O documento analisa o Relatório de Sustentabilidade da Natura de 2009, destacando que o relatório segue o modelo GRI de relatórios sustentáveis, cobre os principais temas de sustentabilidade da empresa de forma transparente e equilibrada, e está alinhado à marca e posicionamento da Natura.

1. Análise do Relatório Anual Natura 2009
ESPM Rio | Pós graduação em Comunicação Integrada | Maio de 2010
Comunicação e Desenvolvimento | Profª. Bernadete Almeida
Grupo: Bruno Moraes, Cristiane Almeida, Fernanda Castelo Branco,
Fernanda de Lima, Fernanda Vasconcelos, Luciana Zanelli

2. Sobre a Natura
• Os números impressionam...
maior fabricante brasileira de cosméticos
e produtos de higiene
6,2 mil colaboradores
R$ 5,8 bilhões de receita bruta anual
19,3% de crescimento
Mais de 1 milhão de consultoras
formam sua força de vendas

3. Sobre a Natura
• E a fama também...

4. Estrutura do Relatório
• Pioneira a adotar o modelo da Global Report Initiative
(GRI) para produzir o Relatório de Sustentabilidade
• GRI é um modelo de aceitação internacional que está
em sua terceira versão (G3)
• Natura se aplica no nível A+
• Apresenta série histórica
• Modelo GRI estruturado em duas partes:
Princípios e Orientações: define de que forma
relatar as informações
Conteúdo: estabelece quais as informações
serão relatadas

5. Estrutura do Relatório
• Relatório escrito de forma clara e objetiva
• Design “clean” facilitando a leiturabilidade
• Temas prioritários de sustentabilidade apresentados de
forma clara e transparente
• Resultados financeiros com fundo azulado para
diferenciar do restante do texto
• Equilíbro entre texto e imagem

6. Estrutura do Relatório
• Imagens delimitam as 4 partes do relatório:
Nosso momento,
No que miramos,
Com quem caminhamos
Que pegada deixamos.

7. Análise do conteúdo
• "Matriz de Materialidade”:
foco da gestão estratégica
de sustentabilidade
• Qualidade de relaciona-
mento com stakeholders
significa criar valor
• Compromisso com
sustentabilidade através
da definição de temas
materiais

8. Análise do conteúdo
• Comparativo: públicos, temas, compromissos
assumidos, resultados obtidos e metas para 2010*
• Desafios e oportunidades para a empresa em
sustentabilidade

9. Análise do conteúdo
• Transparência e equilíbrio: impactos econômicos,
sociais e ambientais (positivos/negativos)
• Credibilidade: acesso aos indicadores, pesquisas e
metodologia + verificação externa
• Comparabilidade: indicadores das atividades no Brasil

10. A perspectiva dos stakeholders
• Partes interessadas: fornecedores, colaboradores,
consultores, consumidores, governo, acionistas,
comunidades do entorno
• Temas identificados no Relatório 2008
• Abordagem no âmbito nacional
• Fóruns virtuais na rede Natura Conecta
• 320 questionários, 70 entrevistas
• “Wiki Relatório”
• Carta “A Natura que compartilhamos”

11. A perspectiva dos stakeholders
• Compartilhamento de valores e crenças
• Aspas dos participantes
• Feedback foi levado em conta no planejamento
estratégico para 2010
• Capítulo “Com quem caminhamos” descreve as
ações com cada stakeholder mas traz discurso
centrado na empresa
• Ainda há espaço para evoluir

12. A forma do Relatório
• Leitura agradável: planilhas e tabelas de fácil
entendimento e em harmonia com o texto
• Imagens coerentes com o conteúdo
• Bastante foco nos stakeholders: metas projetadas a
cada um deles; presença de citações
• O relatório gera confiabilidade: informações que
permitem ao leitor perceber sua qualidade e sua
materialidade

13. A forma do Relatório
• Leitura inclusiva: cinco diferentes formatos, cada um
voltado para um tipo de stakeholder:
Caderno impresso para formadores de opinião (em
português, inglês e espanhol)
Jornal para colaboradores (em português e espanhol),
Revista para consultores (apenas em português)
Relatório de Administração publicado no Diário Oficial
e em jornais de economia
Versão online completa

14. O alinhamento à marca
• Posicionamento claro para todos os públicos
• Campanhas e produtos são de fácil identificação
A empresa se posiciona como uma empresa cosmética
essencialmente brasileira, que busca desenvolver e oferecer
produtos para melhorar a qualidade do bem estar e do estar
bem dos seus consumidores, através de trabalho e pesquisa
que valorizem e respeitem o meio ambiente, às pessoas
envolvidas e àquelas afetadas por sua produção.

15. O alinhamento à marca
• Website: canal entre a empresa e seus públicos
• Conteúdo exclusivo para cada público
• A linguagem visual e textual adaptada

16. O alinhamento à marca
• Campanhas usam imagens marcantes
• Fotos remetem a beleza e simplicidade

17. O alinhamento à marca
• Revistas são vitrine dos produtos, ferramenta de vendas
• Produtos carregam o posicionamento e a marca

18. O alinhamento à marca
• Campanhas institucionais com foco na empresa, suas
ações, valores, relacionamentos e resultados
• “Natura 40 anos - Obrigado”: sucesso se deve às relações
estabelecidas com os públicos e o meio ambiente

19. O alinhamento à marca
• O relatório é um reflexo da empresa e de seu discurso
• Alinhamento na forma e no conteúdo
• Valorização dos públicos na construção da marca

20. Considerações finais
• Sustentabilidade está inserida na “Essência” da Natura
• Estrutura permite acompanhar estratégias, políticas,
atividades e desempenho da empresa
• Wiki Relatório foi uma inovação bem recebida e que
amplia o diálogo com os públicos
• Empresa aberta para críticas, usou feedback para rever
o planejamento estratégico e os compromissos
assumidos
• Relatório é um reflexo da imagem construída