Réseaux Sociaux d'Entreprise : une meilleure productivité, une gouvernance maitrisée et un vrai plus pour les RH

RSE : UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ,
UNE GOUVERNANCE MAITRISÉE
ET UN VRAI PLUS POUR LES RH

Conférence SCMA - Réseaux sociaux internes à l'entreprise - Fédération des Entreprises Romandes, Genève - 21/01/2014

Présentation
Grégoire Japiot
Consultant Social Business :
• Intranet et RSE
• Social media et digital marketing

gregoire@japiot.fr
+33 662 80 11 28
@gregoire (twitter)
© Copyright Knowledge Expert S.A.

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Agenda
• Productivité
• Gouvernance

• RH
• Exemples pour optimiser l’engagement et l’adoption
• Veille collaborative
• Crowdsourcing interne
• Feedback produit


Introduction – En 2 mots

Stratégie & Animation

outil


Productivité - Facebook

Réseau Social d’Entreprise

≠
Facebook


Productivité – 25%
Potentiel de gain en productivité : 25%

Mc Kinsey Global Institute – Juillet 2012

http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy



Productivité - Email

L’email, c’est pratique, mais…
Inconvénients :
• CC, BCC, forward, pièces-jointes etc.
• Pas de « contexte »
• Interruption toutes les 5 minutes
• Inefficace pour les décisions urgentes
• Pas « riche »



Productivité - Paradoxe
Le paradoxe de la productivité du RSE

Quand les utilisateurs se mettent à utiliser le RSE
pour améliorer leur productivité,
cela devient un challenge de garder le RSE
productif
Solution :
• Gouvernance
• Animation / Community management
• Formation


Productivité – RO(N)I
ROI
RONI (Return On NOT Investing)

Ce que ça coûte de ne pas utiliser de
RSE
•
•
•
•
•

Sécurité
Silos
Culture d’entreprise
R&D
RH



Productivité – ROI & KPIs
17,9% mesurent
efficacement le ROI
45,6% ne mesurent
aucun indicateur
KPIs
• Engagement, activité
• Influenceurs
• Dangers, risques
Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration
Benchmark Survey
http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaborationbenchmark-report


Gouvernance – Points clefs

Encourage interaction,
while monitoring compliance
Points clefs
• [Collaboration] Strategy
• Confiance, transparence et culture d’entreprise
• Management


Gouvernance – Ne pas oublier !
Oui, le problème de la
gouvernance relatif au
RSE est un point critique...

…Non, aucun plan de
gouvernance n’est écrit et
il n’y a pas d’audits
réguliers pour contrôler…
Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration
Benchmark Survey
http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaborationbenchmark-report


Gouvernance – [Collaboration] Strategy
Seulement 34,4% des
organisations ont une
stratégie de collaboration
37,9% ont mis en place
des “politiques” (règles)
Source : ViewDo Labs’ 2013 Collaboration Benchmark
Survey
http://info.viewdolabs.com/viewdo-collaboration-benchmarkreport


Gouvernance - Confiance et transparence
La gouvernance doit établir la confiance, condition
indispensable pour une réelle adoption du RSE
Insuffler :
• Un sentiment de liberté, « lâcher prise »
• Un sens de la « communauté » qui renforce le sens d’appartenance
• Une vision qui a du sens : les employés se sentent investis dans leur travail

Challenge :
• Coordonner sans centralisme
• Compétences de facilitation sans hiérarchie

…les managers deviennent des catalyseurs…
Référence : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration


Gouvernance – Management vs Leadership
Points de vigilance :

Management vs Leadership

• Regard des supérieurs
et des employés
• Middle Management et
circulation de
l’information

Rôle
vs
Fonction
Référence: Claude super, L’entreprise
de demain : à la recherche permanente
de l’équilibre !

Source : Anthony Poncier, Management 2.0 : Leadership and Collaboration



RH – La machine à café

Source : Eryem Conseil, 2013 – Comment le RSE Yammer peut aider les DRH ?


RH - Équation

Objectifs : attraction, développement
et
rétention des jeunes talents
Le RSE favorise les échanges interpersonnels
à la fois verticaux et horizontaux,
de pair à pair.

La fonction du DRH est de concilier le rationnel
de l’entreprise organisationnelle avec
l’irrationnel de l’entreprise humaine.


RH – Objectifs du RSE et performance sociale
Les 3 premiers objectifs d'un RSE :
• Intelligence organisationnelle de l’entreprise
• Réduction des coûts
• Engagement et motivation des salariés
En termes de performance sociale pour les RH :
• La performance des process RH
• La performance organisationnelle
• La performance individuelle
• La performance collective
Référence : Vincent Berthelot, 2013 - La responsabilité des RH dans le succès des stratégies digitales


RH – Les conditions sine qua none

Les RH doivent assumer un rôle stratégique dans
la transformation digitale de l’entreprise qui ne va
pas sans sa transformation RH globale
Travailler sur l’articulation Intranet et RSE pour se
faire une image globale d’un écosystème digital



RH - Opportunités
Le RSE et ses opportunités :
• Motivation et bien-être
• Culture d’entreprise
• Nouveaux employés
• Talents et compétences
• Plan de carrière
• Formation
• Évaluation
• Recrutement


Exemples - Veille collaborative

• Adoption, « engagement »
• Collaboration et transversalité
• Amélioration du processus de veille


Exemples - Crowdsourcing interne

• Partage
• Votes

• Commentaires
• Gamification


Exemples - Feedback produit

Objectifs :
• « Home Testing »
• Employés VS panélistes
• Confidentialité
• Communication interne



Bénéfices/Intérêt de la démarche :

• Phase d’alpha testing optimisée : possibilité
d’intégrer des feedbacks complets parmi un
panel d’utilisateurs de tous types de profils,
et minimisation des risques liés à la
confidentialité
• Communication en interne sur le projet
• Transversalité entre services et sites du
groupe
• Coûts minimisés par rapport aux tests
utilisateurs classiques
• Réutilisation de la plateforme


Conseils :

• Investir davantage dans le community
management (préparation, animation)
• Rythmer le programme d’activité de rendezvous en direct avec les testeurs : rendez-vous
facultatifs et pouvant être « IRL » ou en ligne
• Prévoir une synthèse à partager avec les
testeurs en fin de programme
• Intégrer une option pour prolonger le
programme d’activité pendant la phase de beta
testing
• Intégrer une dimension gamification /
ludification



Merci pour votre attention
Grégoire Japiot
Consultant Social Business :
• Intranet et RSE
• Social media et digital marketing

gregoire@japiot.fr
+33 662 80 11 28
@gregoire (twitter)


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