Hospital Strategic IT Management

Hospital Strategic
IT Management
นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์
10 พฤษภาคม 2557
http://www.slideshare.net/nawanan

2
2003 M.D. (First-Class Honors) (Ramathibodi)
2009 M.S. in Health Informatics (U of MN)
2011 Ph.D. in Health Informatics (U of MN)
2012 Certified HL7 CDA Specialist
• Lecturer, Department of Community Medicine, Ramathibodi
• Deputy Executive Director for Informatics (CIO/CMIO), Chakri
Naruebodindra Medical Institute, Ramathibodi
nawanan.the@mahidol.ac.th
http://groups.google.com/group/ThaiHealthIT
Research interests:
• EHRs & health IT applications in clinical settings
• Health IT adoption & eHealth development
• Health informatics education & workforce development
Introduction

3
Assumptions
• Health IT: ของดี (อาจจะ) มีประโยชน์ (แต่ก็อาจมีโทษ)
• บริบท (local contexts) มีความสําคัญ
• ต้องมีการบริหารจัดการที่เหมาะสม
ประเด็นพิจารณา
• อะไรคือบริบทที่เกี่ยวข้อง?
• จะจัดการมันอย่างไร?

4
Hospital IT Management
•Strategic IT Management
•Operational IT Management

Part 1
Strategic IT Management

6
Context for Strategic IT Management
The sailboat image source: Uwe Kils via http://en.wikipedia.org/wiki/Sailing
The destination
The boat
The sailor(s) &
people on board
The tailwind The headwind
The direction
The speed
The past journey
The sea
The sail
The current location

Class Exercise: Part 1
Knowing Your Context
Group discussion: ใน รพ.ของท่าน ปัจจัยที่น่าจะมีผล
ต่อการนํา IT มาใช้ และการบริหารจัดการ IT มีอะไรบ้าง
และมีความสําคัญอย่างไร?
ทุกโรงพยาบาลในตัวอย่างเป็นโรงพยาบาลสมมติ รายละเอียดต่างๆ ไม่ได้อ้างอิงข้อเท็จจริง

8
Hospital A
โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง

9
Hospital B
โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง

10
Hospital C
โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง

11
Context
The sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons
The destination
The boat
The sailor(s) &
people on board
The direction
The speed
The past journey
The sea
The sail

12
Destination & Direction
• Vision
• Mission
• Strategic goals & business strategies
ประเด็นพิจารณา
• Specific
• Measurable
• Achievable
• Relevant/Realistic/Resourced
• Time-bound

13
IT-Business Alignment
Vision
Mission
Business Strategies
IT Strategies

Knowing Your Destination
Group discussion: วิจารณ์ vision ของ รพ. ในโจทย์
และบทบาทของ IT ในการไปสู่ vision นั้น

15
Hospital A
โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง
Vision
เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุด
ในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ

16
Hospital B
โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง
Vision
เป็นโรงพยาบาล High Tech
High Touch ชั้นนําของประเทศ

17
Hospital C
โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง
Vision
เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของภูมิภาคเอเชีย
ที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ
การศึกษา และวิจัย

18
“The Sail”
Carr (2004) Carr (2004)

19
4 Quadrants of Hospital IT
Strategic
Operational
ClinicalAdministrative

20
• Business
Intelligence
• Data Mining/
Utilization
• MIS
• Research
Informatics
• E‐learning
• CDSS
• HIE
• CPOE
• PACS
• EHRs
Enterprise
Resource
Planning (ERP)
• Finance
• Materials
• HR
• ADT
• HIS
• LIS
• RIS
Strategic
Operational
Position may vary based on local context
4 Ways IT Can Support Hospitals

21
IT As A Strategic Advantage
Resources/
capabilities
Valuable ?
Non-Substitutable?
Rare ?
Inimitable ?
No
Competitive
Disadvantage
Yes
No
Competitive
necessity
No
Competitive
parity
Yes
Yes
No
Preemptive
advantage
Yes
Sustainable
competitive
advantage
From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006 at University of Minnesota Carlson School of Management

Knowing Your IT Environment
Group discussion: วิจารณ์ว่า IT environment ของ
รพ. ต่อไปนี้ อยู่ใน Quadrant ใด และอยู่จุดใดใน
Competitive advantage model

