1. ENERO – DICIEMBRE 2013 ENERO – DICIEMBRE 2014
RECLAMOS 44 RECLAMOS 46
TRATO
12 TRATO
14
COMPETENCIA TECNICA
8 COMPETENCIA TECNICA
5
INFRAESTRUCTURA
0 INFRAESTRUCTURA
1
TIEMPO DE ESPERA (sala de
espera)
8 TIEMPO DE ESPERA (sala de
espera)
6
TIEMPO ESPERA ( por
consulta especialidad x lista
de espera)
1 TIEMPO ESPERA (lista de
espera)
1
TIEMPO ESPERA (por
procedimiento lista espera)
0 3
INFORMACION
5 INFORMACION
2
PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
9 PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO
11

2. PROBIDAD ADMINISTRATIVA
1 PROBIDAD ADMINISTRATIVA
0
GARANTIAS EXPLICITAS EN
SALUD (GES)
0 GARANTIAS EXPLICITAS EN
SALUD (GES)
3
FELICITACIONES
58 FELICITACIONES
63

3. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – DICIEMBRE 2014
EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
1 4 1 Trato
1 Proc.Administrativo
(SOME)
1Trato SOME
1Tiempo espera
procedimiento
administrativo
4= 3 Vilma Gatica
1 Alicia López
2 7 4 Trato
1 Proced.
Administrativo
1 Reclamo
1Tiempo espera
0
3 3 2 Proc.Administrativo
1CompetenciaTécnica
2= (1 Blanca Urbina) (1 Blanca Urbina y
Vilma Morales)
4 4 2 Tiempo Espera
1 Hora displasia
caderas
1 No aviso cambio hora
2= 1 (Lilian Hidalgo-Wilma Gatica)
1 Cindy Casas Nutricionista
CECOF 7 1 Proc.Administrativo
2 Tiempo Lista de
Espera
1 Tiempo sala de
espera
1Reclamo Doctor
2Trato
10= 2 Buena atención
2 (1 Camila Uribe- Odontóloga)
(1Camila Uribe -
Marcia)
1 Marcia
3 CECOF
2 Ma. Elena Aragón y CECOF

4. BODEGA LECHE 2 2: 1 Trato
1 No adelantan 1
día
entrega leche
0
PROCEDIMIENTOS 1 1 Trato 13 = 3 General
1 (Manuel Rebolledo-Dr. Siles-Vilma
Morales)
3 (Dr. Siles)
1 Karina Pincheira
1 (Dr. Siles – Vilma Morales)
1 Karina Pincheira – Eli Cáceres
1 (Dr. Siles Waleska- Karina)
2 Karina Pincheira y alumna
TOMA MUESTRAS 1 1 Trato 0
SAPU 9 1 Compet.Técnicay
EQ.2?
3 Tiempo Espera
4 Proce.Administrativo
1 Información
14= 13 SAPU
1 Diego Marín
CIRUGIA 1 1 Cirugía menor no
realizada
3= 1 Cirugía general
2 (Nerida Sánchez)
CESFAM 0 4 = 3 General
1 (Lorena Castillo, Vero Orellana, Jaqui
Alegría, Vilma
Morales, Jeanette Calderón)
SOME 0 2= 1 General
1 (Jacqueline Alegría)
OIRS 0 2= 1 (Melania Vargas)
1 (Vilma Morales)
PODOLOGÍA 0 3 (Elizabeth Cáceres)
DENTAL 2 2= 1Trato 3= 1(Dr. Paez)

5. 1Aseo Serv. Dental 1(Dra. Castillo)
1(Dra. Castillo, EQ. Dental y CESFAM)
UNIDAD
RESPIRAT.
0 1 (Dra. Pastene)
FARMACIA 3 3= 2Falta Medicamento
(Levetirazetan)
1Falta Jeringas
0
TIEMPO ESPERA
SIC AUGE
1 1 (Tiempo espera) 0
GUARDIA 1 1 Trato 0
TOTAL 46 TOTAL 63