SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 19
Descargar para leer sin conexión
Logística
princípios básicos
O que será
discutido
Distribuição Física X Canal de Distribuição
Centro de Distribuição
Roteirização
Wms
Distribuição Física

X
Canal de Distribuição
Canal de Distribuição
Sequenciamento de empresas que vão transferindo
o produto, desde o fabricante até o consumidor
final.

Fabricante

Atacadista

Varejista

Exemplo: Livraria Saraiva, Revendedora Natura
Distribuição física
Depósito
fábrica

Processos operacionais
e de controle que

Transporte

permitem movimentar os
CD

produtos desde o ponto
de fabricação até o
consumidor.

Transporte

Varejista
Depósito
fábrica

Fabricante
Transporte

Atacadista

CD
Transporte

Varejista

Varejista
Centro de Distribuição
Espécie de armazém regional onde as cargas são
recebidas, consolidadas e fracionadas para serem
encaminhadas aos pontos de venda.

Sistema
Empurrado

ARMAZÉM

CD
Sistema
Puxado
Centro de Distribuição

Atividades do CD
●
●
●
●
●
●
●

Recebimento do veículo
Descarga e inspeção
Conferência quantitativa, qualitativa e documental
Unitização por tipo ou lote
Registro de inventário
Endereçamento dos produtos
Acondicionamento no estoque
Centro de Distribuição

●
●
●
●
●
●
●
●
●

Atividades do CD

Preservação e manutenção
Impressão de notas fiscais de pedidos
Coleta e separação dos produtos
Embalagem dos produtos
Etiquetagem
Conferência
Roteirização
Carregamento
Expedição
Centro de Distribuição

Layout do CD
Layout
Reúne todas as

Layout
baseado no

característica dos
produtos, das
instalações físicas e a

fluxo de

movimentação dos

produtos

produtos.

baseado no
giro dos
produtos
Centro de Distribuição
Centro de Distribuição

Layout baseado no giro dos
produtos
Organizado de forma que os produtos de
maior giro devem estar mais próximos da
área de separação. Os demais produtos com
um giro menor são armazenados em racks.
Roteirização
A montagem da rota ou plano de viagem que

direciona o veículo através de uma
rede de vias ou corredores aéreos. O

mínima
distância ou menor tempo.

movimento pode ser feito pela
Roteirização

Restrições

de trânsito,

no que se refere às velocidades
máximas, horários de
carga/descarga, tamanho máximo
dos veículos nas vias públicas.

Decisões

se refere à

determinação de quais clientes
devem ser visitados, um conjunto
de veículos e respectivos
motoristas, programação e
sequenciamento das visitas.

Problemas
Objetivos

o

processo de roteirização visa um
serviço de alto nível aos clientes,
mas ao mesmo tempo com custos
operacionais e de capital baixos.
Roteirização

Vou fazer
uma
roteirização,
e agora?

1) Têm
restrições?
2) Determinar
método de criação
3) Determinar
método de melhoria
Roteirização

Sem restrição

Com restrição

Método construção
de roteiro

Método de
varredura

Melhoria de roteiro

Método de Clarke
e Wright

Caixeiro viajante
Wms Warehouse Management System
gerenciamento
da operação diária
decisões
totalmente operacionais.

São responsáveis pelo

de um

armazém, e sua utilização está restrita a
WMS

Processos atendidos
●
●
●
●
●

Recebimento
Armazenamento
Picking ou Separação
Expedição
Gerencial
Obrigada

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

146 slides logística operacional transporte e armazenagem 17 fev 2014
146 slides logística  operacional transporte e armazenagem   17 fev 2014146 slides logística  operacional transporte e armazenagem   17 fev 2014
146 slides logística operacional transporte e armazenagem 17 fev 2014delano chaves gurgel do amaral
 
Gestao estoques apresentação
Gestao estoques apresentaçãoGestao estoques apresentação
Gestao estoques apresentaçãoCharles Rebouças
 
Logística 1 introdução
Logística 1 introduçãoLogística 1 introdução
Logística 1 introduçãoAndrey Martins
 
