Este documento presenta tres resúmenes de artículos. El primero describe el concepto de crowdsourcing y cómo empresas como Goldcorp y Threadless han encontrado éxito utilizando este modelo al aprovechar la creatividad e ingenio de las masas. El segundo artículo discute el potencial de los pagos móviles habilitados por la tecnología NFC y los desafíos para su adopción en México. El tercer resumen habla sobre cómo las aplicaciones móviles pueden ayudar a las empresas a mejorar su desempeño y ahorrar

1. #83 Mayo’11
15
14
LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC APPS PARA
NEGOCIOS
04 Crowdsourcing Agenda Digital 20
El poder de las masas Nacional
¿en qué vamos?
08 El enorme potencial
de los pagos móviles Congreso Mundo 26
Contact 2011

2. CROWDSOURCING
Una muestra más del poder de Internet
E
n nuestros días ya es posible, con una propuesta de valor, convocar al
talento, el ingenio y la inventiva de las masas.
El reto es encontrar la fórmula que apele a su sentido comunitario,
sentimientos de pertenencia y colaboración, y con lo cual se establezca
una conexión emocional con las comunidades.
Ahora es posible construir y desarrollar proyectos sustentados en el aporte
de las comunidades que pueden rebasar, con mucho, las capacidades
de individuos especializados y concentrados en sus funciones.
“Las masas no son más inteligentes en conjunto, pero sí logran llegar tan alto como el más
inteligente de sus miembros.”
El CROWDSOURCING consiste, no en acumular un gran volumen de participantes de la
comunidad, sino calidad en individuos con potencial de aporte de ideas creativas.
En el presente número de nuestra revista se describe el CROWDSOURCING y se exponen
dos casos de éxito que son sólo una muestra de los nuevos caminos que se abren en una
sociedad masificada y a la vez conectada, interactiva y colaborativa.
Abordamos, también, temas relacionados con telecomunicaciones, aplicaciones móviles para
eficientar el trabajo remoto y una reseña del Congreso Internacional Mundo Contact México
2011, realizado los días 17 y 18 de mayo del presente.
El Consejo Editorial

4. CROWDSO
EL PODER DE
Las masas no son más inteligentes en conjunto, pero sí logran llegar
tan alto como el más inteligente de sus miembros
Alfonso Becerra *
En el año 2000, el futuro de Goldcorp no era nada promisorio. Esta empresa Canadiense
dedicada a la minería tenía por delante el reto de explotar una montaña completa en búsqueda
de minerales, pero con serias limitantes financieras y en poco tiempo, o podría ser demasiado
tarde. Y entonces sucedió: su CEO tomó una decisión que los llevó de generar ingresos por
100 millones de dólares al año a la nada despreciable suma de 9,000 millones.
En otro caso, ¿cómo construye un estudiante de diseño un empresa de 50 personas y 30
millones de dólares de ingresos en ventas de camisetas?
Sea por necesidad o por innovación, estas dos empresas han encontrado en el
crowdsourcing (cuya traducción más cercana al español sería algo como ‘tercerización
masiva’) un componente básico en su modelo de negocios. No la razón única para participar
en un mercado, pero sí un gran diferenciador. Todo esto gracias al hecho de romper
con uno de los más básicos paradigmas del mundo de los negocios: los
empleados crean cosas y los consumidores las compran.

5. OURCING
E LAS MASAS
Es curioso que ambos casos, entre muchos otros, utilizan estos principios desde hace años y
es hasta junio del 2006 que Jeff Howe (editor de la revista Wired) lo etiqueta y describe como
la aplicación de los principios del Open Source (como el desarrollo de Linux en algunas de
sus versiones) a campos fuera de la industria del software, tomando trabajos tradicionalmente
realizados por empleados designados y transfiriendo dichas actividades a grupos externos no
definidos y a manera de peticiones abiertas.
¿Que es crowdsourcing?
En el caso de Goldcorp, la solución consistió en abrir y exponer información que detalla las
características del subsuelo de la zona a explotar -información que en el mundo de la minería
tradicionalmente es considerada secreta y sensible- y ponerla a disposición de los interesados
(geólogos, matemáticos, curiosos y más) para que participaran en un concurso donde, quien
aportara la forma más eficiente de extraer los minerales, se llevaría 575,000 dólares. Esta
cantidad es tan solo una pequeña fracción del costo que representaba para la empresa hacer
el estudio, obteniendo miles de respuestas en menos tiempo y de mayor calidad e ingenio.
Con este ejemplo detallamos la primera característica del crowdsourcing: lo que se busca
no es, en principio, la acumulación de participantes con el objetivo de obtener un alto
número. Se busca que la variedad de participantes en el grupo o comunidad permitan

