Präsentation der Zwischenergebnisse aller sechs Workshops am Sonntag, 28.04.2013

1. Präsentation
der Zwischenergebnisse

2. Finanzierung:
Herausforderungen
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Verarmung + Wettbewerb bedingen in der DMO Landschaft
Strukturreformen und „first mover“
Neue Spielregeln, wenn ich am Markt agieren möchte und
„Wert“ Schätzung suche
Wanted: Macher mit Mut und Spirit, zu „Kämpfen“ und zu
„Scheitern“

3. Finanzierung:
Vision
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Tourismus schafft Lebensqualität und
volkswirtschaftlicher Motor
Loslösung von Fördergeldern und geografischer Verantwortung
Weiterbildung und Professionalisierung gegen die Angst vorm
Scheitern
Kreatives Denken für marktrelevante Inhalte und neue
Geschäftslogiken
Verantwortung jetzt und hier übernehmen

4. Finanzierung:
Szenario-Werkstatt
DestinationCamp 2013 - Präsentation der Zwischenergebnisse 4

5. Wohlfühl-Daten:
Herausforderungen
• Die Komplexität des Themas überfordert meist
Big Data als Buzzword; Was hat man selbst in der Hand?
• Kooperationen müssen organisiert werden
Kompetenzen verteilen, Partner einbinden und Mehrwerte schaffen
• Spreu vom Weizen trennen
Informationen zusammenführen, Daten clustern und Kontexte bilden.
• Wir müssen auch scheitern dürfen
Sicherheitsbedürfnis schützt vor Innovation; Try & Error als Strategie.
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6. Wohlfühl-Daten:
Thesen
• Sprecht miteinander, aber hört vor allem zu.
Nur die richtigen Fragen führen zu brauchbaren Antworten. Und oftmals
gibt es wichtige Antworten auf Fragen, die noch gar nicht gestellt wurden.
• Tausche Service gegen Daten.
Den Gast direkt ins Boot holen und ihm wirkliche Mehrwerte und Services
bieten, dann ist er auch bereit, seine Wohlfühl-Daten preiszugeben.
• Wir brauchen ein kooperatives CRM.
Gemeinsames Tool für DMO, Gastgeber, Leistungsträger und weitere
Partner – ein Geben und Nehmen für alle. Vor allem FÜR den Gast.
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7. Wohlfühl-Daten:
Szenario-Werkstatt
Ich möcht‘ so
gern Big Oma sein!
Daten identifizieren, Kontexte
interpretieren, kommunizieren,
Gäste glücklich machen...
(Und dabei dürfen wir zusammen
auch noch Geld verdienen!)
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8. Kompetenz:
Ergebnisse
I. Metasearch 3.0 - Bedürfnisse und Emotionen
II. Mensch als Multiplikator – Momente der Wahrheit
identifizieren (Orte & Berührungspunkte) und gestalten (Die
Geburt der Botschafter)
III. Technologie – den Feind zum Freund machen
IV. Trends & Werte - Preisbereitschaft und Wertschätzung einer
Leistung/DL
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9. • Technologie verdrängt die Menschen, die
diese verweigern oder ihr nicht folgen
können!
• Entweder alle oder keiner! Ohne Wissen und
Kompetenzen keine Multiplikatoren!
• Mach es wie Google: Einfach und intelligent!
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Kompetenz:
Thesen

10. Kompetenz:
Szenario Werkstatt
Preisbereitschaft steigern – Ein Maßnahmenkatalog
• Bedürfnisse erkennen
• Gemeinsame Positionierung aufgrund der Bedürfnisse
– Orte der Kommunikation der Positionierung
• Konkrete Umsetzung & Maßnahmen
– Einbindung der Menschen auf allen Ebenen
– Zunutzemachen der Technologie
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Gast
Leistungsträger
Technologie
Destination

11. Organisation:
Herausforderungen
• Mitarbeitermotivation (Führung)
• Mitarbeiterqualifikation (Komfort-Zone)
• Mitarbeiterknappheit (Recruiting)
• Partnerschaftsmanagement (Selektion)
• Unternehmenskultur als Wohlfühlkultur
• Know-How-Transfer
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12. Organisation:
Thesen
• Wahrheit, Klarheit, Konsequenz: Führung ist die Balance zwischen
Vertrauen schenken und Leistung einfordern.
• Von Mitarbeiter muss die Verantwortung für Ihre eigene qualifizierende
Entwicklung eingefordert werden.
• Personalmanagement: Die Herausforderung für kompetenzbasierte
Mitarbeiterauswahl
• Das Management der Partner erfordert: Systematische, strategische
Kommunikationsplanung und Selektion der Geschäftspartner
• Ist Unternehmenskultur als reine Wohlfühlkultur immer richtig?
• A fool with a tool is still a fool! Wissenstransfer allein auf technischer Basis
ist nicht zielführend
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13. Organisation:
Szenario-Werkstatt
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DIE zentrale Frage:
Wie schaffe ich es als Führungskraft,
die Mitarbeiter aus Ihrer Komfort-
Zone herauszulösen?
 Weiterentwicklung der
Mitarbeiter zielorientiert planen
 Führungstools
Komfortzone
Lernzone

14. Kooperation:
Ergebnisse
• Starke Marktbereinigung bei DMO im Vertrieb
• Polarisierung zwischen Professionalisierung und Rückzug
• Spannungsfeld volks- vs. betriebswirtschaftliche Ausrichtung
• Handlungsoptionen abhängig von Spezifika vor Ort (Größe,
Urbanität, Portfolio, USP, Innovationsgrad, Wettbewerb)
• DMO für (Ketten)Hotellerie weitgehend uninteressant
• Fokus auf Para-/Privathotellerie und Zusatzleistungen
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15. Kooperation:
Thesen
• Marginalisierung der DMO als Point of Sale
• Visionen und klare Zieldefinitionen elementar
• „Unstrittige“ Kernkompetenzen als Bezugsrahmen
• Content als wichtigstes Wirtschaftsgut für DMO
• Erfolgsmessung als zentrale Herausforderung
• Kooperations- und Innovationskultur sind die entscheidenden
Erfolgsfaktoren für Destinationen im Vertrieb
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16. Kooperation:
Szenario-Werkstatt
01.05.2013 DestinationCamp 2013 - Präsentation der Zwischenergebnisse 16
Spezial-
veranstalter
Incoming-
Agentur
Betten-
bank
Affiliate-
Partner
Out-
sourcing
Why
How
What

17. Markenmanagement:
Thesen
• Wer mit Überzeugen anfängt, hat schon verloren
• Benchmarks sind abhängig vom Bezug zur Marke
• Markenführung ist eine Frage des Standpunktes
• Bezug zur Marke ist abhängig von Markenrechten und
Markenschichten
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18. Markenmanagement:
Ergebnis
Responsible
MultiplikatorInfluencer
Owner
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Erlebnis
ProduktThema
Identität
Markenrechte Markenschichten

19. Responsible
MultiplikatorInfluencer
Owner
Erlebnis
ProduktThema
Identität
Markenrechte Markenschichten
Markenmanagement:
Szenario-Werkstatt
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Markenmanagement