O documento discute a comunicação institucional nas redes sociais, destacando a importância de estar presente onde o público está, a linguagem a ser usada e como aproveitar o conteúdo já existente de forma a engajar novos públicos.

1. A Comunicação Institucionalnas Redes SociaisMURILOPINTOALBA, SALVADOR–NOV.2014slideshare.net/murilopintotwitter.com/murilopinto

2. Antes de começar (1)

3. Antes de começar (1)

4. I. A força das redesOU: UM TRUQUEPRA ATRAIR A ATENÇÃODE VOCÊS

5. Gráfico com todas as pesquisas de todos os institutos reunidasblog.estadaodados.com

6. Gráfico com todas as pesquisas de todos os institutos reunidasblog.estadaodados.com

7. Gráfico com todas as pesquisas de todos os institutos reunidasblog.estadaodados.com

8. A internet importa Três tuítescorrespondem a cerca de 360 caracteres O equivalente ao conteúdo desta tela elegeu o presidente da sexta maior economia e quarta maior democracia do mundo Obviamente, os tuítesnão existem no vácuo Redes sociais são redes de pessoas Mídias tradicionais repercutem e expandem as agendas das redes, que discutem e redefinem os contextos das mensagens da mídia tradicional Mídias sociais das fontes influem no debate

10. II. Estar ou não estar nas redes
OU: RESPOSTAS REAIS PARA UMA PERGUNTA FALSA

11. STF “não tem” página...

12. STJ já estava no Facebook (em 2011)

13. A decisão de entrar ou não já está tomada. Resta decidir como e quem vai falar por e sobre você@NinoCarvalho

14. A decisão já está tomadahttps://www.youtube.com/watch?v=r-ERajkMXw0

15. III. Porque estar
OU: ALGUNS DADOS, SE AINDA PRECISA SER CONVENCIDO

16. Como você se informa e trabalha?
https://www.youtube.com/watch?v=KQnjfFSi-14

17. Se a notícia for importante, ela vai me achar(estudante em grupo focal, 2008) As notícias costumavam ser o destino, e você ia buscá-las no seu quintal ou no seu navegador. Agora, você é o destino, e a informação te encontra. Derek Thompson, editor The Atlantic, 2014

18. Tráfego da capa NYTOrigem de tráfego The Atlantic

19. E seu público?
http://j.mp/videoiforgotmyphone

20. Essa tecnologia nos faz antissociais!

21. Usuários ativosde internet no Brasil 81 milhões de pessoas49%da população diretamenteusuária
21% (19m)
69% (61m)
73% (65m)
15% (13m)
65% (58m)
41m de contas, mas média de usuários ativos é de 34%
10h/mês

22. eGov: carente e presente
Receita Federal e demais tributos (CPF, IRPF, taxas)
78% (45m)
Emissão de documentos (certidões, licenças etc.)
47% (27m)
Justiça(processos, direitos de consumidor e trabalhista)
44% (25m)
Concurso e emprego
38% (22m)
Educação
26% (15m)
Previdência e assistência social
23% (13m)
Saúde
22% (13m)
Habilitação e veículos
21% (12m)
Direito do consumidor
14% (8m)
Boletim de ocorrência
6% (3m) Canais de interação e participação6% (3m)
% dos usuários de e-gov: serviços usados
Base: 65% do total de usuários ativos de internet
TIC domicílios, jun/2013Espaço a ser ocupado e provido essencial e prioritariamente pelo Legislativo

23. Presença de instituições públicas emredes sociaisFacebook 25% Twitter23%Instagram14% YouTube20% LinkedIn4% Slideshare3% Flickr11%
Redes e-gov, maio de 2014
base: 88
tumblrfoi ignorado na consulta

24. IV. Como estar
OU: A LINGUAGEM DAS MÍDIAS SOCIAIS INSTITUCIONAIS

25. PolíticaPromoção de um agente, marketing político, interesse eleitoralGovernamentalPrestação de contas, lobbyestatal (advocacy, convencimento quanto a uma política pública), propaganda, institucionalPÚBLICAEsclarecimentodos cidadãos sobre temas de interesse público, para deliberação informadasobre questões da coletividadeDialógica e horizontal
Comunicação estatal

