1. 涵碧園
Facebook
12年11月24⽇日星期六

2. Facebook就是社會
-各種人都有
-不用怕犯錯
-溝通成本低，速度快
-並不能取代公告欄，而是增加互動的
管道
12年11月24⽇日星期六

3. 好內容+意見領袖-過度行銷
=影響力
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4. 溝通的原則
像朋友般聊天：大家都喜歡跟朋友聊天
多站在別人的角度去思考（一般人喜歡什麼？討厭
什麼？一個人的良藥，可能是另一個人的毒藥）
真實誠懇、高互動、高相關性才是重點
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5. 對話日曆
重要節日
季節節令
對社區民眾的重要事件（ex.
已知重大事件（管委會開會）
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6. 內容技巧
我們面對的都是涵碧園的居民
讓他「感覺良好」、愉快
-表現出自己聰明
-能幫助別人
-能表現自我
讓他有參與感、歸屬感、連結感
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7. 營造「口碑」的原則
有趣、不無聊
讓人開心
讓人信任與尊敬
要簡單
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8. 如何因應「負面口碑」
•所有發言都要站在對方角度設想
•不聞不問只會擴大負面效應
•拙劣回應會引發更大反彈
-注意回覆的誠懇度（不要官腔）
-注意訊息必須容易理解（不要行話）
•切記不能言詞反覆
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9. 處理的技巧
•避免層層通報延誤時機
•不要講任何跟居民無關的理由
•善用社團的平衡聲音
•注意溝通的態度
•低調：姿態放軟，勿流於意氣之爭
•誠意：站在對方立場溝通，實質改善
•彈性：找出對方能接受，對己損失小的方案
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10. 共創價值
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