Logística historico,fundamentos e perspectivas- Professor Danilo Pires
Logística  historico,fundamentos e perspectivas- Professor Danilo PiresLogística  historico,fundamentos e perspectivas- Professor Danilo Pires
Logística historico,fundamentos e perspectivas- Professor Danilo PiresDanilo Pires
 
01 _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
01  _fundamentos_de_logistica___introducao (1)01  _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
01 _fundamentos_de_logistica___introducao (1)Aline Trevisol
 
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Gestão da Cadeia de SuprimentosGestão da Cadeia de Suprimentos
Gestão da Cadeia de SuprimentosGerisval Pessoa
 
Logslides Processos de Armazenagem aula 1 de 14 (2015)
Logslides Processos de Armazenagem aula 1 de 14 (2015)Logslides Processos de Armazenagem aula 1 de 14 (2015)
Logslides Processos de Armazenagem aula 1 de 14 (2015)Luciano Nicoletti Junior
 
Aula 01 introdução, endereçamento e wms
Aula 01  introdução, endereçamento e wmsAula 01  introdução, endereçamento e wms
Aula 01 introdução, endereçamento e wmsAdilson Paradella
 
Apresentação sobre Logística
Apresentação sobre LogísticaApresentação sobre Logística
Apresentação sobre LogísticaIsabella Menezes
 
Cadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentosFelippi Perez
 
Logística -Sistemas de armazenagem de material
Logística -Sistemas de armazenagem de materialLogística -Sistemas de armazenagem de material
Logística -Sistemas de armazenagem de materialMarcelo Aparecido Sampaio
 
recebimento-e-expedicao.ppt
recebimento-e-expedicao.pptrecebimento-e-expedicao.ppt
recebimento-e-expedicao.pptMarcelo370708
 
Armazenagem
ArmazenagemArmazenagem
ArmazenagemUEMA
 

La actualidad más candente (20)

146 slides logística operacional transporte e armazenagem 17 fev 2014
146 slides logística  operacional transporte e armazenagem   17 fev 2014146 slides logística  operacional transporte e armazenagem   17 fev 2014
146 slides logística operacional transporte e armazenagem 17 fev 2014
 
Logistica empresarial
Logistica empresarialLogistica empresarial
Logistica empresarial
 
Gestao estoques apresentação
Gestao estoques apresentaçãoGestao estoques apresentação
Gestao estoques apresentação
 
Logistica
LogisticaLogistica
Logistica
 
Logística 1 introdução
Logística 1 introduçãoLogística 1 introdução
Logística 1 introdução
 
Logística historico,fundamentos e perspectivas- Professor Danilo Pires
Logística  historico,fundamentos e perspectivas- Professor Danilo PiresLogística  historico,fundamentos e perspectivas- Professor Danilo Pires
Logística historico,fundamentos e perspectivas- Professor Danilo Pires
 
Logística empresarial
Logística empresarialLogística empresarial
Logística empresarial
 
01 _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
01  _fundamentos_de_logistica___introducao (1)01  _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
01 _fundamentos_de_logistica___introducao (1)
 
Gestão de Armazéns
Gestão de ArmazénsGestão de Armazéns
Gestão de Armazéns
 
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Gestão da Cadeia de SuprimentosGestão da Cadeia de Suprimentos
Gestão da Cadeia de Suprimentos
 
Logslides Processos de Armazenagem aula 1 de 14 (2015)
Logslides Processos de Armazenagem aula 1 de 14 (2015)Logslides Processos de Armazenagem aula 1 de 14 (2015)
Logslides Processos de Armazenagem aula 1 de 14 (2015)
 
Aula 01 introdução, endereçamento e wms
Aula 01  introdução, endereçamento e wmsAula 01  introdução, endereçamento e wms
Aula 01 introdução, endereçamento e wms
 
Apresentação sobre Logística
Apresentação sobre LogísticaApresentação sobre Logística
Apresentação sobre Logística
 
Cadeia de Suprimentos
Cadeia de SuprimentosCadeia de Suprimentos
Cadeia de Suprimentos
 
Cadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentos
 
03 aula armazenagem
03 aula armazenagem03 aula armazenagem
03 aula armazenagem
 
Logística -Sistemas de armazenagem de material
Logística -Sistemas de armazenagem de materialLogística -Sistemas de armazenagem de material
Logística -Sistemas de armazenagem de material
 
recebimento-e-expedicao.ppt
recebimento-e-expedicao.pptrecebimento-e-expedicao.ppt
recebimento-e-expedicao.ppt
 
Armazenagem
ArmazenagemArmazenagem
Armazenagem
 
Aula 01 gestao de materiais
Aula 01 gestao de materiaisAula 01 gestao de materiais
Aula 01 gestao de materiais
 

Destacado

Introdução logistica
Introdução logisticaIntrodução logistica
Introdução logisticaJAILTONBORGES
 
Fundamentos da logistica
Fundamentos da logisticaFundamentos da logistica
Fundamentos da logisticalopes22
 
Aula 2 - Curso introdução logística - Deleon
Aula 2 - Curso introdução logística - DeleonAula 2 - Curso introdução logística - Deleon
Aula 2 - Curso introdução logística - DeleonLogistica21
 
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...Daniel Camargos Frade
 
Logística Empresarial
Logística EmpresarialLogística Empresarial
Logística Empresarialrobsonnasc
 
Principios logisticos
Principios logisticosPrincipios logisticos
Principios logisticosMiguel Rincon
 
Logística Empresarial - Módulo I
Logística Empresarial - Módulo ILogística Empresarial - Módulo I
Logística Empresarial - Módulo IRafael Marser
 
Evolução da logística nas últimas décadas
Evolução da logística nas últimas décadasEvolução da logística nas últimas décadas
Evolução da logística nas últimas décadasFabiana Vieira
 
Armazenagem de Materiais
Armazenagem de MateriaisArmazenagem de Materiais
Armazenagem de MateriaisRobson Costa
 
Logística Empresarial - Introdução
Logística Empresarial - IntroduçãoLogística Empresarial - Introdução
Logística Empresarial - IntroduçãoWeNova Consulting
 
História da Logística
História da LogísticaHistória da Logística
História da LogísticaRobson Costa
 

Destacado (20)

Introdução logistica
Introdução logisticaIntrodução logistica
Introdução logistica
 
Aulas logística 1
Aulas logística 1Aulas logística 1
Aulas logística 1
 
Fundamentos da logistica
Fundamentos da logisticaFundamentos da logistica
Fundamentos da logistica
 
Aula 2 - Curso introdução logística - Deleon
Aula 2 - Curso introdução logística - DeleonAula 2 - Curso introdução logística - Deleon
Aula 2 - Curso introdução logística - Deleon
 
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
Logística - Logística e Cadeia de Suprimentos - instagram.com/cursos_de_logis...
 
Logistica slide
Logistica slideLogistica slide
Logistica slide
 
Logística Empresarial
Logística EmpresarialLogística Empresarial
Logística Empresarial
 
Logistica de Transportes - Slides
Logistica de Transportes - SlidesLogistica de Transportes - Slides
Logistica de Transportes - Slides
 
Palestra Logistica
Palestra LogisticaPalestra Logistica
Palestra Logistica
 
Principios logisticos
Principios logisticosPrincipios logisticos
Principios logisticos
 
Logística Empresarial - Módulo I
Logística Empresarial - Módulo ILogística Empresarial - Módulo I
Logística Empresarial - Módulo I
 
Logistica respostas dos exercicios
Logistica respostas dos exerciciosLogistica respostas dos exercicios
Logistica respostas dos exercicios
 
Evolução da logística nas últimas décadas
Evolução da logística nas últimas décadasEvolução da logística nas últimas décadas
Evolução da logística nas últimas décadas
 
Origem, Evolução e Conceito de Logística
Origem, Evolução e Conceito de LogísticaOrigem, Evolução e Conceito de Logística
Origem, Evolução e Conceito de Logística
 
A História da Logística.
A História da Logística.A História da Logística.
A História da Logística.
 
