Empresa 2.0
Hacer negocios en tiempos de la Web Social




Día Mundial de la Sociedad de la Información
              Mála...
NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0”
                            colaboración

                   Wikinnovación
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Tomado de Jesús Martinez (Gencat)
Introducción breve para los menos conocedores

¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y…
              la 1.0?
Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para
                    empezar



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La web 2.0 es la web social
porque propicia: 1) La participación, 2)
 La colaboración, 3) La transparencia,
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La “organización 2.0” se 
construye sobre una “actitud
            2.0”
                    Amalio A. Rey - www.emotools.c...
Estadios de madurez 2.0




              Fuente: David Sánchez Bote
¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0?
 “No existe en el mundo nada más
poderoso que una idea a la que le ha
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“EMPRESA 2.0”: 6 Rasgos
1. Participación: Gestión participativa. Inteligencia Colectiva. 
   Modelo abajo­arriba. Auto­ges...
1.­ PARTICIPACIÓN




“De la catedral al bazar”
Catedrales ≠ Bazares
          (Eric S. Raimond)


Catedrales: orden estricto, 
 fuertes jerarquías, disciplina, 
   autor...
ENFOQUE ABAJO‐ARRIBA
 Las mejores iniciativas, las que perduran en el
  tiempo, son aquellas que se construyen desde
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Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY)
 En lugar de hacer las cosas por el otro, en un
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¿Pero la gente quiere realmente
                participar?
     Solo el 25% participando activamente
• El 10% genera cont...
Motivaciones por lo que la gente participa
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  patriótico, factor emocional, disfr...
Libertad con responsabilidad
EJ: Selección Bottom-up

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Bottom-up vs. Expertos – La banca civica

                  Caja Navarra
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EJ: Música 2.0




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Una denuncia de “Arregla­mi­calle”
Google Moderator
Para moderación de preguntas a ponentes. Antes de su llegada, se abre una entrada 
en esta herramienta pa...
“Una organización 2.0 no está formada por
   empleados, sino por emprendedores” 
                   (Marco Cimino) 




 “...
2.- COLABORACIÓN: Ethos 2.0
Ética bélica vs. Ética lúdica
Durante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el
   comercio y la política públ...
Ethos 2.0 de la colaboración



• Paciencia: Apuesta por el largo plazo para relaciones
  duraderas
• Generosidad: Economí...
i-COSISTEMA 2.0

Despliegue de un activo i-cosistema
 (“ecosistema de innovación”) con los 
agentes “complementadores” de ...
“Comunidades de práctica” (CoPs)
 “Grupos de personas que comparten un mismo interés o pasión común por algo, y quieren 
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3.- Espíritu-wiki: ¡¡experimentación!!
Ley de la imperfección = ¡¡ser
            ágiles!!
  La oportunidad es más
importante que la perfección




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EXPERIMENTACIÓN




  “Prototipos imperfectos” pero 
    conceptualmente robustos.
Dejar “cabos sueltos” y opciones
 indef...
Tolerancia al error




       Sin error, no hay innovación
Prohíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y 
  tendrás efic...
Lo pequeño es flexible




• Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que
  complementan sus capacidades E...
EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos)

Simplificar, en lugar de sobreespecificar mediante 
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EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos)
GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO
Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero 
   Delegado de GOOGLE, cómo deben 
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Observa, no preguntes
El llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta
 herramientas de gran utilidad para aume...
4.- AUTENTICIDAD: Empresa genuina




 “Del secreto al código abierto”
Lo “GENUINO” consiste en: 
 1) poner a las personas en el centro de 
          los procesos de gestión
   2) construir org...
Ley de la transparencia

Pon la cocina en la entrada
 del restaurante para que
    esté siempre limpia



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Construye organizaciones‐de‐
        código‐abierto




  Se transparente si haces las cosas bien, PERO sedlo más 
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Hazlo transparente
No solo para “dejar aflorar la belleza” sino también para hacer llegar más y mejor 
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EJ: Try-sumerizar: “Prueba, prueba”

Trysumerismo: La gente prefiere probar y experimentar
antes de comprometerse con algo...
Ley de la integridad

Piensa, habla y actúa con
coherencia, sin disonancias




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5.- Empresa Abierta: Open Innovation
Innovación ABIERTA

