Planejamento Estratégico de TIC na EMGETIS

1

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA

DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO

ANDRÉ TENÓRIO
GABRIEL MACHADO
JOÃO RIBEIRO
JÚLIO REIS
RAFAEL WILL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
NA EMGETIS (Empresa Sergipana de Tecnologia da Informação)

ARACAJU
2009

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ANDRÉ TENÓRIO
GABRIEL MACHADO
JOÃO RIBEIRO
JÚLIO REIS
RAFAEL WILL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
NA EMGETIS (Empresa Sergipana de Tecnologia da Informação)

Tra ba lh o re a lizad o co mo fo rma

de a va lia çã o na d iscip lin a

G e st ã o d a I nf o rma ção , do cu rso

d e S iste ma s d e I nf o rma ção da

Un ive rsid ad e Fed e ra l de

S e rg ip e .

P r of. P hD Rogér i o P a trí c i o Cha ga s do Na sc i m e nto

ARACAJU
2009

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SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO FORMAL DA ORGANIZAÇÃO.......................................4

2. ESTADO DA ARTE EM TIC..............................................................................4

3. CENÁRIO DESEJADO DE TIC PARA A EMGETIS....................................8

4. METODOLOGIA APLICADA.............................................................................9

4.1. CENÁRIO ATUAL DE HARDWARE........................................................10

4.2. CENÁRIO DESEJADO DE HARDWARE...............................................12

4.3. CENÁRIO ATUAL DE SOFTWARE.........................................................13

4.4. CENÁRIO DESEJADO DE SOFTWARE................................................14

4.5. CENÁRIO ATUAL DE DADOS.................................................................15

4.6. CENÁRIO DESEJADO DE DADOS.........................................................16

4.7. CENÁRIO ATUAL DE PESSOAS............................................................17

4.8. CENÁRIO DESEJADO DE PESSOAS....................................................19

4.9. CENÁRIO ATUAL DE TELECOMUNICAÇÕES....................................20

4.10.CENÁRIO DESEJADO DE TELECOMUNICAÇÕES................. 21

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................22

6. ANEXOS..............................................................................................................23

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1. APRESENTAÇÃO FORMAL DA ORGANIZAÇÃO

A Empresa Sergipana de Tecnologia da Informação (EMGETIS) tem como
atividade fim alcançar a promoção das melhores práticas de trabalho e
gerenciamento de TIC, sendo legalmente responsável por cuidar da Governança de
TIC e pela prestação de serviços corporativos no âmbito do Governo Estadual.
A EMGETIS cumpre um papel voltado para inovação em termos de TIC, pois
nasceu com uma estrutura administrativa diferenciada e se volta para uma
metodologia de trabalho moderna, baseada na gestão de projetos e processos. Além
disso, a empresa tem como prerrogativa, encarar a TIC como um elemento
estratégico na busca por bons resultados e, conseqüentemente, viabilizando a
melhor prestação do serviço público ao cidadão.
Missão: Promover a Governança e viabilizar soluções corporativas de
Tecnologia da Informação e Comunicação para a Administração Pública.
Visão: Ser excelência em Governança e soluções corporativas de TIC na
Administração Pública, através de inovação e da aplicação das melhores práticas,
até 2010.
Valores: Espírito Público, Ética, Austeridade, Empreendedorismo,
Profissionalismo, Comprometimento, Reconhecimento profissional, Espírito
colaborativo, Responsabilidade Socioambiental.

2. ESTADO DA ARTE EM TIC

Nesse tópico serão descritas todas as novas tecnologias utilizadas no cenário
desejado para a EMGETIS em cada uma das cinco áreas: software, hardware,
pessoas, dados e telecomunicações.

• ASSINATURA DIGITAL - Com o avanço da tecnologia, alguns
documentos que antes eram emitidos somente em papel passaram a ser
disponibilizados via Internet (documentos digitais). Esse avanço acaba por
exigir meios de comprovação da veracidade desses documentos. A
autenticidade de um documento refere-se à possibilidade de verificação de
sua procedência subjetiva. A assinatura digital utiliza-se de chaves públicas e

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privadas para garantir a autenticidade de documentos eletrônicos. Através de
programas apropriados, o documento é criptografado de acordo com uma
chave pública. O receptor usará então sua chave privada correspondente
(que é exclusiva dele) para decriptografar o arquivo. Se qualquer bit do
documento for alterado a assinatura será deformada, invalidando o arquivo.
Várias instituições vêm disponibilizando documentos pela Internet [1]. A
implantação da assinatura digital na EMGETIS agilizaria muitos
procedimentos que ainda são realizados por preenchimentos de formulários
em papel, como também já seria uma forma de agredir menos ao meio
ambiente.