Logistica empresarial
Logistica empresarialLogistica empresarial
Logistica empresarial
 
04 cadeia de suprimentos
04 cadeia de suprimentos04 cadeia de suprimentos
04 cadeia de suprimentos
 
Armazenagem de Materiais
Armazenagem de MateriaisArmazenagem de Materiais
Armazenagem de Materiais
 
Logística Empresarial - Introdução
Logística Empresarial - IntroduçãoLogística Empresarial - Introdução
Logística Empresarial - Introdução
 
História da Logística
História da LogísticaHistória da Logística
História da Logística
 

Similar a Logística - princípios básicos

Aula 7 si_log_T
Aula 7 si_log_TAula 7 si_log_T
Aula 7 si_log_Tmifarias
 
Manual cross docking implementação
Manual cross docking implementaçãoManual cross docking implementação
Manual cross docking implementaçãoAlberto Cardoso
 
Aula logistica armazenagem
Aula logistica armazenagemAula logistica armazenagem
Aula logistica armazenagemkellinyy
 
Aula de Logística - Armazenagem
Aula de Logística - ArmazenagemAula de Logística - Armazenagem
Aula de Logística - Armazenagemisaiartelli
 
Respostas Exercício LIVRO TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO.pdf
Respostas Exercício LIVRO TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO.pdfRespostas Exercício LIVRO TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO.pdf
Respostas Exercício LIVRO TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO.pdfLuizFelipe925640
 
Armazenagem Estratégica de CDs
Armazenagem Estratégica de CDsArmazenagem Estratégica de CDs
Armazenagem Estratégica de CDsazevedoac
 
3. npc armaz. movim.entacao e_localizacao
3. npc armaz. movim.entacao e_localizacao3. npc armaz. movim.entacao e_localizacao
3. npc armaz. movim.entacao e_localizacaolourinha321
 
Soluções de WMS, LMS, gestão de pátio, Performance, Billing, Demand, S&OP e A...
Soluções de WMS, LMS, gestão de pátio, Performance, Billing, Demand, S&OP e A...Soluções de WMS, LMS, gestão de pátio, Performance, Billing, Demand, S&OP e A...
Soluções de WMS, LMS, gestão de pátio, Performance, Billing, Demand, S&OP e A...Otimis Supply Chain
 
Challenge transporte v2
Challenge    transporte v2Challenge    transporte v2
Challenge transporte v2Miguel Torres
 
WMS - Apresentação da Otimis e do Sistema WMS Highjump - 2015
WMS - Apresentação da Otimis e do Sistema WMS Highjump - 2015WMS - Apresentação da Otimis e do Sistema WMS Highjump - 2015
WMS - Apresentação da Otimis e do Sistema WMS Highjump - 2015Otimis Supply Chain
 
Unidade ii.2 estratégia de distribuição
Unidade ii.2   estratégia de distribuiçãoUnidade ii.2   estratégia de distribuição
Unidade ii.2 estratégia de distribuiçãoDaniel Moura
 
Overview de Solução - Torre de Controle Logístico
Overview de Solução - Torre de Controle LogísticoOverview de Solução - Torre de Controle Logístico
Overview de Solução - Torre de Controle LogísticoPaulo Henrique Pinhão
 
Os benefícios do WMS para obter vantagens competitivas
Os benefícios do WMS para obter vantagens competitivasOs benefícios do WMS para obter vantagens competitivas
Os benefícios do WMS para obter vantagens competitivasE-commerce Brasil
 
Gestão dos canais de distribuição (9)
Gestão dos canais de distribuição (9)Gestão dos canais de distribuição (9)
Gestão dos canais de distribuição (9)Adeildo Caboclo
 
Aula 7 si_log_W
Aula 7 si_log_WAula 7 si_log_W
Aula 7 si_log_Wmifarias
 

Similar a Logística - princípios básicos (20)

Cross.docx felipe lucas (1)
Cross.docx felipe lucas (1)Cross.docx felipe lucas (1)
Cross.docx felipe lucas (1)
 
