Comunicação é um processo social que se caracteriza pela transmissão, recebimento e troca de informações. Prof. Sérgio Costa.

1. Índice
Titulo:
O desafio da
comunicação
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Objetivos
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Conteúdo
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Como Funciona
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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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Conteúdo final
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O desafio da
comunicação
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Objetivos
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Conteúdo
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Como Funciona
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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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O DESAFIO DA COMUNICAÇÃO

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O desafio da
comunicação.
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Objetivos
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Conteúdo
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Como Funciona
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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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Objetivos:
Todos nós somos mensagens ambulantes

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O desafio da
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Objetivos
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Conteúdo
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Como Funciona
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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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Conteúdo final
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Conteúdo:
Comunicação é um processo social
que se caracteriza pela
transmissão, recebimento e troca
de informações.
Mas o que quero salientar :
a) comunicação e orientações que
podem levar as empresas e
profissionais ao caos;
b) perda da credibilidade, criando
atritos e conflitos internos, tendo
inúmeros fracassos.

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O desafio da
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Conteúdo
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Como Funciona
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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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Conteúdo final
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Como funciona:
Você pode estar transmitindo uma coisa e
seu receptor entendendo outra.

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Como Funciona
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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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Conteúdo final
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www.nepp.com.br Benefícios :
 Aprender a controlar suas atitudes:
 Comunicar confiança e gentileza em suas
atitudes.
 Comunicar força e sinceridade em suas
atitudes.

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Conteúdo
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Como Funciona
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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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Conteúdo final
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Toda mensagem é dirigida a
um receptor, é sujeita a uma
interpretação.

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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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Conteúdo final
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VOCÊ PODE ESTAR
TRANSMITINDO
MENSAGEM DE FORÇA E
AUTORIDADE.
X
E SEU RECEPTOR PODE
ESTAR RECEBENDO
MENSAGEM DE MEDO E
DESCONTROLE...

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Como Funciona
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Benefícios
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Ignorar ás Pressões
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O RECEPTOR INTERPRETA NÃO
SOMENTE PALAVRAS,
MAS TAMBÉM GESTOS E
EXPRESSÕES.

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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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TENHA CUIDADO COM
“O QUE” VOCÊ TRANSMITE
E
“ COMO “ VOCÊ
TRANSMITE....

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Como Funciona
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Benefícios
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Resistir as provocações
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Replica como defesas
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Ignorar ás Pressões
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EMISSOR APRESSADO,
RECEPTOR
ATRAPALHADO....
EMISSOR DESCUIDADO,
RECEPTOR CONFUSO....

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Benefícios
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O EMISSOR TEM QUE SE
CERTIFICAR DE QUE O
RECEPTOR ENTENDE TODA
MENSAGEM...

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COMANDO NÃO SE
DIVIDE. ASSIM COMO A
COMUNICAÇÃO,
TEM QUE SER CLARA,
LIMPA, ÁGIL PARA GERAR
AGILIDADE POR TODOS.

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COMUNICAÇÃO NO
TRABALHO DE EQUIPE É
FUNDAMENTAL.
Mensagens importantes
devem ser:
 bem emitidas;
 bem registradas.

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UMA MENSAGEM MAL
TRANSMITIDA PODE NÃO
SOMENTE
LEVAR A SÉRIOS CONFLITOS
ENTRE OS COLEGAS...
PODE TAMBÉM ACABAR
FREANDO TODA ATIVIDADE
PRODUTIVA.

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EM PALAVRAS:
“SE SOUBERMOS LIDAR COM NOSSAS EMOÇÕES E AS
EMOÇÕES DO OUTRO , NOSSO COMPORTAMENTO
INTELIGENTE PRODUZIRÁ RESULTADOS POSITIVOS”.

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 Fazer perguntas abertas.
 Usar pausa.
 Usar o silêncio.
 Gerar empatia.
 Parafrasear.
 Estruturar.
 Resumir.
 Ouvir.

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ATÉ A PRÓXIMA !

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