DESIGN THINKING PARA INNOVAR
Amalio Rey
Irún, 9/9/2013
SEMINARIO RRHH MISIÓN CHILE-ESPAÑA
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¿DT por tipos de empresas/sectores?
1. Sector bancario y financiero (SCOTIA BANK, SANTANDER...
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Mito-1
Diseño (tradicional):
Diseñar objetos (atributos estéticos… y funcionales)
Realidad
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Mito-2
Design Thinking
wow!! ¿Pensamiento-de-Diseño?
“Habilidades especiales que tienen los...
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OTRAS PROFESIONES
DISEÑA-
DORES
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THINKERS
No todos los
diseñadores son
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En resumen: ¿Qué es el Design Thinking?
• Innovación: Una filosofía, una metodología, y una...
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OBSERVAR
PROTOTIPAR
EMPATÍA
(INSPIRA-
CIÓN)
IDEACIÓN
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Empatía
Una observación profunda, empática y
multidisciplinar de las necesidades de los
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Empatía ≠ Paternalismo
Creer que uno sabe lo que es bueno para los
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A human-centered approach for innovation
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¡¡Necesitamos buenos “observadores”!!
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LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
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Técnica: Mapas de recorrido / Flujos de decisión
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Empathy Map = Mapa de Empatía
DICE PIENSA
SIENTEHACE
PROTOTIPOS
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¿Pero cómo es un prototipo “concebido para pensar”?
Doctrina: “No hay que mostrar una idea ...
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Modelo en construcción: ¿Beta perpetuo?
LO BUENO:
Una contribución esencial del prototipo e...
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“Build to think vs. Build to communicate”
“En lugar de pensar qué construir, se trata de
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Prototipado y transparencia
Según el paradigma
industrial, los “prototipos” son
la pieza qu...
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Prototipando un servicio hospitalario
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¿DT en empresas de la Misión?
1. Sector de la Minería (CAP MINERÍA, MINERA ESCONDIDA)
2. Se...
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REFLEXIÓN y ANÁLISIS
• Oportunidades: ¿Qué puede aportar el Design Thinking a la
innovación...
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Para seguir profundizando…
Microsite de eMOTools
http://www.emotools.com/contents/line/desi...
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Ponencia sobre Design Thinking para participantes en el seminario de RRHH de la misión Chile-España, celebrado en Irun el 9 de septiembre de 2013

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  1. 1. DESIGN THINKING PARA INNOVAR Amalio Rey Irún, 9/9/2013 SEMINARIO RRHH MISIÓN CHILE-ESPAÑA
  2. 2. Amalio Rey – www.amaliorey.com ¿DT por tipos de empresas/sectores? 1. Sector bancario y financiero (SCOTIA BANK, SANTANDER, BANCOESTADO MICROEMPRESAS) 2. Sector de la Minería (CAP MINERÍA, MINERA ESCONDIDA) 3. Servicios tecnológicos y de ingeniería (INZAMAC , DICTUC) 4. Venta Minorista / Tiendas (RIPLEY, ABC-DIN) 5. Sector energético (E-CL) 6. Servicios de Capacitación (PROFORMA) 7. Otras (Pro-Activa) ¿DT para la función de RRHH? Oportunidades para innovar en la Gestión de Personas inspirándonos en el Design Thinking: ¿Cambia en algo la historia cuando el “cliente” es el personal interno?