6. las masas no son más
encontrar individuos de gran aporte. En otras palabras:
inteligentes en conjunto, pero sí logran llegar tan alto como el más inteligente
de sus miembros.
Cuando Jake Nickell fundó Threadless, tenía claro que su objetivo era borrar la línea entre
productor y consumidor, utilizando las camisetas como el elemento de participación. De
acuerdo con el concepto de los ‘prosumidores’ (PROductor + conSUMIDOR), son éstos
quienes se encargan de buena parte de las tareas de desarrollo de nuevas ideas, marketing y
hasta ventas.
Pero probablemente el concepto más importante de la implantación del modelo de
crowdsourcing es que todo sucede dentro de una comunidad, sabiendo que no son usuarios
aleatorios los que producirán nuevos productos y regresen continuamente para consumir
las camisetas. En el mediano plazo, cultivar el sentimiento de participación de los
prosumers es lo que permite la permanencia del negocio, transformando el
rol de los empleados de la empresa de simples generadores de productos a
administradores y facilitadores de la comunidad.
Así destacamos la segunda característica del crowdsourcing. El éxito del modelo depende de
la capacidad de enganchar y conectar con una comunidad que participe y colabore, que esté
basada en un sentimiento de pertenencia, una conexión emocional, no solo de participaciones
esporádicas.
Por último, la tercera característica está basada en un comportamiento histórico: la
cercanía, hasta ahora un requerimiento que se cumplía de manera casi exclusiva gracias
a la proximidad física de las masas. Y es aquí donde el principal componente disruptivo
entra en acción. Gracias a internet, la generación, pertenencia y desarrollo de las
comunidades han encontrado caminos alternos basados en la inmediatez y
penetración de los medios digitales, no en la cercanía fisica.
Tomemos como ejemplo de este punto la formación de una comunidad de fines específicos, con
intereses comunes y orígenes varios, como lo fue #internetnecesario, donde principalmente a
través de Twitter se conglomeró un número grande de participantes casi de manera inmediata,
sin requerimiento de conocer al resto de los miembros, ni antes ni durante el movimiento.
Con estas tres características básicas del crowdsourcing, tomando los ejemplos aquí
expuestos, y regresando a nuestro tema base, los invito a participar a través de Twitter con
el hashtag #colaboramx y elaborar en las implicaciones de este modelo para las actividades
tradicionales de Atención a Clientes. ¿Qué podríamos hacer con las actividades de soporte?
¿Cómo recompensar y motivar la participación de los prosumidores en estas tareas?
¿Cuáles son los más grandes riesgos en el crowdsourcing?
* Responsable de Customer Collaboration para Cisco México

9. Los pagos por radiofrecuencia son viables tecnológicamente. ¿Qué falta
para que los veamos hechos realidad?
Jorge Cervantes
Si 2010 fue el año de las tablets, el 2011 puede ser el año de los pagos por proximidad, al
menos en los países cuyas sociedades llevan la delantera en el uso del dinero electrónico.
Para México es más probable que lleguen en 2012.
NFC, un habilitador
Uno de los principales protagonistas de esta evolución del dinero tradicional que estaremos
viviendo en los años siguientes es una tecnología de comunicación inalámbrica, conocida
como NFC (Near Field Communication), una extensión de estándares de RFID (Identificación
por Radiofrecuencia).

10. Los dispositivos con NFC se comunican mediante campos magnéticos provenientes de
antenas instaladas (por ejemplo, dentro del celular y en una terminal), y a través de esos
campos se transmiten datos, que obviamente pueden ser encriptados.
Las posibilidades de esta tecnología son muchas y van desde las industriales hasta las
médicas, pero en el ámbito comercial la tendencia es aplicarlos al ecosistema
de
telefonía celular para ofrecer métodos alternativos de pago. Específicamente
hablamos de micropagos, lo cual disminuiría la necesidad del cash o efectivo.
Gracias a un celular equipado con tecnología NFC, se podrán pagar desde el teléfono
estacionamientos, cine, cenas, taxis, autobuses y otros servicios.
Los beneficios son muchos, siendo los principales el ahorro de tiempo y la comodidad de
pagar sin estar cargando el dinero en efectivo, ahorrarse las largas filas de espera y llevar un
mucho mejor control de cada gasto.
Previo a la implementación de estos métodos de pago, se han venido realizando proyectos piloto
para verificar la respuesta del mercado, de los consumidores y otros factores tecnológicos. En
2010, Telefónica, La Caixa y Visa implementaron en Cataluña un programa de pago mediante
teléfono móvil con tecnología NFC, logrando operarlo entre más de mil 500 usuarios en 500
comercios.

