1. Copyright © 20056 by Bantak Hospital All Rights Reserved. 98 Moo 7 T.Tak-ok Bantak D. Tak Tel. 055-591435-6, 548066 http://www.bantakhospital.com การจัดการความรู้แบบบูรณาการ นพ . พิเชฐ บัญญัติ ผู้อำนวยการโรงพยาบาลบ้านตาก จ . ตาก ว . ว . เวชปฏิบัติทั่วไป , อว . เวชศาสตร์ป้องกัน , อว . เวชศาสตร์ครอบครัว - แพทยศาสตรบัณฑิต (2536) - รัฐประศาสนศาสตรบัณฑิต (2539) - นิเทศศาสตรบัณฑิต (2542) - สาธารณสุขศาสตรบัณฑิต (2544) - รัฐประศานศาสตรมหาบัณฑิต ( เกียรตินิยม ) นิด้า (2547) มาตรฐานโรงพยาบาลคุณภาพ HA มาตรฐานโรงพยาบาลน่าอยู่น่าทำงานระดับทอง HWP มาตรฐานโรงพยาบาลคุณภาพด้านการบำบัดสารเสพติด มาตรฐานโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ HPH

2. องค์กรแบบเครื่องจักร องค์กรแบบสิ่งมีชีวิต วัฒนธรรมองค์กร องค์กรบริหารตนเอง องค์กรคุณภาพ องค์กรแห่งการเรียนรู้ การจัดการความรู้ ความฉลาดขององค์กร Organizational Intelligence Learning Organization: องค์กรแห่งการเรียนรู้ Core competence Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

3. ข้อมูล สารสนเทศ ความรู้ ปัญญา Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้สู่องค์กรคุณภาพ ข้อมูล ( Data ) สารสนเทศ Information ความรู้ Knowledge ปัญญา Wisdom แปลงให้มีความหมาย สนับสนุนการตัดสินใจ ตัดสินใจถูกต้อง ประยุกต์ใช้ได้ การเรียนรู้

6. องค์การแห่งการเรียนรู้กับการจัดการความรู้ ( LO & KM ) Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts องค์การแห่งการเรียนรู้คือสถานที่ซึ่งผู้คนขยายขีดความสามารถเพื่อที่จะบรรลุในสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริงและต่อเนื่องเป็นสถานที่ที่ระบบทางความคิดใหม่และการขยายตัวทางความคิดได้รับการสนับสนุน ที่ซึ่งผู้คนมีความทะเยอทะยานนอกกรอบและเป็นที่ๆผู้คนเรียนรู้ที่จะเรียนไปด้วยกันอย่างต่อเนื่อง Knowledge management is a connective tissue of a learning organization. เปรียบ LO เหมือนที่นา KM เหมือนต้นข้าว รวงข้าวเป็น Result ที่มีข้าวเปลือกเป็น Outcome และข้าวสารเป็น Impact เราต้องการข้าวสาร การจัดการความรู้แบบูรณาการ

8. What’s Knowledge management คือเครื่องมือหรือกระบวนการที่ทำให้องค์การสามารถเก็บรับ สร้างและต่อยอดองค์ความรู้ที่นำมาใช้ในการพัฒนาองค์การให้สามารถทำงานตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และประหยัด เพื่อให้องค์การสามารถอยู่รอดและเติบโตได้โดยสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้ทำให้องค์การสร้างผลงานที่ดีกว่า ถูกกว่า เร็วกว่า โดยอาศัยพลังปัญญาหรือสินทรัพย์ทางปัญญาของคนในองค์การเป็นหลักและสามารถรวบรวมความรู้ที่ใช้ได้เหล่านั้นเอาไว้ให้บุคคลอื่นๆในองค์การได้นำไปใช้ต่อได้ง่ายจนกลายเป็นความฉลาดขององค์การที่แสดงให้เห็นในรูปของสมรรถนะหลักขององค์การ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

9. 1. การจัดการให้เกิดการเรียนรู้ ( L earning Management ) 2. การจัดการให้เกิดองค์ความรู้ ( K nowledge Organizing ) 3. การจัดการให้เกิดการใช้ความรู้ ( Knowledge A cting ) 4. การจัดการให้เกิดการแบ่งปันความรู้ ( Knowledge S haring ) 5. การจัดการให้เกิดการจัดเก็บองค์ความรู้ ( Knowledge A ssets ) LKASA ( Bantak ) Model การจัดการความรู้ 5 ขั้นตอน Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

