Etiqueta y
protocolo
Nancy Solano M
Agencias Pedagógicas
Que es …

Gran parte del éxito personal, profesional o empresarial,
depende de las buenas relaciones que tengamos con
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Que no es ……

"No se trata de reglas rígidas, estrictas
e inflexibles que no se puedan
adecuar al mundo actual, si no de
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Estilo propio

El protocolo es capaz de ayudarlo a
desarrollar un estilo propio y único que
permita posicionar su marca, e...
Comunicación
Empresarial
Marcar
una
diferencia
empresarialmente
se
puede
lograr por la calidad del servicio
que
se
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Manual de Protocolo

Para efectos de normar todo el
proceso empresarial, se suele diseñar
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Manual
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Protocolo
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Actuación protocolaria

Un Manual de Protocolo y
Comunicación
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Satisfacción del cliente

Sin lugar a dudas se puede aseverar que la aplicación del
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Identidad corporativa

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Cultura corporativa

Se puede decir que
todo en el mundo
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copiar, imitar, plagiar:
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Canales de comunicación

Para conseguir una diferenciación, difícil de abatir y de imitar
por los competidores, así como m...
Reglas de oro
para tomar en cuenta
Reglas de oro
para tomar en cuenta

 Tomar un trago de agua o vino con
alimentos en la boca.
 Gesticular con los cubiert...
Reglas de oro
para tomar en cuenta
Reglas de oro
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 Dejar la cuchara dentro de la taza del consomé; se debe
colocar en el plato.
 Si es...
Reglas de oro
para tomar en cuenta
Reglas de oro
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La imagen personal no es todo
pero cuenta
La imagen personal no es todo
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La imagen personal no es todo
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Frases celebres

"La base de la urbanidad, de la buena educación, es moral: no hagas
a otro lo que no quieras que te hagan...
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Etiqueta y protocolo

  1. 1. Etiqueta y protocolo Nancy Solano M Agencias Pedagógicas
  2. 2. Que es … Gran parte del éxito personal, profesional o empresarial, depende de las buenas relaciones que tengamos con los demás. En el ámbito laboral, las buenas maneras y el comportamiento adecuado estimulan, fomentan y crean ambientes propicios para construir relaciones convenientes.
  3. 3. Que no es …… "No se trata de reglas rígidas, estrictas e inflexibles que no se puedan adecuar al mundo actual, si no de maneras cordiales y buen comportamiento que ayuden a edificar puentes de dialogo que creen valor".
  4. 4. Estilo propio El protocolo es capaz de ayudarlo a desarrollar un estilo propio y único que permita posicionar su marca, en la mente de sus clientes, permitiendo su fidelización y dificultando el acceso a sus competidores.
  5. 5. Comunicación Empresarial Marcar una diferencia empresarialmente se puede lograr por la calidad del servicio que se brinda, por el empaquetado del producto que se ofrece, por el precio competitivo, el logo que lo representa, por muchos otros factores; en realidad la esencia de esta ventaja radica en el conjunto de aspectos comunicativos que trasmite la empresa y como y quienes los trasmiten, desde el correo electrónico que sale del buzón de una secretaria, hasta las notas de prensa de los directivos, como el saludo de un conserje.
  6. 6. Manual de Protocolo Para efectos de normar todo el proceso empresarial, se suele diseñar un Manual de Protocolo y Comunicación, que congregue un conjunto de normas y recomendaciones que, aplicadas adecuadamente, contribuirán, permitirán, facilitaran, el desarrollo de las relaciones humanas dentro y fuera de la empresa, reforzando armónicamente la imagen integral que comprenda un estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad única de la organización.
  7. 7. Actuación protocolaria Un Manual de Protocolo y Comunicación ha de convertirse en un elemento fundamental de la comunicación interna y externa, ya que concentrará todos los aspectos que norman las actuaciones protocolarias de la organización y se regirá por criterios basados en las características generales de la empresa, su misión, visión, valores, objetivos, metas, actividad y otras más.
  8. 8. Satisfacción del cliente Sin lugar a dudas se puede aseverar que la aplicación del protocolo en el mundo empresarial, permitirá, a corto, mediano y/o largo plazo, que cualquier inversión resulte productiva, satisfactoria, atractiva, rentable como indiscutible y auténtica.
  9. 9. Identidad corporativa Para facilitar el buen desarrollo de estas actividades, que permita armónicamente las relaciones institucionales con todos sustakeholders (clientes, proveedores, colaboradores, organizaciones sociales, instituciones públicas, etc.), se hace presente la Identidad Corporativa.
  10. 10. Cultura corporativa Se puede decir que todo en el mundo empresarial se puede copiar, imitar, plagiar: la tecnología, campañas publicitarias, estudios de marketing, líneas de producción, estilos de dirección, pero la cultura corporativa representará esa identidad única y singular imposible de duplicar o reproducir.
  11. 11. Canales de comunicación Para conseguir una diferenciación, difícil de abatir y de imitar por los competidores, así como mejorar las relaciones hacia dentro y viceversa en la organización, la Identidad Corporativa, no sólo se debe basar en establecer una marca y difundir los colores corporativos, sino que además tiene que desarrollar un estilo propio y diferente, fomentar el cambio cultural y mejoramiento continuo, así como un comportamiento organizacional orientado hacia la calidad y trabajar en optimizar los canales de la comunicación.
  12. 12. Reglas de oro para tomar en cuenta
  13. 13. Reglas de oro para tomar en cuenta  Tomar un trago de agua o vino con alimentos en la boca.  Gesticular con los cubiertos en la mano.  Jugar con las migas del pan.  Tratar de subdividir porciones que ya vienen cortadas.  Levantar el dedo meñique al usar los cubiertos, copas o tazas. Es pasado de moda y se considera cursi.
  14. 14. Reglas de oro para tomar en cuenta
  15. 15. Reglas de oro para tomar en cuenta  Dejar la cuchara dentro de la taza del consomé; se debe colocar en el plato.  Si esta de invitado o en un restaurante, retirar uno mismo el plato, así haya terminado de comer.  Retocarse el maquillaje en la mesa.  Fumar durante la comida. Puede hacerlo después durante el café y en un lugar donde no incomode a los demás.  Reírse a carcajadas o estornudar sobre los alimentos.  Mojar el pan con vino o sopa.  Inclinarse groseramente el plato para tomar la sopa.
  16. 16. Reglas de oro para tomar en cuenta
  17. 17. Reglas de oro para tomar en cuenta
  18. 18. La imagen personal no es todo pero cuenta
  19. 19. La imagen personal no es todo pero cuenta
  20. 20. La imagen personal no es todo pero cuenta
  21. 21. Frases celebres "La base de la urbanidad, de la buena educación, es moral: no hagas a otro lo que no quieras que te hagan a ti". Amando de Miguel “El hombre hace leyes; la mujer, modales.” Joseph Alexandre Pierre, vizconde de Segur "Hasta en una declaración de guerra deben observarse las reglas de urbanidad". Otto von Bismarck "Una palabra afable nada hace perder". Ludwing van Beethoven
  22. 22. cibergrafía http://etiquetaysociedad.blogspot.com/2013/07/protoc olo-empresarial.html http://etiquetaysociedad.blogspot.com/2013/07/vestim enta-adecuada-para-trabajar.html http://etiquetaysociedad.blogspot.com/2013/08/frasespensamientos-reflexiones-sobre.html

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