Gebruik sociaal media

1. casenine cloud computing
Awareness sessie Social Media
lage kosten • up-to-date • flexibel • minder risico

2. Agenda
• Voorstellen, doelstelling van vandaag
• Inleiding; de stand van zaken
• Hoe te beginnen
• Voorbeelden, voorbeelden, voorbeelden
• Praktische tips
• Content marketing
• Social CRM
• Afsluiting, vervolg stappen
casenine

3. INTRODUCTIE
casenine

4. casenine

5. casenine

6. 1.3.3 Verwachting gebruik social media in 2011
Het overgrote deel (78.1%) van de organisaties die social media nog niet als
marketingcommunicatiemiddel gebruiken in 2010, geeft aan dit binnen 12 maanden
Gebruik social media
alsnog te gaan doen. Een klein percentage van 1.6% zegt dit niet te zullen doen binnen de
komende 12 maanden. 20.3% heeft hier nog geen idee van.
#SMO2011
Pondres Social Media Onderzoek 2011 • 78% van de organisaties maakt in 2011
gebruik van social media
• In 2010 gaf 76,1% van de respondenten
aan social media in te zetten binnen de
! organisatie. Hoewel dit percentage
natuurlijk nog niks zegt over de manier
waarop social media gebruikt wordt, zien
we in 2011 een lichte stijging naar 78,1%.
Wat deden we in 2010 ?
13 Pondres Social Media Onderzoek 2011 En doen we in 2011?
1.2 Gebruikte social media kanalen
# Onderzoek door: Pondres Social Marketing
# Software door: MWM2
Social media kent veel diverse kanalen, van FacebookOnderzoeker:Foursquare. In het
# tot aan Mitchel Schouw
# Auteur en contact: Sjef Kerkhofs
onderstaande overzicht is duidelijk te zien welke kanalen op dit moment het meest
casenine

7. 1.2 Gebruikte social media kanalen
Social media kent veel diverse kanalen, van Facebook tot aan Foursquare. In het
onderstaande overzicht is duidelijk te zien welke kanalen op dit moment het meest Social media kanalen
gebruikt worden binnen de organisaties die hebben meegewerkt aan het onderzoek.
Aangezien organisaties veelal meerdere kanalen inzetten, komt het percentage in totaal
ver boven de 100% uit.
#SMO2011
Pondres Social Media Onderzoek 2011 • Hyves verliest terrein als toegepast social
media kanaal
• Waar Hyves in 2010 met 42,4% gebruik
!
binnen het bedrijfsleven nog op plek 5
stond, (direct achter Youtube) wordt het in
9 Pondres Social Media Onderzoek 2011
2011 ruim ingehaald door het inzetten van
weblogs. Hyves zakt naar een gebruik van
26,5%.
Wat deden we in 2010 ?
En doen we in 2011?
1.3 Redenen voor het niet gebruiken van social # Onderzoek door: Pondres Social Marketing
media
# Software door: MWM2
# Onderzoeker: Mitchel Schouw
# Auteur en contact: Sjef Kerkhofs casenine
Het niet benutten van social media als marketingcommunicatiemiddel, is met name te

8. Oorzaak geen gebruik
1.3 Redenen voor het niet gebruiken van social media
Het niet benutten van social media als marketingcommunicatiemiddel, is met name te
wijten aan een gebrek aan kennis binnen organisaties. Daarnaast wordt ook het gebrek
aan interne capaciteit als belangrijke oorzaak genoemd.
#SMO2011 • Het gebrek aan kennis en capaciteit
Pondres Social Media Onderzoek 2011 vertraagd de inzet van social media
• De variabelen ‘gebrek aan kennis’ en
‘gebrek aan capaciteit’ blijken veruit de
grootste drempels te zijn voor het inzetten
van social media. In het geval men een
social media strategie wil formuleren, is
voor met name grote bedrijven ook het
feit dat er projectmatig wordt gewerkt een
11 Pondres Social Media Onderzoek 2011
drempel.
Wat deden we in 2010 ?
En doen we in 2011?
# Onderzoek door: Pondres Social Marketing
# Software door: MWM2
# Onderzoeker: Mitchel Schouw
# Auteur en contact: Sjef Kerkhofs casenine