23
Hospital A
• โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาลที่มุ่งคุณภาพสูงสุดในการรักษาพยาบาลระดับตติยภูมิ
• IT Environment
– HIS เน้นเรื่องการเงิน การเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาล มีระบบ MPI, ADT, ระบบนัด
– แต่ละจุดบริการมี computer terminal เพื่อสนับสนุน basic workflow เพื่อ
การบริการผู้ป่วย

24
Hospital B
• โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาล High Tech High Touch ชั้นนําของประเทศ
• IT Environment
– HIS มี MPI, ADT, EHRs, CPOE แต่ยังมี CDSS จํากัด ระบบ HIS ช่วยลด
waiting time และเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างเต็มที่
– มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management - CRM)
ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the-box implementation
เป็นส่วนใหญ่

25
Hospital C
• โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ
การศึกษา และวิจัย
• IT Environment
– เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ADT ไปสู่ CPOE
(แต่ยังขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี
– ปัจจุบัน ระบบ HIS ยังใช้เทคโนโลยีเดียวกับช่วงที่พัฒนาใหม่ๆ (20 ปีก่อน) เป็น
หลัก มีการนําเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้อย่างช้าๆ
– มีระบบ Enterprise Resource Planning (ERP) ที่ cutting edge และได้
customize เพื่อให้เข้ากับองค์กร ซึ่งมี requirement dynamics สูง integrate
กับ HIS ได้ดี และมี business intelligence ที่เป็นประโยชน์กับผู้บริหารเป็น
อย่างมาก และมีทีมที่มีความคล่องตัวสูงในการปรับแก้ระบบ

26
“The Sailors”
Technology
ProcessPeople

Knowing Your People
Group discussion: วิจารณ์ว่า Human Resource ใน
รพ. ต่อไปนี้ มีผลต่อการตัดสินใจด้าน IT อย่างไร

28
Hospital A
• โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง
• IT Environment
• People
– บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 45 ปี (range 25-59), แผนก IT มีลูกจ้างชั่วคราว 5 คน
– แพทย์ใส่ใจเรื่องผู้ป่วย รวมตัวกันเหนียวแน่น มีแพทย์ที่เป็นแกนนํา 4-5 คน
– ความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับวิชาชีพอื่นเป็นไปด้วยดี แต่มักวิพากษ์วิจารณ์
ผู้บริหารว่าไม่ให้ความสําคัญกับแพทย์และการบริการ ไม่เคยลงมาดูการทํางาน

29
Hospital B
• โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง
• IT Environment
– มีระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ effective มาก โดยเป็น standard out-of-the-
box implementation เป็นส่วนใหญ่
• People
– บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 37 ปี (range 20-57) แผนก IT เข้มแข็ง
– แพทย์ไม่ค่อยมี interaction กับบุคลากรอื่น, รายได้เป็นแรงดึงดูดหลัก
– ผู้บริหารได้รับการยอมรับจากบุคลากรทุกวิชาชีพว่ามีวิสัยทัศน์และบริหารงานได้ดี

30
Hospital C
• โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง
• Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของภูมิภาคเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา
และวิจัย
• IT Environment
– เป็น รพ.แรกๆ ที่มี HIS ซึ่งพัฒนาเอง และต่อยอดจาก MPI, ADT ไปสู่ CPOE (แต่ยัง
ขาด CDSS) ระบบ HIS เข้ากับ workflow ของ รพ. เป็นอย่างดี ยังใช้เทคโนโลยีเมื่อ
20 ปีก่อน เป็นหลัก มีระบบ ERP ที่ทันสมัย เข้ากับ รพ.
• People
– บุคลากรมีอายุเฉลี่ย 40 ปี (range 20-65), แผนก IT มีทั้งบุคลากรใหม่และที่เคย
พัฒนาระบบ HIS ตั้งแต่แรกเริ่ม
– แพทย์มีความเป็นตัวของตัวเองสูง, มักทํางานเอกชนด้วย, มี turn-over rate สูง
– พยาบาลและวิชาชีพอื่นมักมองว่าแพทย์คืออภิสิทธิ์ชน และมีเรื่องถกเถียงกันบ่อยๆ

31
Context
The sailboat image source: Uwe Kils via Wikimedia Commons
The destination
The boat
The sailor(s) &
people on board
The direction
The speed
The past journey
The sea
The sail

32
“The Boat”
• Size
• Resources
• Structures
• Work Processes
• Facilities/Geography
• Etc.