11. Por su parte, MasterCard ha integrado en ciudades europeas y estadounidenses el sistema
PayPass, el cual funciona con RFID y ha logrado una buena aceptación como un beneficio
más de las instituciones bancarias hacia usuarios y empresas.
No está claro si el solo hecho de realizar pagos de forma sencilla acercando el celular a
un aparato resulta suficientemente atractiva para que el mercado la adopte, pero lo cierto
es que compañías como BlackBerry o Samsung ya están comercializando activamente
dispositivos capaces de usar NFC. También existen varias cadenas de autoservicios y tiendas
de conveniencia, por ejemplo en San Francisco o Nueva York, que usan el Nexus S para
recibir pagos con NFC.
Por el momento, Apple no está explotando esta tecnología y se ignora si el próximo iPhone
la incluirá, aunque la compañía de la manzana ha dado señales de que esperará a que haya
mayor madurez en el mercado.
¿Cuando llegarán a México los equipos con esta tecnología? Gonzalo Rojón, director de
análisis de TIC para The Competitive Intelligence Unit, observa que será hasta 2012 cuando
lleguen los primeros equipos con NFC.
El estado actual de los pagos móviles en México y AL
Según Portio Research, para
2014 las transacciones financieras móviles
alcanzarán aproximadamente 63 mil millones de dólares en América Latina.
Por su parte, México no ha impulsado esta industria, mientras en el mundo
avanza a pasos agigantados. Es evidente que hay un portencial de mercado
tristemente desperdiciado, ya que a finales de 2010 se dió a conocer que hay más de 83.5
millones de líneas móviles en operación en México, según cifras del GSMA. Y no solo es
grande el mercado: la industria móvil en México obtuvo un crecimiento anual aproximado
de 17% en 2010. “Es común que este tipo de industrias empiecen lento, pero ya vamos
bastante tarde”, opina Ernesto Piedras, Director General de The Competitive Intelligence
Unit.
¿Pero por qué teniendo un enorme potencial en este rubro, a la fecha no se ha explotado?
En Chile, por ejemplo, ya se pueden comprar todo tipo de artículos con el celular, aunque
debemos tomar en cuenta el avance de ese país en el tema de penetración de internet (la
cual es de 85%, comparada con el 30% de México). Además, en el país sudamericano el

12. uso de celulares está sumamente masificado; de hecho existen más equipos que habitantes
en su territorio. De acuerdo con cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile
correspondientes a 2010, existen 106.87 equipos por cada 100 habitantes.
En México, la Cofetel indica que hay 80 celulares por cada 100 habitantes, aunque en el
Distrito Federal la cifra se dispara hasta los 220 celulares por cada 100 habitantes. Potencial,
hay. Mercado, también.
Piedras opina que el desarrollo de la industria de pagos móviles debe ser impulsada por
varios actores: las empresas tecnológicas, el gobierno y las entidades financieras. Considera
además que existe una falta de demanda, y que culturalmente la sociedad aún no
está preparada para estas transacciones, pero en otros paises han sido
históricamente las empresas quienes impulsan la adopción de estos métodos
de pago.
¿Hay futuro en la industria de pagos móviles?
En México existen ya algunos algunos avances. Por ejemplo, la Comisión Nacional Bancaria
y de Valores (CNBV) está pugnando por una regulación que permita avanzar rápidamente en
el tema, asegura Piedras.
También hay empresas interesadas, principalmente MasterCard y Telefónica, que reconocen
las oportunidades y el potencial impacto que los pagos móviles pueden tener en el desarrollo
del comercio.
Lo que comenzó como un Joint Venture (JV) de MasterCard con Telefónica para brindar
soluciones financieras móviles a 12 mercados de América Latina, ya es una nueva entidad
independiente que sigue creciendo.
En el caso particular de México, la
visión de MasterCard es enlazar el segmento
bancarizado con el no bancarizado a través de la tecnología móvil, actuando
como un puente entre la industria financiera y las operadoras móviles.
Sin embargo, fuentes de la empresa señalan que la agresiva penetración móvil, comparada
con los todavía bajos niveles de bancarización de la población, plantea un importante reto
relacionado con la inclusión financiera. Precisamente un proyecto de inclusión financiera
encontraría la posibilidad de llegar a millones de mexicanos, dotándolos de métodos de pago
basados en tecnología móvil.
En aras de un mejor desarrollo económico y tecnológico en el país y en la región, debemos
hacer lo posible por impulsar la industria de los pagos móviles. Existen las condiciones para
que las empresas que le apuesten a este modelo tengan éxito, y quienes empiecen antes
tendrán la oportunidad de posicionarse como líderes.

