Las experiencias de Hawthorne mostraron que los factores sociales y psicológicos afectan la productividad más que los factores físicos. Elton Mayo descubrió que la satisfacción de pertenecer a un grupo y sentirse reconocido motiva más a los trabajadores que las condiciones laborales. Los grupos informales influyen en el comportamiento individual y la moral colectiva determina más el rendimiento que los incentivos económicos.

1. Enfoque de las RRHH Unidad 1 parte 4 ELTON MAYO. LA ES CUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Y LAS EXPERIENCIAS DE HAWTHORNE . Nelson Alberto TorresSaavedra Esucomex.2011