10. LKASA EGG Model บูรณาการ KM สู่ LO Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ 1.Learning ENV 3.K Acting 4. K Sharing 2.K Organizing 5. K Assets

12. CEO & CKO &Learning Organization 1.System:Knowledge vision ,Shared vision 2.Simplify : สอดคล้องกับงานประจำ ไม่ติดรูปแบบ 3.Surrounding : จัดสภาพแวดล้อมให้เอื้อต่อการเรียนรู้ - แนวคิด 575 สร้าง 5 ลด 7 เสริม 5 เน้นคน ทีม เครื่อง กิจกรรม - จตุรภาคแห่งการจัดการความรู้ : เขย่าองค์กรอย่างเหมาะสม การจัดการให้เกิดการเรียนรู้ ( Learning ) Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

13. การวางแผนกลยุทธ์เพื่อบรรลุผลสัมฤทธิ์ขององค์กร Monitoring Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ วิสัยทัศน์ พันธกิจ จุดมุ่งหมาย วัตถุประสงค์ แผนปฏิบัติการ แผนงาน โครงการ ประเมินผล SWOT Analysis ตัวชี้วัด กระบวนการ ผลผลิต ผลลัพธ์ ผลกระทบ ยุทธศาสตร์ งานประจำ ปฏิบัติจริง ผลสัมฤทธิ์ 4 มิติ ( customer,internal process,Learning&Growth,Finance Internal&External Balanced scorecard Six sigma Benchmarking

14. วินัยทั้ง 5 ประการของ Peter M. Senge : คน Personal Mastery มีวินัยในตัวเอง ควบคุมตนเอง ปรับปรุงตนเองสม่ำเสมอ กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ ใฝ่รู้ใฝ่เรียน Mental Model มีจิตใจที่มีพลังในการสร้างสรรค์ ฟังคนอื่น Shared Vision สร้างความฝันร่วมกัน Team Learning มีการเรียนรู้ร่วมกันของทีม Systemic Thinking คิดเป็นระบบ มองเห็นภาพรวม Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

15. สภาพความไร้ความสามารถในการเรียนรู้ขององค์การ สภาพการยึดถือว่า “ ฉันคือตำแหน่งของฉัน ” การหาผู้กระทำผิดหรือแก้ตัว ภาพลวงตาคิดว่าตัวเองแก้ปัญหาเชิงรุก แก้ปัญหาที่อาการ ยึดติดเหตุการณ์ การยึดติดในความสำเร็จในอดีต ไม่สามารถรับรู้การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นที่ละน้อย ๆ และอย่างช้า ๆ การเข้าใจว่าการเรียนรู้ที่มีพลังที่สุดคือการเรียนรู้จากประสบการณ์โดยตรง ทีมงานไม่สามารถเรียนรู้จากสมาชิกทีมและประสบการณ์ของทุกคนในทีมได้ Learning Disability = LD : ทีม Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

16. Action Learning การเรียนรู้โดยการปฏิบัติ ( อริยสัจ 4 = ทุกข์ - สมุทัย - นิโรธ - มรรค ) Benchmarking มาตรฐานเปรียบเทียบ ( Sharing ) Coaching การสอนงาน Mentoring การเป็นพี่เลี้ยง Portfolio แฟ้มงานเพื่อการพัฒนา ( Assets ) เทคนิคที่สนับสนุนให้คนในองค์กรมีการเรียนรู้ Learning Technique for LO : กิจกรรม Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

17. วิธีการเรียนรู้ 4 วิธี ( จากในและนอกองค์กร ) 1.Learning by Seeing การเรียนรู้จากการศึกษาดูงาน 2.Learning by Training การเรียนรู้จากการฝึกอบรม 3.Learning by Reading การเรียนรู้จากการอ่าน 4.Learning by Doing การเรียนรู้จากการปฏิบัติ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts ความคิดสร้างสรรค์ : สิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อเรียนรู้ 1. Integrated Thinking คิดเชิงบูรณาการ มองเป้าหมายเดียวกัน 2. System Thinking คิดเชิงระบบ เห็นความเชื่อมโยงของทุกสิ่ง 3.Positive Thinking คิดเชิงบวก มองคนในแง่บวก 4.Lateral Thinking คิดเชิงบุก / คิดนอกกรอบ / คิดทางขวาง การจัดการความรู้แบบูรณาการ

18. Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts The Cynefin Framework of Knowledge Management การจัดการความรู้แบบูรณาการ ขีดความสามารถสูง ขีดความสามารถไม่สูงนัก Complex Knowable Chaos Known รู้ไม่ชัด รู้บ้าง ก้าวกระโดด ปรับปรุง ประคองตัว งานประจำ

21. Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts SECI-Knowledge Conversion Process Model แลกเปลี่ยนได้ ถอดใส่รหัส จัดผสมผสาน ฝังหัวคนงาน การจัดการความรู้แบบูรณาการ Tacit Tacit Externalization Socialization Internalization Combination Explicit Explicit

28. หน้าที่ของ KM Facilitators : ช่วยให้เกิด 4 เอื้อ Learn เอื้อโอกาส ให้เกิดเรียนรู้ / อยากเรียนรู้ / ใฝ่รู้ ( เวลา / เวที ) Care เอื้ออาทร ให้เกิดความห่วงใยใส่ใจกัน / ช่วยเหลือกัน Share เอื้ออารี ให้เกิดการแบ่งปันความรู้ / เล่าสู่กันฟัง Shine เอื้อเอ็นดู ให้เกิดความภาคภูมิใจ / ยกย่อง / กำลังใจ / มีไฟ Knowledge is not power ,but Knowledge sharing is power. Human is important , but Human relationship is more important Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบบูรณาการ

29. ใช้พลังของการเคลื่อนความรู้ข้ามแดน Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts Inter-departmental คน คน อาวุโส เยาว์ แลกเปลี่ยนความรู้ที่แนบแน่นอยู่กับงาน การจัดการความรู้แบบูรณาการ S E C I Top Middle Front line

35. ขุมทรัพย์ความรู้ ( Knowledge Assets ) Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts ..... เป็น ขุมความรู้ (Knowledge Assets) ที่มีบริบท และรายละเอียด ตามกาละ และเทศะที่ต้องการความรู้นั้น ที่มา ดร . ประพนธ์ ผาสุกยืด การจัดการความรู้แบบูรณาการ ประเด็น / หลักการ แหล่งข้อมูล / บุคคล โทร . ... “ “ “ “ เรื่องเล่า & คำพูด “ เราทดลองวิธีการใหม่ …”

36. แฟ้มงานเพื่อการพัฒนา ( Portfolio ) : แฟ้มหน่วยงาน Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบบูรณาการ ที่ สิ่งที่ภาคภูมิใจ / นวัตกรรม ประโยชน์ที่ได้ ผู้จัดทำ วันที่ แหล่งอ้างอิง

39. ประเภทของขุมทรัพย์ความรู้ : นวัตกรรมเชิงระบบบริการ นวัตกรรมเชิงระบบประเภทบริการ เช่น 1. การดูแลผู้ป่วยโดยสหสาขาวิชาชีพ 2. คลินิกอดบุหรี่แบบทีม ( Team Motivating Psycho-supportive Therapy ) 3. การดูแล COPD แบบครบวงจร 4. การติดตามดูแลผู้ป่วยที่บ้านและชุมชน ( HHC ) 5. การดูแลผู้ป่วยเอดส์แบบครบวงจร ( AIDS ) 6. การบำบัดยาเสพติดแบบ Matrix Program ในชุมชน Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

40. ประเภทของขุมทรัพย์ความรู้ : นวัตกรรมเชิงระบบบริหาร นวัตกรรมเชิงระบบประเภทบริหาร เช่น 1. ตัวแบบบูรณาการ 10 ขั้นตอนสู่บ้านคุณภาพสร้างสุข 2. ตัวแบบการวางแผนกลยุทธ์เพื่อบรรลุผลสัมฤทธิ์องค์กร 3. คณะกรรมการพัฒนาโรงพยาบาล 4. การปรับโครงสร้างการบริหารโรงพยาบาล 5. การจัดผังองค์กรคุณภาพแบบผสมผสาน 6. กิจกรรม 5 ส แบบคร่อมหน่วยงาน 7. การพิจารณาความดีความชอบแบบทีมงาน 8. การใช้ระบบ Hospital Os ในการบริการแบบ e-hospital Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

