1. Marketing IEDA
María Valls Pérez

2. Canales de distribución
El Sol Meliá es una de las empresas líder en el sector de hoteles.
Para que el servicio turístico del Hotel Sol Meliá esté disponible para los
consumidores encontramos unos canales de distribución que pueden ser:
1. Canales de distribución directa: es la que se realiza directamente desde
el hotel al usuario final.
•Página web del hotel
•Merchandising
•Teléfono
•Central de reservas del propio hotel

3. 2. Canales de distribución indirecta: es la formada por
intermediarios ajenos al hotel.
•Central de reserva hotelera
•Agencia de viajes
•GDS
•Metabuscador
•Consorcio Turístico

4. Teléfono
El cliente puede llamar directamente al hotel para hacer su reserva de
habitaciones, esto se considera un canal de distribución directo ya que
no hay intermediarios como agencias de viajes o turoperadores. El
número de teléfono aparece indicado en la web del hotel.
Hoy día se utiliza más la reserva a través de internet ya que no hay
problemas de idioma o de horarios para llamar.

5. Central de reservas del hotel
La propia Central de Reservas de Sol Meliá es un canal de
distribución directo, no hay intermediarios; permita al cliente
reservar las habitaciones por anticipado, buscar ofertas de
viajes en el hotel y reservar con un margen de tiempo para
anularlo. Se utiliza con ayuda del merchandising y las ofertas.

6. Merchandising
-El merchandising, canal de distribución directo, para impedir
intermediarios y no tener que pagar comisiones el Hotel Meliá ofrece un
regalo en el punto de venta para atraer al cliente a hacer la compra de
las habitaciones directamente en el hotel o en su página web. Este
regalo podría ser el pasaporte Kids & Co y diferentes regalos que
sugieren en el video:
http://www.youtube.com/watch?v=kv7ZUUbRgMw.

7. Página web del hotel
La página web del propio hotel Meliá sería un canal de distribución
directo, no habría intermediarios entre los usuarios o clientes y el
propio hotel.
Desde la página web podemos realizar consultas o buscar ofertas y
reservar las habitaciones. Normalmente se suelen usar los canales
de distribución indirectos porque nos aportan información sobre los
precios de distintos hoteles, o los metabuscadores, información
sobre el mismo hotel en distintas centrales de reserva, sin tener que
ir de web en web.

8. Página web melia.com

9. Central de reserva hotelera
Las centrales de reservas son personas físicas o jurídicas que se
dedican a la mediación de los servicios turísticos sin percibir
contraprestación económica directamente por parte del usuario.
La central de reserva de Booking.com conecta a los prestatarios
turísticos como el Hotel Sol Meliá con los clientes, estableciendo un
canal indirecto de distribución y asumiendo un papel de representante
de hoteles.
La Central de Reserva le cobra al hotel a fin de mes una
comisión por los clientes que le ha suministrado.

10. Las centrales de reserva son canales de distribución muy utilizados
ya que proporcionan hoy día la mayor parte de las reservas de habitaciones;
son fáciles de utilizar a través de internet, proporcionan a los clientes
seguridad ya que ofrecen distintas posibilidades y no cobran comisión a los
usuarios en la reserva de habitaciones.
El Hotel Sol Meliá lo podemos encontrar en las distintas centrales
de reserva como aviajes.com. Normalmente la información le llega a la las
centrales de reserva a través de las GSD.

11. Centrales de Reserva
Hotelera con el Hotel Meliá
BOOKING.COM
AVIAJES.COM

12. Global Distribution Systems
Canales de distribución indirectos que consisten en sistemas de
información que permiten el acceso a la base de datos de reservas del
hotel desde una red de profesionales de la venta minorista como las
agencias de viajes.
La información de la línea de hoteles Sol Meliá la encontramos en
las GDS de Amadeus, considerada la más importante del mundo, o
Galileo.
Estos canales de distribución son muy útiles, reducen el número
de transacciones que tienen que realizar las agencias de viajes con los
hoteles para la obtención de información sobre las habitaciones
disponibles debido a que acceden directamente a las bases de datos a
través de internet y de esta forma se abaratan los costes.

13. De la misma forma, no cuestan más caras las habitaciones por
tener este intermediario ya que al hotel le sale muy beneficioso
darse publicidad y aparecer en las páginas más consultadas.

14. Amadeus por el mundo

15. Agencias de Viajes
Se trata de un canal de distribución indirecto cuyo intermediario
sería la Agencia de Viajes.
Viajes El Corte Inglés.com sería una agencia de viajes online; por
medio de Internet podemos hacer de forma rápida una reserva de
habitaciones en cualquier hotel de la cadena Meliá, o reservar un paquete
turístico.
Este canal de distribución es muy práctico ya que la agencia de
viajes al ser mayorista compra un número de habitaciones al hotel Meliá
para diseñar productos turísticos como lunas de miel o vacaciones con
todo incluido y las oferta en su web y, al ser también minorista ofrece
directamente a los clientes la posibilidad de reservar habitaciones para el
Hotel Sol Meliá que queramos o reservar los paquetes turísticos.
Viajeselcorteinglés.com: http://www.youtube.com/watch?v=GXuW_3m_4N8

16. Metabuscador de hoteles
Consiste en un canal de distribución indirecto. En este caso
ponemos como ejemplo Trivago.com, donde buscamos el Hotel Gran
Meliá Colón de Sevilla.
Se trata de un buscador en Internet que compara y busca las
mejores ofertas para el hotel que estamos consultando; nos da
información sobre las ofertas en Booking, en Hoteles.com, en Hotelius…,
en diferentes Centrales de reservas hoteleras. Hace múltiples búsquedas
en diferentes proveedores, busca los mejores precios y orienta al cliente
hacia la página con la mejor oferta. Posteriormente se llevará una
comisión de la agencia de viajes online hacia la que oriente el cliente.

18. Consorcio Turístico
Los consorcios turísticos de sector hotelero consisten en
la unión de distintos hoteles para abaratar los gastos de la
publicidad y la distribución turística. Suelen usar un logotipo
común y tienen que cumplir unos requisitos como el uso de una
marca, una categoría o una imagen corporativa.
Hemos encontrado registrado al Hotel Meliá en el
consorcio de Hotusa, uno de los más grandes. Los consorcios
suelen estar formados por hoteles pequeños e independientes por
lo que en este caso suponemos que al Hotel Meliá le conviene
estar aquí registrado sólo por la publicidad que le proporciona
estar en esta página web ya que se trata de una cadena hotelera
de gran tamaño.

19. HOTUSA: Meliá, Avenida de América, Madrid.

20. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!