• VoIP - Voz Sobre o Protocolo da Internet, do inglês, Voice Over Internet
Protocol. Esta tecnologia unifica dois mundos - telefonia e dados - numa só
rede convergente. A plataforma VoIP transforma os sinais de voz
(analógicos) em pacotes digitais para transmissão tanto na Internet quanto na
Intranet. Estes pacotes são compactados para transmissão a um segundo
portal, no qual eles serão descompactados em sinais de som analógicos, e
enviados ao receptor [2]. A utilização de VoIP é necessária na EMGETIS para
cortar custos com ligações freqüentes para outros órgãos do estado e
também ligações de longa distância.

• Thin client - Um thin client nada mais é que um cliente magro, tradução do
inglês. É um computador cliente de uma rede, onde fica dependente do
servidor central para o processamento das suas aplicações, pois, nele não
existe quase nenhum aplicativo instalado. A palavra "thin" se refere a uma
pequena imagem de boot que tais clientes tipicamente requerem - talvez não
mais do que o necessário para fazer a conexão com a rede e iniciar um
navegador web dedicado ou uma conexão de "Área de Trabalho Remota" tais
como X11 e Microsoft RDP, que são protocolos que fazem conexão remota

com computadores cliente/servidor. [3]

• Blades - As blades vêm crescendo no ramo da tecnologia de manuseio de
dados. Blade, que vem do inglês "Lâmina", é um tipo de servidor, também

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chamado de plataforma baixa, onde existe mais de um núcleo de
processamento, diferentemente do Mainframe que normalmente possui um
único. Um ou mais sistemas podem ser processados em uma dessas lâminas,
garantindo uma boa performance e uma redundância maior em relação aos
Mainframes. Se uma das abas da blade parar de funcionar, apenas os

sistemas que estão nela também pararão diferentemente dos Mainframes. [4]

• Qos - No campo das telecomunicações e redes de computadores, o termo
Qualidade de Serviço (QoS) pode tender para duas interpretações
relacionadas, mas distintas.Em redes de comutação de circuitos, refere-se à
probabilidade de sucesso em estabelecer uma ligação a um destino. Em
redes de comutação de pacotes refere-se à garantia de largura de banda ou,
como em muitos casos, é utilizada informalmente para referir a probabilidade

de um pacote circular entre dois pontos de rede.[5]

• RSS - Really Simple Syndication - A tecnologia do RSS permite aos usuários
da Internet se inscrever em sites que fornecem "feeds" RSS. Estes são
tipicamente sites que mudam ou atualizam o seu conteúdo regularmente.
Para isso, são utilizados Feeds RSS que recebem estas atualizações, desta
maneira o utilizador pode permanecer informado de diversas atualizações em

diversos sites sem precisar visitá-los um a um.[6]

• GINÁSTICA LABORAL - Ginástica laboral é a realização de exercícios físicos
no ambiente de trabalho, durante o horário de expediente, para promover a
saúde dos funcionários e evitar lesões de esforços repetitivos e doenças
ocupacionais. Dentre os benefícios ela traz a diminuição dos problemas de
saúde no trabalhador que é sinônimo de aumento de produtividade na
empresa. Isso se verifica de diversas formas, mas os principais pontos
notados são a diminuição na ocorrência de faltas ao trabalho por motivos
médicos e também a diminuição dos acidentes de trabalho. A Ginástica
Laboral é praticada com intervalos de cinco a dez minutos diários. O seu

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objetivo é proporcionar ao funcionário uma melhor utilização de sua
capacidade funcional através de exercícios de alongamento, de prevenção de
lesões ocupacionais e dinâmicas de recreação. O programa de atividades
deve ser desenvolvido após uma avaliação criteriosa do ambiente de trabalho
e de cada funcionário em particular, respeitando a realidade da empresa e as
condições disponíveis. Existem dois tipos de Ginástica Laboral: a Preparatória
e a Compensatória: A ginástica preparatória é realizada antes ou logo nas
primeiras horas do início do trabalho. Na maioria das vezes não é possível
implantar em todos os setores antes de iniciar a jornada, mas logo no seu
início e isso não descaracteriza como preparatória. Ela é constituída de
aquecimentos e ou alongamentos específicos para determinadas estruturas
exigidas. O objetivo é aumentar a circulação sanguínea, lubrificar e aumentar
a viscosidade das articulações e tendões. Geralmente tem duração de 5 a 10
minutos. A ginástica compensatória é realizada no meio da jornada de
trabalho, como uma pausa ativa para executar exercícios específicos de
compensação. Praticada junto às máquinas, mesas do escritório e
eventualmente no refeitório ou em espaço livre, utilizando exercícios de
descontração muscular e relaxamento, visando diminuir a fadiga e prevenir as
enfermidades profissionais crônicas.[7]

3. CENÁRIO DESEJADO DE TIC PARA A EMGETIS

O cenário atual de tecnologia da informação e comunicação da EMGETIS é
moderno e atende as necessidades da empresa. Porém, como estamos tratando de
tecnologia, esse cenário pode ser ainda melhorado. Com uma adequada migração
do atual sistema de servidores mainframe/blade para blade somente, os sistemas
gerenciados pela EMGETIS ficarão mais robustos e seguros graças aos eficientes
recursos de processamento e redundância desse novo hardware. Em adição, a
aquisição e uso do Thin-Client tornaria mais ágil a virtualização dos servidores,
dessa forma também reduzindo gastos extras com softwares corporativos. No que
diz respeito ao espaço físico percebe-se uma parcial desorganização. No local onde
se encontra o Data Center encontram-se alguns cabos de rede espalhados pelas

