SENSOR	  BUZZ	                      Repercusión	  de	  la	  crisis	  de	  la	  	  carne	  de	  caballo	  en	  la	  reputac...
Obje<vos	  Conocer	   la	   repercusión	   en	   Internet,	   en	   general,	   y	   en	   los	  medios	   sociales,	   en...
Metodología	     Palabras	  clave	                                             Tipo	  de	  medios	              Cobertura	...
Metodología	  16.000	       14.732	  14.000	                                      23.456	  12.000	  10.000	   8.000	      ...
Principales	  Resultados	  
Asociación	  a	  las	  marcas	                                                                                            ...
Asociación	  a	  las	  marcas	  7.000	                                                                          ¿Y	  en	  ...
Sen<miento	  por	  <po	  de	  producto	                                                    Eroski,	  Findus	  y	  Nestlé,	...
Asociación	  a	  <po	  de	  producto	                                    Lasaña	       Raviolis	  Tortelinis	             ...
Sen<miento	  por	  <po	  de	  producto	                                                             “	        Proporcional...
Los	  datos,	  sin	  forma,	  	  SENSOR	  BUZZ	     REPUTACIÓN	                          360º	                            ...
Los	  datos,	  sin	  forma,	  	  SENSOR	  BUZZ	     REPUTACIÓN	                          360º	                            ...
SENSOR	  BUZZ	     REPUTACIÓN	                          360º	                                          SENSOR	            ...
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SENSOR	  BUZZ	     REPUTACIÓN	       SENSOR	           SOCIAL	      REAL	  SHOPPERS	                          360º	       ...
SENSOR	  BUZZ	     REPUTACIÓN	       SENSOR	                 SOCIAL	      REAL	  SHOPPERS	                          360º	 ...
SENSOR	  BUZZ	     REPUTACIÓN	       SENSOR	           SOCIAL	      REAL	  SHOPPERS	                          360º	       ...
SENSOR	  BUZZ	     REPUTACIÓN	       SENSOR	           SOCIAL	      REAL	  SHOPPERS	                          360º	       ...
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SENSOR	  BUZZ	     REPUTACIÓN	       SENSOR	           SOCIAL	      REAL	  SHOPPERS	                           360º	      ...
SENSOR	  BUZZ	       REPUTACIÓN	       SENSOR	           SOCIAL	      REAL	  SHOPPERS	                            360º	   ...
Importa	  “lo	  que	  se	  dice”,	  pero	  SENSOR	  BUZZ	     REPUTACIÓN	                          360º	                  ...
¿Desea	  recibir	  más	  información	  sobre	  el	                                      SENSOR	  BUZZ	  informe?	  ¡Contác...
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Reputación online marcas relacionadas con la crisis de la carne de caballo

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Estudio sobre la repercusión en los medios digitales de la denominada "Crisis de la Carne de Caballo" y del impacto sobre marcas como Ikea, Nestlé, La Cocinera, Buitoni, Findus o Eroski

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Reputación online marcas relacionadas con la crisis de la carne de caballo

  1. 1. SENSOR  BUZZ   Repercusión  de  la  crisis  de  la    carne  de  caballo  en  la  reputación  online   de  las  marcas  afectadas  
  2. 2. Obje<vos  Conocer   la   repercusión   en   Internet,   en   general,   y   en   los  medios   sociales,   en   par2cular,   de   la   denominada   “crisis   de   la  carne  de  caballo”  .      De   forma   específica,   se   analiza   a   qué   marcas   y   <po   de  producto  de  los  implicados  se  asocian  en  mayor  medida  las  menciones  que  hacen  referencia  al  fenómeno.  