  3. 3. Amalio Rey – www.amaliorey.com Mito-1 Diseño (tradicional): Diseñar objetos (atributos estéticos… y funcionales) Realidad Diseño (“expandido”): Product Design + Service Design + Social Design + Business Model Design + Design of organizations
  4. 4. Amalio Rey – www.amaliorey.com Mito-2 Design Thinking wow!! ¿Pensamiento-de-Diseño? “Habilidades especiales que tienen los diseñadores” (Design Thinkers => Designers) Realidad Design Thinking Pensamiento + Acción + Antropología + Diseño = Anthropological Doing “Metodología para la resolución de problemas” (Design Thinkers => Innovadores que siguen esta metodología)
  5. 5. Amalio Rey – www.amaliorey.com OTRAS PROFESIONES DISEÑA- DORES DESIGN THINKERS No todos los diseñadores son “pensadores de diseño” No todos los “pensadores de diseño” son diseñadores
  6. 6. Amalio Rey – www.amaliorey.com
  7. 7. Amalio Rey – www.amaliorey.com En resumen: ¿Qué es el Design Thinking? • Innovación: Una filosofía, una metodología, y unas herramientas para resolver problemas de innovación • Empatía: Metodología y decenas de herramientas para ponerse en el lugar de los usuarios (“Research methods”) • Colaboración: “Coalition builders” = T-shaped people • Experimental: prototipado, no a la hiperplanificación, no al perfeccionismo, no a los metodólogos de salón. • Pensamiento de sistema: Poner el problema en su contexto = “Ecosistema” = la sostenibilidad como “problema maldito” >> Sistémico: humanista, aceptación de la complejidad
  8. 8. Amalio Rey – www.amaliorey.com OBSERVAR PROTOTIPAR EMPATÍA (INSPIRA- CIÓN) IDEACIÓN (SINTESIS) IMPLEMEN TACIÓN 1 2 3 4 5 6 El Método: seis pasos
  9. 9. ¡¡Observación!!: Métodos cualitativos
  10. 10. Amalio Rey – www.amaliorey.com Empatía Una observación profunda, empática y multidisciplinar de las necesidades de los usuarios, incluyendo las emociones.
  11. 11. Amalio Rey – www.amaliorey.com Empatía ≠ Paternalismo Creer que uno sabe lo que es bueno para los demás equivale a pensar que ellos son incapaces de saber lo que es bueno para ellos Cuesta encontrar el equilibrio entre ayudar e incapacitar, entre colaborar y suplantar.
  12. 12. Amalio Rey – www.amaliorey.com ¿Por qué los “clientes” no compran productos que dicen que quieren?
  13. 13. Amalio Rey – www.amaliorey.com Necesidades percibidas vs. latentes Necesidades, expectativas, sentimientos y temores que no se verbalizan, y a menudo ni se conocen Necesidades y expectativas que se expresan porque son percibidas, y los usuarios saben verbalizarlas
  14. 14. Amalio Rey – www.amaliorey.com DT => Observación No dirigir preguntas directas, que ataquen frontalmente a la cuestión Se les pide a los usuarios que dibujen, que fotografíen, que cuenten su experiencia y su contexto. Todo esto ayuda a documentar la observación mediante videos, grabaciones, apuntes y fotos.
  15. 15. Amalio Rey – www.amaliorey.com Encuestas: ¿por qué “preguntar” no suele funcionar? 1. Errores de diseño de cuestionarios (las opciones condicionan) 2. La gente miente deliberadamente por prudencia, desconfianza u otras razones 3. La gente no es objetiva (miente sin saberlo) por fallos de memoria, prejuicios, disonancias, fobias, filias, etc. 4. La gente no es rigurosa en las respuestas por la prisa, porque no está motivada para contestar o por fallos de aplicación de la encuesta.
  16. 16. Amalio Rey – www.amaliorey.com ¡¡Capturar historias!! Vs. Encuestas Relatos sobre personas y comportamientos humanos (no datos) que sirven para inspirar oportunidades, ideas y soluciones
  17. 17. Amalio Rey – www.amaliorey.com Extreme users = Innovation opportunities
  18. 18. Amalio Rey – www.amaliorey.com A human-centered approach for innovation ¡¡Por fin las humanidades (y los humanistas) encuentran su sitio en los equipos de innovación!! Se buscan gerentes/directivos humanistas Desarrollo de las capacidades del hemisferio derecho del cerebro (empatía, intuición, emociones, observación, imaginación)
  19. 19. Amalio Rey – www.amaliorey.com ¡¡Necesitamos buenos “observadores”!!