15. Hoy, con pocos recursos las empresas
pueden tener acceso a una variedad
de aplicaciones que ayudan a
mejorar su desempeño, con el
beneficio adicional de la movilidad
Dalia de Paz
Las aplicaciones han hecho de los dispositivos
móviles grandes herramientas de trabajo. La
mayoría de ellas pueden ahorrar significativas
cantidades de dinero a las empresas, ya que
ahora es posible tener en la palma de la
mano una oficina móvil.
“Hace cinco años, ninguna compañía habría
tenido acceso a la mitad de las apps que
están disponibles hoy gracias a los teléfonos
inteligentes y tablets”, dijo Michael John,
inversionista de la empresa Mangove Capital
durante el evento ‘GeeknRolla’ celebrado en
Londres. Durante dicho encuentro, las empresas
emergentes y los inversionistas de todo el
mundo se reunieron con el fin de discutir las
nuevas tecnologías en los negocios.
Félix Audirac, Gerente de Ventas Corporativas
de RIM México, explica que el tema de las
aplicaciones, comunicación y control de gastos
para el usuario y para las empresas es uno
de los puntos más importantes que tanto los
fabricantes como los desarrolladores deben
buscar. Así, la tendencia es poner en una sola
plataforma todo lo necesario para que los
usuarios estén en constante comunicación.
Durante el el Mobile World Congress realizado
en Barcelona, Hans Vestberg, Presidente y CEO
de Ericsson, dejó en claro que las aplicaciones
son transformadoras, no solo para los
consumidores sino también para las empresas.

16. Asimismo, el laboratorio de consumidores de Ericsson encontró en un estudio que
el hábito de descargar aplicaciones se adoptó en la vida cotidiana de las
personas más rápido de lo que nadie pudiera haber imaginado. Veintidós
por ciento de las aplicaciones para usuarios de móviles contestaron que descargaban
aplicaciones a diario y que continuarían haciéndolo. El año pasado, las personas
descargaron cerca de 11 mil millones de aplicaciones para sus teléfonos
inteligentes.
“Las aplicaciones de ocio y juegos, entre otras, siempre existirán y algunas veces las
personas están dispuestas a pagar por ellas; sin embargo, creo que el verdadero potencial
recae en las aplicaciones para empresas e industrias”, resaltó Vestberg.
Algunas cifras relevantes
Un reciente análisis realizado por la consultora Frost & Sullivan determinó que el
smartphone, o teléfono inteligente, es uno de los dispositivos que más se utilizan dentro del
mundo empresarial. De acuerdo con el informe, el 70% de los encuestados considera el
smartphone como una herramienta usada especialmente para fines laborales. Asimismo, se
indicó que el número de estos aparatos ha crecido notablemente desde el año 2008, donde
el iPhone y la BlackBerry se llevan las mayores preferencias por los directivos.
Por su parte, la consultora Gartner predice que los ingresos de las
aplicaciones para
móviles crecerán a 15 mil millones de dólares en 2011 y a 58 mil millones de
dólares para 2014.
Habrá que esperar para ver si se cumplen estas predicciones, pero lo cierto es que en
la actualidad el negocio de las aplicaciones para móviles está en pleno crecimiento y es
factible aprovechar esta tendencia.
Por lo pronto, la
App Store de Apple superó recientemente los 2 mil millones de
descargas (unas 6.6 millones por día), y la mayoría de ellas están dirigidas a
negocios y productividad. Cabe señalar que la tienda en línea cuenta con más de 85 mil
aplicaciones disponibles para iPhone y iPod Touch.
Pero ¿cuánto puede ahorrar una empresa con dichas herramientas? Según Carlos Barreda,
analista y socio fundador de la empresa i-Lex, se habla de millones de pesos anuales,
pues las circunstancias de comunicación evolucionaron y actualmente con unos cuantos
pesos se puede tener acceso al mundo de las apps enfocadas a los pequeñas y grandes
corporativos.
“El ejemplo más claro, barato y eficiente es Viber para iPhone, que próximamente estará en
BlackBerry y Android. Con Viber, los empresarios pueden realizar llamadas gratuitas de un

17. iPhone a otro, por medio de Wi-Fi o 3G, rápidamente y sin ninguna complicación. Tan sólo
con esta app imaginen la gran cantidad de dinero que se ahorra el negocio, y como esta hay
muchas más”, comentó el analista.
Las mejores apps para negocios
La manera más inteligente de administrar las finanzas, las relaciones con los clientes
y el mercadeo en una empresa es utilizar las herramientas adecuadas. A continuación
mencionamos algunas de las mejores, las cuales ayudarán a sacar el mayor provecho de los
diversos dispositivos móviles:
Administración y Ventas
• Sales CRM Ezi: Con dicha herramienta se puede gestionar y realizar
el seguimiento de oportunidades de ventas y generar previsiones de ingresos
para la empresa. Está disponible para iOS y tiene un valor de 120 pesos.
• Oracle Business Indicators: Esta aplicación ofrece información
de los negocios en tiempo real. Se puede bajar gratuitamente, aunque es
necesario tener una copia original del programa OracleBI en los servidores de
la compañía. Se trata de una poderosa herramienta que entrega en el celular
reportes y análisis sobre indicadores de desempeño del negocio. Según
Oracle, el programa ha sido descargado más de 23 mil veces. Se encuentra
disponible para iOS.
• Cegit: Fue diseñada para llevar el control de los ingresos y egresos de
dinero tanto de un particular como de un pequeño negocio. Puede llevar un
registro de datos de personas, códigos y nombres de cuentas, y además
permite registrar fecha, persona relacionada, monto, número de comprobante
y observaciones. También puede crear y restaurar copias de seguridad,
y obtener completos reportes de movimientos. Disponible para teléfonos
Windows Phone 7 y Windows 7, sin costo.
• SurePayroll Mobile Payroll: Con esta app el empresario puede
calcular los salarios y las deducciones, gestionar los impuestos de nómina,
cheques de expedición o depósitos directo a los fondos de los empleados;
además provee acceso en línea 24 / 7 a archivos, envío de alertas e
información de derecho laboral. Es gratuita y está disponible para iOS.
• Timewerks: Timewerks se encarga de la facturación para cualquier
persona que necesite controlar el tiempo, materiales y enviar facturas.
Sisponible solamente para iOS, tiene un precio de 100 pesos.