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paredes da empresa. Tendo como solução do problema a reestruturação desse
espaço e instalação de rede sem fio para os desktop. Dessa forma teríamos um
cenário propício para o bom desenvolvimento das atividades.
O cenário desejado de software da EMGETIS não está longe de ser
alcançado. Basta investir em treinamento de alguns funcionários para utilização de
novos softwares, todos livres. Devem-se comprar equipamentos de Biometria, dando
maior credibilidade ao sistema de ponto e criação de um ambiente de
desenvolvimento de softwares.
Foram detectados alguns pontos preocupantes quanto ao cenário de dados
da EMGETIS. Dentre as principais sugestões, estão: utilização de senhas
compostas para acessar todas as bases de dados, já que assim, para acessar
determinada base seria necessário o consentimento de pelo menos dois DBAs. A
criação de documentação das senhas utilizadas em cada base, que ficariam com a
diretoria do datacenter, e disponível para os DBAs quando for preciso. Também se
faz necessário um estudo sobre o crescimento das bases de dados, utilizando as
informações obtidas como argumento para compra de novos discos ou servidores
quando houver necessidade.
Apesar do cenário de pessoas estar bem estruturado, melhorias foram
propostas para ter um cenário ideal para uma empresa de TI. Dentre elas a
formação da Comissão de Educação e Saúde no trabalho, utilização da ginástica
laboral no dia a dia, a atualização do plano de carreira junto com a elaboração de
um novo concurso, a melhoria da ergonomia nas mobílias e uma proposta de
treinamentos anuais.
Existe a necessidade urgente de aquisição de um cofre para mídias ou se
possível uma sala cofre, pois a atual sala onde são guardadas as mídias de backup
não oferece condições mínimas para segurança de dados.
No âmbito de telecomunicações é necessária a certificação de todo
cabeamento de rede da EMGETIS, como também implementação de VoIP e
juntamente com o VoIP a implementação da tecnologia Qos [5] para utilização de
VoIP. Vê-se necessário também a melhoria da intranet com alguns recursos, entre
eles a implementação da tecnologia RSS [6].

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4 METODOLOGIA APLICADA

O trabalho foi dividido por áreas cuja responsabilidade ficou a cargo dos
alunos da disciplina de Gestão da Informação, ministrada pelo Prof. Dr. Rogério P.
C. do Nascimento e que faziam parte do grupo responsável pelo PETIC-EMGETIS.
Em seguida, foram discutidos os resultados com os demais alunos e o Professor
Rogério, para a elaboração deste documento.
As informações foram colhidas através de visitas e entrevistas junto a
EMGETIS com (i) Janio Oliveira, administrador de banco de dados; (ii) Sueli Dantas
Bacelar, Gerente de Governança e Inovação; (iii) Laura Colares, Gerente de
Recursos Humanos; (iv) Milson Leite Barreto Filho, Diretor de Tecnologia; (v) Ulisses
Benedito de Paula, Diretor-Presidente;
As áreas trabalhadas foram: (i) Dados, (ii) Hardware, (iii) Pessoas, (iv)
Software e (v) Telecomunicação. Estas serão descritas no Desenvolvimento e, nos
parágrafos a seguir, será apresentada a metodologia trabalhada em cada grande
área.
Em Hardware, primeiramente, foi feito um levantamento dos equipamentos
que a EMGETIS possui. Levando em consideração também todo maquinário com
relação à redundância de força, como no-breaks e geradores. Assim, foi feito um
estudo para um possível melhoramento do cenário atual na parte de hardware da
EMGETIS.
No setor de Software foram listados os já utilizados e as deficiências atuais.
Com a análise dos dados colhidos foi elaborado um possível cenário “ideal” que
objetivava melhorar e aproveitar mais os recursos já existentes da EMGETIS, como
também introdução de novas tecnologias para este processo.
Na área Pessoas, os cargos foram analisados, as condições de trabalho na
empresa e a satisfação dos funcionários da empresa. Através dessa análise foi
possível descrever algumas mudanças no que se diz respeito a Pessoas.
Em Dados, procurou-se identificar como eles eram modelados, quais bancos
de dados eram utilizados, que políticas internas de segurança existiam em relação
ao banco de dados.

