eBook: Cómo mejorar en TripAdvisor

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Lograr un buen ranking en TripAdvisor no es sencillo y depende en forma significativa de la calidad de los servicios brindados por el hotel y la tendencia a exceder las expectativas generadas. Un servicio de calidad sobresaliente se traduce en mejores y mayor cantidad de reseñas, y por ende, mejor ranking. Acá un resumen de los principales factores que determinan el ranking de un hotel y que dará lineamientos generales de cómo mejorar en TripAdvisor.

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eBook: Cómo mejorar en TripAdvisor

  1. 1. Cómo mejorar en: Una publicación de:
  2. 2. • Muchos hoteles no están contentos con su ranking en TripAdvisor. • Muchos hoteles quieren estar en los primeros lugares de TripAdvisor. • Muchos hoteles no tienen idea de cómo lograrlo. Lograr un buen ranking en TripAdvisor no es sencillo y depende en forma significativa de la calidad de los servicios brindados por el hotel y la tendencia a exceder las expectativas generadas. Un servicio de calidad sobresaliente se traduce en mejores y mayor cantidad de reseñas, y por ende, mejor ranking. Acá un resumen de los principales factores que determinan el ranking de un hotel y que dará lineamientos generales de cómo mejorar en TripAdvisor.
  3. 3. El TripAdvisor Popularity Index (Índice de Popularidad TripAdvisor), basado en las reseñas de los huéspedes, refleja cómo se compara una propiedad u hotel con otros hoteles dentro de un área geográfica específica. Los hoteles que aparecen más arriba en el listado tienen una mayor probabilidad de se encontrados por potenciales huéspedes, siendo ésta la razón principal por la que los hoteles quieren aparecer en los primeros lugares. Según TripAdvisor, el algoritmo que genera este listado se basa en 3 parámetros fundamentales: Calidad, Cantidad y Antigüedad de las reseñas. TripAdvisor también asegura que la integridad del contenido es tomada muy en serio, por lo que si se sorprende a un hotel quebrando las reglas sobre la generación de reseñas, puede afectar en forma muy negativa el ranking de popularidad del hotel. mejor) y por algunos otros factores desconocidos. #1 Primero lo primero, Qué determina el ranking de tu hotel 01 ¿CÓMO MEJORAR EN TRIPADVISOR?
  4. 4. Como TripAdvisor no comparte toda la información de cómo estos factores son ponderados para calcular el ranking, algunos estudios independientes han tratado de extrapolar qué factores importan más que el resto. Por lo que se pudo apreciar: 1. El puntaje dado a la propiedad aporta un 85% del Índice de Popularidad TripAdvisor 2. El volumen de reseñas equivaldría al 6% del ranking 3. El 9% del índice es aportado por la antigüedad de las reseñas (mientras más recientes las reseñas mejor) y por algunos otros factores desconocidos. 01 ¿CÓMO MEJORAR EN TRIPADVISOR?
  5. 5. 01 ¿CÓMO MEJORAR EN TRIPADVISOR? En Conclusión: Si bien es importante tener la mayor cantidad de reseñas posibles, es más importante escuchar a los huéspedes y convertir los comentarios dados en acción. Según TripAdvisor: “la clave para construir un buen ranking en la plataforma es una hospitalidad espectacular y poner atención a las necesidades de los clientes”. Un claro ejemplo de cómo poder hacerlo en forma efectiva son el uso de plataformas como Fidelity Online, servicio que te permite entre otras cosas incentivar la generación de reseñas online y al mismo tiempo monitorear las reseñas positivas y negativas en tiempo real, tomando acción en forma efectiva. Fidelity Online no solo sirve para monitorear reseñas en TripAdvisor, sino también en otras similares como Booking.com, Hotels.com y muchas más.
  6. 6. Ya les dimos a conocer los tres principales factores que influencian el ranking de TripAdvisor: Calidad de las reseñas • Cantidad de las Reseñas • Antigüedad de las mismas Ahora explicaremos la importancia de lograr reseñas de calidad y al mismo tiempo enfocarse en incentivar el volumen de comentarios para incrementar el ranking.
  7. 7. 01 ¿CÓMO MEJORAR EN TRIPADVISOR? ¿Cómo incrementar la Calidad de las Reseñas? Con calidad nos referimos al puntaje que brindan los huéspedes al hotel en TripAdvisor. Para lograr buenos resultados, hay que dejar claras las expectativas del hotel antes de que el huésped comience su estadía, asegurando que toda la información del establecimiento, restaurantes, spa y otros servicios estén actualizados, con fotos recientes que realmente reflejan el estado actual del hotel. Cumple o excede las expectativas del huésped y la calidad de las reseñas comenzarán a subir. #2 Calidad vs Cantidad
  8. 8. 01 ¿CÓMO MEJORAR EN TRIPADVISOR? ¿Cómo incrementar la Cantidad de Reseñas? El número de reseñas recibidas es crucial para que TripAdvisor comience a mejorar el ranking del hotel en la plataforma. Los consumidores de información en TripAdvisor leen muchas reseñas distintas al momento de buscar su siguiente lugar de estadía, teniendo así una opinión balanceada y más certera del hotel donde se quedarán. Se sentirán más confiados si ven un acuerdo general en las opiniones de varias reseñas distintas. El nuevo algoritmo que genera el ranking en TripAdvisor considera la acumulación de reseñas como un factor clave para lograr mayor confianza en la generación del ranking final, generando así un ranking que refleje de mejor forma la realidad del servicio ofrecido por el hotel. Por esto, si hay un número significativo de reseñas, TripAdvisor tendrá mayor confianza en el ranking generado y la propiedad comenzará aparecer en mejores posiciones.
  9. 9. 01 ¿CÓMO MEJORAR EN TRIPADVISOR?01 ¿CÓMO MEJORAR EN TRIPADVISOR? Entonces es crucial que el equipo de gestión de reputación online del hotel incentive la generación de reseñas, tanto durante la estadía como después de abandonar el hotel. Encuestas de satisfacción diseñadas y personalizadas son de vital importancia para lograr este objetivo y mejorar el ranking final de TripAdvisor, por lo que el uso de plataformas como Fidelity FollowUp son esenciales para gestionar y mejorar este tipo de comunicación con los huéspedes.
  10. 10. Una publicación de: SI TIENES DUDAS CONTÁCTANOS EN: contacto@myhotel.com.es | www.myhotel.com.es ¡Conoce FIDELITY Suite y mejora la reputación y nivel de servicio de tu hotel para aumentar tu ocupación! ¡PRUEBA AHORA!

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