1. Internet Briefing. Erfolgreiche E-Commerce
Vermarktung. Meinungen. Trends. Ausblick. Namics.
Michael Rottmann. Senior Manager.
02. Juni 2010

2. Aus dem aktuellen E-Commerce-Report 2010.
 „Das Marktpotenzial des E‐Commerce in der Schweiz wächst,
weil die Internetkompetenz der Konsumenten steigt:
 Immer mehr Menschen verstehen E‐Commerce,
 überwinden Unsicherheiten,
 machen positive Erfahrungen und
 kaufen schlussendlich mehr im Internet ein.“
 „[In 20% der untersuchten] Unternehmen übersteigt das
Wachstum im E‐Commerce das Gesamtwachstum, meistens
um ein Vielfaches.“
Quelle: E‐Commerce‐Report 2010 - Eine Studie zur Entwicklung des Schweizer E‐CommerceHochschule für Wirtschaft FHNW
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3. Agenda.
 Vermarktung entlang des E-Commerce-Prozess
 Aufmerksamkeit schaffen
 Kunden reaktivieren, Evangelisten entwickeln
 Beispiel „Dell“
 Exkurs: Die neue Normalität
 Budgetplanung
 Fazit
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4. E-Commerce-Prozess und Potenzial.
1,40 8,90 10-50 20-100 100+
„Wert“ in CHF*
* Schätzungen basierend auf eine Studie von Wyona, Der Stand von eMarketing und Online-Lead-Generation, in der Schweiz, Dezember 2009
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5. Heutiger Fokus: E-Commerce-Vermarktung.
Kunden reaktivieren
Aufmerksamkeit schaffen Evangelisten entwickeln
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6. E-Commerce-Trends zum Download.
 Vortrag: Trends im eCommerce.
 Neuromarketing
 Designpatterns
 1-Page-Shopping
 Mobile Commerce
 Social Commerce
 Zum freien Download:
http://blog.namics.com/2010/03/trends-im-ecommerce-2010.html
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7. Aufmerksamkeit schaffen.
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8. Aufmerksamkeit schaffen.
Der erste Faktor: Mehr Interessenten.
 Display / Banner
 Adwords
 Affiliate
 E-Mail / Newsletter
 Mobile
 Video Advertising
 Social Media
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21. Aufmerksamkeit schaffen.
Preisvergleich auch mobil.
Themenwahl Produktwahl Preisvergleich
Quelle: www.billiger.de
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22. Aufmerksamkeit schaffen.
Mobile Commerce ist Vermarktung. Ein Blick in
die Schweiz.
Mobile Websites  migros.ch, mobile.coop.ch,
mobile.ricardo.ch, amazon.ch,
zara.com, buch.ch,
mobile.swisscom.ch,
mobile.fleurop.de
iPhone Apps
 LeShop (Migros), coop@home
(Coop), Zara, Mammut,
Amazon
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23. Aufmerksamkeit schaffen.
Relevant? Jeder 5. Internetzugriff kommt von
Mobilen Geräten.
Quelle: EIAA Mediascope Medianutzung Schweiz 2010 (http://advertising.microsoft.com/schweiz/WWDocs/User/de-ch/ForPublishers/EIAA_Mediascope%202010_Schweiz.pdf
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24. Aufmerksamkeit schaffen.
Und das nächste Level des Home-Shopping.
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33. Aufmerksamkeit schaffen.
Neue Möglichkeiten in 3D: Von der Papieruhr zum
3D Modell am Arm…
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34. Aufmerksamkeit schaffen.
Papieruhr anlegen…
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37. Aufmerksamkeit schaffen.
Mehr Kunden durch Vermarktung.
 Was ist das Ziel?
 Ausblendeffekt durch neue Formate übergehen
 Mehrwert und Spass bieten, neu sein
 Was ist neu und erfolgreich?
 Cross: Online, Offline und Mobile verschwimmen
 Social Media macht„s spannender und echter
 Behavioural Targeting verbessert die Treffsicherheit
 Augmented Reality kommt auf
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38. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
02.06.2010 38 Internet Briefing. Erfolgreiche E-Commerce Vermarktung. Namics.

39. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
E-Commerce-Vermarktung: Reaktivierung und
Verbreitung.
 Social Media
 User Content
 Weiterempfehlungen
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40. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Die neue Beratung: User-generiertes Cross-
Selling.
User-generierte Outfits
Quelle: http://www.wetseal.com
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41. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Die neue Weiterempfehlung: Fragen beantworten.
Freunden öffentlich empfehlen.
Quelle: http://www.comet.co.uk
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43. Outperformed
Facebook überholt Google
in den USA
im wöchentlichen Traffic

44. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Aktive Facebook Mitglieder in der Schweiz.
März 2010
 2 Mio. registrierte Benutzer (weltweit: >400 Mio.)
 Schnellst-wachsendes Segment auf Facebook: 55-65 Jahre, weiblich
Quelle: bernet.ch / serranetga.ch
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46. http://us.levi.com/home/index.jsp

48. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Der neue Coupon: Mobile Coupons.
02.06.2010 48 Internet Briefing. Erfolgreiche E-Commerce Vermarktung. Namics.

49. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Das neue Anzeigenblatt: Location Based Services.
Quelle: https://getyowza.com
02.06.2010 49 Internet Briefing. Erfolgreiche E-Commerce Vermarktung. Namics.

50. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Das neue Home-Shopping im Laden: Mobile
Tagging.
Tagging Preisvergleich Bestellen
Quelle: www.barcoo.de
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51. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Die neue Form der Promotion: Twitter.
1,570,885 Followers
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52. 940 Followers

53. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Entwicklung des monatlichen Diskussions-
Volumens für Banken.
02.06.2010 53 Internet Briefing. Erfolgreiche E-Commerce Vermarktung. Namics.

54. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Die neue Form des Marketing: Social Media CRM.
User twittert über sein Interesse
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55. Kunden reaktivieren. Evangelisten entwickeln.
Wie profitieren Marken von Facebook-Fans und
Twitter-Follower?
Ist es wahrscheinlicher dass Sie das 51% 51%
Produkt kaufen, seit Sie Fan / Follower
geworden sind? 67% 51%
Ja
Würden Sie das Produkt eher empfehlen, 60% 51%
seit Sie Fan / Follower geworden sind? Ja
79% 51%
Facebook
Twitter
Quelle: Chadwick Martin Bailey, 2010, USA; Teilnehmer antworteten Ja zu Marken (Mehrfachnennung möglich)
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56. Beispiel „Dell“: Das Ganze einmal durchgespielt.
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70. Ein kleiner Ausflug: Die neue Normalität.
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71. An Weihnachten 2009
verkaufte amazon mehr
Kindle eBooks als
physische Bücher.

73. Quelle: http://www.refresheverything.com/

74. 655.446 Fans

75. 655.446 Fans

76. 24.371 Followers

78. 392.000 Suchtreffer

80. Die neue Normalität.
Und?
 Pepsi investiert $ 20 Mio. In das
Refresh Project (Super Bowl
Werbung 2009: $33 Mio.)
 Organische Werbung in Google
 Berichte in u.a.
sportingnews.com, sfgate.com,
huffingtonpost.com,
realtimemarketer.com,
time.com, fastcompany.com,
cnn.com, rollingstone.com,
reuters.com, adage.com,
forrester.com
 392‟000 Treffer für “pepsi super
bowl commercial 2010”
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81. Ein Plädoyer für eine neue Budgetplanung.
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82. Ein Plädoyer.
E-Commerce in der Schweiz nimmt seit Jahren
stetig zu.
Mrd CHF 7.0
6.0
5.87
Gewinner 2007/2008
5.0
(Steigerungsrate):
4.0 4.24 +17%  Ferienreisen: +9.6%
3.0 +18.4%
 Flugbuchungen: +7.6%
 Handel von Second-
2.0
Hand-Produkten: +3.6%
1.0  Elektrogeräte: +1.2%
0.0
2006 2007 2008 2009*
* Schätzung 2009
Quellen: Gottlieb Duttweiler Lehrstuhls für Internationales Handelsmanagement der Universität St.Gallen, Studie zum „St.Galler Internettag 2009“, www.internettag.ch
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83. Ein Plädoyer.
Investiert wird… worin?
Quelle: EIAA Mediascope Medianutzung Schweiz 2010 (http://advertising.microsoft.com/schweiz/WWDocs/User/de-ch/ForPublishers/EIAA_Mediascope%202010_Schweiz.pdf
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84. Ein Plädoyer.
Tatsächliche Werbeaufwendungen entsprechen
oft nicht dem eigentlichen Ziel.
Aussenwerbung
Online
6%
10 %
Kino
<1 %
Radio TV
7% 44 %
Zeitschriften
11 %
Zeitungen
22 %
Quelle: Ad Spend Forecast Revised Upward (US), publiziert am 1. Apri, 2010,
http://www.marketingprofs.com/charts/2010/3513/ad-spend-forecast-revised-upward
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85. Fazit. Ein Fazit…
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86. Der Unterschied.
Der Online-Marketing-Mix verändert sich mit den
Zielen und Produkten. Flexibel.
Image Image
Launch Traffic
Traffic Leads
Mobile
Display Ads
(Banner)
Image
E-Commerce Traffic
Online PR
Vermarktungsziel
Traffic
Leads Crossmedia
Sales Affiliate Leads
(z.B. Voucher)
After-Sales
SEO
Traffic Adwords Newsletter
(SEM) Social
Traffic
Media
Leads Leads
Image
Traffic
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87. Der Unterschied.
Was unterscheidet E-Commerce-Vermarktung von
anderer (Online-) Vermarktung?
 Messbarkeit
 den tatsächlichen Cost-per-Sale messen
 Unmittelbarkeit
 nur ein Klick vom Kauf entfernt
 Interaktionswille
 anderen bei der Entscheidung helfen
 Viralpotenzial
 Verbreitung ist direkter, auch in der Auswirkung
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88. Der Unterschied.
Veränderungen und Trends in Commerce- und E-
Commerce- Marketing?
 Mobile Geräte und Anwendungsfälle
 Lokalbezug („in Deiner Nähe“)
 Augmented Reality
 Behavioural Targeting
 Neue Bedeutung von Online
 Social Media, Social Media Monitoring und Social CRM
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89. Mehr auf blog.namics.com.
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Mail: michael.rottmann@namics.com
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Namics: namics.com/menschen/michael_rottmann/
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