Ferramentas para desenvolvimento do planejamento estratégico de marketing.

1. ESTRATÉGIA
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
do Cliente
Perspectiva
Interna
Perspectiva de
Aprendizado &
Crescimento
“Se formos bem-sucedidos,
como seremos percebidos
pelos nossos acionistas?”
“Para realizar a visão, como
devemos cuidar de nossos
clientes?”
“Para satisfazer os clientes,
em que processos devemos
ser excelentes?”
“Para realizar nossa visão,
como a organização deve
aprender e melhorar?”

2. MAPA
ESTRATÉGICO

3. PRODUTO PREÇO PRAÇA
PDVPROCESSOS PESSOAS
PROMOÇÃO

4. ANÁLISE DE
MERCADO
ANÁLISE
INTERNA
ANÁLISE DA
CONCORRÊNCIA
• Tamanho
• Composição
• Localização
• Tendências
• Recursos
• Reputação
• Limitações
• Valores
• Forças
• Fraquezas
• Posiciona-
mento Atual
Definir, analisar
segmentos de
mercado
Selecionar
segmentos-alvo
para atender
Articular
posicao deseja-
da no mercado
Selecionar
beneficios para
enfatizar
Analisar possi-
bilidades de
diferenciacao
PLANO DE
AÇÃO DE
MARKETING