            Ley de la apertura
Aprovecha las fuentes externas para innovar 
   más, y mejor, sin tener...
Innovación ABIERTA


1. Apalancamiento externo: Aprovechar las fuentes
   externas para innovar más, y mejor, sin tener qu...
EJ: Búsqueda de ideas – “IDEAGORAS”
Marketplaces

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   Eli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado.
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EJ: Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)
Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups
EJ: Añade valor a los datos
6.- La organización conversadora




          Marketing 2.0
“Del discurso a la conversación”
Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de
                    Prensa
Cluetrain Manifiesto
• “Los mercados son conversaciones”
• “Los mercados consisten en seres humanos, y no 
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Construye una organización
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Naturalidad
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Unirse a la “conversación” según Alberto Ortiz 
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“Tu eres lo que la 
  experiencia de usuario 
diga, y no lo que anuncies 
     en tu publicidad”

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Micromedia multicanal vs. Medios masivos
   La ley de Pareto vs. “La larga cola”
“Una marca 2.0 vende
 conversando y mejora
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DOS EJEMPLOS de empresas con una
   estrategia multicanal de conversación

La primera… una empresa “tradicional” que vende...
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Web + Blog + Flickr
Blogs temáticos
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sector quesero.
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quesos.blogspot.com/2009/1
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Podcasting
Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta
Heladeros de Manhattan




En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus 
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Canal Youtube de emotools
Del­icio­us de emotools
CRÍTICAS Y RETOS DE LA EMPRESA 2.O
Desafíos y dudas en la Empresa 2.0
1.   Jefes 1.0 
2.   Empleados 1.0
3.   Índices de participación
4.   Filtros para evit...
¡¡MUCHAS GRACIAS!!

  Si quieres seguir profundizando sobre
  EMPRESA 2.0, te invitamos a que visites
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Ponencia de la Charla organiada por Forman en la que participamos el día 17 de Mayo de 2010

