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Wie erreicht man eine Conversionrate von 18%?
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Wie erreicht man eine Conversionrate von 18%?
1.
© MySign AG
1© MySign AG ONE E-Commerce Wie erreicht man eine Conversionrate von 18%? Reto Baumgartner MySign AG, Olten Praxiscase www.linsenmax.ch
2.
© MySign AG Die
Linsenmax Story
3.
© MySign AG
3 Die Linsenmax Story. 2007 2008 2009 2010 2011 2012
4.
© MySign AG
4 2006/112007/032007/072007/112008/032008/072008/112009/032009/072009/112010/032010/072010/112011/032011/072011/11 Die Linsenmax Story.
5.
© MySign AG
5 Extrem umkämpfter Markt
6.
© MySign AG Redesign
2012
7.
© MySign AG
7 Ziel Redesign 2012? 18% + 20% = 30% Conversionrate Besucherzahl Mehrumsatz
8.
© MySign AG
8 Wieso?
9.
© MySign AG
9 Der Hebel «Conversionrate» 1’000’000 Besucher 50’000 Käufer 5% Conversionrate 200.- Bestellwert 20% Marge 2’000’000 Erlös 800’000 Werbekosten 80 Rappen/Klick 1’200’000 Gewinn Conversionrate um 1% steigern bedeutet: 1’000’000 Besucher 60’000 Käufer 6% Conversionrate 200.- Bestellwert 20% Marge 2’400’000 Erlös 800’000 Werbekosten 80 Rappen/Klick 1’600’000 Gewinn +33%
10.
© MySign AG
10 Durchschnittl. E-Commerce Conversionrate 2-3 %
11.
© MySign AG
11 Warum ein Besucher NICHT einkauft Fünf Gründe, weshalb Shop-Besucher NICHT kaufen: 1. Sie haben kein Geld 2. Sie wollen das Produkt gar nicht 3. Sie haben kein Vertrauen 4. Sie verstehen Sie nicht 5. Sie wissen nicht was tun
12.
© MySign AG Was
beeinflusst die Conversionrate? Werbe- mittel Call to Action Anreize Kanäle Zielgruppe Landingpage Website Usability Vertrauen/Image Sortiment Preisstruktur Inhalt Goodies/Anreize Service Check- out Usability Registrierung Passwort Recovery Zusatzkosten Zahlungsarten Logistik Zahlungen Verfügbarkeit Lieferzeit Retouren Nachbe- stellung Gesamtzufriedenheit Kd-Bindungsmassnahmen Anreize Einfachheit Customer Journey
13.
© MySign AG
13 Umsatzentwicklung Wo setzt man beim Redesign den Hebel an?
14.
© MySign AG
14 Wo setzt man beim Redesign den Hebel an? Da wo die Conversionrate am stärksten verbessert werden kann.
15.
© MySign AG
15 Ist-Analyse 1.Analytics Daten anschauen 2.Erfahrungen Support/Feedback 3.Kunden-Umfrage 4.Usability Testing 5.A/B Testing
16.
© MySign AG Linsenmax
2012…
17.
© MySign AG
17 Story Umsatzentwicklung
18.
© MySign AG
18 Story Umsatzentwicklung
19.
© MySign AG Suchmaschinen
Optimierung
20.
© MySign AG
20 Suchmaschinen Optimierung
21.
© MySign AG
21 Wichtig! Der richtige Titel.
22.
© MySign AG
22 Sprechende URLs
23.
© MySign AG
23 Inhalt optimiert
24.
© MySign AG Beispiele
von Performance Optimierungen
25.
© MySign AG
25 Suchmaschinen Marketing
26.
© MySign AG
26 Preissuchmaschinen
27.
© MySign AG
27 Preissuchmaschinen
28.
© MySign AG
28 Facebook Werbung
29.
© MySign AG
29 Fazit Facebook Werbung Gesichter und Augen werden am meisten geklickt. Haben aber tiefste Conversion. Rabatthöhe ist irrelevant. Werbung für Fans läuft immer besser.
30.
© MySign AG
30 Facebook Ads vs. Facebook Ads für Fans Facebook Ads generell Facebook Ads nur für Fans 0.02% 0.02% CTR Fr.0.98 Fr.0.95 CPC 0.38% 4.85% CR CHF0.46 CHF6.47 Umsatz pro Klick
31.
© MySign AG Kundenbindung
32.
© MySign AG
32 Die Rolle des Newsletters Welchen Umsatz generiert der Newsletter 1.3.2010 21.3.2010 10.4.2010 30.4.2010 20.5.2010 9.6.2010 29.6.2010 19.7.2010 8.8.2010 28.8.2010 17.9.2010 7.10.2010 27.10.2010 16.11.2010 6.12.2010 26.12.2010 15.1.2011 4.2.2011 24.2.2011 16.3.2011 5.4.2011 25.4.2011 15.5.2011 4.6.2011 24.6.2011 14.7.2011 3.8.2011 23.8.2011 12.9.2011 2.10.2011 22.10.2011 11.11.2011 1.12.2011 21.12.2011 Herbstaktion Treuerabatt Weihnachtsnewsletter EinführungGeburtstagsrabatt VerlängerungHerbstaktion Treuerabatt Sommeraktion SommeraktionReminder Preissenkung Weihnachtsnewsletter
33.
© MySign AG
33 Bewertungssystem
34.
© MySign AG
34 Umfrage Haben Sie Linsenmax schon einmal weiterempfohlen? Haben Sie linsenmax.ch schon weiterempfohlen? Ja einmal, 32% Ja, öfters, 39% Nein, nie, 29%
35.
© MySign AG
35 Kunden-werben-Kunden Programm 2010/1 2010/7 2011/1 2011/7 2012/1 2012/7
36.
© MySign AG Summary
Redesign 2012
37.
© MySign AG
37 Verbesserung Conversionrate Direkt Organisch AdWords Affiliate 15% 15% 5% 15% 19% 17% 9% 20% 2011 2012
38.
© MySign AG
38 Summary Steigerung 2012 im Vergleich zu 2011 37.14% 17.78% 34.51% 22.49%Besuche Verkäufe Conversion-Rate Umsatz 45% 43% 46% 42% 55% 57% 54% 58%
39.
© MySign AG
39 Herzlichen Dank. MySign AG Neuhardstrasse 38 4600 Olten www.mysign.ch 062 836 80 10