33
“The Sea”
• Target customers
• Local competitiveness
• Relationship of hospital to local players
• Inter-organizational collaboration
• IT market environment
• National/international trend
• Regulations
• Standard of care
• Etc.

34
SWOT Analysis
Strengths Opportunities
Weaknesses Threats
“The Boat” “The Sea”
“The Tailwind” “The Tailwind”
“The Headwind” “The Headwind”

SWOT Analysis
Group discussion: วิเคราะห์ SWOT ที่เกี่ยวข้องกับการ
บริหารจัดการ IT ขององค์กร

36
Hospital A
• โรงพยาบาลศูนย์ 600 เตียง ในภาคอีสาน ใกล้ชายแดน งบประมาณจํากัด
• IT Environment
• People

37
Hospital B
• โรงพยาบาลเอกชน 200 เตียง ในภาคใต้ จังหวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวสําคัญ เป็น
ส่วนหนึ่งของเครือ รพ. ขนาดใหญ่ ฐานะ รพ. ดี มี รพ.เอกชนในพื้นที่ ~ 2-3 แห่ง
• IT Environment
• People

38
Hospital C
• โรงพยาบาลมหาวิทยาลัย 900 เตียง ใน กทม. สังกัดมหาวิทยาลัยของรัฐ มี รพ. ในบริเวณ
ใกล้เคียง > 8 รพ. งบประมาณค่อนข้างมาก มีพันธกิจหลายด้านที่สําคัญพอๆ กัน
• Vision: เป็นโรงพยาบาลชั้นนําของเอเชียที่มีความเป็นเลิศในด้านบริการ การศึกษา วิจัย
• IT Environment
• People

39
IT As A Strategic Advantage
Resources/
capabilities
Valuable ?
Non-Substitutable?
Rare ?
Inimitable ?
No
Competitive
Disadvantage
Yes
No
Competitive
necessity
No
Competitive
parity
Yes
Yes
No
Preemptive
advantage
Yes
Sustainable
competitive
advantage
From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006 at University of Minnesota Carlson School of Management

40
4 Quadrants of Hospital IT
Strategic
Operational

41
IT & Strategic Management
Vision (Goal)
Mission (Purpose)
Business Strategies
IT Strategies

Creating IT Strategy
Group discussion: เสนอ 1-2 IT strategies และ IT
projects ที่จะนําพา รพ. ไปสู่ vision ที่ตั้งไว้

43
Hospital A
• IT Environment
• People

44
Hospital B
• IT Environment
• People

45
Hospital C
• IT Environment
• People

Example of IT Strategic Planning
Chakri Naruebodindra
The Incubator of Change Agents for Better Societal Health
Education Research Service
IT, HR, Learning Resources, etc.

How will we secure
our most important
financial and non‐
financial resources?
At what process do
we need to excel
to fulfill our
customer
expectations?
How will we sustain
our ability to improve?
How can we be
recognized as
the incubator of
change agents?
Deliver integrated
healthcare across
professions & care levels
Expose trainees to
relevant healthcare
needs of the public
Improve healthcare
process through
health systems
research
Improve educational
process through
medical education
research
Be a health professional
school for transformative
learning
Be a socially-responsive
health research institute
Be an innovative model
of integrated healthcare
Utilize
open-innovation
to enhance
research
Align research with healthcare
delivery & operations
Deliver
competency-based
transformative education
Provide
continuity of close
supervision
Engage
communities
47
Internationalize
educational, research
and healthcare processes
Build a
happy
workplace
Be certified/accredited
by educational and
healthcare standards
Utilize KM
to systematically
handle opportunities
for improvement
Increase research
funding from grant
agencies
Increase
investment returns
from organizational
assets
Sustain
healthcare
revenues
Use government
budgets
effectively
Sustain
public
donations
Enhance image
& visibility
though effective
public relations
Develop & Manage
workforce effectively
& efficiently
Build enabling
healthcare &
administrative
IT environment
Build state-of-the-art
learning resources
Financial capital:
Non‐financial capital:
Educational process: Research process:
Provide high-quality
healthcare &
remarkable customer
experiences
Healthcare process:
Learning and growth:
Goal: Ramathibodi becomes a medical institute that is publicly perceived as
“The Incubator of Change Agents for Desirable Health Systems (in BE2565)”
Customer:
As of 2014-4-1
Streamline
research
management
processes