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  1. 1. Empresa 2.0 Hacer negocios en tiempos de la Web Social Día Mundial de la Sociedad de la Información Málaga, 17 de Mayo de 2010 Amalio A. Rey
  2. 2. NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0” colaboración Wikinnovación hibridación innovación continua Herramientas 2.0 Empatía Experimentación Simplicidad Empresa Red Flexibilidad Enfoque global No vamos a discutir si los negocios de las redes sociales pueden dar dinero, sino: cómo la cultura 2.0 (inspirada en la Web 2.0) puede ayudar a mejorar a la empresa En definitiva, “2.0” como filosofía de gestión, como una  actitud, y no como un negocio en sí mismo. Amalio A. Rey www.emotools.com
  3. 3. Tomado de Jesús Martinez (Gencat)
  4. 4. Introducción breve para los menos conocedores ¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0?
  5. 5. Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para empezar 3º) Usuarios más selectivos (autoservicio) 1º) Usuarios “prosumi- dores” 2º) Usuarios interco- nectados que “conversan” Amalio A. Rey - www.emotools.com
  6. 6. La web 2.0 es la web social porque propicia: 1) La participación, 2) La colaboración, 3) La transparencia, 4) La apertura, 5) La flexibilidad
  7. 7. La “organización 2.0” se  construye sobre una “actitud 2.0” Amalio A. Rey - www.emotools.com
  8. 8. Estadios de madurez 2.0 Fuente: David Sánchez Bote
  9. 9. ¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0? “No existe en el mundo nada más poderoso que una idea a la que le ha llegado su hora” (Víctor Hugo) 1.0 1.3 ? 1.5 ? 1.8 ? 2.0 ?
  10. 10. “EMPRESA 2.0”: 6 Rasgos 1. Participación: Gestión participativa. Inteligencia Colectiva.  Modelo abajo­arriba. Auto­gestión  2. Colaboración: Ethos 2.0. Compartir vs. Proteger. Pasear las  ideas. Enfoque Win­Win. Generosidad. 3. Espíritu­wiki: Experimentación. Tolerancia al error. Agilidad.  Simplicidad. Disfrutar, jugar.  4. Autenticidad: Empatía. Transparencia. Relaciones P2P. 5. Apertura: Organización­red. Exteligencia. Proyectos abiertos.  Cultura Mashups. Co­creación. Crowdsourcing. 6. Conversación: Creación de comunidades. Conversación  distribuida   Amalio A. Rey - www.emotools.com
  11. 11. 1.­ PARTICIPACIÓN “De la catedral al bazar”
  12. 12. Catedrales ≠ Bazares (Eric S. Raimond) Catedrales: orden estricto,  fuertes jerarquías, disciplina,  autoridad, planificación.  Bazares: “caos” creativo,  participación, trato entre iguales  (P2P), experimentación y  tolerancia al error. Amalio A. Rey - www.emotools.com
  13. 13. ENFOQUE ABAJO‐ARRIBA Las mejores iniciativas, las que perduran en el tiempo, son aquellas que se construyen desde abajo, por movilización voluntaria de la gente. Seguimos pensando que “suena bonito, aunque no es factible, ni práctico”.  Pero… ¡ya es viable!! Amalio A. Rey - www.emotools.com
  14. 14. Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY) En lugar de hacer las cosas por el otro, en un servicio cerrado (decidir, comprar, vender, diseñar, escribir, grabar, innovar, etc.), diseña las herramientas para intentar que el otro lo haga por sí mismo El nuevo liderazgo Papel de “FACILITADOR” Crear las condiciones y las herramientas para que la gente canalice su iniciativa del modo más inteligente
  15. 15. ¿Pero la gente quiere realmente participar? Solo el 25% participando activamente • El 10% genera contenidos = artículos en blog o wikis, videos en youtube, fotos en Flickr, audio en myspace, presentaciones en Slideshare, grupos en Facebook • El 15% participa como “proveedor de  feedback” = comentarios en blog, evaluación de contenidos, marcas como favoritos, votos Datos citados por Alberto Ortiz de Zarate: http://blog.alorza.net/ Amalio A. Rey- www.emotools.com
  16. 16. Motivaciones por lo que la gente participa • Altruismo= Problema social, sentimiento patriótico, factor emocional, disfrute por compartir • Lúdico-juego= Competir, superar desafíos, etc. • Remuneración= Premios en dinero, viajes, etc. • Necesidad de usuario= Para resolver un problema que no le ha podido resolver nadie a un coste bajo. • Prestigio= Ser colaborador de alguna entidad de prestigio, de marca • Visibilidad profesional= Ganarse una reputación en una disciplina
  17. 17. Libertad con responsabilidad
  18. 18. EJ: Selección Bottom-up SEMCO: SELECCIÓN DE PERSONAL Cuando la empresa tiene que contratar a un directivo, lo exponen primero a los compañeros a los que va dirigir. Los futuros subordinados entrevistan a los candidatos a dirigirlos, ¡¡¡y contribuyen decisivamente en su eleción!!! Amalio A. Rey - www.emotools.com
