Herramientas 2 0 Emotools

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Resumen del PPt de la charla de Herramientas 2.0 para la innovación.

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Herramientas 2 0 Emotools

  1. 1. 16/02/2010 HERRAMIENTAS 2.0 1 Portal CEA sobre herramientas 2.0 para la empresa http://www.cea.es/herramientas/ 2 1
  2. 2. 16/02/2010 ¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0? Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para empezar 3º) Usuarios más selectivos (autoservi cio) 1º) Usuarios “prosumi- dores” 2º) Usuarios interco- nectados que “conversan” Amalio A. Rey- www.emotools.com 2
  3. 3. 16/02/2010 La “empresa 2.0” se construye sobre una “actitud 2.0” Amalio A. Rey- www.emotools.com Web 1.0 vs. Web 2.0 WEB 1.0 WEB 2.0 1. Solo-lectura 1. Lectura-escritura-colaboración 2. Inteligencia individual 2. Inteligencia colectiva (solo-para-expertos) (sabiduría de las multitudes) 3. Control 3. Libertad, autorregulación 4. Actitud pasiva 4. “Conversación”, implicación 5. Tecnolog. Propietarias 5. Estándares 6. Impersonal 6. Humana, personal, informal 7. Gestión de versiones 7. Beta Perpetuo 8. Te lo doy hecho 8. Hazlo tú mismo 9. Opacidad 9. Transparencia Amalio A. Rey- www.emotools.com 3
  4. 4. 16/02/2010 La web 2.0 es la web social porque propicia: 1) La participación, 2) La colaboración, 3) La transparencia, 4) La apertura, 5) La flexibilidad Construye una empresa conversadora Naturalidad Variables Diálogo críticas en la P2P conversación: Atención Empatía 1) Receptor Multicanal 2) Canal Porosidad 3) Estilo Redes 4) Emisor Participación Una empresa vale lo que valen sus conversaciones Amalio A. Rey- www.emotools.com 4
  5. 5. 16/02/2010 Amalio A. Rey- www.emotools.com 10 HERRAMIENTAS 2.0 5
  6. 6. 16/02/2010 Índice de herramientas • Para empezar: Dos ejemplos • Flickr • Podcasting • Blogs • Microblogging • Marcadores Sociales • RSS y Vigilancia 2.0 • Youtube • Redes Sociales • Wiki 2.0 Indubrik Microblogging Catálogo Blog Video Wiki 6
  7. 7. 16/02/2010 2.0 eMOTools 1. Photo sharing: FLICKR 7
  8. 8. 16/02/2010 Flickr • Servicio que facilita publicar, compartir y organizar imágenes (en algunos casos editar) en línea. • Los usuarios deciden qué imágenes comparten y con quién • Otros usuarios pueden agregar comentarios y tags 15 Flickr Una plataforma social donde almacenar y compartir fotos. Flickr es un servicio gratuito de almacenamiento de fotografías, que permite compartir– a través de tags-imágenes con todo el mundo (se puede utilizar Copyright o licencias abiertas Muestra mis como Copyleft o Creative fotos y me Commons). permite ver las del resto 8
  9. 9. 16/02/2010 Como subir nuestro catalogo a Flickr • Solo necesitamos una cuenta en Yahoo. • Podemos crear álbumes y galerías. 8 Ejemplos de uso Empresa canaria que usa Flickr para publicar su catálogo de productos 9
  10. 10. 16/02/2010 Uso de Flickr por eMOTools 2. PODCASTING 10
  11. 11. 16/02/2010 Podcast 1.Permite registrar un testimonio oral. Podcasting 2. Sirve, por ejemplo, para guardar una entrevista u otro fichero de audio. 3. Los audios pueden ser sindicarse (RSS). Po d c a s ti g n 4. Es gratuito y es una herramienta en línea. Podcasting en una imagen 11
  12. 12. 16/02/2010 Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta ejemplos de uso podcasting Purina utiliza los Podcast para fidelizar a las personas que tienen mascotas Ha incluido una sección en su web llamada Petcasts en la que se pueden bajar podcasts con consejos para cuidar de las mascotas. Cada semana, veterinarios y cuidadores graban un nuevo podcast. Hasta ahora hay nueve episodios que abarcan diferentes temas como estrategias de entrenamiento de animales, informaciones sobre enfermedades, teorías sobre comportamientos, seguros especializados, etc. 12