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Finalmente em Telecomunicações, foram analisados de que forma ela está
sendo utilizada dentro da empresa e pensar meios de baratear e facilitar as
comunicações dentro da EMGETIS.
4.1 CENÁRIO ATUAL DE HARDWARE

O conjunto de equipamentos que compõem o hardware da EMGETIS é
relativamente moderno, visto que é a empresa de gerenciamento de tecnologia do
estado de Sergipe. Começando pelos desktops e notebooks que os funcionários têm
acesso, fica visível que a configuração oferecida pela empresa se adequada as
necessidades da Empresa. A quantidade também é suficiente e, segundo o
responsável da área, a empresa não apresenta problemas de hardware obsoleto
nesse aspecto.
No Data Center estão localizados todos os servidores, entre eles, o
Mainframe da IBM, as Blades da HP e os mini-servidores, todos com virtualização
por acesso remoto, formando assim um conjunto que abrange as necessidades da
empresa sergipana. O Data Center é formado por 3 salas. Em uma delas, de
tamanho e refrigeração adequada, estão o mainframe e as blades. Na outra estão os
mini-servidores, o console do mainframe, ver Figura 1, e boa parte do hardware
voltado para a distribuição dos links da Internet. A terceira sala lembra uma sala
cofre, porém sem as condições necessárias que uma sala cofre necessita. É lá onde
são guardadas as fitas de backup dos servidores.

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Figura 1 - Main Frame.

No quesito segurança, comprovamos a existência de no-breaks e um gerador
com potência adequada, além de vários outros dispositivos redundantes.
Algumas especificações técnicas sobre o hardware atual da EMGETIS, ver
Tabela 1, Tabela 2 e Tabela 3:

Mini-Servidores Adaptadores 2 Laser Multifunc. LCD 21”
PCI/USB
2 Matriciais

Tabela 1 – Equipamentos Gerais

Desktops NoteBooks Scanners Virtualização

Processador 3.0 Ghz,Processador 2.0 Ghz,25 Ppm Acesso remoto
Cache 6Mb, 4GBCache 3Mb, 2GB
memória RAM memória RAM
Processador 2.6 Ghz,Processador 2.4 Ghz,40 Ppm Não possui Thin-Client
Cache 3Mb, 2GBCache 3Mb, 2GB
memória RAM memória RAM
Processador 2.2 Ghz,
Cache 3Mb, 2GB
memória RAM

Tabela 2 – Especificações de alguns
equipamentos

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Gerador No-Breaks Estabilizadores

Capaz de sustentar o Data 700 Va – Autonomia500 Va - Microprocessado
Center por 30 minutos de 20 minutos
1400 Va – Autonomia700 Va - Microprocessado
de 40 minutos
3000 Va Ambos com filtro de linha e
correção de tensão integrados

Tabela 3 – Itens de segurança

Na EMGETIS temos também uma sala que está em fase de construção.
Existe também uma sala com porta de cofre, que tem como utilidade guardar as fitas
de BackUP. Em questão de refrigeração o datacenter possui 4 condicionadores de
ar com 30.000 Btu’s, da marca AR SPLIT. E na questão segurança do datacenter,
podemos salientar que existe um sistema biométrico de acesso, onde apenas alguns
funcionários têm a digital cadastrada.

4.2 CENÁRIO DESEJADO DE HARDWARE

Algumas coisas podem ser melhoradas no cenário atual da EMGETIS:

• A instalação de rede WI-FI para a maioria dos desktops, evitando um
amontoado de fios de rede que foi possível notar.
• A total migração da tecnologia do mainframe para as blades,
propiciando assim um melhor rendimento para os sistemas
gerenciados pela EMGETIS, já que os que foram migrados estão com
um desempenho consideravelmente melhor.
• Uma reorganização no espaço do datacenter, já que em alguns pontos
é perceptível a falta de segurança física.
• A aquisição e uso do Thin-Client visando facilitar o acesso aos
servidores e reduzir gastos extras com software corporativo.

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4.3 CENÁRIO ATUAL DE SOFTWARE

Atualmente a EMGETIS está com um acervo de softwares que atende suas
necessidades. Todos os softwares utilizados na EMGETIS possuem as respectivas
licenças de uso. Com relação aos sistemas operacionais foram identificados da
seguinte forma: Servidores Mainframe trabalham com os sistemas operacionais
VSE/ESA (Virtual Storage Exchange) e VM/ESA(Virtual Machine); Servidores Blade
trabalham com o Windows Server 2000 e 2003 e Linux RedHat 4 e 5.

Nas máquinas disponíveis para os funcionários estão instalados os
seguintes softwares: nos Notebooks está o sistema operacional Microsoft Windows
Vista Business, idioma português Brasil; e nos Desktops está o Microsoft Windows
Vista Business 64bits SP1, idioma português Brasil.
Como ferramenta para composição e edição de textos, planilhas e projetos,
a EMGETIS conta com o Microsoft Office 2003 e também o BrOffice versão 2.0
instalados tanto nos notebooks como nos desktops. Já foram realizados
treinamentos de BrOffice com os funcionários para que houvesse uma migração
mas, não obtiveram sucesso.
Para segurança dos usuários foi instalado em todas as máquinas o antivírus
KasperSky 2010, um dos melhores antivírus existentes hoje no mercado. Eleito o
melhor antivírus pelo site Clube do Hardware [8].
Como grande ponto positivo da EMGETIS é a utilização do Expresso Livre,
que é uma ferramenta que une diversas funcionalidades como: correio eletrônico,
agenda, catálogo de endereços, etc. Por ser uma versão customizada do E-
GroupWare, seu desenvolvimento também é totalmente baseado em software livre.
Tem como objetivo agilizar a tramitação de informações e alguns documentos da
empresa, não somente internos como também entre os demais órgãos do Governo
do Estado de Sergipe.
Possuem uma Intranet, porém ainda pouco utilizada. A explicação que
tivemos para isso foi que tinha sido implementada recentemente e ainda estavam se
adaptando a nova ferramenta. Possivelmente serão colocados novos recursos e
funções para facilitar a vida dos colaboradores.