9. In 2010 was de term ‘social media strategie’ steeds meer te horen in de wandelgangen
van het marketinglandschap. Het besef dat social media marketing meer is dan enkel het
aanmaken van een Twitter- en Hyvesaccount, wint steeds meer terrein.
Aanwezigheid strategie
In de onderstaande grafiek is goed te zien dat er nog altijd een grote verdeeldheid is
binnen de organisaties als het op het formuleren van een strategie aankomt. De helft van
de bedrijven geeft inmiddels aan gebruik te maken van een strategie. Hierbij dient wel
opgemerkt te worden dat niet onderzocht is wat deze strategie dan precies inhoudt.
#SMO2011 • Strategie wordt een belangrijke troef in
Pondres Social Media Onderzoek 2011 2011
• Ondanks het feit dat met name grote
bedrijven veelal projectmatig gebruik
!
maken van social media, is social media
2.1.2 Aanwezigheid social media strategie versus bedrijfsomvang strategie voor de gehele organisatie wel
Kijkend naar het verschil in het aantal werknemers per bedrijf ten opzichte van het gebruik
een belangrijke troef in 2011. Ruim 67%
van een strategie, is te zien dat vooral kleine (52%) en grote bedrijven (53.5%) dichtbij
elkaar liggen met het uitvoeren van een strategie binnen de organisatie. Bij de middelgrote
van de organisaties die nog geen strategie
bedrijven is het aantal dat al een strategie voert aanzienlijk lager, namelijk; 41.7%. In de
hierop volgende grafiek zijn de aantallen in kaart gebracht. hebben, willen die in 2011 wel gaan
ontwikkelen.
Wat deden we in 2010 ?
15 Pondres Social Media Onderzoek 2011 En doen we in 2011?
# Onderzoek door: Pondres Social Marketing
2.3 Het meten van resultaten # Software door: MWM2
# Onderzoeker: Mitchel Schouw
# Auteur en contact: Sjef Kerkhofs casenine

10. 2.3 Het meten van resultaten
Meten van resultaten
Het meten van resultaten wordt binnen de marketing steeds belangrijker. Het is dan ook
opvallend dat een groot aantal organisaties nog niet meet wat de resultaten van social
media inspanningen zijn. In totaal metet 47.1% van de bedrijven de inspanningen wel en
de andere 47.1% niet. Een klein percentage van 5.9% heeft hier geen idee van.
#SMO2011 • Bijna de helft van de organisaties meet
Pondres Social Media Onderzoek 2011 haar resultaten niet
• Meten = weten, een cliché dat elke
marketeer vanaf dag 1 aangeleerd krijgt.
!
Toch blijken erg veel organisaties in 2010
18 Pondres Social Media Onderzoek 2011 hun social media inspanningen niet te
meten. Meer dan de helft van deze
organisaties geeft ‘we weten niet hoe we
moeten meten’ aan als belangrijkste
oorzaak.
Wat deden we in 2010 ?
En doen we in 2011?
# Onderzoek door: Pondres Social Marketing
# Software door: MWM2
2.4.2 Niet meten versus bedrijfsomvang # Onderzoeker: Mitchel Schouw
casenine
# Auteur en contact: Sjef Kerkhofs

11. Welke parameters
1 Meten van het aantal bezoekers / page views
!
2 Meten van het aantal followers / fans / vrienden / leden
#SMO2011 3 Meten hoeveel traffic naar de corporate site social media opleveren
Pondres Social Media Onderzoek 2011 Meten van gegenereerde leads
4
5 Meten van de conversie
6 Meten van acties, zoals het aantal reacties of downloads
7 Meten van gedeelde links
8 Meten van het aantal dialogen met consumenten
9 Meten van het aantal bestaande relaties waar je contact mee hebt
10 Sentimentmetingen
11 Meten van de loyaliteit en de retentie
12 Meten met een social media monitoring tool
1 Meten van het aantal bezoekers / page views
2 Meten van het aantal followers / fans / vrienden / leden 13 0-metingen en 1-metingen
3 Meten hoeveel traffic naar de corporate site social media opleveren 14 Anders
4 Meten van gegenereerde leads
Wat deden we in 2010 ?
En doen we in 2011?
5 Meten van de conversie
6 Meten van acties, zoals het aantal reacties of downloads
7 Meten van gedeelde links
# Onderzoek door: Pondres Social Marketing
8 Meten van het aantal dialogen met consumenten # Software door: MWM2 22 Pondres Social Media Onderzoek 2011
9 Meten van het aantal bestaande relaties waar je contact
# Onderzoeker: Mitchel Schouw
mee Auteur en contact: Sjef Kerkhofs
# hebt casenine

