โดย ดร. เทิดชาย ช่วยบำรุง จากการอบรมการตลาดท่องเที่ยว ดำเนินการจัดอบรม จำนวน 5 ครั้ง ใน 5 ภูมิภาค ในช่วงเมษายน – สิงหาคม 2554

1. ก Fก ก F
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM)
. F
F ก ก F
F ก
F ก ก ก ก F ก
F( F )

3. ก Fก ก F
F ก ก F ก
ก Fก
F F ก
ก F ก ก F

4. F
1. ก F ( F )
2. F F Fก ก
3. F F F กก F ก F
4. ก ก F F ก F F ก
5. F F F F ก ˈ ก
6. F ก
7. F F F F
8. F F

5. ก Fก ก F
F F ก F F ก
F ก
F ก ก ก F
F F ก
ก F ก ก
F ก

6. F CRM?
• ก F กก F
• ก F F ก ก ก ˈ F ก
• ก F ก
• ก ก F F F
• ก F Fก ˈ ˈ ก F F
– F ก ก ก F กF กก F F ก ก F F
– ก ก F ก ก ก F ก
• ก F F F ก F
F
• ก ก ก ก F F ก F ก F ก
• กF F F ก
ก F F F F ก F

7. ก กF F ( ก )
• ก ก F ก ก F F F F Fก F ก
F F
• F Fก ก F F F ก F ก ก F F F ก
กก F
• F F F ก ก ก F
• ก F กก F ก กF

8. ก Fก ก F
F F ก F F ก
F ก F ก ก
ก F F F ก
ก F ก ก F ก

9. Customer Relationship Management (CRM)
F ก ก F F
1. F ก
ก F F
F

10. Customer Relationship Management (CRM)
F ก ก F F
2. F F F ก
ก F ก F
ก F F F ก F
ก F F
F ก

11. Customer Relationship Management (CRM)
F ก ก F F
3. F ก F
ก ก F
F ก

12. Customer Relationship Management (CRM)
F ก ก F F
4. F ก F F ก ก
F F ก ก ก F ก
(Words-of-Mouth) กก ก
F F กก F ก F
F

13. F
ก ก ก CRM
กก
ก F
ก F Fก ก ก

14. F ก ก ก CRM
กก ก F
-ก ก ก F ˈ ก ก F F F ˈ ก
-ก ก ก F ก ก
F ก F ก F ˈ ก
-ก ก F F ˈ ก F F
ˈ F ก
ก F Fก ก ก
ˈ ก
- ก F ก
ˈ ก

15. CRM F ก ก ก F F F
F Fก
ʾˉ F F
ก F F ก ก F ก F
ก F Fก F
F F
F
F ˈ F กF

16. ก ก CRM F

17. 1. F F F F CRM
F F F ก ˁ

18. 2. F FF ก F ก F
˂

19. 3. ก ก F
Fก
F F

20. 4. ก ก
ก ( F ก)

21. 5. F กF F กF F F F
ก
( F F sms mms)
F F ˈ

22. 6. F F ก
F ก ก F

23. 7. ก F
ก ก ก

24. 8. F F
F ก ก ˈ

25. 9. F F ก ˁ F
CRM F
F ก F

26. 10. ʿก F ก Fก
ก F ก

27. 11. F F F ก
F ก ก ก F

28. 12. F Fก ก
F ก F

29. 14. ก ก CRM ( F
ˈ ก ˈ ก)

30. 15. F F Fก ก F
• Website
• F ก F F F
(Operator/Call Center)
F F ˈ F ก

31. 16. F F F F
กก F ก F

32. 17. F ก F ก

33. 18. ก
(Membership)

34. F ก F FกF
ก F ก
ก ก F