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4.4 CENÁRIO DESEJADO DE SOFTWARE

Para um cenário ideal não serão necessárias grandes mudanças.
Algumas são até simples de serem implementadas, porém, serão necessários
gastos com treinamento dos funcionários para que possam manipular novos
softwares.
Uma sugestão é a migração por completo do Microsoft Office para o
BrOffice. Ao exemplo do TRT da Paraíba que não renovou as licenças do Microsoft
Office e economizou cerca de R$ 700 mil. Outra mudança, seguindo o mesmo
princípio, é a migração do Windows para o Linux, um software livre e que também
atenderá todas as necessidades dos colaboradores da EMGETIS.
Uma novidade interessante a ser aplicada é a instalação do Skype em todos
os desktops e notebooks para utilização do VoIP, com o objetivo mais uma vez de
redução de custos com ligações interurbanas e locais que também são realizadas
constantemente para comunicação com demais órgãos do estado.
Outra sugestão é a aplicação da Assinatura Digital, que hoje ainda não é
algo muito utilizado nas organizações, entretanto é muito vantajoso não só para a
empresa, que agiliza em muito na tramitação de papeis e informações, como
também para o nosso planeta, esse é um exemplo de TI Verde, ou seja,
preocupação como meio ambiente.
Instalação de uma catraca por Biometria ao invés do crachá, pois o mesmo
pode ser facilmente burlado. Também integrar ao sistema de ponto para facilitar a
elaboração da folha de pagamentos por exemplo.
Formar uma Equipe de Desenvolvimento de Software, reduzindo custos de
possíveis softwares que viriam a ser comprados a terceiros. Além de que
conseguiriam softwares que realmente atendesse às necessidades dos
colaboradores, pois esses saberiam exatamente do que precisam.

4.5 CENÁRIO ATUAL DE DADOS

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Atualmente, o quadro de funcionários da equipe de administração de dados
da EMGETIS é composta por três DBAs (Database Administrators). Cada um
desses profissionais possui senhas de acesso para todas as bases de dados.
Os sistemas gerenciadores de banco de dados (SGBDs) utilizados são: Oracle 10g,
SQL Server 2005 e 2008, PostGreSQL e Abadas. Destes, os três primeiros
funcionam em servidores blades da HP, utilizando os sistemas operacionais
Windows 2000 e 2003 Server, e o Linux Red Hat versões 4 e 5. Já o Abadas
(Adaptable Data Base System) opera em um mainframe modelo Multiprise 3000 da
IBM (com processador capaz de executar 60 MIPS), que utiliza o sistema
operacional VSE/ESA e VM/ESA.
Os backups são efetuados diariamente, geralmente à noite, entre 18 e 22
horas. Os dados são copiados em fitas DAT, que ficam armazenadas em uma sala
separada, no próprio datacenter, ver Figura 2. Além da utilização das fitas DAT, são
feitos backups incrementais em disco de 1 em 1 hora das bases de dados que
funcionam nos SGBDs SQL Server. O mainframe Multiprise 3000 da IBM dispõe de
discos espelhados, o que torna seus dados redundantes, e conseqüentemente, mais
seguros contra perdas.

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Figura 2 - Sala de fitas DAT.

Não existe ainda uma estimativa sobre o crescimento das bases de dados, o
que torna complexa a tarefa de estipular o tempo necessário para aquisição de
novos discos ou servidores de banco de dados.

4.6 CENÁRIO DESEJADO DE DADOS

Apesar de cada DBA ter suas senhas de acesso para as bases de
dados, sugere-se que, pelo menos para as bases mais críticas, faça-se uso de