  19. 19. Bottom-up vs. Expertos – La banca civica Caja Navarra Deja que sean sus clientes (red social) quienes decidan en qué invertir los beneficios de la Caja (la famosa “obra social”).  Y parece que las cosas están cambiando mucho: los clientes prefieren destinar el Caja Navarra está innovando en dinero a temas muy sociales diversas facetas y especialmente en (discapacitados, por ejemplo) lo que se refiere al trato y la relación con sus clientes. Y esto incluye y mucho menos a asuntos muchas cosas : transparencia, culturales. apertura, conversación, horizontalidad...
  20. 20. EJ: Música 2.0 Amalio A. Rey - www.emotools.com
  21. 21. Una denuncia de “Arregla­mi­calle”
  22. 22. Google Moderator Para moderación de preguntas a ponentes. Antes de su llegada, se abre una entrada  en esta herramienta para proponer cuestiones que son valoradas positiva o  negativamente por el resto. Antes de la charla se puede tener un listado de aquellas  preguntas que resultan más interesantes para la mayoría de los asistentes. 
  23. 23. “Una organización 2.0 no está formada por empleados, sino por emprendedores”  (Marco Cimino)  “Being an entrepreneur has more to do with a state of mind than a state of employment” (Jeff Stibel)
  24. 24. 2.- COLABORACIÓN: Ethos 2.0
  25. 25. Ética bélica vs. Ética lúdica Durante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el comercio y la política pública se han ocupado casi exclusivamente del papel de la competencia (la supervivencia del más fuerte) y se han olvidado del poder de la colaboración www.emotools.com
  26. 26. Ethos 2.0 de la colaboración • Paciencia: Apuesta por el largo plazo para relaciones duraderas • Generosidad: Economía del Don. Rechazar prácticas como el acaparamiento y la búsqueda del éxito empresarial a toda costa = PRIMERO REGALA!!! • Ganar-Ganar: la colaboración como algo ventajoso para todas las partes • Compartir: “sacar a pasear las ideas Amalio A. Rey- www.emotools.com
  27. 27. i-COSISTEMA 2.0 Despliegue de un activo i-cosistema (“ecosistema de innovación”) con los  agentes “complementadores” de la organización (asociaciones, profesionales-expertos, otras entidades)
  28. 28. “Comunidades de práctica” (CoPs) “Grupos de personas que comparten un mismo interés o pasión común por algo, y quieren  aprender a mejorar su conocimiento y habilidades interactuando entre ellos” (Etienne Wenger) Mejora de la organización + Desarrollo personal = Conocimiento,  experiencias y “buenas prácticas” para ser aplicados en el puesto de trabajo =  resolver necesidades reales = Problemas recurrentes Liderazgo digital competente = “e­moderadores” Fuente: Jesús Martínez (Gencat)
  29. 29. 3.- Espíritu-wiki: ¡¡experimentación!!
  30. 30. Ley de la imperfección = ¡¡ser ágiles!! La oportunidad es más importante que la perfección Amalio A. Rey- www.emotools.com
  31. 31. EXPERIMENTACIÓN “Prototipos imperfectos” pero  conceptualmente robustos. Dejar “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que mejoren los usuarios Amalio A. Rey- www.emotools.com
  32. 32. Tolerancia al error Sin error, no hay innovación Prohíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y  tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni innovación Amalio A. Rey- www.emotools.com
  33. 33. Lo pequeño es flexible • Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que complementan sus capacidades EN RED. • Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250 empleados). • Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la deje trabajar, para que siga siendo emprendedora “No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar  con una pizza” (Larry Page)
  34. 34. EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos) Simplificar, en lugar de sobreespecificar mediante  mas tecnología. 
  35. 35. EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos)
  36. 36. GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero  Delegado de GOOGLE, cómo deben  vestirse los empleados de la compañía... y  nos contestó con rotundidad: “Como les salga de las narices” (TIME MAGAZINE 2006) Amalio A. Rey- www.emotools.com
  37. 37. Observa, no preguntes El llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta herramientas de gran utilidad para aumentar la empatía hacia los usuarios Fuente: Alexander Grots
  38. 38. 4.- AUTENTICIDAD: Empresa genuina “Del secreto al código abierto”
  39. 39. Lo “GENUINO” consiste en:  1) poner a las personas en el centro de  los procesos de gestión 2) construir organizaciones sanas y  honestas 3) centrarse en lo importante suprimiendo lo superfluo.  Amalio A. Rey- www.emotools.com
  40. 40. Ley de la transparencia Pon la cocina en la entrada del restaurante para que esté siempre limpia Amalio A. Rey- www.emotools.com