18. Organización
• Google Calendar: Existen numerosas aplicaciones de calendario
web 2.0 incluyendo CalendarHub, Planzo, y Spongecell, pero aquello que
distingue a Google Calendar del resto es su facilidad de instalación y uso.
El usuario puede instalar la aplicación de manera sencilla en un iPhone,
BlackBerry y Android. Además, cuenta con calendarios para diferentes
proyectos o clientes y permite unirlos a calendarios públicos para permanecer
sincronizado con las actividades de los clientes.
• Sybase iAnywhere Mobile Office: Está basado en las
plataformas el Lotus Domino y Microsoft Exchange, y sirve para respaldar
el e-mail de la compañía. La app ofrece acceso seguro a los contactos y
correos electrónicos. Disponible para iOS y no tiene costo.
• Evernote: Esta app permite capturar todas las ideas empresariales en
el momento, ya sea en forma de texto, fotos o audio. Está disponible para
casi todas las plataformas (Android, BlackBerry, iPhone, Palm webOS y
Windows Mobile) y es gratuita.
Trabajo remoto
• Dropbox: Se trata de una gran herramienta gratuita que permite
guardar en una carpeta de Dropbox documentos, imágenes, etc., los cuales
están siendo sincronizados constantemente en la nube. Todos esos archivos
son accesibles desde cualquier dispositivo fijo o móvil que tenga instalada la
aplicación, o incluso desde la Web.
• LogMeIn: Es una aplicación que sirve para tener acceso remoto a una
computadora de manera segura, a modo de VPN (red privada virtual). Es muy
útil para obtener información o incluso trabajar en archivos de manera remota,
desde un iPhone o iPad. Sólo es necesario que tanto la computadora como el
dispositivo móvil dispongan de una conexión a internet. Disponible para iOS
sin costo.

19. Comunicación
• TextPlus: Esta aplicación permite enviar mensajes de texto a hasta 100
personas a la vez desde un iPhone o iPad y es gratuita.
• BlackBerry Messenger: El popular BBM es una aplicación de
mensajería instantánea incluida en los dispositivos BlackBerry. El intercambio
de mensajes también es posible a través de discusiones o grupos de chat, lo
cual permite que múltiples dispositivos se comuniquen en una sola sesión.
Además de ofrecer mensajes instantáneos basados en texto, BlackBerry
Messenger también permite a los usuarios enviar fotos, VoiceNotes
(grabaciones de audio), archivos y la ubicación en un mapa, a través de la red
de BlackBerry.
• iSip: Con esta app es posible convertir el iPhone, iPod Touch o iPad
en en teléfono IP. Así, el usuario puede tener su propia extensión activada
en el dispositivo móvil para hacer y recibir llamadas como si estuviera en su
escritorio, sin hacer uso de la red celular. Funciona con redes Wi-Fi y 3G, y
tiene un precio de 60 pesos en la Apple App Store.
• Viber, Truphone y Skype: Las tres herramientas ofrecen la
posibilidad de realizar llamadas de video a través de Wi-Fi y 3G. La descarga
de los programas es gratis y tanto Truphone como Skype están disponibles
para iOS, BlackBerry y Android; Viber sólo para iOS.
• Fuze Meeting: Si buscas realizar una videoconferencia, esta
aplicación es la solución. Permite compartir datos e incluso presentaciones.
Se encuentra disponible para Android, iPhone y BlackBerry, y lo mejor es que
la aplicación es gratuita.
Esta es sólo una selección de algunas de las apps que más valor pueden aportar a los
negocios en la actualidad. Sin embargo este es solo el principio, y a medida que dispositivos
como los smartphones y las tablets vayan permeando más en los ambientes corporativos,
no cabe duda que las empresas de todos los tamaños serán parte activa de una
transformación en la gestión de los negocios.

