Benémerita Universidad Autónoma de PueblaFacultad de Contaduría PúblicaMaestría en Administración de OrganizacionesAsignat...
índiceBernard P. Dudding & William E. Conway   Objetivo.   Introducción.   Desarrollo.   Conclusión.   Sintesis.   B...
ObjetivoBernard P. Dudding & William E. ConwayTextoHere comes your footer  Page 3
IntroducciónBernard P. Dudding & William E. ConwayTextoHere comes your footer  Page 4
DesarrolloWilliam E. Conway – Discipulo del Dr. DemingSegún el punto de vista de William E. Conway, la calidad se basa enl...
DesarrolloWilliam E. ConwayEntre sus ideas Conway defiende los métodos estadísticos, él expresaque la administración conte...
DesarrolloWilliam E. Conway – Aportaciones1- Herramientas básicas para la mejora de la calidad: Pueden ayudara solucionar ...
DesarrolloWilliam E. Conway – Aportaciones•Técnicas estadísticas sencillas: Permiten manejar los problemas atratar mediant...
DesarrolloWilliam E. Conway – Aportaciones2- El sistema Conway: está constituido por dos fases:    • Fase I: Construyendo ...
DesarrolloWilliam E. Conway – Aportaciones3- El paquete para el éxito: Es una serie de elementos que Conwayimplementaba pa...
ConclusiónBernard P. Dudding & William E. ConwayTextoHere comes your footer  Page 11
SintesisBernard P. Dudding & William E. ConwayTextoHere comes your footer  Page 12
BibliografiaBernard P. Dudding & William E. Conway   http://www.degerencia.com/tema/calidad   http://www.agoratel.com/re...
Ignorancia                                                    Conditions    Existén tres clases de ignorancia:            ...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Exposicion

1.216 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.216
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
4
Acciones
Compartido
0
Descargas
16
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Exposicion

