1. Servicio al cliente es
el servicio que
proporciona una
empresa para
relacionarse con sus
clientes.
con el fin de que el
cliente obtenga el
producto en el
momento y lugar
adecuado y se
asegure un uso
correcto del mismo.
El servicio al cliente

2. ¿Cómo hacemos para satisfacer al cliente, para que
nos siga comprando y recomendando a otros?
• Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es
ofreciendo un alto nivel de servicio o atención al cliente. Hasta
hace unos años, ofrecer servicio al cliente era algo adicional,
un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían
para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerra
por mantener clientes, ofrecer un alto nivel de servicio se hizo
imperativo. Hoy el cliente
espera y hasta exige un alto nivel de
atención. Para sobrevivir, entonces,
es indispensable ofrecer un nivel
excelente de servicio.

3. 7 Estrategias para mejorar su servicio
de atención al cliente
1 – Responda Rápidamente Las Solicitudes
de Información
2 – Responda Rápidamente Las Quejas De
Sus Clientes
3 – Responda Las Preguntas Correctamente
4 – Cumpla Lo Que Promete
5 – Solicite Ayuda A Sus Clientes
6 – Nunca Diga “No” A Sus Clientes
7 – Entrega Rápida

4. Mandamientos de la atención al
cliente
• El cliente por encima de todo
• No hay nada imposibles cuando se quiere
• Cumple todo lo que prometas
• Solo hay una forma de satisfacer al cliente,
darle mas de lo que espera.
• Fallar en un punto significa fallar en todo
• Un empleado insatisfecho genera clientes
insatisfechos
• El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el
cliente

5. Clasificación de clientes
• Cliente Interno: Son aquellos que están vinculados a la
empresa a través del intercambio laboral dan su fuerza de
trabajo, su entusiasmo y mística no sólo a la espera de un
salario, sino también por satisfacción individual que su
trabajo le ofrezca.
• Cliente Externo: Son las personas que acuden a la compañía en
busca de sus servicios o productos. Son la razón de ser de las
organizaciones, las personas para quienes la organización
compromete todas sus energías y todos sus recursos, con miras a
lograr la máxima satisfacción de sus necesidades.
El éxito de una empresa depende
fundamentalmente de la demanda de sus
clientes.

7. Tipos de Clientes

8. Tipos de Clientes

9. Tipos de Clientes

10. Tipos de Clientes

11. Tipos de Clientes

12. Tipos de Clientes

13. Tipos de Clientes

14. Gracias…
Elaborado Por. Sandra Reyes
Farfán
Instructora. Deissy Rivera
SENA