20. EN DA
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21. La falta de acciones concretas
sigue socavando la competitividad
de México en tecnología y
telecomunicaciones. ¿Habrá voluntad
para superar las diferencias?
A
Laura Sarmiento
El ADN es un elemento fundamental en el
desarrollo de todo individuo y estas siglas
también lo serán para el desarrollo de un país
como México en los próximos meses y años, si
es que queremos ser en verdad competitivos y
avanzar en la implementación de una Sociedad
de la Información y el Conocimiento.
L
Cabe apuntar que México es el único país
miembro de la OCDE que no cuenta con
una agenda digital, por lo que es necesario
designar a un responsable a nivel Ejecutivo para
definirla y ejecutarla. Una adecuada política de
s?
Estado en materia tecnológica genera mejores
o
ingresos y bienestar.
En el último año se han desarrollado diversos
foros de discusión que han dado como resultado
la denominada Agenda Digital Nacional (ADN), la
cual es un documento con más de 120 acciones
pendientes de implementación y que buscan
hacer de México una nación competitiva a nivel
internacional, al tiempo de reducir la brecha de
digitalización y hacer de la banda ancha un bien
de primera necesidad para el desarrollo de las
actividades productivas en el país.
Expertos en el tema argumentan que esta ADN
no es suficiente, y que se requiere avanzar
en el desarrollo de una nueva Ley Federal de
Telecomunicaciones. Se trata de un primer
paso pero, ¿en que consiste y cuáles serían las
acciones urgentes para avanzar en el sentido
correcto?

22. Antecedentes
Hace algunos meses se formó la Alianza ADN, el primer ejercicio de colaboración de
la industria TIC. Empresas consultoras, el Poder Legislativo, la academia y la sociedad
civil participaron en la elaboración de un diagnóstico sobre la situación del país materia
tecnológica. Se identificaron las mejores prácticas internacionales y, con base en estos
datos, se elaboró la Agenda Digital Nacional, la cual propone acciones de política pública
que serán un punto de partida para avanzar hacia una Sociedad de la Información y el
Conocimiento.
En esta nueva sociedad se percibe a las TIC como un factor indispensable, que no
suficiente, para la generación de la competitividad de un país; de ahí que la Agenda Digital
Nacional deba ser revisada constantemente para lograr su efectividad.
Las cinco áreas de la ADN
En el documento que se presentó el pasado mes de abril, y el cual se entregó al Ejecutivo
Federal, se identifican cinco áreas de acción:
1.- PROMOCIÓN DE LOS INDIVIDUOS: Aprovechamiento tecnológico, mejora del entorno
digital, derechos humanos y comercio electrónico.
2.- EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA: Interoperabilidad, oferta de software y servicios
TIC, acceso a financiamiento, apoyo a las Mipymes, desarrollo de contenidos, así como
acceso al mercado global digital.
3.- ACCESO Y PROTECCIÓN DE USUARIOS TECNOLÓGICOS: Para generar confianza y
seguridad en el usuario y que se logre ver el acceso digital como un derecho fundamental.
4.- GOBIERNO ELECTRÓNICO: Se requiere adecuar el marco legal para dar transparencia y
seguridad al cuidado de los datos personales.
5.- TELECOMUNICACIONES: Infraestructura y operación competitiva para promover el
desarrollo de todos los sectores productivos.
Las proyecciones de la ADN están planteadas para implementarse en los próximos cinco y
diez años.

23. La estrategia
En materia de telecomunicaciones destacan las siguientes acciones:
• Inversión para ampliar la cobertura de los servicios de banda ancha
convergentes, principalmente en zonas rurales, para lo cual se deben eliminar los límites a
la inversión extranjera en las concesiones de redes públicas de telecomunicaciones.
• Aprovechamiento de infraestructura pública para ampliar las redes (milla de red eléctrica,
fibra óptica de la CFE y plan de licitación de espectro), así como eliminar el IEPS en
telecomunicaciones; facilitar la competencia y que todas las redes presten todos
los servicios (incluyendo triple y cuádruple play).
• También ampliar las carreteras digitales al utilizar los ductos ya existentes para instalar
cables de comunicación y fibra óptica, así como que en los nuevos edificios se considere la
banda ancha alámbrica o inalámbrica como ocurre con los servicios de luz y agua.
En el corto plazo, se proponen licitar en la banda de los 1700 MHz, los 60 MHz disponibles,
porque se ha demostrado que esta frecuencia es de gran interés para el desarrollo de los
servicios 4G, así como los bloques disponibles de la banda de 3,500 MHz para la oferta de
servicios de banda ancha fijos y móviles, con los que se cubrirían las necesidades de las
Mipymes.
Involucramiento de todos los actores
De acuerdo con Rogelio Garza, Director General de la Cámara Nacional de la Industria
Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti), para lograr
que la ADN se haga realidad se requiere voluntad de todos los involucrados. “La Agenda
Digital es la coordinación, conjunción y alineación de objetivos. Creo que si existe voluntad
no debemos tener problema en empezar a trabajar”, comentó en entrevista.
A continuación enlistamos diversos rubros en los que la ADN busca lograr un impacto
positivo:
Factor humano: En un mundo digital, el individuo debe estar capacitado para usar
las nuevas tecnologías y competir profesionalmente, por lo que las acciones se encaminan
a incrementar el porcentaje de la población con acceso a internet y mejorar la calidad del
mismo. Se establece un Programa Nacional de Alfabetización Digital para mayores de seis
años y, posteriormente, un Plan Nacional de Capacitación en Competencias Laborales y
Habilidades Digitales (PHD).
Asimismo, la ADN subraya la necesidad de otorgar estímulos fiscales a la adquisición,
adopción y diversificación de equipos de acceso a internet y otras aplicaciones, tanto para