26. Formador de opinião Dono da razão Habituado a tecnologias e redes Crítico, carente e imediatista Cético diante do governo, instituições e publicidade/propaganda Em busca de informação e entretenimento Desinformadosobre organização do estado e o papel e trabalho das instituiçõesMarca “Governo” é odiadapor um público:

27. Humor: A linguagem das mídias sociais... o humor... se tornou a principal força que junta pessoas, organiza movimentos, protestos, cria comunidades e, com isso, assume cada vez mais uma importância política. Ronaldo Lemos, CTS/FGV Direito-RJ, na Trip As intervenções com apelo de humor não podem ser gratuitas, simplesmente pela exploração da graça. As mensagens relevantes para a instituição precisam ser comunicadas conjunta e primordialmente.

29. Apocalipse zumbiCDC (equivalente americano da Fiocruz, responsável pelo controle de epidemias), publicou um post sobre o assunto em seu blogAlém de discutir de onde vêm os zumbis e porque gostam tanto de cérebros, a CDC informava como sobrevivera ataques e à expansão da “contaminação” Ao tratar dos zumbis, também dava informações sobre como se portar em casos de emergências e epidemias reaisResultado: mais de 1.200 comentários, tanto sobre a “cultura” zumbi quanto sobre a preparação para emergênciasHoje, a seção é fixa e continua a ser atualizada: blog, material para professores, cartazes, kits, cartões postais e até uma graphicnovel
http://www.cdc.gov/phpr/zombies.htm

30. “Memes” e níveis de informação
Meme
Notícia
Decisão Mesmos critérios de seleção e relevânciaNão necessariamente mesmos conteúdosAdaptação da linguagem ao públicoFundamentos técnicos, com termos próprios do campo de estudoExplicação simples, prática e geralAtração de novos públicos

32. 2,5 milhões de pessoas alcançadas
123 mil engajadas

33. 


34. Governos são usinas de conteúdoAproveite o bomconteúdo jádisponívelrelatórios, pautas/agendas, estudos, pesquisas, dados... Reempacotepara as mídias digitaisinfográficos, memes, mashups... Acompanheas questões em debatena sociedadetraga os temas para a instituiçãoCom tempo e experiência, o conteúdo pensado especificamente para essas mídias começará a surgirMas o aproveitamento do existente deixa “a bola rolando”

35. Boletim estatístico vsinfográfico
infogr.am
j.mp/STJestatisticas2012

36. Ações de improbidade/MPF-BAEmendas parlamentares?  A Assembleia na sua cidadeDestinos de viagens oficiais?  Onde seu deputado está hoje?

37. V. A presença da ALBA

38. Parlamento baiano
Gráfico: IG

41. O caminho de todos
Ir aonde o povo está: necessidade imposta
•Operação fora dos muros e contextos tradicionais
•Hesitação institucional
•Visto como modismo ou irrelevante
Experimentação: mapeamento de terras desconhecidas
•Decisões tomadas sem regulamentação e procedimentalização
•Decisões de níveis operacionais, sem cúpulas
•Soluções improvisadas
Freio de arrumação: alguns conhecimentos já internalizados
•Alinhamento com objetivos institucionais
•Integração com mídias e procedimentos estabelecidos
•Respeito a cada campo e plataforma
•Dificuldades culturais internas e organizacionais, não técnicas
•Reações da direção às implementações, sucessos e erros da fase anterior
Próximo nível de maturidade?