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senhas compostas. Para os SGBDs que não tem suporte a esse tipo de senha,
podem-se criar senhas que sejam a junção de duas senhas de dois DBAs, onde
cada DBA saiba apenas a sua metade da senha. Dessa forma, existe a garantia de
que um único DBA sozinho não é capaz de acessar uma base de dados sem o
consentimento de outro DBA, agregando mais segurança para aquela base de
dados.
Para o caso de ausência no trabalho de um desses DBAs, recomenda-se
que sejam criadas documentações sobre as senhas (essa prática também pode ser
estendida aos outros sub-setores). Esses documentos devem ficar guardados sob
responsabilidade do diretor do datacenter, e recomenda-se que seus superiores
também tenham acesso para tomada de decisão, caso o diretor esteja ausente
durante alguma necessidade.
Nota-se a necessidade de um local a prova de chamas, água, poeira e
impactos para armazenamento das fitas DAT. Para isso, recomenda-se o cofre para
mídias da Aceco (o modelo de maior capacidade possui dimensões de
103,6x81,5x194,6 cm), e pode suportar chamas de 1100°C por até 2 horas. Caso
exista uma verba maior disponível, recomenda-se a aquisição de uma sala cofre de
16 m² da BoxFileIT, que possui proteção contra chamas, água e poeira, circuito
interno de TV, entrada por identificação biométrica, ar-condicionado de precisão,
controle de umidade, piso elevado, e layout bastante flexível (expansível,
desmontável, realocável).
É importante ter documentado estatísticas de crescimento de todas as bases
de dados. Estes documentos devem ser sempre atualizados, pois as taxas de
crescimento das bases podem mudar de tempos em tempos, devido a vários fatores
(aumento do número de usuários que alimentam a base, criação de novas tabelas,
adição de novas colunas nas tabelas já existentes, etc.). Com as informações
concretas sobre o crescimento de uma base, pode-se prever com precisão quando
um disco ficará cheio, e antes que isto aconteça, providenciar a compra de novos
discos.
Com o tempo e aquisição de maturidade neste tipo de documentação,
devem ser criadas estatísticas sobre o uso de cada base de dados e quantidade de
sessões ativas em períodos do dia. Dessa forma os DBAs poderão julgar, por
exemplo, se é necessário ter um servidor dedicado para uma base muito utilizada e

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que possua várias sessões ativas durante um longo período do dia, enquanto outro
servidor pode manter várias bases de dados pouco utilizadas. Faz-se assim um uso
melhor dos servidores de dados, baseado em demanda.

4.7 CENÁRIO ATUAL DE PESSOAS

A EMGETIS atualmente possui duas diretorias e uma delas é a Diretoria de
Tecnologia que coordena quatro Áreas: de Governança e Inovação; de
Infraestrutura; de Sistemas e Informações; de Relacionamento e Negócios. As áreas
por sua vez são subdivididas em nove coordenações. No organograma abaixo se
percebe a proximidade da Diretoria com a Presidência facilitando assim a influência
nas principais decisões da empresa. Percebe-se também a ampla segmentação da
Diretoria que é amparada por um regimento interno o qual define para cada área e
coordenação as suas atribuições e competências, ver Figura 3.

Figura 3 - quadro de pessoal
De acordo com o estatuto da empresa a admissão de novos empregados
para o quadro de pessoal da empresa, somente será possível através de concurso
publico. Atualmente o seu quadro de pessoal é constituído pelos antigos
empregados da PRODASE e eles são regidos pela CLT. Além dos concursados o

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quadro é composto também por empregados e servidores cedidos de outros órgãos,
emprego em comissão e estagiários.
Os cargos têm uma nomenclatura antiga porém podem-se definir pelas suas
atribuições os seguintes cargos: o de Analista de Sistemas e de Suporte,
Programadores, DBAs, Analista de Redes e apoios. Os salários estão de acordo
com a remuneração média dos empregados nas empresas de TI do Estado de
Sergipe. Apesar de existir um plano de carreira a maioria dos seus funcionários já
está no último nível e não existe uma política de motivação e incentivo.
Todo pessoal técnico e administrativo do quadro da EMGETIS é submetido
periodicamente a uma avaliação de desempenho visando medir a melhoria do
empregado em relação aos objetivos da Empresa. Apesar de não ter um programa
ativo de capacitação e treinamentos, a pedido dos funcionários a empresa custeia
treinamentos e cursos correlacionados as atividades.
A comunicação interna é feita principalmente pelo sistema de Webmail de
empresa, mas podemos destacar os informativos internos no mural da empresa, o
jornal interno e as reuniões mensais que são feitas. O controle de acesso dos
funcionários é feito por catraca na entrada da empresa com cartão digital juntamente
com o ponto eletrônico e na sala principal dos servidores o acesso é restrito com o
controle de acesso por meio de leitura biométrica digital.
No local de trabalho, apesar de encontrar mobiliários adquiridos à pouco mais
de um ano, eles não atendem para a melhoria da ergonomia. A iluminação da área
de trabalho na maioria dos locais está dentro do padrão. A previsão da formação de
uma comissão que ira tratar assuntos em relação ao ambiente de trabalho e a
educação e saúde no trabalho complementando a já composta Comissão Interna de
Prevenção de Acidentes – CIPA.