  13. 13. 16/02/2010 Jobs in pods http://jobsinpods.com/  Ofertas de empleo en formato podcast  Destinado a responsables de recursos humanos 3. BLOGS en empresas 13
  14. 14. 16/02/2010 Los Blogs Herramientas de Blogs Wordpress, Blogger Buscadores de blogs (en tiempo real) Technorati + Google Blog Search Política de Blogging Corporativo “La política de blogging consiste en que no hay política de blogging” (idea tomada de Julen Iturbe) ¿Funcionan los blog de empresas? ¿convertimos la web SOCIAL en web EMPRESARIAL? Amalio A. Rey- www.emotools.com 14
  15. 15. 16/02/2010 ¿Recomiendas que mi empresa tanga un blog? Al principio daba una respuesta bastante compleja que nadie terminaba de entender del todo. Ahora mi respuesta es: “NO”. “Las empresas no bloguean. Son las personas quienes bloguean” Por lo tanto, podemos formular la pregunta inicial de otra manera: “¿cómo puede entrar mi empresa en la gran conversación?”. La respuesta es igual: “Las empresas NO conversan, lo hacen las personas” ¡¡Pero las empresas están compuestas de personas, así que debemos pensar que hay oportunidades para las empresas en el hecho de que las personas conversen en red!! El problema es que cuando una empresa pretende engancharse a la conversación, su primer impulso es el de hablar. Fuente: Alberto Ruiz de Zarate (ALORZA) “Política de blogging” • Estimular a tus empleados, clientes y proveedores a que conversen sobre la empresa a través del blog • No poner pegas, y mas bien estimular, que los empleados tengan sus blogs y puedan hacer referencia con "libertad y responsabilidad" a su experiencia como trabajador. El mensaje "humano" de los blog es un buen complemento a la mirada corporativa y es una forma que la "empresa" converse a través de sus empleados. • Blogs de directivos, en los que escriban como HUMANOS. Esa lectura humana de su trabajo (o de sus coches, como el caso de GM) es muy enriquecedora. Una conversación NO consiste solo en "escuchar“. No está nada mal que la empresa hable, explique, se manifieste.. pero EN OTRO LENGUAJE. 15
  16. 16. 16/02/2010 Política de blogging en eMOTools 1. Conversa todo lo que puedas con libertad y responsabilidad 2. Los blog son una mirada personal y humana, no una visión corporativa 3. Se transparente y honesto cuando escribas 4. A la empresa le gusta que converses sobre la empresa, así que adelante Ejemplos de uso Blog de empresa alimentaria del sector quesero. http://marti- quesos.blogspot.com/2009/10 /roths-private-reserve.html 16
  17. 17. 16/02/2010 Ejemplos de uso Vodafone lanza un blog dedicado a Android. http://www.android- spa.com/ 4. Microblogging: TWITTER 17
  18. 18. 16/02/2010 Microblogging • Servicio que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto vía SMS, mensajería instantánea, sitios web o mediante aplicaciones ad hoc • Espacio muy limitado (140 caracteres en el caso de Twitter, la aplicación más popular de microblogging) Twitter en lenguaje gráfico Lo Fuente: Juan J. del Haro 18