Aula 7 si_log_T
Aula 7 si_log_TAula 7 si_log_T
Aula 7 si_log_T
 
Manual cross docking implementação
Manual cross docking implementaçãoManual cross docking implementação
Manual cross docking implementação
 
Aula logistica armazenagem
Aula logistica armazenagemAula logistica armazenagem
Aula logistica armazenagem
 
Aula de Logística - Armazenagem
Aula de Logística - ArmazenagemAula de Logística - Armazenagem
Aula de Logística - Armazenagem
 
Respostas Exercício LIVRO TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO.pdf
Respostas Exercício LIVRO TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO.pdfRespostas Exercício LIVRO TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO.pdf
Respostas Exercício LIVRO TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO.pdf
 
Formação logística
Formação logísticaFormação logística
Formação logística
 
Armazenagem Estratégica de CDs
Armazenagem Estratégica de CDsArmazenagem Estratégica de CDs
Armazenagem Estratégica de CDs
 
3. npc armaz. movim.entacao e_localizacao
3. npc armaz. movim.entacao e_localizacao3. npc armaz. movim.entacao e_localizacao
3. npc armaz. movim.entacao e_localizacao
 
Soluções de WMS, LMS, gestão de pátio, Performance, Billing, Demand, S&OP e A...
Soluções de WMS, LMS, gestão de pátio, Performance, Billing, Demand, S&OP e A...Soluções de WMS, LMS, gestão de pátio, Performance, Billing, Demand, S&OP e A...
Soluções de WMS, LMS, gestão de pátio, Performance, Billing, Demand, S&OP e A...
 
Caso de estudo parfois
Caso de estudo parfoisCaso de estudo parfois
Caso de estudo parfois
 
Challenge transporte v2
Challenge    transporte v2Challenge    transporte v2
Challenge transporte v2
 
Cross Docking
Cross DockingCross Docking
Cross Docking
 
WMS - Apresentação da Otimis e do Sistema WMS Highjump - 2015
WMS - Apresentação da Otimis e do Sistema WMS Highjump - 2015WMS - Apresentação da Otimis e do Sistema WMS Highjump - 2015
WMS - Apresentação da Otimis e do Sistema WMS Highjump - 2015
 
Unidade ii.2 estratégia de distribuição
Unidade ii.2   estratégia de distribuiçãoUnidade ii.2   estratégia de distribuição
Unidade ii.2 estratégia de distribuição
 
Overview de Solução - Torre de Controle Logístico
Overview de Solução - Torre de Controle LogísticoOverview de Solução - Torre de Controle Logístico
Overview de Solução - Torre de Controle Logístico
 
Os benefícios do WMS para obter vantagens competitivas
Os benefícios do WMS para obter vantagens competitivasOs benefícios do WMS para obter vantagens competitivas
Os benefícios do WMS para obter vantagens competitivas
 
Gestão dos canais de distribuição (9)
Gestão dos canais de distribuição (9)Gestão dos canais de distribuição (9)
Gestão dos canais de distribuição (9)
 
Aula 7 si_log_W
Aula 7 si_log_WAula 7 si_log_W
Aula 7 si_log_W
 
3º trabalho de SM - Gestão de Stocksw
3º trabalho de SM - Gestão de Stocksw3º trabalho de SM - Gestão de Stocksw
3º trabalho de SM - Gestão de Stocksw
 

Más de Nara Oliveira

Escravidão indígena
Escravidão indígenaEscravidão indígena
Escravidão indígenaNara Oliveira
 
Fase inicial da colonização (1530 1548)
Fase inicial da colonização (1530 1548)Fase inicial da colonização (1530 1548)
Fase inicial da colonização (1530 1548)Nara Oliveira
 
Grandes navegações
Grandes navegaçõesGrandes navegações
Grandes navegaçõesNara Oliveira
 
Gerenciamento de materias: uso de ferramentas
Gerenciamento de materias: uso de ferramentasGerenciamento de materias: uso de ferramentas
Gerenciamento de materias: uso de ferramentasNara Oliveira
 
Definição da estratégia: o que levar em consideração
Definição da estratégia: o que levar em consideraçãoDefinição da estratégia: o que levar em consideração
Definição da estratégia: o que levar em consideraçãoNara Oliveira
 