  41. 41. Construye organizaciones‐de‐ código‐abierto Se transparente si haces las cosas bien, PERO sedlo más  aún… si piensas que lo puedes hacer mal. ¡¡Que se puedan ver los trapos sucios, te obliga a lavarlos!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  42. 42. Hazlo transparente No solo para “dejar aflorar la belleza” sino también para hacer llegar más y mejor  información al usuario: Etiquetas y envases inteligentes que hacen la frescura visible = “indicadores de  frescura” en los alimentos.  http://www.envapack.com/etiqueta­que­hace­la­frescura­visible/ Amalio A. Rey- www.emotools.com
  43. 43. EJ: Try-sumerizar: “Prueba, prueba” Trysumerismo: La gente prefiere probar y experimentar antes de comprometerse con algo. "Nike Trial Van"
  44. 44. Ley de la integridad Piensa, habla y actúa con coherencia, sin disonancias Amalio A. Rey- www.emotools.com
  45. 45. 5.- Empresa Abierta: Open Innovation
  46. 46. Innovación ABIERTA Ley de la apertura Aprovecha las fuentes externas para innovar  más, y mejor, sin tener que invertir más  recursos propios.  Amalio A. Rey- www.emotools.com
  47. 47. Innovación ABIERTA 1. Apalancamiento externo: Aprovechar las fuentes externas para innovar más, y mejor, sin tener que invertir más recursos propios. 2. Capilaridad, entendida como la disposición y capacidad de una organización de “escudriñar  afuera” con inteligencia para absorber y aprender  de su entorno 3. En red: Concebir a la organización en red, superando hábitos endogámicos y concediendo a las fuentes externas tanta importancia como a las internas Amalio A. Rey- www.emotools.com
  48. 48. EJ: Búsqueda de ideas – “IDEAGORAS”
  49. 49. Marketplaces INNOCENTIVE Eli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado. Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida. Es un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución. Las ganadoras se llevan un premio. Amalio A. Rey- www.emotools.com
  50. 50. EJ: Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)
  51. 51. Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups
  52. 52. EJ: Añade valor a los datos
  53. 53. 6.- La organización conversadora Marketing 2.0 “Del discurso a la conversación”
  54. 54. Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de Prensa
  55. 55. Cluetrain Manifiesto • “Los mercados son conversaciones” • “Los mercados consisten en seres humanos, y no  en datos demográficos” • “Las conversaciones entre seres humanos suenan  humanas. Se producen con una voz humana” WEB 2.0 = WEB SOCIAL ¡¡LA GRAN CONVERSACIÓN!! Amalio A. Rey- www.emotools.com
  56. 56. Construye una organización conversadora Naturalidad Variables Diálogo críticas en la P2P conversación: Atención Empatía 1) Receptor Multicanal 2) Canal Porosidad 3) Estilo Redes 4) Emisor Participación Una organización vale lo que valen sus conversaciones Amalio A. Rey- www.emotools.com
  57. 57. Unirse a la “conversación” según Alberto Ortiz  de Zarate: “Es imposible controlar la comunicación en Internet. Es  preferible unirse a la conversación que tratar de  evitarla” (ALORZA). No es lo mismo hablar a la red que hablar en la red.
  58. 58. “Tu eres lo que la  experiencia de usuario  diga, y no lo que anuncies  en tu publicidad” Amalio A. Rey- www.emotools.com
  59. 59. Micromedia multicanal vs. Medios masivos La ley de Pareto vs. “La larga cola”
  60. 60. “Una marca 2.0 vende conversando y mejora escuchando” (@yoriento)
  61. 61. DOS EJEMPLOS de empresas con una estrategia multicanal de conversación La primera… una empresa “tradicional” que vende  ÁTOMOS La segunda… una empresa digitalizada que podría  vender solo BITS
  62. 62. 2.0 Indubrik Microblogging Catálogo Blog Video Wiki www.emotools.com
  63. 63. 2.0 eMOTools Amalio A. Rey- www.emotools.com
  64. 64. Web + Blog + Flickr
  65. 65. Blogs temáticos Blog de empresa alimentaria del sector quesero. http://marti- quesos.blogspot.com/2009/1 0/roths-private-reserve.html Amalio A. Rey- www.emotools.com
  66. 66. Podcasting
  67. 67. Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta
  68. 68. Heladeros de Manhattan En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus  camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers” Amalio A. Rey- www.emotools.com
  69. 69. Canal Youtube de emotools
  70. 70. Del­icio­us de emotools
  71. 71. CRÍTICAS Y RETOS DE LA EMPRESA 2.O
  72. 72. Desafíos y dudas en la Empresa 2.0 1. Jefes 1.0  2. Empleados 1.0 3. Índices de participación 4. Filtros para evitar la infoxicación: cantidad en calidad 5. Coherencia hacia adentro y hacia afuera 6. Pérdida de control en los flujos de información 7. Temor a los comentarios negativos 11. Fomento de conversaciones distribuidas 12. Eficiencia y agilidad en los modelos bottom­up 13. Uso de herramientas 2.0 en el ámbito laboral Amalio A. Rey- www.emotools.com
  73. 73. ¡¡MUCHAS GRACIAS!! Si quieres seguir profundizando sobre EMPRESA 2.0, te invitamos a que visites estas web: www.emotools.com www.amaliorey.com ¡¡y participes con tus opiniones, preguntas y comentarios!!

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