Social Media - Casos de Éxito

- La medición de resultados no es sencilla, debido a:
El carácter social de los medios
El comportamiento transversal del usuario entre el
medio online y el offline
Pero el ROI de los medios sociales sí que se puede medir
Los siguientes 10 casos ilustran cómo empresas con situaciones
mejorables, no deseadas, o con el simple objetivo de crecer en el
ámbito online, utilizan los medios sociales de forma exitosa
- La eficacia de los medios sociales se cuestiona constantemente
@neuSoler

- Bere Casillas es sastre y diseñador de moda para hombre
- Su sastrería entra en una situación de pérdidas importante
- Su mercado natural se limita a la provincia de Granada
- Percibe que no va a sobrevivir si no se transforma
Objetivo Competir con empresas como Zara o El Corte Inglés
Insight Filosofía 2.0 como elemento vertebrador de la comunicación
1
Contexto
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Estrategia
Creación del concepto Elegancia 2.0Renovación
Diferenciación Personalidad virtual consistente
Referente en la Red en moda masculina
Táctica
Videotutoriales
Compartir conocimiento
Conectar con el público
Adaptar la comunicación a cada medio social
Resultados
- Reconocimiento de marca a nivel nacional e internacional
- Colaboración con grandes marcas, como Nivea
- Word of mouth (boca a boca) y menciones positivas
- ROI de importantes beneficios
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1

- Rixar García es un taxista asturiano
- Promueve el recorrido desde el aeropuerto en su web
- Publica rutas turísticas en su blog
- Ofrece un portátil y conexión a Internet en el taxi
Objetivo Diferenciar su servicio del de la competencia
Insight Implementar las tecnologías de la web 2.0 en su negocio
Contexto
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2

Estrategia
Descuento en la carrera a quien haga
un “check in” en su taxiNotoriedad
Diferenciación El primer taxi 2.0
Táctica
Geolocalización Promocionar el servicio
Microblogging
Resultados
- Gran notoriedad en las redes sociales
- Aparición en los medios de comunicación
- Embajador de Foursquare y conferenciante reconocido
- Entre el 15-25% de las contrataciones del aeropuerto
Difundir información en tiempo real
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2

Hotel Rural Sant Blai
@neuSoler
3

- Marta Bonet regenta la casa rural mallorquina Sant Blai
- El hotel se encuentra deteriorado y tiene mala reputación
- Se tiene que rehabilitar la casa
- No hay presupuesto para promocionar el negocio
Objetivo Promocionar el hotel rural sin invertir en marketing
Insight Comunicar creativamente
Contexto
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3

Estrategia
Creación de un personaje que tuitea:
la burra Pepper
Originalidad
Contenido
Promoción de Mallorca como destino
turístico (más allá del sol y playa)
Táctica Twitter
Resultados
- Numerosas menciones en medios tradicionales y digitales
- Reconocimiento de marca a nivel internacional
- Cuenta reconocida por Daily Telegraph y Corriere de la Sera
como una de las 10 más influyentes del planeta
- El hotel siempre al completo, sin invertir en publicidad
- Creación de un nuevo negocio: Rebuzzna Comunicación
Dirigirse a un público diferente
#peppertrip
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3

Vintage by López Linares
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4

- Pequeña tienda de anticuarios en el centro de Madrid
- Sin presencia en los medios sociales
- Decide iniciarse en lo digital para sobrevivir
Objetivo Captar nuevo público objetivo
Insight Contar la historia de las joyas y antigüedades de la tienda
Contexto
@neuSoler
4

Estrategia
Replicar la experiencia de la
tienda en el mundo digital
Sincronización on-off
Creación de contenido Transmedia storytelling
Táctica Blog
Resultados
- Mayor engagement de los clientes
- Posicionamiento online y offline
- Aumento del mercado potencial hasta límites inesperados
- Incremento de las ventas por el efecto ROPO
(Research Online, Purchase Offline)
- Web de referencia en Google My Business
- Conferenciante en el proyecto “Actívate” de Google España
Apoyar el mensaje de la marca
Calidad
Enfoque hacia el público objetivo
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4

LifeStyle al Cuadrado
@neuSoler
5

- Negocio en Internet de venta de conocimiento y experiencia
en el desarrollo de plataformas digitales
- Creado a partir de la propia experiencia de Franck Scipion,
el titular de la empresa, al iniciarse en Internet
- Ofrece estrategias y consejos y productos digitales (e-books,
reports, podcasts, webinars)
- Franck sabe que debe fidelizar al cliente
Objetivo Generar ingresos pasivos
Insight Crear una comunidad privada de bloggers: La Tribu
Contexto
@neuSoler
5

Estrategia
Training y workshops digitales específicosContenido
Networking
Con los demás bloggers y amigos de la
comunidad
Táctica Blog
Resultados
- Fidelización de los clientes
- Mayor número de afiliados
- Más venta de infoproductos
- Mayor número de seguidores y de fans en las redes sociale
y de suscriptores de la newsletter
- Mejor posicionamiento web
- Aumento de la plantilla de la empresa
Captar leads ofreciendo recursos gratuitos
pro blogging
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5

@neuSoler
6
Planeta DeAgostini

- ”Delicias al horno” es un coleccionable de recetas y moldes
- Es uno de los primeros proyectos de Planeta en social media
- Se quiere crear una página en Facebook para el producto
- Hay que obtener resultados a corto plazo
Objetivo Crear una comunidad de fans e involucrarla
Insight Diseñar la fan page en función de las necesidades de los fans
Contexto
@neuSoler
6