  1. 1. Benémerita Universidad Autónoma de PueblaFacultad de Contaduría PúblicaMaestría en Administración de OrganizacionesAsignatura: Desarrollo y Evaluación de la CalidadTitutar: M.en C. José Luis Gallardo NavarroTema de exposición: Bernard P. Dudding & William E. ConwayTiempo estimado: 30 – 40 minutosFecha: Viernes 13 de Julio de 2012Integrantes:CASTRO RAMÍREZ, Nallely | LASBASTIDA ROJAS, Arisait | GONZÁLEZ CORTEZANO, Rubén
  2. 2. índiceBernard P. Dudding & William E. Conway Objetivo. Introducción. Desarrollo. Conclusión. Sintesis. Bibliografía.Here comes your footer  Page 2
  3. 3. ObjetivoBernard P. Dudding & William E. ConwayTextoHere comes your footer  Page 3
  4. 4. IntroducciónBernard P. Dudding & William E. ConwayTextoHere comes your footer  Page 4
  5. 5. DesarrolloWilliam E. Conway – Discipulo del Dr. DemingSegún el punto de vista de William E. Conway, la calidad se basa enla mejora de la administración, ésta se logra cuando se realiza unaexcelente distribución de los recursos para así conseguir reducir loscostos y seguir proporcionando una gran satisfacción al cliente.Él habla de la "forma correcta de administrar" y de un "nuevo sistemade administración" en lugar de la mejoría de la calidad. Su experienciay su perspectiva más amplia desde el punto de vista de laadministración se reflejan en todo su trabajo. Conway expone que elmayor problema radica en que la dirección no cree que la calidadaumenta la productividad, sin embargo, reconoce que la"administración quiere y necesita una ayuda real, no una críticadestructiva".Here comes your footer  Page 5
  6. 6. DesarrolloWilliam E. ConwayEntre sus ideas Conway defiende los métodos estadísticos, él expresaque la administración contempla la calidad en un sentido general.Expone: "el uso de la estadística es una forma con sentido común dellegar a cosas especificas", luego añade: "la estadística no solucionaproblemas, identifica donde se encuentran y le señala soluciones a losgerentes y a las personas".Finalmente, Conway contempla las técnicas estadísticas comoherramientas de la administración e insiste en el uso de herramientasestadísticas sencillas que pueda aprender cualquiera con rapidez,más bien que las técnicas complejas.Here comes your footer  Page 6
  7. 7. DesarrolloWilliam E. Conway – Aportaciones1- Herramientas básicas para la mejora de la calidad: Pueden ayudara solucionar el 85 % de los problemas. Éstas herramientas básicasson:• Habilidades Humanas: Es necesario facilitar entrenamiento ymotivación a los empleados en todos los niveles de la organizaciónpara confrontar los cambios que pueden presentarse en el desarrollode las actividades; es decir, capacitar al personal ejecutivo ygerencial sobre técnicas básicas de entrenamiento del personal, elcual se remunera mediante bonos, aumento de sueldo, ascenso en sucargo o simplemente en superación personal y adquisición deexperiencia.• Encuestas Estadísticas: Son aplicadas con la intención de descubrirlas actividades que presentan problemas y además marcarlas paraabordarlas y dar punto de referencia para medir las mejoras.Here comes your footer  Page 7
  8. 8. DesarrolloWilliam E. Conway – Aportaciones•Técnicas estadísticas sencillas: Permiten manejar los problemas atratar mediante los datos obtenidos, la mejor manera de hacerlo es através de gráficos y diagramas de flujo, los cuales son de más fácilentendimiento para cualquier persona.•Control estadístico del proceso: Consiste en un conjunto de registrosque identifican los cambios que surgirán cuando se seleccione lasolución al problema, lo cual permite reconocer si existen mejoras enel proceso.•Utilización de la imaginación: Es importante que la alta gerenciacuente con una amplia imaginación para que al momento de identificarlos cambios la empresa pueda adaptarse rápidamente a éstos.•Ingeniería Industrial: La Ingeniería Industrial aporta importantestécnicas de estudios a nivel de planta lo cual lleva a ser propuestaspara una mejora continua.Here comes your footer  Page 8
  9. 9. DesarrolloWilliam E. Conway – Aportaciones2- El sistema Conway: está constituido por dos fases: • Fase I: Construyendo una infraestructura Se refiere a las políticas de las organizaciones ya que éstas debensoportar los esfuerzos realizados para lograr la mejora continua, todoslos niveles de la organización deben estar capacitados para captar losproblemas que se presenten. Es indispensable contar con una buenadirección durante la construcción de ésta infraestructura para asílograr que permanezca en el futuro. • Fase II: Desarrollando el trabajo Luego de que se construye la infraestructura y es unaorganización sólida desarrollar el trabajo solo dependerá de ladedicación y el compromiso que asumirán tanto la alta gerencia comolos trabajadores para poder alcanzar la calidad en los productos.Here comes your footer  Page 9
  10. 10. DesarrolloWilliam E. Conway – Aportaciones3- El paquete para el éxito: Es una serie de elementos que Conwayimplementaba para el servicio del cliente; consiste en reunirinformación luego revisar las situaciones que generan molestia ocomplejidad y finalmente desarrollar un paquete que cuente conposibles soluciones. CLIENTE Satisfacer las necesidades de los clientes a plenitud, brindándolesproducto de alta calidad y bajos costo lo mayor posible es decirplantea que la calidad se alcanza al " desarrollar la fabricación,administración y distribución a bajo costo de productos y servicios queel cliente quiera o necesite". Este autor en su definición hace referencia a la necesidad deobservar la calidad del trabajo y desarrollar un sistema adecuado paraobtenerla.Here comes your footer  Page 10
  11. 11. ConclusiónBernard P. Dudding & William E. ConwayTextoHere comes your footer  Page 11
  12. 12. SintesisBernard P. Dudding & William E. ConwayTextoHere comes your footer  Page 12
  13. 13. BibliografiaBernard P. Dudding & William E. Conway http://www.degerencia.com/tema/calidad http://www.agoratel.com/recursos/docs_calidad/calidad.htm http://www.gestiopolis.com/dirgp/adm/calidad.htm http://es.kioskea.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3 http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_mejora_continua.html http://www.monografias.com/trabajos14/calidad-total/calidad-total.shtmlHere comes your footer  Page 13
  14. 14. Ignorancia Conditions Existén tres clases de ignorancia: With the use of this free template you accept the following use and license conditions. Not for commercial use. 5. No saber lo que debiera saberse. 6. Saber mal lo que se sabe y  The template can be used freely by private persons. The 7. Saber lo que no debería de saberse. commercial employment of the free templates is not permitted. Any further trade with contents as well as making the diagram/template/animations available in changed or unchanged Francois de la Rochefoucauld form for downloading on other web sites or multiplying & the selling on data media of any kind are forbidden.  In no event shall PresentationPoint be liable for any indirect, special or consequential damages arising out of or in connection with the use of the template.  In case of questions for commercial usage please get in contact with us. www.presentationpoint.com E-Mail: info@presentationpoint.com Integrantes: CASTRO RAMÍREZ, Nallely LASBASTIDA ROJAS, Arisait GONZÁLEZ CORTEZANO, RubénHere comes your footer  Page 14

×