  20. 20. Amalio Rey – www.amaliorey.com
  21. 21. LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
  22. 22. Amalio Rey – www.amaliorey.com Técnica: Mapas de recorrido / Flujos de decisión
  23. 23. Amalio Rey – www.amaliorey.com
  24. 24. Amalio Rey – www.amaliorey.com Empathy Map = Mapa de Empatía DICE PIENSA SIENTEHACE
  25. 25. PROTOTIPOS
  26. 26. Amalio Rey – www.amaliorey.com ¿Pero cómo es un prototipo “concebido para pensar”? Doctrina: “No hay que mostrar una idea a medias a un cliente importante” Prototipos LO-FI “Sucios”, “baratos”, “rápidos”, “imperfectos”, “abiertos” y “colaborativos” (Agile methodology- SCRUM, OS) Un prototipo verde e incompleto, puede ser más interesante que uno exhaustivo => Concebir “prototipos de conceptos” que den lugar a la conversación En un prototipo terminado, ves problemas; en un prototipo abierto e incompleto, ves posibilidades
  27. 27. Amalio Rey – www.amaliorey.com Modelo en construcción: ¿Beta perpetuo? LO BUENO: Una contribución esencial del prototipo es que rebaja la tentación a ser PERFECCIONISTAS: “Si esto está en Beta y no es lo definitivo, tampoco tiene que ser perfecto… todavía” La cultura de prototipo es el bálsamo perfecto para el estrés del perfeccionista
  28. 28. Amalio Rey – www.amaliorey.com “Build to think vs. Build to communicate” “En lugar de pensar qué construir, se trata de construir lo que pensar” (Tim Brown) Tom Wujec en TED: El desafío del Malvavisco
  29. 29. Amalio Rey – www.amaliorey.com Prototipado y transparencia Según el paradigma industrial, los “prototipos” son la pieza que se guarda más en secreto. Según el DT, como los prototipos se someten a ciclos de iteración muy cortos, la transparencia aflora de forma natural porque no llegas a acumular secretos.
  30. 30. Amalio Rey – www.amaliorey.com
  31. 31. Amalio Rey – www.amaliorey.com Prototipando un servicio hospitalario
  32. 32. Amalio Rey – www.amaliorey.com ¿DT en empresas de la Misión? 1. Sector de la Minería (CAP MINERÍA, MINERA ESCONDIDA) 2. Sector energético (E-CL) 3. Servicios tecnológicos y de ingeniería (INZAMAC , DICTUC) 4. Sector bancario y financiero (SCOTIA BANK, SANTANDER, BANCOESTADO MICROEMPRESAS) 5. Venta Minorista / Tiendas (RIPLEY, ABC-DIN) 6. Servicios de Capacitación (PROFORMA) ¿El bancario ideal y los estereotipos? (+) OBVIO (-) OBVIO
  33. 33. Amalio Rey – www.amaliorey.com REFLEXIÓN y ANÁLISIS • Oportunidades: ¿Qué puede aportar el Design Thinking a la innovación en la gestión de personas? • Desafíos: ¿Cuáles son las dificultades y desafíos para poder incorporar estos principios y metodologías? • Experiencias: ¿Qué experiencias ya han tenido con el Design Thinking, si se da el caso, las empresas chilenas que participan en la misión?
  34. 34. Amalio Rey – www.amaliorey.com Para seguir profundizando… Microsite de eMOTools http://www.emotools.com/contents/line/design-thinking/ Artículo en blog: “Mi FAQ sobre Design Thinking” http://www.amaliorey.com/2012/02/26/mi-faq-sobre-design-thinking-post-286/
  35. 35. Amalio Rey – www.amaliorey.com Amalio Rey www.amaliorey.com www.emotools.com @arey Gracias...

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