Conceitos básicos da Administração Estratégica
Conceitos básicos da Administração EstratégicaConceitos básicos da Administração Estratégica
Conceitos básicos da Administração EstratégicaNara Oliveira
 
Qualidade do serviço numa concessionária
Qualidade do serviço numa concessionáriaQualidade do serviço numa concessionária
Qualidade do serviço numa concessionáriaNara Oliveira
 
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marca
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marcaEstudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marca
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marcaNara Oliveira
 
Crescimento através da satisfação do cliente
Crescimento através da satisfação do clienteCrescimento através da satisfação do cliente
Crescimento através da satisfação do clienteNara Oliveira
 
MRP na prática - gerenciamento da produção
MRP na prática - gerenciamento da produção MRP na prática - gerenciamento da produção
MRP na prática - gerenciamento da produção Nara Oliveira
 
Itens para o sucesso de um serviços
Itens para o sucesso de um serviçosItens para o sucesso de um serviços
Itens para o sucesso de um serviçosNara Oliveira
 
Principais ferramentas de qualidade
Principais ferramentas de qualidadePrincipais ferramentas de qualidade
Principais ferramentas de qualidadeNara Oliveira
 
Princípios básicos da qualidade e seis sigma
Princípios básicos da qualidade e seis sigmaPrincípios básicos da qualidade e seis sigma
Princípios básicos da qualidade e seis sigmaNara Oliveira
 
Introdução ao Marketing de Serviços
Introdução ao Marketing de ServiçosIntrodução ao Marketing de Serviços
Introdução ao Marketing de ServiçosNara Oliveira
 

Más de Nara Oliveira (15)

Brasil holandês
Brasil holandêsBrasil holandês
Brasil holandês
 
Escravidão indígena
Escravidão indígenaEscravidão indígena
Escravidão indígena
 
Fase inicial da colonização (1530 1548)
Fase inicial da colonização (1530 1548)Fase inicial da colonização (1530 1548)
Fase inicial da colonização (1530 1548)
 
Grandes navegações
Grandes navegaçõesGrandes navegações
Grandes navegações
 
Gerenciamento de materias: uso de ferramentas
Gerenciamento de materias: uso de ferramentasGerenciamento de materias: uso de ferramentas
Gerenciamento de materias: uso de ferramentas
 
Definição da estratégia: o que levar em consideração
Definição da estratégia: o que levar em consideraçãoDefinição da estratégia: o que levar em consideração
Definição da estratégia: o que levar em consideração
 
Conceitos básicos da Administração Estratégica
Conceitos básicos da Administração EstratégicaConceitos básicos da Administração Estratégica
Conceitos básicos da Administração Estratégica
 
Qualidade do serviço numa concessionária
Qualidade do serviço numa concessionáriaQualidade do serviço numa concessionária
Qualidade do serviço numa concessionária
 
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marca
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marcaEstudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marca
Estudo de caso: uso do marketing de serviços para diferenciação da marca
 
Crescimento através da satisfação do cliente
Crescimento através da satisfação do clienteCrescimento através da satisfação do cliente
Crescimento através da satisfação do cliente
 
MRP na prática - gerenciamento da produção
MRP na prática - gerenciamento da produção MRP na prática - gerenciamento da produção
MRP na prática - gerenciamento da produção
 
Itens para o sucesso de um serviços
Itens para o sucesso de um serviçosItens para o sucesso de um serviços
Itens para o sucesso de um serviços
 
Principais ferramentas de qualidade
Principais ferramentas de qualidadePrincipais ferramentas de qualidade
Principais ferramentas de qualidade
 
Princípios básicos da qualidade e seis sigma
Princípios básicos da qualidade e seis sigmaPrincípios básicos da qualidade e seis sigma
Princípios básicos da qualidade e seis sigma
 
Introdução ao Marketing de Serviços
Introdução ao Marketing de ServiçosIntrodução ao Marketing de Serviços
Introdução ao Marketing de Serviços
 

Logística - princípios básicos