Comment Innover grâce au design thinking et service design

1. Design Thinking
Service design
Comment Innover grâce au design Thinking et service
design ?
Consultant en management et Innovation
Mustapha BOUBEKRI

2. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
2
La concurrence Le consommateur La globalisation
Le marché a changé
Le marché

3. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
3
Technicité Empathie Ressources
Comment décoller ? …
Les startups

4. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
4
Beaucoup d’initiatives qui doivent être consolider …..
Policy
Culture
Finance
Supprt
Human Capital
Markets
Ecosystème de Babson à consolider
Ecosystème entrepreneurial

5. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
5
Faisabilité
Orienté Client
User Experience
Time To Market
Tendances marché
Modèles Viables
Comment ….?
La solution ?

6. GALLERY
Creativity is the key to success in the future,
and primary education.
Design
Thinking
IDEO

7. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
7
PICTURES
Creativity is the key to success in the future,
and primary education.
Désirabilité
(Humain)
Viabilité
(Affaire)
Faisabilité
(Technologie)
Innovation
incrémentale
Innovation de
rupture
L’approche d’IDEO
Créer une innovation de rupture

8. 8
Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
“La pensée design ou
«design thinking»
est une approche de
l’innovation centrée
sur l’humain.”
Human Centred Design
Définition du design Thinking

9. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
9
Découvrir
Output
Développer Faire EvoluerDéfinir Tester
L’approche d’IDEO
Processus en 5 étapes

10. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
10
Empathie Co-Création Itérative Visualisation
Les outils

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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
Persona
“Connaître et
découvrir son client
?.”

12. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Mohamed Wakil
Médecin
Age : 32 ans
Marié
Son objectif
• Gérer les dossiers des passiers
. UX
• Simplicité
• Sécurité
• Rapditié
Smartphone
80%
Internet
90%
Social media
80%
Découvrir et connaitre son utilisateur
Persona
• Installation d’une
infrastructure
Must Never
• Service d’indexation
• Systeme de
capitalisation
Must Have

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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
“Comment réfléchir
comme le client ?.”
Emapthy MAP

14. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Que pense le client ?
Que voit le client ?
Qu’ entend le client ?
Que dit le client ?
Les peines et les gains du client ?
Découvrir et connaitre son client
Empathy MAP

15. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
15Qui utilise le design thinking?

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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
“Comment avoir une
interface du service
utile, utilisable et
désirable du point de
vue du client ?.”
Du produit au services
Service design

17. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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Matière
première
Produit Service
User
Experience
Un glissement s’opère dans nos économies
Du produit au services
« Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de
services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes. »

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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
“Maximiser
l’expérience
utilisateur de bout en
bout”
Journey MAP

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Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
Merci pour votre attention

21. Comment Innover grâce au design Thinking et service design ?
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@mubouberki
mboubekri@mb-alliance.com
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Consultant en management et Innovation
Mustapha BOUBEKRI
Mustaphabk.wordpress.com