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É VALIDANDO QUE
SE EMPREENDE
COMO FAZER PESQUISA
COM USUÁRIOS GASTANDO
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quase NADA
BOM DIA :)
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Peter Thiel, PayPal Kevin Systrom, Instagram Brian Chesky, Airbnb
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 Trata de resolver problemas
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LEAN
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 Somos bons em rabiscar e
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}
ENTÃO
POR QUE AS
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APLICAM UX?
custam caro
são demorados
são complexos
PROJETOS
DE
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO }
AQUI DEVERIA VIR UM
SLIDE DIZENDO QUE
ESTAS COISAS NÃO SÃO
VERDADE.
AQUI DEVERIA VIR UM
SLIDE DIZENDO QUE
ESTAS COISAS NÃO SÃO
VERDADE. MAS NÃO VEM.
A DISCIPLINA DE UX EVOLUIU
MUITO DESDE SEU INÍCIO,
MAS CRIOU UM CENÁRIO
BEM ESPECÍFICO:
 Foco excessivo nos entregáveis aprimorados ao longo dos anos
 Superespecialização nas funções
 Alta necessidade de controle sobre o processo
NADA MAIS JUSTO DO QUE
RECOMPENSAR A
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SUA CONTRIBUIÇÃO.
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COM UM ABRAÇO.
RECOMPENSE-OS
COM UM ABRAÇO.
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O DESPERDÍCIO.
MENOS FOCO NOS
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COMO FAZER PESQUISA
COM USUÁRIOS like a pro
GASTANDO quase NADA?
1. DEFINA SEU OBJETIVO
2. DEFINA SEU PÚBLICO
3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO
4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO
5. PLANEJE A EXECUÇÃO
6. AVALIE OS RESULTADOS
1. DEFINA SEU OBJETIVO
 Validar
 Descobrir
 Mensurar
 Ideia
 Protótipo
 Produto}
2. DEFINA SEU PÚBLICO
 Usuários reais
 Família e amigos não contam (eles vão querer ser legais com você)
 Seis pessoas é suficiente, mas um é melhor que nenhum
 O número limite depende diretamente da sua satisfação com os
findings
 Se você já tem um produto, ouça seus clientes insatisfeitos
3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO
 Quanto mais segmentado, melhores são os resultados (validar o
conceito, testar um fluxo ou um determinado elemento de interface)
 Protótipos mais crus (em papel mesmo) são bons para validar
conceitos e estimulam a colaboração dos usuários
4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO
 O método depende do estágio do produto, o que se espera de
resultado e o perfil do público.
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E muito mais:
 Questionários
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 Testes A/B
 Heatmaps
5. PLANEJE A EXECUÇÃO
 Pense bem nas perguntas (sh*t in, sh*t out)
 O tempo por pessoa pode variar de 5 minutos a 1 hora, dependendo do
método e do contexto
 Recompensa é algo importante pois cria equilíbrio no processo. O valor
da recompensa, no entanto, pode ser simbólico.
 Estabeleça confiança desde o início. Crie um termo e forneça
informações de contato verificáveis
 Deixe claro que é o produto que está sendo testado, não o usuário
 Não diga que o produto é seu. As ficam pessoas são mais cuidadosas.
 Peça para eles desenharem e desenhe com eles.
6. AVALIE OS RESULTADOS
 Diferencie padrões de fenômenos - estes levam a novas verificações
 Priorize os issues por frequência
 Estabeleça um processo de decisão rápido, pensando na incorporação
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ALGUMAS DICAS
 Tenha consciência de que você está fazendo algo não tão estruturado e
os resultados refletirão isso
 O processo não é constituído uma grande vitória, mas de várias
pequenas delas
 Regra básica: algum é melhor do que nenhum
 Conheça bem as regras para poder quebrá-las de maneira consciente
Como fazer pesquisa com usuários gastando (quase) nada
OBRIGADO!
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Como fazer pesquisa com usuários gastando (quase) nada

  • 1. É VALIDANDO QUE SE EMPREENDE COMO FAZER PESQUISA COM USUÁRIOS GASTANDO PAULO FLORIANO NEUE LABS quase NADA
  • 2. BOM DIA :) Esta apresentação estará em bit.ly/neuelabs
  • 3. Peter Thiel, PayPal Kevin Systrom, Instagram Brian Chesky, Airbnb Marissa Mayer, Yahoo! Jason Fried, 37 SignalsJack Dorsey, Twitter & Square
  • 4. Latino, autor de Festa no Apê
  • 5. A PESQUISA E VALIDAÇÃO COM USUÁRIOS É PARTE ESSENCIAL DO MOVIMENTO lean startup, ASSIM COMO DA experiência do usuário (UX)
  • 6.  Trata de resolver problemas reais das pessoas  Precisa estruturar conceitos rapidamente  Precisa sair do prédio LEAN STARTUP EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO  Essa é a essência do nosso trabalho  Somos bons em rabiscar e prototipar  Somos especialistas em estruturar pesquisas com usuários }
  • 7. ENTÃO POR QUE AS STARTUPS NÃO APLICAM UX?
