El documento resume el estado actual y futuro de las agencias de viajes independientes en España. Menciona que la mayoría son pequeñas empresas con pocos empleados y un punto de venta, y que se han visto afectadas negativamente por la crisis económica, con una caída del 30% en las ventas para algunas. También destaca los retos a los que se enfrentan, como demostrar su valor añadido a los consumidores en un entorno cada vez más centrado en el precio e implementar nuevas tecnologías.

1. Los valores presentes y futuros de la agencia independiente Paul de VilliersDirector General, Amadeus España Murcia, 27 de noviembre 2010

3. Dimensión

4. Tipo de comercialización

5. Tipo de actividad

6. Presencia geográfica

7. Perfil tipo de la agencia emisora

8. Las agencias emisoras ante la crisis

9. Efectos de la crisis en las agencias de viajes

10. Cambios en el consumidor

11. El valor de pyme

12. Retos a los que se enfrenta

13. Oportunidades para las pymes

15. Dimensionamiento del sector 4 ¿Cuántas agencias de viajes hay en España? En 2009 existían más de 5.500 empresas definidas como agencias de viajes que suman alrededor de 14.500 puntos de venta o establecimientos

17. Perfil tipo de la agencia emisora española Empleo y establecimientos Alta penetración de las pequeñas y micro empresas La mayoría de las empresas cuenta con un único punto de venta y una plantilla entre dos y cuatro empleados 8

18. Perfil tipo de la agencia emisora española Antigüedad La antigüedad media del negocio es de diez años, si bien un 25% no tiene más de tres años Un cuarto del sector nació en paralelo al crecimiento económico del país y al boom inmobiliario 9

20. El 83% de las agencias pertenece a grupos de compra

22. La inversión tecnológica de las agencias supone solo un 11,5% del total.

23. A pesar de ser un sector muy atomizado con un alto porcentaje de micro empresas tienen un alto nivel de tecnificación.

25. Rentabilidad de productos vendidos Para el 80% de las agencias el paquete turístico es el que les deja el mayor margen, seguido muy de lejos por el billete aéreo y el hotel 14 Perfil tipo de la agencia emisora española

26. Productos con más futuro Esta valoración del paquete está en línea con la importancia que le atribuyen a medio y largo plazo: el 40% considera que el paquete vacacional y el paquete a medida son los productos con mayor futuro para su negocio 15 Perfil tipo de la agencia emisora española

27. Aplicación de cargos de gestión o service fee El 90% de las agencias carga un fee a sus clientes en la venta de billetes de avión. El 86% y el 61% cobran también comisión por la gestión de pasajes de tren y ferry Para el resto de productos, las agencias sólo aplican fees en el 20% de los casos La agencia concibe el cargo de gestión simplemente como forma de compensar la comisión que ya no recibe del proveedor (aéreo, tren, ferry) 16 Perfil tipo de la agencia emisora española

28. Formación Más de la mitad de las agencias realiza algún tipo de formación para sus empleados 17 Perfil tipo de la agencia emisora española

29. 18 Las agencias emisoras ante la crisis

30. Las agencias emisoras ante la crisis Efectos en el negocio El 97% de las agencias reconoce verse afectada por la crisis. Un 79% de manera importante. El 83% reduce su nivel de ventas en el último año. 19 Una de cada tres agencias registra una caída de ingresos superior al 30%

31. Las agencias emisoras ante la crisis Efectos en el consumidor Las agencias constatan que los clientes buscan más promociones y ofertas, que optan por destinos más económicos y que reducen el número de viajes al año y/o la estancia 20

33. Para generar ingresos: El 55% de las agencias han adoptado alguna medida, frente al 45% que no.

35. Las agencias emisoras ante la crisis Medidas adoptadas para reducir gastos 23

36. Las agencias emisoras ante la crisis Principal competidor En el entorno actual, más del 70% de las agencias considera que Internet es su principal competidor, muy por delante de los grupos verticales, las propias agencias o la venta directa de proveedores Concepción excesivamente amplia de Internet, que es un canal 24

37. Efectos de la crisis en las agencias de viajes En los dos últimos años contamos con unas 1.500 agencias menos. La crisis la están sufriendo tanto pymes como grandes 25

38. Mercado agencias online La concentración también llega a las agencias online a ritmos acelerados 26

39. Fortalezas y debilidades agencia tradicional

40. Fortalezas y debilidades agencia online

41. Concentración de mercadoReservas aéreas. Concentración 25 primeras empresas 68.78% 69.72% Es en las 5 primeras donde se concentra el mercado 29

42. Cambios en el consumidor La presidenta del Grupo Reig Capital, Maria Reig, habló en el Foro ACAV esta misma semana del consumidor de las 5 íes. Informal Informado Inmediato: no quiere esperar Internacional Interconectado: puede favorecer o hundir una empresa con sus opiniones en Internet.

44. Informado: Especialización

45. Inmediato: Dinamismo y TIC

46. Internacional: Nuevas tecnologías

48. Implantación de nuevas tecnologías: servicios preventa, venta y postventa online: redes sociales

49. Inversión en formación

50. Convertirse en consultores que gestionen todos los servicios de un viaje

52. Búsqueda de nichos/especialización

53. Mayor capacidad de adaptación a la crisis con unos costes más ajustados

54. Ejercer la labor de consultoría ante la vorágine de información

55. Hay clientes dispuestos a pagar por un mejor servicio.

57. La pyme tiene un mayor peso en España que en otros países, llegando a ocupar más del 40% de los puntos de venta.Agencias de viajes Travel Management companies Agencias de viajes Business Agencias de viajes vacacionales OLTAS (agencias de viajes online) Consolidadores Agencias independientes Buscadores de viajes Oficinas de venta y webs de aerolíneasconectadas directamente con la tecnología de venta de Amadeus

59. Hay que poner en valor todos los atributos que ofrecen las pymes

60. Al final el que sobrevive es el que mejor se sabe adaptar a las situaciones

62. Envío de dos post semanales con los mejores trucos de Amadeus

63. Posibilidad de suscribrirte sólo al canal que te interese: reservas aéreas, ticketing, tarifas u otros servicios de viaje

64. Información relevante, personalizada e interactiva

65. Servicio gratuito