중소상공인들을 대상으로 강의를 하며 느꼈던 점을 정리한 문서입니다. 개인적인 생각을 정리하기 위함으로, 내용과 문장, 단어가 다소 거칠 수 있습니다. 이점 양해바랍니다.

1. SNS 중소상공인을 위한
SNS 마케팅 교육 방안
2012.08 김선웅 neobutton@naver.com Facebook.com/neobutton

2. INDEX
1. WHY?
왜? 그들은 SNS 마케팅에 접근하기 힘들까
SNS 마케팅은 저비용 고효율?
왜? 그들에게 SNS 마케팅이 필요한가
2. WHO
그들은 과연 누구인가?
중소상공인들에게 가장 필요한 것은?
3. HOW
그들에게 가장 필요한 교육은?
그들에게 가장 효과적인 교육 방법은?
SNS마케팅 능력배양을 위한 가장 효과적인 접근

3. WHY?
왜? 그들은 SNS 마케팅에 접근하기 힘들까
SNS 마케팅은 저비용 고효율?
왜? 그들에게 SNS 마케팅이 필요한가

4. NO.1
왜? 그들은 SNS 마케팅에 접근하기 힘들까?
중소 상공인들은 다양한 분야에서 다양한 상품을 팔고 있다. BUT! 물건을 잘 기획하거나, 잘 팔거나 하는 능력과는
별개로 SNS마케팅에서 반드시 필요한 몇 가지 기술이 있다. 기술적 이해가 없는 접근은 힘들 수 밖에 없다. 마케팅
에 필요한 다양한 분야의 지식은 1인이 단기간 내에 쌓기 힘들다.
WEB 프로그램 언어 홈페이지. 블로그 제작
컴퓨터 숙련도 이미지 제작 시 사진 촬영. 포토샵 등의 작업
간
SNS 미디어 각 미디어의 유기적 활용
마케팅 이해
타겟 및 시장 분석
마케팅 기획 및 전략
+ 자료 검색. 데이터 수집
포지셔닝, 컨셉
브랜딩 및 PR, 보도 전 미디어와 매체 활용
고객 커뮤니케이션 문 고객 응대 및 모집. 타겟 모객
커뮤니케이션 콘텐츠 기획
대화 및 글 작성
성 홍보에 필요한 바이럴 성을 가진 콘텐츠
보도자료. 커뮤니티용 글 작성

5. NO.1
왜? 그들은 SNS 마케팅에 접근하기 힘들까
중소 상공인들은 다양한 분야에서 다양한 상품을 팔고 있다. BUT! 물건을 잘 기획하거나, 잘 팔거나 하는 능력과는
별개로 SNS마케팅에서 반드시 필요한 몇 가지 기술이 있다. 기술적 이해가 없는 접근은 힘들 수 밖에 없다. 마케팅
에 필요한 다양한 분야의 지식은 1인이 단기간 내에 쌓기 힘들다.
기능
전문가 영역
시간과 전문 교육이 필요함
디자이너
기능과 감성 컴퓨터 숙련도 디지털 프로그래머
비전문가 & 전문가 영역 디지털 디자이너
디지털 퍼블리셔
훈련을 통해 습득 가능함
커뮤니케이션 플레너
소셜 라이터
소셜 커뮤니케이터
기능과 감성
커뮤니케이션 마케팅 이해 전문가 영역
시간과 관련 업종 경험,
장시간의 교육이 필요함
기획자
디지털 컨셉터
마케터

6. NO.2
SNS 마케팅은 저비용 고효율?
초심자의 착각중 하나는, SNS미디어를 배움으로써 본인의 노력으로만 모든것을 다 할 수 있다고 믿는 것이다. 이
는 SNS가 마치 꿈의 마케팅 툴인 것 처럼 포장되고 누구나 다 할 수 있다고 주장했기 때문이다. 이는 매우 위험한
접근으로, 교육대상자들이 자신의 상태를 객관화 하지 못하게 만든다.
비용 발생
매체 제작
(홈페이지 등)
비용 발생
콘텐츠 제작 시간+비용
소상공인 교육 SNS 마케팅 기획 외부 인력
미디어 활용 숙련 기간
언론 미디어 활용 비용 발생
고객 응대 비용+추가인력
비용 발생 및 반드시 전문가의 도움이 필요
일정 수준 이상의 시간을 들이면 본인이 해결 가능하나 비용과 외부 도움이 필요함 커뮤니티 운영 많은시간+고통

7. NO.3
왜? 그들에게 SNS 마케팅이 필요한가
소상공인들에게 SNS 마케팅이 필요한 여러가지 이유 중 매우 중요한 딱 한가지를 뽑으라면, 바로 접근성이다.
SNS매체는 누구나 쉽게 접근이 가능하고 다양한 집군의 소비자가 모여있으며, 이를 마케팅으로 활용하는데 있어
아무런 자격이 필요 없기 때문이다. 또한 상대적으로 적은 비용만으로 이용이 가능하고, 시간을 투자한다면 비용대
비 높은 효과를 거둘 수 있기 때문이기도 하다.
쉬운 접근성 다양한 소비자 집군
이용의 편리성 명확한 타겟 접근 가능
유기적인 결합 쉬운 대화
SNS 마케팅
비용을 시간으로 빠른 인사이트와 데이터
대체 가능 정확한 피드백

