1. STAGE CREDIT AGRICOLE
COURS CLEMENCEAU
ANNE-SOPHIE LELIEVRE
LICENCE GRC ET E-
COMMERCE

2. Introduction
 Activité importante
 Lutter contre la concurrence
 Segmentation du marché

3. Objectifs
 Développer les porteurs de cartes Monéo
 S’occuper du poste accueil
 Assister à des rendez-vous
 Prendre des rendez-vous

4. Sommaire
 Le Crédit Agricole
 Monéo
 Accueil
 Phoning

5. Présentation du Crédit Agricole
 1894: Création
 1988 : mutualisation
 1990 : finance les besoins des particuliers et
professionnels
 2001 : introduit en bourse
 2006 : fusion

6. L’organisation du Crédit Agricole
 Différentes caisses : Locales et Régionales
 Le Crédit Agricole assure 3 missions :
 Veille à la cohésion
 Garantie l’unité financière
 Cohérence du développement

7. Les activités du Crédit Agricole
 La banque de l’agriculture
 La banque des particuliers
 La banque des professionnels et des
entreprises
 La banque internationale

8. Les chiffres du CA
 1er groupe bancaire français
 41 Caisses Régionales
 7200 agences
 2599 Caisses locales
 21 millions de clients
 Présent dans 60 pays

9. MONEO

10. POUR LES
PARTICULIERS

11. Qu’est ce que c’est et comment ça
marche? 1/4
 C’est une carte à puce qui permet de régler les petits montants
quotidiens jusqu’à 30 €.
 La fonction porte-monnaie électronique est disponible sur toutes les
cartes bancaires ainsi que sur les cartes Monéo
 Doit être rechargé une 1ère fois pour être activée
 Paiement comme une carte bancaire mais sans code

12. L’activité de Monéo 2/4
 Automates
 Stationnement (parking, horodateurs)
 CROUS
 Régies municipales : piscine, bibliothèques,
cantines,…
 Grandes enseignes franchisées et
succursalistes : restauration rapide, cinémas,…
 Commerce de proximité : boulangeries,
presse, tabac,…

13. L’utilisation de Monéo pour les
particuliers 3/4
 Sans frappe de code secret et sans appel
d’autorisation
 Le terminal affiche le solde Monéo à l’issue
de la transaction
 Chargement : bornes en agences bancaires
et chez les commerçants

14. Les avantages de Monéo pour les
particuliers 4/4
 Ne plus être encombré par la petite monnaie
 Ne plus être à court d’argent au moment de payer
 Ne pas se voir refuser un achat faute d’appoint
 TOUS les petits achats : stationnement de véhicule,
boisson au distributeur, pain, journal, timbres…

15. POUR LES
PROFESSIONNELS

16. L’utilisation de Monéo pour les
commerçants 1/2
 Saisie du montant et validation
 Pas d’édition de ticket

17. Les avantages de Monéo pour les
commerçants 2/2
 Limite la manipulation des espèces (erreur de
caisse, rendu de monnaie,…)
 Diminue les coûts liés au traitement des espèces
(transport de fond, comptage,…)
 Garantit le paiement (fausse monnaie, chèque sans
provision)

18. Action Accueil
 Opérations courantes
 Accueil de qualité pour fidéliser la clientèle
 Accompagnement et implication des clients
au système VIKING

19. Action Phoning 1/6
 La préparation
- fiche commerciale
- script
- objections
- prise de congé

20. Action Phoning 2/6
 L’entretien
Les techniques lors d’un appel
téléphonique

21. Les différentes phases 3/6
 La prise de contact
 La découverte du client
 L’argumentaire
 Les objections
 La prise de congé

22. Les attitudes 4/6
 Sourire (il s’entend)
 Parler clairement et lentement
 Etre réactif
 Personnaliser son entretien
 Etre dynamique
 Etre courtois

23. L’écoute active 5/6
 Etre réceptif
 Etre concentré
 Faire preuve d’empathie
 Laisser s’exprimer l’interlocuteur
 Mettre le client à l’aise, en confiance

24. Le discours 6/6
 Ildoit être efficace
 Parler à l’infinitif présent
 Exclure le conditionnel
 Choisir des mots forts, valorisant…
 Reformuler

25. CONCLUSION STAGE
 Externalisation des tâches
 Fidélisation et personnalisation