  3. 3. Metodología   Palabras  clave   Tipo  de  medios   Cobertura   Fecha   monitorizadas   Diarios  online   Blogs  "carne  de  caballo"   Foros   O  (adn  Y  carne  Y   Vídeos   Contenidos  en  español   Del  1  al  28  de  febrero   Imágenes   de  2013  caballo)  O  (caballo     TwiIer     Y  trazas)   Facebook   Reviews  de  consumidores   Otras    
  4. 4. Metodología  16.000   14.732  14.000   23.456  12.000  10.000   8.000   contenidos  analizados   6.000   4.313   4.000   2.063   2.000   1.367   594   176   207   2   2   0   TwiIer   Diarios   Facebook   Blogs   Foros   Videos   Imágenes   Reviews   Otras   online  
  5. 5. Principales  Resultados  
  6. 6. Asociación  a  las  marcas   Share  of  Voice   Ikea  y  Nestlé,  las   “   Eroski   Alipende  8.000   7.541   marcas  más  afectadas   3%   0%  7.000   Buitoni   9%   Findus   Ikea  6.000   9%   43%  5.000   Número  de  menciones  por  marca   La  Cocinera   17%  4.000   3.317   3.013   Nestlé  3.000   19%  2.000   1.524   1.513  1.000   517   93   0   Ikea   Nestlé   La  Cocinera   Findus   Buitoni   Eroski   Alipende  
  7. 7. Asociación  a  las  marcas  7.000   ¿Y  en  España?   6.286  6.000  5.000   Número  de  menciones  por  marca  4.000   La  Cocinera,  la   “  3.000   2.661   segunda  marca  más   mencionada  2.000  1.000   683   401   361   117   33   0   Ikea   La  Cocinera   Nestlé   Findus   Buitoni   Eroski   Alipende  
  8. 8. Sen<miento  por  <po  de  producto   Eroski,  Findus  y  Nestlé,  las  marcas  más   “  mencionadas  en  contenidos  con  sen2miento   nega2vo   Nega2vo   Neutral   Posi2vo   Ikea   La  Cocinera   Nestlé   Findus   Buitoni   Eroski   Alipende   0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%  Nota:  Datos  extraídos  mediante  análisis  semán2co  automá2co.  Para  una  análisis  manual,  por  favor,  contacte  con  vgil@nethodolo.gy  
  9. 9. Asociación  a  <po  de  producto   Lasaña   Raviolis  Tortelinis   7%   2%   2%  “  Las  albóndigas   y  los  canelones,   los  productos  más   Canelones   29%   asociados   Albóndigas   60%  
  10. 10. Sen<miento  por  <po  de  producto   “   Proporcionalmente,  la  lasaña  acumula  un   mayor  porcentaje  de  menciones  nega2vas   Nega2vo   Neutral   Posi2vo   Albóndigas   Canelones   Lasaña   Raviolis   Tortelinis   0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%   100%  Nota:  Datos  extraídos  mediante  análisis  semán2co  automá2co.  Para  una  análisis  manual,  por  favor,  contacte  con  vgil@nethodolo.gy  
  11. 11. Los  datos,  sin  forma,    SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   360º   SENSOR   FACEBUZZ  &   TWEEBUZZ   SOCIAL   CLIPPING   REAL  SHOPPERS   son  solo  datos   SENSOR  BUZZ   Descripción  de  Producto  
  12. 12. Los  datos,  sin  forma,    SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   360º   SENSOR   FACEBUZZ  &   TWEEBUZZ   SOCIAL   CLIPPING   REAL  SHOPPERS   son  solo  datos   Presentación   Millones   de   consumidores     comparten   diariamente   sus   opiniones,  necesidades,  deseos    y  experiencias  a  través   de   los   medios   sociales.   Nethodolo.gy   pone   a   su   disposición  las  herramientas  y  procesos  necesarios  para   conver2r   esta   ingente   can2dad   de   información   en   conocimiento   aplicable   a   prác2camente   todas   las   áreas   de   la   empresa   (marke2ng,   atención   al   cliente,   recursos   humanos…).   Detalle   Un   potente   motor   de   búsqueda   rastrea   de   forma   constante   todos   los   medios   digitales  abiertos  para  localizar  menciones  relacionadas  con  nuestros  obje2vos  de   inves2gación   o   monitorización.   Posteriormente,   un   equipo   de   codificadores   y   técnicos   se   ocupan   de   la   depuración,   codificación,   tratamiento   y   presentación   de   resultados.    