24. la población como para las Mipymes. También
el desarrollar programas de capacitación en
TIC para jóvenes y población desempleada,
con lo que se impulsaría la inclusión laboral y la
certificación de habilidades en materia TIC, con
base en estándares internacionales.
Gobierno: El gobierno deberá ampliar la
infraestructura y cobertura de los servicios de
gobierno electrónico a todos los municipios,
así como mejorar sus prácticas en el
aprovechamiento de la interoperabilidad y el
uso de las TIC, al completar la modernización
de los registros públicos, asegurar la calidad
de los datos ciudadanos, así como colocar
módulos para realizar trámites electrónicos,
lo que llevará a reducir costos y agilizar la
atención.
Educación: En materia educativa se
deberá avanzar en la integración de proyectos
de educación TIC, para la cual se necesitan
software e infraestructura acordes con los
métodos educativos. Para su instalación se
establecerán alianzas público-privadas, que
buscarán construir redes locales inalámbricas
de acceso libre en los campus escolares
y avanzar también en el desarrollo de la
educación a distancia, educación autodidacta y
asesoría remota.
Sector empresarial: Por lo que hace
a las empresas, se plantea la adopción de
redes empresariales orientadas a mercados
de alto valor agregado, incluyendo la industria
TIC, a través de estímulos a la innovación, la
generación de talento, el acceso a capital de
riesgo y el aprovechamiento de la tecnología.
Comercio electrónico: Se busca
desarrollar todos los segmentos, no sólo
concentrarse en productos y servicios
turísticos, así como impulsar los servicios
financieros y la logística transfronteriza.

25. Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (TIC): Se prioriza la
promoción de la investigación y la vinculación
con el sector productivo, al tiempo de brindar
financiamiento a las Mipymes que desarrollen
contenido o servicios digitales. También se
establecen por primera vez incentivos para “El
Primer Empleo TIC”, es decir, la integración del
egresado de carreras TIC a la capacitación y
competencia laboral.
Por otra parte, sebusca establecer
el acceso digital como derecho
fundamental, a través de la elaboración
de una reforma constitucional que lo
garantice, al igual que otorgar seguridad
jurídica en las transacciones electrónicas y
tipificar delitos en materia TIC.
Hay que destacar que esta Agenda
Digital Nacional deberá vencer diversos
obstáculos no sólo de tipo político para su
implementación, sino también económicos, de
idioscincracia e incluso de uso de las nuevas
tecnologías.
Sin embargo, Rogelio Garza es optimista y
asegura que existe una buena disposición
por parte del gobierno federal para lograr
los cambios necesarios. Destacó que, en
el corto plazo, las acciones prioritarias
consisten en que el Ejecutivo nombre
un coordinador de la ADN, y que ésta
logre instalarse como una política
transexenal, parte del Plan Nacional de
Desarrollo (PND).
El directivo señaló que “en la medida que
podamos alinear los objetivos, las estrategias
y las acciones, automáticamente se facilitará el
trabajo tanto para los prestadores de servicios
como para los usuarios de las TIC.”

26. E
ste foro fue el punto de encuentro donde los agentes de
la industria se dieron cita para conocer los desarrollos
tecnológicos más avanzados y establecer relaciones de
negocios de alto nivel.
Los días 17 y 18 de mayo se llevaron a cabo las
conferencias académicas y comerciales en torno al
fenómeno tecnológico más importante de la actualidad: La
Convergencia Tecnológica.
Cientos de ejecutivos cuya actividad profesional está vinculada a las TIC,
acudieron a esta convocatoria para actualizar sus competencias profesionales.
En conferencias magistrales, los asistentes tuvieron acceso a los desarrollos
y grandes tendencias tecnológicas, y pudieron actualizar sus conocimientos
con el fin de aplicarlos en sus estrategias empresariales.
Los conferencistas, del más alto nivel, transmitieron su talento, experiencia
y conocimientos, abordando, en 34 conferencias magistrales, los temas que
están generando el cambio y la evolución tecnológica.

