1. A psicologia cognitiva estuda como as pessoas processam informações e interagem com software. 2. Dois conceitos importantes são o efeito do falso consenso, que mostra que as pessoas tendem a supor que os outros pensam como elas, e o princípio do menor esforço, que explica por que as pessoas buscam atalhos cognitivos. 3. Outros tópicos discutidos incluem percepção, memória e modelos mentais.

1. Psicologia Cognitiva &
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

2. NATALIA
ARSAND
Designer de Experiência
@

3. Psicologia Cognitiva &
DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

4. PSICOLOGIA COGNITIVA
Ciência que estuda a mente e os processos mentais.
Imagen por Vol-au-Vent.

5. DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE
Pessoas interagem com software através de processos cognitivos.
Imagen por Charis Tsevis.

6. Foto por Heather Katsoulis.
1.O Efeito do Falso Consenso
2.O Princípio do Menor Esforço
3.Percepção
4.Memória
5.Modelos Mentais

7. EFEITO DO
FALSO CONSENSO1

8. EXPERIMENTO
Ler uma história sobre um conflito e responder a três perguntas.
Foto por JD Hancock.

9. EXPERIMENTO
A maioria achou que outros escolheriam a mesma coisa que elas.
Foto por Elton Harding.

10. PRINCÍPIO DO
MENOR ESFORÇO2

11. ESFORÇO
Explicação da Psicologia Cognitiva
Foto por San José Library.

12. Atenção
Atenção
Foto por San José Library.

13. Atenção
Interação
Interação
Atenção
Foto por San José Library.

14. Atenção
Interação
Interação
Interpretação
Interpretação
Atenção
Foto por San José Library.

15. Atenção
Interação
Interação
Interpretação
Interpretação
Atenção
Entendimento
Foto por San José Library.

16. O MENOR ESFORÇO
Criamos atalhos cognitivos para chegar a um entendimento mais rápido.
Foto por Stephen Coles.

17. HEURÍSTICAS
As “Regras de Ouro”.
Foto por d-frag.

18. VIESES COGNITIVOS (BIASES)
Tendência a falsos julgamentos.

19. VIESES COGNITIVOS (BIASES)
Tendência a falsos julgamentos.

20. Foto por Elliott Brown.
PERCEPÇÃO3

21. PERCEPÇÃO
Organização, identificação e interpretação de informação sensorial.
Visão
Paladar
Tato
Olfato
Audição
Foto por Dan Foy.

22. PERCEPÇÃO
Organização, identificação e interpretação de informação sensorial.
1. Objetivos &
Tarefas
Foto por Dan Foy.

23. PERCEPÇÃO
Organização, identificação e interpretação de informação sensorial.
1. Objetivos &
Tarefas
Foto por Dan Foy.
2. Contexto

24. PERCEPÇÃO
Organização, identificação e interpretação de informação sensorial.
1. Objetivos &
Tarefas
Foto por Dan Foy.
2. Contexto
3. Experiência
Prévia

25. 1. OBJETIVOS & TAREFAS
Nossos objetivos determinam no que vamos prestar atenção.
Foto por Fabio Bertolotti.

26. GRANDE CONJUNTO DE TAREFAS
Cada tarefa com início, meio e fim.
Foto por Dominiek ter Heide.

29. 2. CONTEXTO
Tiramos significado sem prestar atenção em detalhes.
Foto por Kaytee Riek.

30. 2. CONTEXTO
Tiramos significado sem prestar atenção em detalhes.
Foto por Kaytee Riek.

33. 3. EXPERIÊNCIA PRÉVIA
Experiências anteriores afetam a percepção.
Foto por lu_lu.