  13. 13. SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   360º   SENSOR   FACEBUZZ  &   TWEEBUZZ   SOCIAL   CLIPPING   REAL  SHOPPERS   Metodología   Definición  de  obje2vos  de  monitorización  (Sesión  de  trabajo  con  equipo   de  cliente  y  Nethodolo.gy)   Elección  de  palabras  claves  (proceso  con;nuo),  contexto   (términos  relacionados)  y  fuentes   Definición  de  métricas  y  KPI  (con;nuo)   Rastreo  y  extracción  de  menciones  El  desarrollo  de  un  sistema  de  monitorización   Filtrado,  codificación  por  categorías  y  eficaz  requiere   polaridad  (automá;co  y  manual)  una  labor  con<nua  de   Repor2ng  y  alertas  consultoría   (diario,  semanal  y   trimestral)  
  14. 14. SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   SENSOR   SOCIAL   REAL  SHOPPERS   360º   FACEBUZZ  &   CLIPPING   Proceso   TWEEBUZZ   Con   frecuencia,   una   monitorización   genérica   arroja   un   volumen   de   resultados  dihcilmente  abordable  de  forma  manual.    Obje<vos   Para  evitar  tener  que  dedicar  buena  parte  de  los  recursos  a  la  depuración  de   los   resultados,   resulta   clave   fijar   con   antelación   los   obje<vos   de   la   monitorización.   Se   trata   de   un   proceso   a   desarrollar   de   forma   conjunta   entre   el   equipo   de   monitorización   de   Nethodolo.gy   y   los   des2natarios   de   la   información.  El  proceso  que  se  sigue  es  el  siguiente:     1.  Nethodolo.gy  realiza  un  primer  barrido  genérico  de  las  menciones    durante   un  periodo  de  2  semanas.   2.  En  una  reunión  de  trabajo  con  el  equipo  de  cliente  se  repasan  los  resultados   y  un  preanálisis  automá2co  de  contenidos.   3.  Se  fijan  obje2vos  y  se  priorizan  
  15. 15. SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   SENSOR   SOCIAL   REAL  SHOPPERS   360º   FACEBUZZ  &   CLIPPING   Proceso   TWEEBUZZ   Una  vez  fijados  los  obje2vos  de   monitorización,  se  procede  a  la  Keywords   elección  de  las  palabras  clave  que   guiarán  las  búsquedas  del  robot  que   rastrea  la  Web.  Se  trata  de  un   proceso  que  se  man<ene  abierto  a  lo   largo  de  todo  el  periodo  de   monitorización,  y  que  se  actualiza  en   función  de  los  resultados  ofrecidos   por  las  búsquedas  configuradas  en  el   arranque  y  de  las  necesidades  que     puedan  surgir  desde  el  cliente  (por  ejemplo,  campañas  o  problemas  de   comunicación  o  de  producto  de  los  que  seamos  conscientes  antes  de  que   se  viralicen…)  
  16. 16. SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   SENSOR   SOCIAL   REAL  SHOPPERS   360º   FACEBUZZ  &   CLIPPING   Proceso   TWEEBUZZ   El  sistema  de  métricas  e  indicadores  debe  estar  en  consonancia  con  los   obje<vos  de  monitorización  que  finalmente  se  fijen  en  la  primera  fase.  En  Métricas   cualquier  caso,  las  métricas  e  indicadores  que  propongamos  se   desarrollarán  a  par<r  de  la  conjugación  de  las  siguientes  variables:   Diario  online   Autor   Blog   Polaridad   Categoría  (temá<ca)   TwiIer   Localización   Vídeo  sharing   Fecha  
  17. 17. SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   SENSOR   SOCIAL   REAL  SHOPPERS   360º   FACEBUZZ  &   CLIPPING   Proceso   TWEEBUZZ  Rastreo   Trabajamos  con  diferentes   motores  de  búsqueda  y   agregadores  (propios  y  externos)   con  el  compromiso  de  garan<zar   la  calidad  del  proceso  de   búsqueda  
  18. 18. SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   SENSOR   SOCIAL   REAL  SHOPPERS   360º   FACEBUZZ  &   CLIPPING   Proceso   TWEEBUZZ  Tratamiento   La  plataforma  cuenta  con  funcionalidades  (rules)  que  permite   codificar  automá2camente  las  menciones  que  se  ajustan  a   una  serie  de  patrones  descritos  sobre  una  matriz  de  sen2do   creada  ad  hoc.  Por  la  complejidad  del  lenguaje,    no  es  posible   garan2zar  un  ajuste  total,  pero  permite  hacer  una  lectura   cualita2va  de  tendencias  en  el  día  a  día   Ningún  algoritmo  de  atribución  del  sen2miento  garan2za  un   ajuste  sa2sfactorio.  Sin  embargo,  esta  funcionalidad  automá2ca   puede  ser  u2lizada  para  realizar  un  primer  filtrado  o  establecer   sistemas  de  alerta.  
