¿Cómo Realizar Encuestas
a Nuestros Huéspedes?
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La Guía Definitiva: ¿Cómo Realizar Encuestas a Nuestros Huéspedes?

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En esta Guía Definitiva de cómo realizar encuestas a los huéspedes post estadía analizaremos diferentes ámbitos del proceso de creación de estas encuestas así como diferentes consejos que pueden ayudar a cualquier hotel a implementarlas con éxito.

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La Guía Definitiva: ¿Cómo Realizar Encuestas a Nuestros Huéspedes?

  1. 1. ¿Cómo Realizar Encuestas a Nuestros Huéspedes? Una publicación de: LA GUÍA Definitiva:
  2. 2. En esta Guía Definitiva de cómo realizar encuestas a los huéspedes post estadía analizaremos diferentes ámbitos del proceso de creación de estas encuestas así como diferentes consejos que pueden ayudar a cualquier hotel a implementarlas con éxito. El fin de una encuesta de este tipo es obtener información valiosa para mejorar los servicios y procesos internos, entregar un mejor servicio final que genere huéspedes más leales. ¿LISTOS? ¡ACÁ VAMOS! 01 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES?
  3. 3. 1. HOY EN DÍA Online FUNCIONA MEJOR QUE Offline Se sabe que si entregamos una encuesta a un huésped al momento de dejar el hotel, el nivel de respuesta será solo de un 15% aproximadamente. Y este número tiene sentido si pensamos en cómo funciona el mundo de hoy. Todos andan sin tiempo, repartiendo el día entre la vida social, redes sociales y las responsabilidades profesionales. Está comprobado que una encuesta enviada mediante email puede hasta duplicar la tasa de respuesta si lo hacemos de la forma correcta. La pregunta ahora es, ¿Qué tipo de encuesta enviamos? 02 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES?
  4. 4. 03 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES? 2. PERSONALIZACIÓN ES Clave El tipo de encuesta online que enviemos debe denotar que conocemos al huésped, mejor aún, que agradecemos su reciente estadía. Además de hacer las preguntas de rigor, durante la estadía debemos haber recolectado información del huésped que puede ser ahora vital para enviar una encuesta que pueda generar información relevante para el hotel. • Una encuesta que vaya dirigida específicamente la huésped y no una con carácter genérico puede incrementar en un 30% la probabilidad de que sea respondida. • De acuerdo a los intereses del huésped, una estrategia a usar podría ser ofrecer algún descuento en un servicio que sabemos que el huésped valorará, y así, incrementar las probabilidades de una siguiente reserva.
  5. 5. Ahora hablaremos de un par de características que deben tener las encuestas para hacerlas más atractivas al huésped y que pueden hacer la diferencia entre un email con una encuesta que va directamente la lista de correos basura o una encuesta que es respondida y que potencialmente generará una reserva. 04 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES?
  6. 6. 05 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES? 3. MIENTRAS MÁS Cortas y específicas MEJOR Muchos hoteles que envían encuestas a sus huéspedes creen que en cada encuesta deben aprovechar la oportunidad de preguntar la mayor cantidad de preguntas posibles, sobre la mayor cantidad de temas posibles. Si ya abrió su email, aprovechemos la oportunidad! Si bien la encuesta es una oportunidad única para generar información única, una de las claves para lograr interés por parte del huésped es no saturarlos con preguntas muy generales, ambiguas o sobre servicios que el huésped no conoció de primera mano. Si primero queremos información fidedigna y segundo, queremos que el huésped termine la encuesta, debemos preguntar sobre su propia experiencia, sobre el tipo de habitación que tuvo, sobre los restaurants que sí sabemos visitó.
  7. 7. 06 ¿CÓMO REALIZAR ENCUESTAS A NUESTROS HUÉSPEDES? 4. EL DÍA Y LA HORA EN QUE SE ENVÍA LA ENCUESTA Si importa! Todos sabemos que hay ciertos períodos del día en que cualquier persona no puede responder emails que no son urgentes, o que hay días de la semana en que por varias razones el email no se ve. Para cada persona el panorama es distinto, pero también hay similitudes y patrones que pueden ayudar a decidir los mejores momentos para enviar una encuesta online. Mailchimp aconseja a grandes rasgos (los tiempos podrían varias dependiendo del tipo de hotel) que la mejor hora para enviar encuestas es durante la tarde, entre 2-5 PM, siendo los mejores días entre martes y jueves. Y tiene sentido, todos están muy ocupados los lunes y las mañanas son de locos para todos! MARTES JUEVES
  8. 8. ¡Conoce FIDELITY FollowUp y aumenta la tasa de respuesta de tus encuestas de satisfacción hasta en un 50%! ¡PRUEBA AHORA! SI TIENES DUDAS CONTÁCTANOS EN: contacto@myhotel.com.es | www.myhotel.com.es Una publicación de:

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