  19. 19. 16/02/2010 Espacio de max 140 caracteres para escribir tus mensajes o “Tweets” Twitter de un vistazo “Following”: Personas a las que sigo, “Follower”: Personas que me siguen y Aquí se introduce el texto nº de tweets publicados por tí “Alusiones”: Tweets que hacen alguna referencia a tu @ excepto los tuyos “Direct messages”: Envío y recepción de mensajes privados “Favoritos”: Tweets que más te interesan, y los etiquetas como tales En este espacio aparecen de forma ordenada, los mensajes que publica tu red (los tuyos y los de tus “following”) “Buscador”: Para encontrar palabras en tus “tweets” Brevedad: ¡¡un lujazo!! (140 caracteres) + SMS gratuitos: 1. ¿Qué estamos haciendo? (por control o por información) 2. ¿Dónde estamos o vamos a estar en algún momento? (para estar localizados) 3. Distribuir enlaces de interés entre tus seguidores (para avisar de un nuevo post) 4. Comunicar ofertas o servicios nuevos (“branding”) 5. Enviar información actualizada sobre la organización de un evento o de un proyecto 6. Pedir ayuda urgente a tu red para lo que sea (¿porfa, cuál de estos dos cañones compro?) 7. Usarlo como “repositorio colaborativo de ideas” (ideas4all ) 19
  20. 20. 16/02/2010 Consejos para el uso del Twitter en la empresa 1. No hagas SPAM 2. No envíes más de 1 mensaje cada 30-60 minutos en ocasiones normales. Puedes romper esta sugerencia en ciertos casos 3. Si la respuesta es muy especifica o no da valor a la conversación, envía un mensaje directo. 4. No repitas el mismo mensaje nunca. Se creativo. 5. No seas un robot, pon detrás del Twitter empresarial a una persona. 6. Si alguien se queja o pregunta algo que tu empresa domina, participa con información y conocimiento, y no con un mensaje prefabricado. 7. Da soluciones para los problemas que tu empresa genera. 8. Escribe con humor Fuente: Inti Acevedo (Alt1040) Twitter como anunciador de ofertas No hace mucho Dell reconoció que gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más. Nadie te puede acusar de spam (quien te sigue allí es porque quiere, no le obligas a recibir tus mensajes) y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos. Si tu empresa se dedica al comercio electrónico, ni lo dudes: ¡¡pasa por Twitter!!. De hecho, ya hay web como Cheaptweet, dedicadas a replicar las mejores ofertas aparecidas en Twitter. 20
  21. 21. 16/02/2010 VINARIUM Vinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes. Ha captado muy bien cómo sumarse a la gran conversación, de una forma creativa y cero intrusiva. Vinarium utiliza Twitter para contar a sus clientes sobre nuevos vinos, mejoras en el local, exquisiteces dignas de pasar a probar y mucho más. También dispone de un blog, una red social y una cuenta de Flikr Heladeros de Manhattan En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers” 21
  22. 22. 16/02/2010 Ejemplos de uso Turismo Sevilla: Excelente utilización de Twitter como herramienta para promocionar la entidad y el turismo en la ciudad de Sevilla. El uso de twitter es impecable, ya que participan en la conversación, responden, realizan replies, RT.. Twitter 22
  23. 23. 16/02/2010 5. Marcadores sociales: DEL.ICIO.US Delicious Es un servicio de gestión de marcadores sociales en web que permite: • Guardar los enlaces y etiquetarlos para mantenerlos ordenados y accesibles desde cualquier lugar de internet • Agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores propios y categorizarlos con folksomías (tags) • Consensuar una etiqueta para compartir enlaces entre diferentes personas 46 23
  24. 24. 16/02/2010 Como utilizar del.icio.us 24
  25. 25. 16/02/2010 Como utilizar del.icio.us 6. Vigilancia 2.0: RSS y otros 25
  26. 26. 16/02/2010 Vigilancia 2.0 Vigilancia 2.0 consiste en utilizar aplicaciones y sitios 2.0 para la búsqueda y filtrado de información Pero también, en aprovechar la inteligencia colectiva y los efectos de red para vigilar el entorno siguiendo un modelo distribuido que permita el acceso a contenidos actualizados y relevantes para la organización. RSS Cu a d ro YO YO sin rss con rss 26
  27. 27. 16/02/2010 ¿Cómo funciona? Necesitamos: • Un agregador • Acceder a una fuente de contenidos XML Empezamos... 27