Part 2
Moving organizations with IT
- Project Management
- Change Management
- Knowledge Management

49
IT Project Management
Marchewka (2006) Marchewka (2009)

50
IT Project Management
• A project: “a temporary endeavor undertaken to
accomplish a unique purpose”
• Project management: “the application of
knowledge, skills, tools, and techniques to
project activities in order to meet or exceed
project requirements”
Marchewka (2006)

51
The Project Management
Body of Knowledge (PMBOK®)
Marchewka (2006)
1. Project Integration Management
2. Project Scope Management
3. Project Time Management
4. Project Cost Management
5. Project Quality Management
6. Project Human Resources Management
7. Project Communications Management
8. Project Risk Management
9. Project Procurement Management

The Importance of Project Management
Group discussion: ถ้าขาด Project Management
ที่เหมาะสม จะเกิดอะไรขึ้นได้บ้างกับ IT Projects?
(What can go wrong with the IT projects?)

53
The Project Management Dilemma
Project
Deliverables
Good Fast
Cheap

54
The Triple Constraint
Marchewka (2006)

55
The CHAOS Report
The Standish Group (1995)
Among the IT projects studied:
• 31% were cancelled before completion
• 53% were completed but over budget, over schedule, and
did not meet original specifications.

56
The CHAOS Report
Marchewka (2006)

57
New Top Ten Factors for IT Project Success
Marchewka (2006)
Rank Success Factor
1 Executive Support
2 User Involvement
3 Experienced Project Manager
4 Clear Business Objectives
5 Minimized Scope
6 Standard Software Infrastructure
7 Firm Basic Requirements
8 Formal Methodology
9 Reliable Estimates
10 Other
Table 1.3 Source: Extreme Chaos. The Standish Group International, Inc. 2001.
http://www.standishgroup.com/sample_research/index.php

58
Project Life Cycle
Marchewka JT (2006)

59
Software Development Life Cycle
Marchewka JT (2006)

60
PLC & SDLC
Marchewka JT (2006)

61
IT Project Management Methodology
Marchewka JT (2006)

Formulating Project Goals
Group discussion: เสนอ Project Goal(s) ของ IT
Project ที่เสนอ

63
Hospital A
• IT Environment
• People

64
Hospital B
• IT Environment
• People

65
Hospital C
• IT Environment
• People

66
Developing The Business Case
Marchewka (2006)

67
Measurable Organizational Value (MOV)
Marchewka (2006)
• The project’s goal
• Measure of success
• Must be measurable
• Provides value to the organization
• Must be agreed upon
• Must be verifiable at the end of the project
• Guides the project throughout its life cycle
• Should align with the organization’s strategy and goals

68
The IT Value Chain
Marchewka (2006)

69
A Good Project Goal
Marchewka (2006)
“Our goal is to land a man on the
moon and return him safely
to the earth by the end of the decade.”
John F. Kennedy (1961)

70
Metrics: Financial
Marchewka (2006)
• Payback Period = Initial Investment
Net Cash Flow
• Breakeven Point = Initial Investment
Net Profit Margin
• Project ROI = (Total Expected Benefits - Total Expected Costs)
Total Expected Costs

71
Metrics: Scoring Method
Marchewka
(2006)
Criterion Weight Alternative A Alternative B Alternative C
Financial
ROI 15% 2 4 10
Payback 10% 3 5 10
Net Present Value (NPV) 15% 2 4 10
Organizational
Alignment with strategic
objectives 10% 3 5 8
Likelihood of achieving
project’s MOV 10% 2 6 9
Project
Availability of skilled
team members 5% 5 5 4
Maintainability 5% 4 6 7
Time to develop 5% 5 7 6
Risk 5% 3 5 5
External
Customer satisfaction 10% 2 4 9
Increased market share 10% 2 5 8
Total Score 100% 2.65 4.85 8.50
Notes: Risk scores have a reverse scale – i.e., higher scores for risk imply lower levels of risk