41. ประเภทของขุมทรัพย์ความรู้ : นวัตกรรมสิ่งประดิษฐ์ นวัตกรรมเชิงสิ่งประดิษฐ์ เช่นตู้อบเครื่องมือแพทย์ , กริ่งเรียกพยาบาลหอผู้ป่วยใน (Nursing Call) , เครื่องส่องไฟเด็กแรกเกิดตัวเหลือง (Phototherapy), ที่เก็บฟิล์มห้องทันตกรรม , ที่จับโคมไฟ Unit ทำฟัน , แผนการสอนประกอบรูปภาพ , เตียงนวดเอนกประสงค์ , ยางรัดสายสะดือสะดวกใช้ , ตู้ยูวี (UV) กำจัดเชื้อ , กล่องตาก SLIDE , อุปกรณ์บริหารข้อมือ และข้อไหล่ , ราวหัดเดิน / ที่บริหารข้อเข่า ( Q uardriceps board ) , ที่หยดคลอรีนฆ่าเชื้อโรค , ที่หยดสารส้ม , รถเข็นขยะติดเชื้อ , ถุงดักขยะ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts การจัดการความรู้แบบูรณาการ

43. 3 กฎหลักของการจัดการความรู้ที่ลืมไม่ได้ ( Snowden ) 1.Knowledge can only be volunteered,it can not be conscripted. สมัครใจไม่ใช่กะเกณฑ์ บังคับ ข่มขู่ สั่งไม่ได้ 2.I only know what I know when I need to know it. การเรียนรู้เกิดเมื่อต้องการใช้ 3.We always know more than we can say,and we will always say more than we can write down. รู้มากกว่าที่พูดได้เขียนได้ การจัดการความรู้แบบูรณาการ

44. ถามใจตัวเองเมื่อจะนำการจัดการความรู้มาใช้ เรา ( องค์กร ) จะทำจัดการความรู้เพราะอะไร หรือจะทำไปทำไม เป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญมากที่สุดต่อความสำเร็จ 1. กระแส ( Fashion ) เห่อตามแฟชั่น ทำตามๆกันไป จะได้ไม่ตกยุค 2. กระสุน ( Budget ) มีงบสนับสนุนมาให้ มีคนมีเครื่องมืออุปกรณ์คอมพิวเตอร์มาให้ 3. กระสับกระส่าย ( Policy ) ถูกบังคับให้ทำและต้องถูกประเมิน 4. กระสัน ( Passion ) แรงจูงใจอย่างแรงกล้าที่จะพาองค์กรสู่ความเป็นเลิศด้วยการจัดการความรู้ การจัดการความรู้แบบูรณาการ

46. สรุปหัวใจสำคัญของการจัดการความรู้ การจัดการความรู้ ไม่ทำ ไม่รู้ ไม่รู้ต้องทำ ทำไปรู้ไป “อยากรู้รสสาลี่ ก็ต้องกิน” เพื่อเน้นย้ำให้เห็นคุณค่าของการปฏิบัติ ทำโดยไม่รู้ว่าทำ ไม่ต้องวัด KM ก็ได้ แต่ผลลัพธ์ขององค์กรต้องดีขึ้น เราไม่ได้ทำนาแค่ต้องการปลูกข้าวกี่ต้นแต่ต้องการข้าวสารกี่ถัง การจัดการความรู้แบบบูรณาการ การจัดการความรู้จึงเป็นเครื่องมือไม่ใช่เป้าหมาย การจัดการความรู้จะต้องดำเนินการในลักษณะที่บูรณาการอยู่ในกิจกรรมหรืองานประจำ ไม่ถือเป็นกิจกรรมที่แยกจากงานประจำ ต้องดำเนินการโดยไม่ทำให้สมาชิกขององค์การรู้สึกมีภาระเพิ่ม

47. “ บ้านตาก เมืองคนดีที่เราอยู่ รวมใจ สู้มุ่งมั่นร่วมฟันฝ่า รู้รัก กันร่วมต้านอุปสรรคมา สามัคคี ทั่วหน้ามาช่วยกัน ร้อย ชีวิตผองเราชาวบ้านตาก คน หมู่มากร่วมจิตร่วมคิดฝัน หนึ่ง เป้าหมายสุขภาพดีถ้วนหน้ากัน ใจ เรานั้นมุ่งทำดีที่พัฒนา ” t [email_address] www.bantakhospital.com , www.practicallykm.gotoknow.org บ้านตาก รวมใจ รู้รัก สามัคคี ร้อย คน หนึ่ง ใจ สวัสดี การจัดการความรู้แบบูรณาการ