  • 8. custam caro são demorados são complexos PROJETOS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO }
  • 9. AQUI DEVERIA VIR UM SLIDE DIZENDO QUE ESTAS COISAS NÃO SÃO VERDADE.
  • 10. AQUI DEVERIA VIR UM SLIDE DIZENDO QUE ESTAS COISAS NÃO SÃO VERDADE. MAS NÃO VEM.
  • 11. A DISCIPLINA DE UX EVOLUIU MUITO DESDE SEU INÍCIO, MAS CRIOU UM CENÁRIO BEM ESPECÍFICO:  Foco excessivo nos entregáveis aprimorados ao longo dos anos  Superespecialização nas funções  Alta necessidade de controle sobre o processo
  • 12. NADA MAIS JUSTO DO QUE RECOMPENSAR A COMUNIDADE DE UX POR SUA CONTRIBUIÇÃO.
  • 14. RECOMPENSE-OS COM UM ABRAÇO. NÃO COM PROJETOS EXCESSIVAMENTE CAROS, COMPLEXOS E SEM COLABORAÇÃO.
  • 15. CHEGOU A HORA DE A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO FICAR LEAN.
  • 16. LEAN UX SIGNIFICA REDUZIR O DESPERDÍCIO. MENOS FOCO NOS ENTREGÁVEIS E MAIS FOCO NOS RESULTADOS.
  • 17. COMO FAZER PESQUISA COM USUÁRIOS like a pro GASTANDO quase NADA?
  • 18. 1. DEFINA SEU OBJETIVO 2. DEFINA SEU PÚBLICO 3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO 4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO 5. PLANEJE A EXECUÇÃO 6. AVALIE OS RESULTADOS
  • 19. 1. DEFINA SEU OBJETIVO  Validar  Descobrir  Mensurar  Ideia  Protótipo  Produto}
  • 20. 2. DEFINA SEU PÚBLICO  Usuários reais  Família e amigos não contam (eles vão querer ser legais com você)  Seis pessoas é suficiente, mas um é melhor que nenhum  O número limite depende diretamente da sua satisfação com os findings  Se você já tem um produto, ouça seus clientes insatisfeitos
  • 21. 3. DEFINA O QUE SERÁ PESQUISADO  Quanto mais segmentado, melhores são os resultados (validar o conceito, testar um fluxo ou um determinado elemento de interface)  Protótipos mais crus (em papel mesmo) são bons para validar conceitos e estimulam a colaboração dos usuários
  • 22. 4. ESCOLHA O MÉTODO MAIS ADEQUADO  O método depende do estágio do produto, o que se espera de resultado e o perfil do público.
  • 25. MOOD BOARDS TESTES COM PROTÓTIPO EM PAPEL
  • 28. E muito mais:  Questionários  Diários de bordo  Testes A/B  Heatmaps
  • 29. 5. PLANEJE A EXECUÇÃO  Pense bem nas perguntas (sh*t in, sh*t out)  O tempo por pessoa pode variar de 5 minutos a 1 hora, dependendo do método e do contexto  Recompensa é algo importante pois cria equilíbrio no processo. O valor da recompensa, no entanto, pode ser simbólico.  Estabeleça confiança desde o início. Crie um termo e forneça informações de contato verificáveis  Deixe claro que é o produto que está sendo testado, não o usuário  Não diga que o produto é seu. As ficam pessoas são mais cuidadosas.  Peça para eles desenharem e desenhe com eles.
  • 30. 6. AVALIE OS RESULTADOS  Diferencie padrões de fenômenos - estes levam a novas verificações  Priorize os issues por frequência  Estabeleça um processo de decisão rápido, pensando na incorporação dos resultados ao projeto
  • 31. ALGUMAS DICAS  Tenha consciência de que você está fazendo algo não tão estruturado e os resultados refletirão isso  O processo não é constituído uma grande vitória, mas de várias pequenas delas  Regra básica: algum é melhor do que nenhum  Conheça bem as regras para poder quebrá-las de maneira consciente