42. Cidadão fala
Governo escuta
Governo atua
Cidadão confia

43. Graus de eGovDifusãoFomento ao debate público esclarecidoAmpliação do alcance e circulação de informaçõesDesenvolvimento de confiança institucionalServiçoOtimização de recursos com uso de ferramentas eletrônicas em redeTransações onlineColaboraçãoCooperação e coordenação intragovernamental Governo como plataforma (técnica) da sociedadeDados abertosParticipaçãoEnvolvimento público em questões públicasFormulação aberta de políticas públicasProcessos deliberativos visíveisPushIr até (novos) públicos Canais adicionais de distribuiçãoPullTrazer (novos) públicosAlguma interaçãoTentativa de controle do fluxo informacionalInterativaRelacionar-se com (novos) públicosEscuta tão intensa e relevante quanto difusão
Estratégias de comunicação
Levar informações de governo ao público
Levar conhecimentos do público ao governo

44. EvitariscosProcessolentodetestesNenhumprodutoaté“pronto” GrandeslançamentosCiclos longos de desenvolvimentoRiscos são parte do processoTestes e correções contínuosNovidades incrementaisPequenos e constantes ajustesCiclos curtos de desenvolvimento
Filosofias de desenvolvimento
iterativo
“waterfall”

45. A Comunicação Institucionalnas Redes SociaisMURILOPINTOALBA, SALVADOR–NOV.2014slideshare.net/murilopintotwitter.com/murilopinto

46. referências

47. Constituição crowdsourcedda Islândia
http://youtu.be/4uJOjh5QBgA
(http://j.mp/ConstituicaoCrowdsourced)
https://www.facebook.com/Stjornlagarad
(http://j.mp/ConstituicaoIslandia)
Blog do Marco Civil
http://culturadigital.br/marcocivil/
E-Democracia
http://edemocracia.camara.gov.br/
http://edemocracia.camara.gov.br/web/marco-civil-da-internet/wikilegis
http://edemocracia.camara.gov.br/web/ampliacao-do-judiciario/inicio

48. Pierre Lévy. Tudo dele, principalmente:
http://j.mp/LevyInteligenciaColetiva
http://j.mp/LevyTecnologiaInteligencia
http://j.mp/LevyCibercultura
http://j.mp/LevyPalestraSenac
Nino Carvalho
http://slideshare.net/ninocarvalho
I ForgotmyPhone
http://j.mp/videoiforgotmyphone

49. Benchmark de perfis e páginas de governo
http://j.mp/MidiasSociaisGoverno
Social Media in thePublicSector, InesMergel
http://j.mp/LivroMidiaSocialGoverno
Restoring Trust in Government: The Potential of Digital Citizen Participation
http://j.mp/CidadaniaDigitalIBM
John Oliver, Direito ao Esquecimento
https://www.youtube.com/watch?v=r-ERajkMXw0

50. Mapa de ações de improbidade/MPF-BA
http://j.mp/MapaImprobidadeBA
TIC/Domicílios, 2012
http://j.mp/TIC2012-2013
Pierre Bourdieu, A influência do jornalismo
http://j.mp/BourdieuInfluenciaJornalismo
Usos e Significados do Conceito Comunicação Pública
http://j.mp/ComunicaçãoPúblicaBethBrandão

51. Twitter, usuários no Brasil e ativos
http://j.mp/usuariosTwitter
ONU, eGov2012
http://j.mp/ONUeGov2012
Blog TSA, Hooray, bloggers!
http://j.mp/blogTSA
STJ
http://j.mp/STJnoticias
CNJ
http://j.mp/fb-CNJ
Prefeitura de Curitiba
http://j.mp/fbCwb

52. Vote na Web
http://j.mp/votenawebRevengePorn
We, thepeople/ DeathStar by2016
http://j.mp/ObamaDeathStar
CDC, Zombiecalypse
http://j.mp/CDCzumbis
Obama e a graça na política, Ronaldo Lemos
http://j.mp/LemosHumor
Google Moderator
http://j.mp/GoogleModEx

53. 30 anos em uma mesa
https://www.youtube.com/watch?v=KQnjfFSi-14
Grupo Comunicação Digital no Setor Público
http://j.mp/grupoComDigSetPub
Eu
http://j.mp/murilopinto