  28. 28. 16/02/2010 Canales de RSS de El País Amalio A. Rey- www.emotools.com 7. Multimedia 2.0: YOUTUBE 28
  29. 29. 16/02/2010 YouTube YouTube es un sitio web que permite a los usuarios subir, ver y compartir vídeos. Permite alojar videos personales de manera sencilla y gratuita. YouTube almacena clips de películas, programas de televisión, videos musicales, y vídeos caseros. Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios web personales Titanlux (marca de pinturas) Ha creado un canal en Youtube que funciona a modo de TV, con entrevistas, reportajes sobre tendencias en la pintura. 29
  30. 30. 16/02/2010 Youtube de emotools • Una cuidada estética • “más profesional” • Más “cómodo” para integrar en la web o blog corporativo. 30
  31. 31. 16/02/2010 8. Redes sociales: FACEBOOK y LINKEDIN Redes Sociales Redes de contactos, bien de personas o empresas, que comparten un interés común (aficiones, amistad, profesión…) Clasificación: •Generalistas: Facebook, Tuenti, Twitter -> mucha gente •De nicho: aficiones, profesionales -> focus, Linkedin 31
  32. 32. 16/02/2010 Ejemplos de uso IKEA Business: para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial mediante mobiliario de oficina, ha creado una red social para empresarios. La red permite promocionar el negocio, contactar con gente, compartir ideas con otros emprendedores, ofrece un gran número de servicios, etc. Ejemplos de uso "My Starbucks Idea" Una red social en la que los propios usuarios plantean ideas de mejora para el negocio. Además, votan y comentan para decidir las que definitivamente se llevarán o no a cabo en el blog propio del proyecto. 32
  33. 33. 16/02/2010 Puleva Su página en Facebook, ha creado comunidad en torno a su portal de salud. Comparte consejos y responde a dudas de los usuarios. Redes Sociales: Contactos Profesionales Se trata de hacer realidad la frase hecha: “quién tiene un amigo, tiene un trabajo” Redes de contactos profesionales donde prima la confianza entre miembros (nodos) de la red. Sobre todo: LinkedIn, Xing, en España eConozco 33
  34. 34. 16/02/2010 NING: Crea tu propia red social • Ning es un servicio que permite crear y gestionar tu propia red social. • Lo que diferencia a Ning es la posibilidad de personalizar al máximo tu red, con logos, perfil, envío de mensajes entre usuarios, tienda online, etcétera. 9. WIKIS 34
  35. 35. 16/02/2010 wiki 35
  36. 36. 16/02/2010 Por qué una wiki (2) 1) Creación colectiva entre los empleados 2) Información sobre los productos de la empresa 3) Espacio colaborativo para evaluar nuevos productos 4) Gestión de proyectos 5) Espacio de creatividad bottom-up 6) Atención al cliente 7) Agenda de reuniones Ejemplos de wiki Bimbo detectó que una parte importante de los consumidores de la gama de pastelitos infantiles (Bony, Pantera Rosa y Tigretón), son adultos a los que el sabor de los pastelitos les hace recordar etapas de su infancia. Para potenciar este segmento de consumidores creó WIKIRECUERDOS.COM, una web donde los visitantes pueden rememorar aspectos lúdicos, culturales o de consumo de su infancia. Una “enciclopedia nostálgica”. La acción tenía una duración prevista de un año pero debido al éxito (el tiempo de permanencia medio por visita es de casi 7 minutos), se decidió prorrogarlo 36
  37. 37. 16/02/2010 ¡¡MUCHAS GRACIAS!! Si quieres seguir profundizando en las HERRAMIENTAS 2.0, te invitamos a que visites estas web: www.emotools.com www.amaliorey.com y también puedes participar con tus opiniones, preguntas y comentarios aquí: http://blog.emotools.es 37

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