72
Balanced Scorecard
Marchewka (2006)

73
MOV & Scorecard
Marchewka (2006)

74
IT Project Management Methodology
Marchewka (2006)

75
Project Charter Template
Marchewka (2006)

76
Formulating Project Plan
Marchewka (2006)

77
Project Scope
In‐Scope Out‐of‐Scope

78
Project Planning Framework
Marchewka (2006)

Formulating Project Plan
Group discussion: เสนอแผน Project schedule และ
identify budget items ของ IT Project ที่เสนอ

80
Gantt Chart
Marchewka (2006)

81
PERT Chart
http://en.wikipedia.org/wiki/Program_Evaluation_and_Review_Technique

82
Activity On The Node (AON)
Network Diagram
Marchewka (2006)

83
Project Scheduling
Marchewka (2006)
• Critical Path Method (CPM)
• Precedence Diagramming Method (PDM)
• Lead Time & Lag Time

84
Work Breakdown Structure
Marchewka (2006)

85
Project Schedule Estimation Techniques
Marchewka (2006)
• Guesstimating
• Delphi Technique
• Time Boxing
• Top-Down
• Bottom Up
• Analogous Estimates (Past experiences)
• Parametric Modeling (Statistical)

86
Project Budget
• Direct/up-front costs
– Materials
– Services
– Labor
• Ongoing costs
• Indirect costs
– Facilities, utilities
– Administration
– Taxes
– Benefits
• (Opportunity & productivity costs)
• (Sunk costs)
• Total Cost of Ownership (TCO)

87
Project Human Resource Management
Marchewka (2006)
• Project team members, roles & responsibilities
• Organizational structure
– Functional
– Project-based
– Matrix
• Stakeholder analysis

Stakeholder Analysis
Group discussion: ระบุและวิเคราะห์ stakeholders
ของ IT Project ที่เสนอ

89
Hospital A
• IT Environment
• People

90
Hospital B
• IT Environment
• People

91
Hospital C
• IT Environment
• People

92
Project Risk Management
Risk Strategies
• Accept/ignore
• Avoid completely
• Reduce risk
likelihood or impact
• Transfer risk to
someone else (e.g.
insurance)
Marchewka (2006)
Risk = f(likelihood x impact)

Risk Assessment
Group discussion: ระบุ risks สําคัญๆ ที่อาจเกิดขึ้นใน
ระหว่างการดําเนิน IT Project ที่เสนอ และวิธีจัดการ
risks เหล่านั้น

94
Gartner’s Sourcing Life Cycle
Sourcing Strategy
 Identification
 Criteria development
 Organization fit
 Selection process
 Partnership opportunities
 Governance model
 Metrics
 Payment models
 Terms and conditions
 Provision
for changes
 Relationship
 Performance
assessment
 Goals: reach business
objectives, efficiency,
quality, innovation
 Transition
Evaluation and Selection
Contract
Development
Sourcing
Management
 Alignment
 Organization assessment
 Core competencies
 Market scan
 Make‐or‐buy decisions
 Risk analysis
Strategic Tactical
From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006

95
IT Outsourcing Decision Tree
Does service offer
competitive advantage?
Is external delivery
reliable and lower cost?
Keep Internal
Keep Internal
OUTSOURCE!
Yes
No
Yes
No
From a teaching slide by Nelson F. Granados, 2006

96
IT Outsourcing Decision Tree:
Ramathibodi’s Case
Does service offer
competitive advantage?
Is external delivery
reliable and lower cost?
Keep Internal
Keep Internal
OUTSOURCE!
Yes
No
Yes
No
Core HIS, CPOE
Strategic advantages
• Agility due to local workflow accommodations
• Secondary data utilization (research, QI)
• Roadmap to national leader in informatics
External delivery unreliable
• Non‐Core HIS,
External delivery higher cost
• ERP maintenance/ongoing
customization
ERP initial
implementation,
PACS, RIS,
Departmental
systems,
IT Training