4.8 CENÁRIO DESEJADO DE PESSOAS

A princípio a EMGETIS poderia colocar o mais rápido possível o programa de
educação e saúde no trabalho, pois sendo uma empresa de TI os seus funcionários

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estão propensos a doenças do trabalho como a LER e a DORT. Dentro deste
programa poderia conscientizar os funcionários a uma boa pratica de trabalho
apresentando o TI - Verde como a criação do GED (Gerência de Eletrônica de
Documentos), como também a introdução da ginástica laboral visando o aumento de
produtividade. Em relação à saúde no trabalho e a boa ergonomia sugerimos a
compra de apoios de teclado, de mouses e de notebooks, uma adequação ou
compra de uma mobília mais ergonômica com cadeiras com suporte para braço e
mesas que permita apoiar cotovelos e antebraço no plano de trabalho.
Percebemos que não há uma renovação do quadro de funcionário há cerca
de 10 anos, desde ultimo concurso realizado, com isso a empresa esta contando
com funcionários cedidos, de emprego em comissão e estagiários o qual não
pertencem ao quadro efetivo verificando assim uma rotatividade elevada. Assim
propomos a elaboração de um novo Concurso Público abrangendo vagas para
Analista de TI áreas Sistema, Rede/Infraestrutura e Suporte, Técnico de TI áreas
Suporte, Redes/Infraestrutura e Desenvolvimento.
Devido à antiguidade dos funcionários o Plano de Carreira da organização
não esta atendendo as expectativas dos funcionários já que boa parte já estar no
ultimo nível. Desta forma vemos a necessidade de uma nova política de motivação e
incentivo, criando não só um novo Plano de Carreira que atenda aos funcionários
antigos, mas também outras formas de motivação como premiação do melhor
funcionário do mês, recompensas remuneradas para idéias criadas pelos
funcionários que ajudaram a organização e comissões.
Como forma de atualização e reciclagem dos colaboradores, sugerimos
a elaboração de um programa de anual de Capacitação incentivando a realização de
cursos e treinamentos. Como empresa de prestadora de serviços de TI para dar
maior credibilidade poderia incentivar e patrocinar certificações para determinados
funcionários que atuam nas principais áreas.

4.9 CENÁRIO ATUAL DE TELECOMUNICAÇÕES

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Atualmente o cenário de telecomunicações da EMGETIS não é tão
deficitário. Sobre a arquitetura da rede podemos destacar que ela é dividida em três
camadas:
• Core principal: que fica responsável pelo controle de todo o tráfego que
ocorre na rede Interna do governo chamada RIGES (Rede Integrada do
Governo do Estado de Sergipe) e da Internet. Possui o backbone do
governo e também equipamentos redundantes, ver Figura 4.
• Distribuição: essa camada é formada pelos equipamentos de alta
performance que objetivem integrar as redes Wan.
• Acesso: camada onde são implementadas as políticas de segurança,
como por exemplo: firewalls, proxis, entre outros.

Figura 4 - Core Principal.

A EMGETIS possui um link de Internet de 34 mbps para Internet e o link da
RIGES, possui 1 gbps. Vale ressaltar que o link da RIGES se dá por meio de fibra
ótica e que ambos os links possuem redundância. A empresa possui também link wi-
fi que é implementado com a política de segurança de criptografia WPA2-PSK, que
está entre as melhores do mercado. Ela também só possui roteadores das marcas

22

Cisco e Enterasys, marcas que se destacam no mercado pela sua qualidade. Além
disso não possui cabeamento de rede certificado.
A EMGETIS possui uma central PABX na empresa, com ramais para cada
setor e comunicação plena entre eles através de telefone comuns, porém a
comunicação entre os departamentos e setores se dá também de forma eletrônica
através dos softwares Lotus Notes (IBM) e Expresso (ferramenta livre).
Focando um pouco mais sobre telecomunicações pode-se ressaltar que
recentemente a EMGETIS montou seu site de intranet, que serve para melhorar o
relacionamento entre funcionário e empresa, promover novos cursos e palestras que
ocorrerão, novidades na empresa, etc. Além disso também possui um mural que
fica logo na entrada da empresa e um jornal de circulação interna chamado
“emFoco”.

4.10 CENÁRIO DESEJADO DE TELECOMUNICAÇÕES

Como cenário desejado para as telecomunicações, deve-se primeiramente
certificar todo o cabeamento juntamente com uma empresa certificada nesse
trabalho. Outra melhoria seria a implementação do VoIP juntamente com a
instalação do Skype nos computadores. Porém, para um uso adequado do VoIP na
empresa, é necessário a implementação também do Qos (Quality of Service ou
qualidade de serviço), que seria um estudo da largura de banda da rede da
EMGETIS para a transmissão de pacotes de voz pela rede, além dos pacotes
normais utilizados no dia-a-dia. Esse estudo visa uma qualidade no serviço de VoIP
e o não comprometimento com as outras aplicações.
Uma melhoria significativa seria separar um espaço na Intranet para que os
funcionários possam escrever artigos e publicá-los para todos terem acesso. Como
também criar um espaço personalizado na Intranet, para que cada funcionário possa
se inscrever, escolher aquilo que ele tem mais afinidade, e utilizando a tecnologia
RSS, receber em seu email todas as atualizações, que aconteceram no site da
Intranet, relacionadas com cada perfil de funcionário.