12. Tevredenheid
2.6 Ervaring van de resultaten van social media
Het overgrote deel (51.9%) van de respondenten beoordeelt het resultaat van de huidige
social media inspanningen als ‘zoals verwacht’. 27.8% geeft zelf aan dat de resultaten
boven verwachting zijn. Slechts 12% beoordeelt de inspanningen als ‘slechter dan
verwacht’. Op de volgende pagina is de legenda te vinden van de onderstaande grafiek.
#SMO2011
Pondres Social Media Onderzoek 2011 • 81% van de organisaties is tevreden of
zeer tevreden over de resultaten
• Ondanks dat veel bedrijven niet concreet
meten wat de resultaten zijn van hun social
media inspanningen, is het algemene
gevoel positief tot zeer positief. Ruim 81%
geeft aan tevreden of zelfs zeer tevreden
te zijn met de resultaten van social media
inspanningen.
24 Pondres Social Media Onderzoek 2011
Wat deden we in 2010 ?
En doen we in 2011?
# Onderzoek door: Pondres Social Marketing
# Software door: MWM2
# Onderzoeker: Mitchel Schouw
# Auteur en contact: Sjef Kerkhofs casenine

13. Verantwoordelijk
!
#SMO2011 • Marketing is verantwoordelijk voor social
Pondres Social Media Onderzoek 2011
media
• De verantwoordelijkheid voor social media
ligt in de meeste gevallen bij de
marketingafdeling. Ook sales,
klantenservice en management komen
regelmatig terug bij de genoemde
afdelingen. Opvallend zijn de grote
1 Marketing 1 Marketing
2 Management
3 Sales
2 Management verschillen tussen kleine, middelgrote en
4 IT 3 Sales grote organisaties, die later in dit
document worden toegelicht.
5 Public Relations
6 Klantenservice
4 IT
7 Geen idee 5 Public Relations
8 Anders
6 Klantenservice Wat deden we in 2010 ?
En doen we in 2011?
7 Geen idee
2.8.2 Verantwoordelijkheid versus bedrijfsomvang
8 Anders
Wanneer gekeken wordt naar de verschillen in bedrijfsomvang ten opzichte van de
verantwoordelijkheid, valt op dat de marketingafdeling over all hetdoor: Pondres Social Marketing
# Onderzoek vaakst verantwoordelijk
is. De andere afdelingen lopen echter ver uit elkaar. Zo is bij door:Mitchel Schouw vaak het
# Software MWM2
kleine bedrijven
# Onderzoeker:
management verantwoordelijk, bij middelgrote bedrijven Auteur en contact: Sjef Kerkhofs en bij de
# komt sales vaak terug, casenine

14. 11 Zoekmachine positie
12 Product ontwikkeling
Doelstellingen
! 13 Geen idee
14 Anders
2.9.2 Doelstellingen social media in 2011
#SMO2011 • De doelstellingen verbreden
•worden ingezet. te verwachten betreffende
Pondres Social Media Onderzoek 2011
In de toekomst zijn er nogal wat In 2010 voerde PR doeleinden de
verschuivingen de
! doelstellingen waar social media voor boventoon bij het toepassen van social
2.10 Social media budget
media. Een groot was geslagen naar de
1 Klantbehoud Er is met name sprake van een verbreding in doelstellingen, en een afvlakking van de
Aangezien binnen dit onderzoek zowel kleine, middelgrote en grote bedrijven zijn nummer 2 doelstelling; imagoverbetering.
onderzocht, lopen de budgetten fors uit elkaar. Het is echter wel duidelijk dat het overgrote
verschillen. PR blijft een belangrijke doelstelling, maar ook klantbehoud en sales spelen
2 deel van de bedrijven tussen de ! 0 en ! 10.000 beschikbaar heeft gehad voor social
Sales / acquisities
media in 2010. De legenda is terug te vinden op de volgende pagina. In 2011 is er een enorme verbreding en
3 Serviceverlening een steeds belangrijkere rol.
4 PR doeleinden
deflatie van de verschillen te zien.
5 Imago verbetering De top 5 is als volgt:
Toepassingen in de sales en
6 Campagne promotie • Sales en acquisitie
campagnepromotie doen hun intreden in
7 Recruitment • PR doeleinden de top van de lijst, en de grote verschillen
8 Kostenbesparing • Imago verbetering zijn volledig verdwenen.
9 Interne communicatie
• Campagne promotie
• Klantbehoud
10 Database verrijking
33 Pondres Social Media Onderzoek 2011 Wat deden we in 2010 ?
11 Zoekmachine positie
En doen we in 2011?
12 Product ontwikkeling
13 Geen idee
14 Anders # Onderzoek door: Pondres Social Marketing
# Software door: MWM2
# Onderzoeker: Mitchel Schouw
32 Pondres Social Media Onderzoek 2011
# Auteur en contact: Sjef Kerkhofs casenine

