Webinar: Cuestionarios buenos, datos óptimos

Netquest.
Barcelona | Madrid | México DF | Sao Paulo
DATOS FIABLES, PERSONAS SATISFECHAS.
“Líderes en la recolección de datos a
través de Internet en América Latina,
España y Portugal”
“Netquest es el único panel en la
región certificado según la norma ISO
específica de paneles de acceso”
Operaciones locales
en los principales países de la
región iberoamericana
Paneles online
altamente representativos
NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COMSão Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York

NETQUEST CAMPO ONLINE AVANZADO | WWW.NETQUEST.COM
Prediciendo el futuro de la investigación online
Cuestionarios Online: la importancia de un buen diseño
Del Offline al Online: dos cambios en uno
Guía práctica: 7 reglas básicas para una buena investigación
Hallazgos en investigación metodológica
Índice
São Paulo | México DF | Santiago de Chile | Bogotá | Barcelona | Madrid | Nueva York

Nos preocupamos mucho por la
representatividad en “online”…
Cuestionarios online:
La importancia de un buen diseño

Nos preocupamos mucho por la
representatividad en “online”…
…pero no es la única fuente de error a tener
en cuenta y seguramente tampoco es la más
importante
Cuestionarios online:
La importancia de un buen diseño

Dos preguntas online aparentemente equivalentesEjemplo

(A)

(A)
(B)

Dos resultados dispares:
A  45% prefiere no responder
B  5% prefiere no responder
Ejemplo
(A) (B)

Cuestionarios auto-administrados
interpretación del propio individuo
Contactar a la gente a través de Internet Del Offline al Online:
Dos cambios en uno

¿Te gusta el fútbol?
Ejemplo
Del Offline al Online:
Dos cambios en uno
El entrevistador suplía las carencias de diseño de un cuestionario

¿te gusta jugar a fútbol? ¿te gusta ver partidos de fútbol?
¿Te gusta el fútbol?
Ejemplo
Dos cambios en uno
El entrevistador suplía las carencias de diseño de un cuestionario

Ejemplo
Dos cambios en uno
… y administraba el cuestionario de forma progresiva

1
UN CUESTIONARIO ONLINE
ES… UN CUESTIONARIO
Guía práctica:
7 reglas básicas para …

 Mantén un objetivo claro y único a lo largo del cuestionario
 Pregunta una única cosa en cada pregunta
 Redacta preguntas claras y lo más concisas posible
Guía práctica:

2
RESPETA EL LENGUAJE WEB
Guía práctica:

 Una palabra subrayada suele ser un link
 Evita realizar scroll horizontal
 Coloca arriba o abajo elementos ajenos al propio cuestionario,
no en los lados
 En internet los “radio-buttons” se usan para opciones
excluyentes y “check-boxes” para marcar más de una opción
Guía práctica:

3
GÁNATE LA CONFIANZA DEL
ENCUESTADO
Guía práctica:

Ejemplo
Guía práctica:

4
APROVECHA LAS
POSIBILIDADES DE INTERNET
Guía práctica:

Ejemplo
José. A. R, Tenerife: Esta es mi nevera…
Guía práctica:

5
AJUSTA LA DURACIÓN DEL
CUESTIONARIO
Guía práctica:

Guía práctica:
Ejemplo
Sin panel…
 no superar los 10 mins
Usar incentivación especial
para encuesta de +25 mins.
Con panel…
 no superar los 25 mins
 si superamos 25 mins.
• Incentivación especial
• Comunicación ad-hoc
• Mejor partir en 2 partes
Abandono acumulado
en una encuesta larga

6
SÉ CONCISO
Guía práctica:

Guía práctica:
Ejemplo

Guía práctica:
712 caracteres 141 caracteres
Ejemplo

7
ASEGÚRATE DE
CONTEMPLAR TODAS
LAS POSIBLES OPCIONES
Guía práctica:

Guía práctica:
¿Y si nunca
consumes
cerveza con
limón?
Ejemplo

Guía práctica:
Ejemplo

Guía práctica:
Ejemplo
¿Y si no
conoces
Unilever?

Guía práctica:
Ejemplo
¿Ni tampoco
qué marcas
comercializa?

Hallazgos
En investigación metodológica
“Yes saying”
La tendencia a decir “sí”

Listas de selección múltiple:
"Check-all that apply" versus "forced-choice"
Hallazgos

Listas de selección múltiple:
"Check-all that apply" versus "forced-choice"
Hallazgos
1.88
2.06
2.1
1.53
1.7
1.6
México
Colombia
España
Ejemplo: Número de actividades relacionadas con la política
que realizas (7 actividades mostradas).
Forced yes/no
Check
Forced yes/no
Check
Forced yes/no
Check

Hallazgos
Escalas
de acuerdo/en desacuerdo versus específicas

Hallazgos
Escalas
de acuerdo/en desacuerdo versus específicas
Calidad (0 a 1) de diferentes escalas medida en un
estudio experimental (Europa, promedio 23 países):
Escala Pregunta 1 Pregunta 2 Pregunta 3
Específica 11 puntos
De acuerdo/en desacuerdo 11 puntos
De acuerdo/en desacuerdo 5 puntos
0,76 0,81 0,76
0,320,280,21
0,44 0,45 0,47

Hallazgos
Preguntas abiertas narrativas
¿Cómo y cuándo hacerlas?
comprobar
la calidad
obtener
feedback

Hallazgos

Hallazgos
(1000 caracteres máximo)
Te quedan 977 caracteres
El mensaje principal es…

Hallazgos
Escalas tipo dropbox
¿Cuándo se recomienda su uso?

Prediciendo
El futuro de la investigación…
Dos tipos de información de los consumidores

Prediciendo
El cuestionario no ha muerto, pero debe
evolucionar
Queremos que nos
expliques tu
experiencia como
cliente…
El enunciado tipo texto de una encuesta limita la
capacidad expresiva. La forma en que el
internauta lee contenidos en la web impide
desarrollar enunciados complejos (p.e. test de
un concepto nuevo)
videoSurvey

Prediciendo
evolucionar
Incluso en el cuestionario “clásico”, debemos
desarrollar mecanismos que administren
preguntas y alternativas de respuesta de forma
más natural, descomponiendo grandes
cuestionarios en tareas simples para el
respondiente.
e-Entrevistador

Prediciendo
evolucionar
Incluso en el cuestionario “clásico”, debemos
desarrollar mecanismos que administren
preguntas y alternativas de respuesta de forma
más natural, descomponiendo grandes
cuestionarios en tareas simples para el
respondiente.
e-Entrevistador Training
Test de lectura
Test de comprensión
Contenidos“step-by-step”
+
Tiempo mínimo
Abandono de fraudulentos
Mejor calidad del resto
+

Prediciendo
¿Cómo garantizar su calidad?
EN EL MOMENTO DE LA VERDAD

Prediciendo
¿Cómo garantizar su calidad?
BEHAVIOURAL DATA COLLECTION
“METER” VS COOKIES

CARLOS OCHOA
Marketing Director
cochoa@netquest.com
Tel. (+34) 93.205.00.63
¡GRACIAS!

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