8. WHO? 그들은 과연 누구인가?
중소상공인들에게 가장 필요한 것은?

9. NO.4
그들은 과연 누구인가?
그들은 결국 소비자다. 희망에 전염된 사람들이다. SNS 미디어를 배움으로써 보다 나은 방향으로 나가고자 하나
현실의 벽에 막힌 사람들이다. 특히 예산 한계가 가장 “해결하기 어려운”문제이며 인력을 충원하거나 전문가에
게 도움을 받을 연결고리, 인맥, 능력이 부족한 사람들이다.
중소상공인 비용과 시간의 괴리
지구 1억 4960만 킬로미터 태양
1. 비용적 한계가 명확하다
2. 많은 시간의 할애가 불가능하다
3. 적은 노력으로 많은 것을 얻으려 한다.
4. 타인에게 선의를 (당연하게) 바란다.
5. 원하는 것을 얻기위한 비용지불에 인색하다
전문가
(선뜻 도움을 줄 수 있는)

10. NO.5
중소상공인들에게 가장 필요한 것은?
대부분의 중소 상인들이 필요로 하는 것은 교육보다 직접적인 도움이다. 그들이 인맥을 쌓으려 하는 최종 목표는
홍보를 목적으로 하며(본인이 아니라고 하더라도) 인맥을 통한 “계획 실행”을 위함이기도 하다. 가령 자신이 만
드려고 하는 홈페이지나, 제품 사진등을 찍는데 직접적인 도움을 줄 수 있는 사람, 혹은 고급 정보를 가진 인맥을
필요로 한다. 하지만 안탓깝게도 이런 인력들은 여유시간이 매우 적으며 접근하기 힘들고 쉽게 도와주지 않는다.
중소상공인이 전문가가 제공
원하는 것 중소상공인이 원하고 불가능한 것
전문가가 제공 가능한 것
브랜딩 마케팅 노하우
SNS 및 매체 제작
매출 증가 활용 교육(기능 위주) 데이터
판매 촉진 및 PR 콘텐츠 제작 방법(기능위주) 시간
제품의 노출 커뮤니티 운영 방법(활용위주) 비용의 손해
마케팅 노하우 기술력

11. HOW? 그들에게 가장 필요한 교육은?
그들에게 가장 효과적인 교육 방법은?
SNS마케팅 능력배양을 위한 가장 효과적인 접근

12. NO.6
그들에게 가장 필요한 교육은?
중소상공인들에게 가장 필요한 교육은 이론보다는 기능 위주의 실무 교육이다. 전문가 영역은 전문가에게 할당하
고 운영 실무에 대한 능력을 배양하는 것이 가장 빠른 방법이다. 이는 불필요한 시간과 비용 손해를 줄일 수 있으
며 그들이 원하는 목표에 도달하는 가장 좋은 방법이기도 하다.
마케팅 기획 운영 계획 매체 제작 운영
전략 수립 시장 조사 등 마케팅 콘텐츠 제작 커뮤니티
전문가
중소상공인

13. NO.7
그들에게 가장 효과적인 교육 방법은?
가장 효과적인 교육방법은 개인저으로 생각했을때, 10인 미만에 “비슷한 성격을 가진 비즈니스”별로 분류하여
교육하는 방법이다. 브랜딩, PR, 활용, 마케팅에 대해서 각기 다른 분야의 사람들이 동일한 내용으로 교육 받는다
는 것은 매우 비효율 적이다. 또한 각각의 비즈니스에 따라 필요한 매체와 필요한 기능만을 선별하여 교육하는 것
이 좋을 것으로 생각되며, 이는 1:1 심층 면접을 통해 도출할 수 있다.
브랜딩 PR 마케팅 판매 촉진 로열티
단기간 홍보
(지자체 행사 등)
언론 보도 필요
정치인, 기업 대표 쇼핑몰 운영
신규 런칭 브랜드
광고 브랜딩
회사에 속한 마케터
도약을 필요로하는 고객 모집 커뮤니케이션
런칭 준비중인 브랜드
브랜드 신제품 개발
작가 및 예술분야
사세 확장
서비스

14. NO.8
SNS마케팅 능력배양을 위한 가장 효과적인 접근
가장 중요한건 교육자의 의지이다. 교육 실행전 “효과적으로 결과”를 얻고자 한다면 반드시 대상자에 대한 깊은
이해가 필요하다. 교육대상자의 자금 상태, 인력구성, 위치, 이해력 등을 사전 테스트를 통해 반드시 수집해야 한다.
WEB 프로그램 언어 홈페이지. 블로그 제작
컴퓨터 숙련도 이미지 제작 사진 촬영. 포토샵 등의 작업
SNS 미디어 각 미디어의 유기적 활용
타겟 및 시장 분석 자료 검색. 데이터 수집
마케팅 이해 마케팅 기획 및 전략 연 포지셔닝, 컨셉
결
브랜딩 및 PR, 보도 미디어와 매체 활용
고객 커뮤니케이션 고객 응대 및 모집. 타겟 모객
커뮤니케이션 콘텐츠 기획 홍보에 필요한 바이럴 성을 가진 콘텐츠
대화 및 글 작성 보도자료. 커뮤니티용 글 작성
외주
교육