Die Präsentation entstand im Workshop "Mehr als ein Buzzword: Customer Journey " auf dem DestinationCamp 2012 in Hamburg. Die Präsentation wurde in Zusammenarbeit mit den Teilnehmern, dem Moderator Georg Ziegler und dem Mindmapper Julia Jung erstellt. Der Workshop beschäftigte sich innerhalb der Customer Journey insbesondere mit den Touchpoints, die der Gast mit der Destination hat. Innerhalb dessen wurde eine Schablone entwickelt, um eine Orientierung zu geben auf was eine Destination bei der Gestaltung ihrer Touchpoints achten muss.

1. Szenarienworkshop #dc12
Zusammenfassung
Mehr als ein Buzzword: Customer
Journey
(Georg Ziegler / Julia Jung)

2. Das Brainstorming

3. Gestaltbare Aufenthalts-Touchpoints als DMO
Eigener Einfluss Großer Einfluss Bedingter Einfluss Kein Einfluss
Tourist - Information Schilder, Leitsysteme Unterkunft/ Hotel Sinne ?
Apps/mobile Erschließen von Schilder, Leitsysteme Handel
Seite/Webseite Naturerlebnissen
Call Center Lokale Medien Lokale Medien Regionale Produkte/
Erzeugnisse
Terminals/ Sprachlichkeit POI Anbieter Kulturmerkmale/
Informationspunkte Tradition
Postkarte Merchandising Gastro Dialekt
Kundensansprache ÖPNV
Handel
Lokale Bevölkerung
Andere Reisende
Einreisestationen
Events
Souveniers
Abreisepunkte

4. Gestaltbare Aufenthalts-Touchpoints als DMO
Eigener Einfluss Großer Einfluss Bedingter Einfluss Kein Einfluss
Tourist - Information Schilder, Leitsysteme Unterkunft/ Hotel Sinne ?
Apps/mobile Erschließen von Schilder, Leitsysteme Handel
Seite/Webseite Naturerlebnissen
Call Center Lokale Medien Lokale Medien Regionale Produkte/
Erzeugnisse
Terminals/ Sprachlichkeit POI Anbieter Kulturmerkmale/
Informationspunkte Tradition
Postkarte Merchandising Gastro Dialekt
Kundensansprache ÖPNV
Handel
Lokale Bevölkerung
Andere Reisende
Einreisestationen
Events
Souveniers
Abreisepunkte

5. Handlungsempfehlungen
• Touchpoint - Schablone auf die eigene
Destination legen
• Eigene Einflussmöglichkeiten nutzen um
Touchpoints zu synchronisieren
• Hauptbezugsgruppen: Kontakt schaffen,
Austausch initiieren und eingliedern
• Auf dieser Basisarbeit die Touchpoint-
Schablone Stück für Stück gesamtheitlich
erschließen