35. Um novo usuário do seu produto
não é um novo usuário da internet.

36. MEMÓRIA4

37. Foto por nick chapman.

38. Foto por nick chapman.
Evento

39. Foto por nick chapman.
EpisódicaEvento

40. Foto por nick chapman.
Conhecimento
EpisódicaEvento

41. Foto por nick chapman.
Episódica
Semântica
Evento
Conhecimento

42. Foto por nick chapman.
Episódica
Semântica
Evento
Conhecimento
Recordação

43. Foto por nick chapman.
Episódica
Semântica
Evento
Conhecimento
Recordação Reconhecimento

44. Foto por nick chapman.
Recordação Reconhecimento<

45. Foto por nick chapman.
Recordação
Explique o primeiro tópico
que falei a respeito.

46. Foto por nick chapman.
Recordação
Recordação
com dica
Explique o primeiro tópico
que falei a respeito.
O que é o efeito do falso
consenso?

47. Foto por nick chapman.
Recordação
Recordação
com dica
Reconhecimento
Explique o primeiro tópico
que falei a respeito.
O que é o efeito do falso
consenso?
Verdadeiro ou falso: O efeito do falso
consenso faz com que achemos
que outras pessoas fariam as
mesmas escolhas que nós.

49. MODELOS
MENTAIS5
Foto por Paulo Valdivieso.

50. Foto por Paulo Valdivieso.

51. Modelo representadoModelo de implementação Modelo mental
Pior Melhor Reflete a visão do usuárioReflete a tecnologia

52. Foto por Heather Katsoulis.
1.O Efeito do Falso Consenso
Seus usuários não percebem da mesma forma que você.
2.O Princípio do Menor Esforço
Sempre optamos pelo caminho do menor esforço. Seus usuários
também.
3.Percepção
Navegamos o mundo através de objetivos & tarefas, contextos e
experiências prévias.
4.Memória
Lembrar de um episódio ou de um conhecimento é mais fácil por
reconhecimento do que por recordação.
5.Modelos Mentais
O modo como seu usuário acredita que o sistema funciona não
necessariamente é real.

53. Construímos software
para pessoas.
Foto por Ignacio Palomo Duarte.

54. OBRIGADA!
@nataliarsand

55. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Ross, L., Greene, D., & House, P. 1977. The false consensus effect: An egocentric bias in social perception and attribution
processes. Journal of Experimental Social Psychology, 13(3), 279-301.
• R. J. Sternberg. & K. Sternberg. 2009. Cognition (6th edition) Wadsworth: Cengage Learning.
• Eysenck, M, W. & Keane, M, T. 2010. Cognitive Psychology (6th edition) Sussex: Psychology Press.
• Nielsen, J. 2007. Banner Blindness: Old and New Findings. nngroup.com.
• Nielsen, J. & Pernice, K. 2009. Eyetracking Web Usability. Upper Saddle River, NJ: New Riders Publishing.
• Nielsen, J. 2010. Mental Models. nngroup.com.
• Budiu, R. 2014. Memory Recognition and Recall in User Interfaces. nngroup.com.
• Norman, D. 2007. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books; 1 edition.
• Cooper, A. & Reimann, R. Cronin, D. 2007 About Face 3: The Essentials of Interaction Design. Wiley; 3rd edition.
• McCloskey, M. 2014. Human Mind and Usability. NNGroup Usability Week Training, New York City.
• Kolko, J. 2011. Thoughts on Interaction Design. Morgan Kaufmann.
• Parkin, A. 2000. Essential Cognitive Psychology. Psychology Press; 1 edition.
• Nielsen, J. & M., Tahir. 2001. Homepage Usability: 50 websites Deconstructed. New Riders Publishing.
• Redish, J.G. 2007. Letting Go of the Words: Writing web Content that Works (Interactive Technologies). Morgan Kaufmann.
• Adams, J. W. 2014. Writing for the Web: Keep It Short, Relevant, Clear, Scannable.
• Nielsen, J. 1999. Designing web Usability. Peachpit Press.
• Plous, S. 2014. Social Psychology Course. Wesleyan University, Coursera.