28. Dentro del Programa Académico se llevaron a cabo los siguientes talleres para atender las
necesidades específicas de conocimiento y documentación de los asistentes:
- Cloud Computing: el nuevo modelo de TI
- Centros de Datos: la innovación irrumpe en sus estructuras y funcionalidad
- Redes Emergentes: las innovaciones y las prácticas más avanzadas
En la Expo Comercial, los asistentes pudieron entrar en contacto directo y valorar las propuestas
que las empresas tienen a disposición de organizaciones de todos los giros y tamaños.
La magnitud y la velocidad del cambio que estamos viviendo nos coloca ante el riesgo
inminente de caer en la obsolescencia respecto a nuestras competencias profesionales.
Mundo Contact agradece a todas las empresas y ejecutivos su decidida y entusiasta
participación, que permitieron hacer de este evento: “EL CONGRESO DEL CONOCIMIENTO”.

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Alestra será Patrocinador
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La CFC confirma multa
Platinum del Congreso millonaria contra
Internacional Mundo América Móvil
Contact México 2011 América Móvil / CFC - 25/04/2011
Alestra - 28/04/2011
Telefónica reporta una
Infor reforzará su caída de 10.8% en sus
oferta de ERP con la ingresos por usuario
Telefónica - 25/04/2011
compra de Lawson
Infor / Lawson Software - 27/04/2011
América Móvil, la
Intel incursiona en el empresa más poderosa
negocio de la consultoría
Intel - 26/04/2011
de México: Forbes
América Móvil - 25/04/2011
Ericsson compra a El mercado cloud valdrá
Telenor Connexion 241 mil mdd en 2020
Ericsson - 25/04/2011 Forrester Research -25/04/2011
Manuel Acosta es nombrado Adiós a la Larga
nuevo Country Manager de Distancia
Fortinet en México CIU - 20/04/2011
Fortinet - 25/04/2011

31. Aumentan 25% los Huawei desplegará la red
HSPA+ de Iusacell
ingresos trimestrales de Huawei /Iusacell - 12/04/2011
Intel19/04/2011
Intel -
Televisa se
fortalecerá con
Las TIC catalizan el entrada al cuádruple
desarrollo sustentable: play
TV Azteca / Televisa / Telmex - 08/04/2011
Ericsson
Ericsson - 18/04/2011
Wi-Fi cambió el modelo
Televisa pagaría 1,600
de seguridad de las redes mdd -por Iusacell
empresariales Televisa 07/04/2011
Motorola Mobility / Polycom - 18/04/2011
La calidad en los Centros
Utilidades de Huawei de Contacto también
aumentan 30% durante pasa por las redes
último trimestre fiscal
Mundo Contact - 05/04/2011
Huawei - 18/04/2011
Hoy ‘Jeopardy’, mañana la
El grupo Alfa ya es el industria de Contact Centers
Mundo Contact - 01/04/2011
único dueño de Alestra
Alestra / Alfa - 15/04/2011
Internet supera a la
prensa escrita por
ingresos en EU
Advertising Bureau (IAB) /
PricewaterhouseCoopers - 14/04/2011

32. Sony lanza dos nuevas
Soluciones tabletas para competir
en la
con Apple
Sony - 26/04/2011
Industria
Lanzamientos del mes
Microsoft presenta Office
365, nueva oferta en la
nube para empresas
Microsoft - 25/04/2011
Aastra anuncia una Juniper anuncia
nueva era en las productos de acceso a
Comunicaciones red seguro
Empresariales Juniper - 25/04/2011
Aastra - 28/04/2011
Comstor Implementa
Infor y Lawson Programa para Sector
crearán aplicaciones Educativo
empresariales Comstor - 25/04/2011
Infor - 27/04/2011
Motorola y Polycom
Intel apuesta por un extenderán
mundo inteligente al MobileTelepresence a
alcance de todos Motorola Xoom
Intel - 26/04/2011 Motorola Mobility / Polycom - 14/04/2011

33. AuraPortal lanza BPM con Aspect adquiere a
CRM integrado Corsidian
AuraPortal - 13/04/2011 Aspect - 06/04/2011
Conectividad, Aastra anuncia nueva
convergencia y tecnología era en comunicaciones
en las nuevas LED y 3D empresariales
Aastra - 06/04/2011
de Toshiba
Toshiba - 13/04/2011
Muestra SAP la nueva
Unisys busca integrar versión de SAP Product
cloud con servicios Lifecycle Management
SAP - 01/04/2011
existentes
Unisys - 12/04/2011
Intel lanza nueva
eSolution apuesta por la generación de discos de
capacitación vía web estado sólido
eSolution - 11/04/2011 Intel - 01/04/2011
Motorola lanza en México
su nuevo smartphone
Atrix
Motorola Mobility / Telcel - 07/04/2011

35. Datos La facturación de chips para
tablets y e-readers crecerá
Duros
120% este año.
El próximo año Android tendrá
Cifras Relevantes la mitad del mercado de
de la Industria smartphones.
40
Existen casi
millones de usuarios
de computadoras en México.
El mercado cloud valdrá
241 mil mdd en El 30% de la población
2020. mundial usa internet.
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