pequeñas y medianas empresas
suelen tener una torre de Babel en cuanto a la calidad y variedad de sus sistemas
administrativos, disponiendo soluciones departamentales que son incompatibles
entre sí. Y si no, implementando soluciones a medida que, más que proveer respuestas
especializadas, sólo le sirven para formalizar la anarquía informativa: si la respuesta no está
en el software tal cual como está, basta llamar al departamento de sistemas y generar una
modificación, un nuevo reporte, etc.
Es por ello que la alternativa de un software ERP les resulta imprescindible pero temida.
Ciertamente la implementación de una solución ERP implica cambios radicales: de que
toda la empresa se atenga a la utilización de un sistema central, que lo informal se traduzca
en procedimientos formales, que los sectores se disciplinen y provean la información en
tiempo y forma y, fundamentalmente, que haya responsables de la información, tanto para
generarla como para asimilarla. Esto conlleva a una profesionalización y especialización de
la estructura.
Si es beneficioso, ¿por qué no implementar un ERP?
La cuestión pasa porque muchas pymes entienden que necesitan un ERP, y disponen los
medios para adquirirlo e implementarlo, pero no se animan a dar el gran paso. Aquí la
premisa es muy simple: lo que no se conoce, no se puede medir. Una empresa no puede
descubrir dónde posee cuellos de botella (en aspectos comerciales o administrativos)
si no posee información centralizada y en tiempo real. Los datos deben ser fidedignos y
trazables; debe rastrearse con facilidad a las fuentes y a los responsables.
La información debe ser comparativa, y deben evaluarse los mecanismos internos que
no funcionan con eficiencia. Los resultados deben ser cuantificables en tiempo real, y se
debe disponer de la capacitación suficiente para realizar un análisis pormenorizado de los

29. mismos. Si un software ERP le provee numerosos mapas detallados de la situación de su
empresa – tanto del rumbo a seguir como de los problemas que cuenta su organización,
informando acerca de sus productos más fuertes y rentables, retrasos en la comercialización
o producción, tasas de morosidad de su cartera comercial, grado de rotación de stocks, etc.
-, debe haber alguien capacitado para entender dichos resultados y con la voluntad política
de hacer los ajustes precisos que la empresa necesita. De lo contrario pasan a ser datos
muertos: es una lista de síntomas de la empresa en vez de transformarse en una herramienta
de diagnóstico.
El cambio genera incertidumbre
El tema de fondo siempre es el temor al cambio. En primer lugar, porque los estamentos
decisorios deben especializarse. Esto puede implicar contratar a gerentes profesionales
que poseen la experiencia directiva suficiente para comprender la naturaleza del cuadro
de diagnóstico y aplicar las reformas necesarias. En segundo lugar, implica un cambio
de mentalidad a nivel institucional, con capacitación de los individuos a nivel sectorial, y
asignación tanto de roles como de responsabilidades. En tercer lugar está la depuración
de los circuitos administrativos: ya nada quedará librado a la improvisación sino que estará
regulado y establecido como procedimiento.
El dilema de las pymes pasa por su capacidad de evolución. Pueden optar por la rutina y
la improvisación sobre la marcha, o adoptar una estructura jerárquica (tanto de autoridades
como de sectores y responsables de la información) que tenga capacidad de remodelarse
en función de la eficiencia. Vale decir, no se trata de cambiar un modelo de organización
estático por otro que resulte más rígido, sino por otro que sea eficiente y tenga capacidad
de evolucionar. Las implementaciones de soluciones ERP son el primer gran paso en el
camino hacia el crecimiento de las organizaciones; pero si no es acompañado por otros
cambios de fondo – tanto estructurales como de mentalidad -, simplemente terminará por
diluirse como un tibio intento de hacer las cosas de un modo diferente.
* CEO, Datahouse Company
Fuente: Callcenternews