15. 2.10.2 Social media budget 2011
Gezien de populariteit van social media is het logisch te verwachten dat de budgetten
Budget
stijgen in 2011. Dit is dan ook het geval, maar nog niet in zeer hoge percentages. Er is wel
een duidelijke afname te zien van het aantal bedrijven dat niets investeert, en een
duidelijke toename in de budgetcategorie ! 10.000 tot ! 30.000.
#SMO2011 • Licht stijgende social media budgetten in
Pondres Social Media Onderzoek 2011 2011
• De bestedingen voor social media zijn nog
altijd relatief laag. Logischerwijs besteden
" met name kleine organisaties geen grote
budgetten aan social media. Wel zijn er in
1 Geen idee 2011 veranderingen te zien. Steeds minder
2 Niets
34 Pondres Social Media Onderzoek 2011
bedrijven investeren niets in social media,
en met name middelgrote organisaties zijn
3 ! 0 tot 10.000
van plan meer te investeren dan in 2010.
4 ! 10.000 tot 30.000
5 ! 30.000 tot 60.000
6 ! 60.000 tot 100.000 Wat deden we in 2010 ?
En doen we in 2011?
7 ! > 100.000
# Onderzoek door: Pondres Social Marketing
# Software door: MWM2
2.10.2 Social media budget 2011 # Onderzoeker: Mitchel Schouw
# Auteur en contact: Sjef Kerkhofs casenine

16. Fokke & Sukke
casenine

17. Fokke & Sukke
casenine

18. 1.2 Gebruikte social media kanalen
Social media kent veel diverse kanalen, van Facebook tot aan Foursquare. In het
Hoe te beginnen
onderstaande overzicht is duidelijk te zien welke kanalen op dit moment het meest
gebruikt worden binnen de organisaties die hebben meegewerkt aan het onderzoek.
Aangezien organisaties veelal meerdere kanalen inzetten, komt het percentage in totaal
ver boven de 100% uit.
• Stap 1; Vergeet wat je weet
• Stap 2: Vind uit wat je klanten willen
• Stap 3; Ga mee praten
9 Pondres Social Media Onderzoek 2011 • Stap 4; Word een platform
• Stap 5; Vertel een verhaal
• Stap 6; Start je eigen social netwerk
• Stap 7; Begin ermee
casenine

19. Korte opdracht
• Wat is jullie doelgroep?
• Wat willen jullie klanten?
• Wat is jullie doelstelling voor social media
SMART?
casenine

20. Social media
Voorbeelden Voorbeelden Voorbeelden
Voorbeelden Voorbeelden Voorbeelden
Voorbeelden Voorbeelden Voorbeelden
Voorbeelden Voorbeelden
ANWB Dell McDonalds
Dell
Belastingdienst Scouting
x
Starbucks x x
casenine

21. Content marketing
casenine

22. 2.3 Het meten van resultaten
Social CRM
Het meten van resultaten wordt binnen de marketing steeds belangrijker. Het is dan ook
opvallend dat een groot aantal organisaties nog niet meet wat de resultaten van social
media inspanningen zijn. In totaal metet 47.1% van de bedrijven de inspanningen wel en
de andere 47.1% niet. Een klein percentage van 5.9% heeft hier geen idee van.
18 Pondres Social Media Onderzoek 2011
casenine

23. OVER ONS
casenine cloud computing
SPECIALIST IN:
• CLOUD AWARENESS WORKSHOPS
• CLOUD COMPUTING IMPLEMENTATIE BEGELEIDING
• CLOUD COMPUTING TRAININGEN
• CLOUD COMPUTING MAATWERK OPLOSSINGEN
lage kosten • up-to-date • flexibel • minder risico
casenine