El documento habla sobre SOLUCIONES AMBIENTALES INTEGRALES S.A.S, una empresa que se dedica al tratamiento de aguas residuales. Describe cómo la empresa adapta sus precios tomando en cuenta factores como el tamaño del pozo séptico, la obstrucción, y la ubicación. Luego da ejemplos de cómo FALABELLA usa mercadeo relacional a través de su tarjeta CMR, ofreciendo beneficios a clientes para crear lealtad.

1. Examen final Dayana Cadavid Ana María Beltrán Juan Guillermo Henao Jorge Andrés Valencia David Naranjo

2. Ejemplo de Adaptación de precios SOLUCIONES AMBIENTALES INTEGRALES S.A.S es una empresa encargada del mantenimiento, tratamiento, disposición de aguas residuales y lodos está conformado por un equipo multidisciplinario con amplia experiencia en el campo del agua residual el cual brinda asesorías y soluciones en el tratamiento y disposición final de las aguas. Se encarga especialmente de la evaluación, diseño, construcción de trampas de grasa, y tanques sépticos, se hace diagnósticos del tratamiento del agua, se encarga también de las obras civiles, brinda suministros de productos biológicos para la biodegradación de la materia orgánica y ayuda a combatir los malos olores, realiza manteamiento de las plantas de tratamiento de las aguas residuales(pozos sépticos, tanques sépticos, filtros fafa) y las trampas de grasa, se realiza una disposición final de lodos y el vertimiento de las aguas residenciales domesticas con certificación en EPM y , caracterización de las aguas residuales, potables y fuentes superficiales.

3. Para la adaptación de sus precios, SOLUCIONES AMBIENTALES INTEGRALES S.A.S, efectúa diferentes métodos para la cotización de sus mantenimientos, teniendo en cuenta algunas variables tales como: * Volumen de pozo y/o trampa de grasa * Colmatación del pozo (lodos activos) * Obstrucción de tuberías de trampa de grasa * Ubicación del mantenimiento

4. Teniendo en cuenta las anteriores variables, los precios se fijan de acuerdo a una combinación determinada de estas más un porcentaje de beneficio el cual incrementa los costos totales. Debido a que esta empresa no se encuentra solo en Medellín sino que se desplaza a varios municipios y corregimientos de Antioquia, esta empresa debe adaptar sus precios de acuerdo a la zona geográfica en la que se ubique el mantenimiento, por medio de los precios geográficos y operaciones de compensación en el cual a la empresa se le pague parte del servicio en efectivo y la otra parte con servicios adicionales que beneficie a la empresa. Hecho ocurrido en un mantenimiento de pozos sépticos en el municipio de Santa Helena, por un valor total de $2.450.000 y a SOLUCIONES AMBIENTALES INTEGRALES S.A.S se le otorga un pago en efectivo de $2.000.000 Por parte del cliente y el resto del dinero se canceló en hospedaje y viáticos para los trabajadores de la empresa que realizarían el mantenimiento.

5. Ejemplo de Mercadeo Relacional El mercadeo relacional busca crear y fortalecer las relaciones entre las empresas y los clientes, de tal manera que estos se sientan exclusivos e importantes para la institución, las empresas que implementan este mercadeo suelen crear o comercializar productos de características personalizadas para que los clientes se sientan importantes y recurran siempre a buscar como primera opción la compañía que presta dichas características. Por este motivo escogimos a FALABELLA como partícipe del mercadeo relacional ya que ofrece la tarjeta de crédito CMR que trae consigo una serie de beneficios como descuentos adicionales, información acerca de productos de interés a cada persona, financiación y acumulación de puntos, donde se cambian por algunos artículos e incluso hasta viajes. Cabe señalar que no todos los clientes de FALABELLA tienen esta ventaja, por eso hemos elegido esta tarjeta de crédito CMR como un valor agregado y un tipo de relación entre FALABELLA y el consumidor, el cual se siente a gusto con esta serie de opciones que ofrece esta tarjeta.

6. Ejemplo promociones FALABELLA, pretende crear relaciones estrechas con cada cliente de forma que se crean diferentes formas de promociones para atraer la atención de cada cliente preferencial, estas son: · Cuando todo el almacén está en promociones, clientes especiales obtienen un descuento adicional por pagar con su tarjeta CMR. · Días especiales o debidamente señalados en los que se comunican con los clientes de las bases de datos para informarle sobre dichos días en los que habrá grandes descuentos. · Descuentos del 10%, 20%, 30% y más para clientes que cancelen sus compras con CMR, sin que el almacén este en promoción o días especiales.

7. Tarjeta CMR