23

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[1] ALECRIN, E. (2008), Entendendo a Certificação Digital. Disponível em: <http://

www.infowester.com/assincertdigital.php>. Acessado em: 12 de Setembro de 2009.

[2] ALECRIN, E. (2005), Tecnologia VoIP. Disponível em:

<http://www.infowester.com/voip.php>. Acessado em: 12 de Setembro de 2009.

[3] SPOSITO, R. (2007), A volta do Thin Client. Disponível em:

<http://www.dnautomacao.com.br/noticia.asp?codNoticia=903>. Acessado em: 23 de

Setembro de 2009.

[4] PAULA, A. (2006), Servidores blade conquistam espaço nas áreas de TI.

Disponível em:

<http://computerworld.uol.com.br/negocios/2006/02/22/idgnoticia.2006-03-29.896727

5246/>. Acessado em: 20 de Setembro de 2009.

[5] ADAILTON, J. (2006), Qualidade de Serviço em VoIP – Parte I. Disponível em:

<http://www.rnp.br/newsgen/0005/qos_voip1.html>. Acessado em: 18 de Setembro

de 2009.

[6] ALECRIN, E. (2005), O que é RSS?. Disponível em: <http://www.rnp.br/newsgen/

0005/qos_voip1.html>. Acessado em: 12 de Setembro de 2009.

[7] POLITO, E. (2004), Ginástica Laboral. Disponível em: <http://www.confef.org.br/

RevistasWeb/n13/02_GINASTICA_LABORA.pdf>. Acessado em: 22 de Setembro de

2009.

24

6. ANEXOS
6.1 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Software
ANO 2010
ATIVIDADES RESPONSÁVEIS CUSTO MÊS Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Aquisição de novas Blades (5
2 COLABORADORES R$ 15.000,00
unidades) (Licitação)
Migração do main frame para as
8 COLABORADORES R$ 0,00
Blades
Aquisição de Thin Clients (3 unidades)
(Licitação)
Aquisição de roteadores wi-fi (5
unidades)(Licitação)
Reorganização da estrutura física dos
servidores e do core
Aquisição de receptores wi-fi (5

ANO 2010
ATIVIDADES RESPONSÁVEIS CUSTO MÊS Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Aquisição de novas Blades (5
unidades) (Licitação)
Migração do main frame para as
Blades
Aquisição de Thin Clients (3 unidades)
(Licitação)
Aquisição de roteadores wi-fi (5
Reorganização da estrutura física dos
servidores e do core
Aquisição de receptores wi-fi (5

25

6.2 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Software

ANO 2010
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Instalação do Skype para utilização do
VoIP
Migração do sitema operacioanl Windows
para Linux
Migração do Office 2003 para BrOffice 2 COLABORADORES R$ 0,00
Assinatura Digital 4 COLABORADORES R$ 2.700,00
Biometria 4 COLABORADORES R$ 6.000,00
Ambiente de Desenvolvimento - Software 4 COLABORADORES R$ 8.000,00

ANO 2010
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Instalação do Skype para utilização do
VoIP
Migração do sitema operacioanl Windows
para Linux
Migração do Office 2003 para BrOffice 2 COLABORADORES R$ 0,00
Assinatura Digital 4 COLABORADORES R$ 2.700,00
Biometria 4 COLABORADORES R$ 6.000,00
Ambiente de Desenvolvimento - Software 4 COLABORADORES R$ 8.000,00

26

6.3 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Pessoas

ANO 2010
RESPONSÁVEIS CUSTO MÊS Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho
ATIVIDADES
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Criação da Comissão e Saúde no Trabalho 5 COLABORADORES R$ 0,00
Curso Certificaçao CCNA - 64h 5 COLABORADORES R$ 6.950,00
Curso Certificação Windows 2008 Server -
80h

ANO 2010
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

27

6.4 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Dados

ANO 2010
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Criação da documentação de senhas 3 COLABORADORES R$ 1.120,00
Estudo do crescimento das bases de
dados
Implementação de QoS (licitação -
2 COLABORADORES R$ 2.500.000,00
consultoria)

ANO 2010
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Criação da documentação de senhas 3 COLABORADORES R$ 1.120,00
Estudo do crescimento das bases de
dados
2 COLABORADORES R$ 2.500.000,00
consultoria)

28

6.5 Diagrama de Gantt para as atividades relacionadas em Telecomunicação

ANO 2010
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Certificação do cabeamento de rede
(Licitação)
Implementação de VoIP (licitação) 5 COLABORADORES R$ 12.000,00
consultoria)
Implementação de RSS 2 COLABORADORES R$ 0,00
ANO 2010
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Certificação do cabeamento de rede
(Licitação)
Implementação de VoIP (licitação) 5 COLABORADORES R$ 12.000,00
consultoria)
Implementação de RSS 2 COLABORADORES R$ 0,00

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