97
Gartner Hype Cycle
Image source: Jeremy Kemp via http://en.wikipedia.org/wiki/Hype_cycle
http://www.gartner.com/technology/research/methodologies/hype-cycle.jsp

98
Rogers’ Diffusion of Innovations: Adoption Curve
Rogers (2003)

Change Management
Group discussion: เสนอวิธีบริหารการเปลี่ยนแปลง
ใน user แต่ละกลุ่มใน Rogers’ Adoption Curve

100
Unified Theory of Acceptance and Use
of Technology (UTAUT)
Venkatesh et al. (2003)
Performance
Expectancy
Effort
Expectancy
Use
Behavior
Social
Influence
Facilitating
Conditions
Behavioral
Intention
Gender Age Experience
Voluntariness
of Use
Usefulness
Ease of Use
Social Norm
& Opinions
IT Support

101
Adoption Strategies:
“The Tipping Point” Version
The Three Rules of Epidemics
• The Law of the Few
– Connectors
– Mavens
– Salesmen
• The Stickiness Factor
• The Power of Context
Gladwell (2000)
Ease of Use
Social Norm
& Opinions
IT Support
Change Agents
Opinion Leaders
Super‐Users
Champions

102
Factors Related to Hospital IT Adoption
• Communications of project plans & progresses
• Workflow considerations
• Management support of IT projects
• Common visions
• Shared commitment
• Multidisciplinary user involvement
• Project management
• Training
• Innovativeness
• Organizational learning
Theera-Ampornpunt (2009) [Unpublished]

103
Resources on Change Management
Lorenzi & Riley (2004) Leviss (Editor) (2010)

Change Management
Class discussion: จะทําอย่างไรเมื่อเกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้
- แพทย์ 1 ใน 3 ไม่ใช้ IT ที่เพิ่ง go-live
- พยาบาล by-pass บางกระบวนการ กลับไปใช้ manual
- ผู้ป่วยรอตรวจเป็นเวลานาน จํานวนมาก ในสัปดาห์แรก
- หลังใช้งานได้ 8 weeks สถิติ preventable ADRs สูงกว่าก่อนใช้ระบบ
- ที่ประชุม CLT/PCT หลัง go-live 2 weeks มีการโต้แย้งอย่างกว้างขวาง
และรุนแรงเกี่ยวกับความรับผิดชอบของแต่ละวิชาชีพ

105
The KM Aspect of Project Management
Image source: Senoo et al. (2007) http://dx.doi.org/10.1108/14601060710776725
Nonaka SECI Model
During
Implementation,
Near Go-Live &
Post Go-Live
After Action
Review (AAR) /
Postmortem
Meeting,
Project Evaluation
Before & After
Project Kick-off,
During Project
Planning
During
Implementation,
Near Go-Live
Training

106
Balanced Approach
People
Techno‐
logy
Process

107
Technology
• Infrastructure
–Servers
–Storage
–Database systems
–Networks
–Clients
–Other devices
–Operating systems and other applications

108
Technology
•Applications
–Information systems
•Data

109
Process
•Business Processes (Workflow)
• IT Management Processes

110
IT Management Processes (ITIL)
http://www.noxglobe.com/blog/wp‐content/uploads/2011/02/itil_v321.jpg

111
Some Thoughts
http://www.tmi.or.th/

112
Some Thoughts
• People-Process-Technology
• First, Do No Harm
• Embrace Change
• Murphy’s Law
–Everything that can go wrong will go wrong
(and if there is a worse time for something
to go wrong, it will happen then)

113
Some Thoughts
• You Can Never Prepare Enough
• The Biggest Failure After Any Crisis is
the Failure to Learn
• Failures Are Opportunities in Disguise
• A Tale of Two Departments: It’s All
About the Attitude!

114
Some Thoughts
• Remember Murphy’s Law, Or It Will Remind You
Itself!
• Manage People First, Before Managing Work, Money,
or Computers
• Recognize Values of “Special People”
• Calm Your Fears of Change
• Put Patients First
• Communicate! Communicate! Communicate!
• Good Communication Pays Off

Hospital Strategic IT Management

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Hospital Strategic IT Management

Similar a Hospital Strategic IT Management (20)

Más de Nawanan Theera-Ampornpunt

Más de Nawanan Theera-Ampornpunt (20)

Hospital Strategic IT Management