  19. 19. SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   SENSOR   SOCIAL   REAL  SHOPPERS   360º   FACEBUZZ  &   CLIPPING   Proceso   TWEEBUZZ  Tratamiento         Proceso  de  eliminación   Procedimiento  para  la  creación  del  libro  de  códigos:   La  polaridad  se  asigna   manual  de  las  menciones  que     de  forma  manual  en    el   resultan  irrelevantes  o   1.  Extracción  de  una  muestra  de  200  menciones  de   mismo  momento  en  el   erróneas,  detectadas  a  par2r   todas  las  marcas  en  cada  2po  de  medio  (Blog,   que  se  codifica  por   de  conteos  de  fuentes,   TwiIer…)   categoría  la  mención.   autores,  topics…   2.  Revisión  manual  y  categorización  de  las  temá2cas     3.  Propuesta  de  libro  de  códigos  al  cliente,  con       posibilidad  de  incorporar  códigos  de  especial       importancia  para  la  compañía  o  el  departamento.         Se  recomienda  el  uso  de  un  máximo  de  15  códigos.     Nethodolo.gy  garan2za  la  con2nuidad  en  el  2empo  del   mismo  equipo  de  codificación  en  aras  a  favorecer  la   comparabilidad  y  la  aplicación  de  los  criterios  de  calidad  de   ESOMAR  /  ANEIMO.    
  20. 20. SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   SENSOR   SOCIAL   REAL  SHOPPERS   360º   FACEBUZZ  &   CLIPPING   Proceso   TWEEBUZZ   Ejemplo   Diseño  Muestral  (Contenidos  mensuales)  Tratamiento   Marca   Categoría   Total   (100%)   (Muestra)   Universo   Blog 110 557 (30%) 667 Facebook 396 1.277 (30%) 1.673 Forum 130 636 (30%) 766 General 16 306 (100%) 322 Image 2 8 (100%) 10 Muestra   News 281 505 (30%) 786 Twitter 1.277 2.015 (30%) 3.292 Video 6 101 (100%) 107 2.218 5.405 7. 623Tipo  de  muestreo:  Selección  aleatoria  entre  las  menciones  más  relevantes  (por  autor  o  fuente)  
  21. 21. SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   SENSOR   SOCIAL   REAL  SHOPPERS   360º   FACEBUZZ  &   CLIPPING   Proceso   TWEEBUZZ   Formas  de  acceso  a  resultados  (ejemplo)  Rpor<ng   Diario   Semanal   Mensual   Acceso  online   ✔   ✔   ✔   Menciones   ✔   ✔   ✔   Métricas  /  Indicadores   ✔   ✔   ✔   Codificación  y  polaridad   ✗   ✔   ✔   manual   Interpretación   ✗   ✗   ✔   Insights   ✗   ✗   ✔   Recomendaciones   ✗   ✗   ✔   Alertas   ✔   ✔   ✔  
  22. 22. Importa  “lo  que  se  dice”,  pero  SENSOR  BUZZ   REPUTACIÓN   360º   SENSOR   FACEBUZZ  &   TWEEBUZZ   SOCIAL   CLIPPING   REAL  SHOPPERS   aún  más  “lo  que  se  escucha”   Ventajas   •  Dirección  técnica  desempeñada  por  profesionales  de  inves2gación  de   consumidor,  lo  que  garan2za  el  rigor  en  la  interpretación  y  la  profundización  en   el  análisis.   •  La  codificación  de  las  menciones  es  realizada  manualmente  por  un  equipo  de   profesionales  estable  con  experiencia  en  la  categoría  en  la  que  opera  la  marca.   Supera  los  problemas  de  codificación  y  asignación  automá2ca  de  la  polaridad   (posi2vo-­‐nega2vo-­‐neutro)  de  los  sistemas  de  monitorización.   •  Posibilidad  de  aplicar  modelos  predic2vos.  
  23. 23. ¿Desea  recibir  más  información  sobre  el   SENSOR  BUZZ  informe?  ¡Contáctenos!   Contacto   Víctor  Gil     C/  Orense,  68   28020  Madrid   Tel.  (+34)  915  712  777   Email:  vgil@nethodolo.gy  

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