Estrategia
Lograr que no lo complemente,
sino que sea el propio producto
Mejorar el producto
Involucrar a la comunidad
Potenciar la diferencia de
Facebook con el coleccionable
en papel: la comunidad
Táctica Facebook
Resultados
- 1.000 fans en 3 días / 10.000 en 33 / 20.000 en 13 meses
- Ratio de engagement al nivel de marcas como Mercadona,
Audi o Loewe
- Puesto 10 del Top 10 Brands by Average Engagement Rate
reconocido por Socialbakers en Febrero de 2012
- La página se ha convertido en una extensión online del
coleccionable en papel
- Elevado nivel de fidelización
Nuevo canal de captación
de clientes y de fidelización
Contenido De elevada calidad
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6

- Cadena de cafeterías norteamericana
- Desarrolla una política demasiado centrada en la expansión
- La calidad del producto y la conexión con los clientes decrece
- La recesión económica sume a la empresa en profunda crisis
Objetivo Enderezar el rumbo de la empresa y remontarla
Insight
Ofrecer una experiencia al cliente para recuperar la esencia de
la actividad, sin perder los factores diferenciales y competitivos
Contexto
@neuSoler
7

Estrategia
,
De calidad y adaptado a cada medio sociaContenido
Difusión Incitar al usuario a compartir
Táctica Blog
Resultados
- Investigación gratuita del mercado
- Satisfacción y engagement del cliente
- Fidelidad hacia la marca
- El corazón de la experiencia es la interacción con el cliente
Actualizado por los empleados
Crowdsourcing
Tú sabes mejor que nadie lo que quieres
de Starbucks. Cuéntalo.
Explica lo que se hace y lo que no con las
ideas de My Starbucks Idea
Comunicación
Las redes sociales son plataformas
para añadir valor, no para vender
Ubicar al cliente en el centro de las acciones
Responsabilidad social corporativa
Ideas in Action
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7

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8
The Walt Disney Company

- Es una de las marcas mejor posicionadas en la mente
de los consumidores a nivel mundial
- Es una de las marcas más populares en las redes sociales
- Decide identificar y aliarse con influencers
Objetivo Llegar al consumidor a través de fans influyentes
Insight Crear un grupo de madres: Disney Social Media Moms
Contexto
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8

Estrategia
Fans entregadasPerfil de las influencers
Construcción del grupo
Evangelistas de la marca
Táctica
- Incluir en el grupo a blogueras, autoras de libros, estrellas
de la radio, TV y YouTube… especialistas en hablar de cocina
viajes, manualidades y la vida familiar
Resultados
Las madres consiguen:
- Que sus opiniones y experiencias marquen la conversación
- Crear trending topics que generan repercusión de los tema
- Llegar al público que toma las decisiones de compra en los
hogares, moviendo un gasto elevado
Colaboran por entusiasmo
- Motivar los comentarios con incentivos y premios, pero no
con remuneración económica
Es Disney quien recluta
Grupo exclusivo
- No pedir ni guiar los comentarios, para que resulten natural
@neuSoler
8

- La conocida marca de galletas destaca por su capacidad
de conectar con la audiencia y crear engagement
- Para lograrlo llena su contenido de creatividad y de humor
- Debe crear una campaña para celebrar su centenario
Objetivo Convertir la marca en parte de la cultura popular
Insight Incluir el producto en los mensajes de forma no intrusiva
Contexto
@neuSoler
9

Estrategia
- Adaptado al evento o noticia del día
- Diario
- Fresco, original y relevante
- Textos simples, imágenes plenas
- Fácilmente compartible
- No promocional
Contenido
Táctica Facebook
Resultados
- El reflejo de la noticia diaria pasó a ser la noticia en sí
- 280% de aumento de shares (compartir) en Facebook
- 433 millones de visualizaciones de la página
- 515% de aumento en retweets
- Obtención del Cyber Grand Prix del Cannes Lions
International Festival of Creativity 2013
- 100 imágenes diferentes durante 100 días consecutivos
- Adaptar la galleta al evento o noticia del día
- Crear el último daily twist en tiempo real y en función de la
sugerencias del público
Campaña Daily Twist
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9

- Venta de productos electrónicos en Estados Unidos, Canadá,
Mexico y China
- Absorbe el 21% del mercado
- Desea humanizar la marca
Objetivo Mejorar la atención al cliente, extendiendo el servicio postventa
Insight Involucrar a los empleados
Contexto
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10

Estrategia
- Reforzar la experiencia en la tienda
- Compartir conocimiento a demanda
- Servicio al cliente en tiempo real
- Interacción entre empleados y clientes
- Transparencia (feed de conversaciones)
Táctica Twitter
Resultados
- Caída del 20% en reclamaciones ya en el primer año del
programa Twelpforce
- El engagement de la comunidad online le proporciona a la
empresa un beneficio de 5 millones de dólares
- Premios a la creatividad y la eficiencia en distintos festivale
- Una fuerza colectiva de expertos que ofrece soporte técnico
en forma de tweet, sin forzar ninguna venta
- Más de 3.000 empleados asignados a la tarea
- Se cubren las distintas áreas de experiencia
- No quedan cuestiones sin respuesta
- Atención permanente (7 días/semana – 24 horas/día)
@twelpforce
Diferenciación
Tweet Help (Twelp)
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10

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Social Media – Casos de Éxito

Créditos:
Música: The Life and Death of a Certain K. Zabriskie, Patriarch
Autor: Chris Zabriskie
Fuente: http://freemusicarchive.org/music/Chris_Zabriskie/
Licencia:
Creative Commons - Reconocimiento 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
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