Wer glaubt, dass Reputation der eigenen Marke in der Marketingabteilung entsteckt, der glaubt vermutlich auch, dass Zitronenfalter Zitronen falten.
Zu dem, was in Zeiten der Digitalisierung und Social Media über Reputation wirklich entscheidet, hier 5 Beobachtungen und 5 Empfehlungen.
Branding 2.0: 5 Tipps für das Reputationsmanagement
1. REVOLUTION IN DER REPUTATION
5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0
innovate! Osnabrück, 16.10.2014
Ingo Stoll
neuwaerts
Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg
10. Was ist Marke?
‚Eine Marke kann als die
Summe aller Vorstellungen
verstanden werden, die ein
Markenname oder ein
Markenzeichen bei Kunden
hervorruft (…)‘
Gabler Wirtschaftslexikon
Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
15. „Influencer sind die
Supertargets im Marketing,
weil sie mit ihrer Reputation
dafür sorgen, dass Inhalte,
Marken oder Produkte
schneller den Durchbruch
schaffen. Jeder kann zum
Influencer werden.“
Quelle: #SMSS13
16. Digitale Reputation wird messbar – und sichtbar für alle
Dienste wie #Klout
stellen Daten
kostenfrei zur
Verfügung
[KloutScore 0-100]
Quelle: http://klout.com/#/ingostoll
19. Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter
Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html
22. Leitbildentwicklung und Markenbildung
nach Lehrbuch
Kann man machen …
Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm
http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html
23. Erfolgreiche Marken in Social Media …
Quelle:
1. setzen auf die Beziehungsebene
2. verstehen ihre Nutzer
3. wissen, dass guter
Kundenservice das Herzstück
der Beziehung ist
4. binden ihre Fans aktiv mit ein
5. lernen durch Ausprobieren und
präzise Auswertung
„Um zu gefallen und geteilt zu
werden, braucht es ein Engagement
und Aktionen, die es wert sind, dass
man über sie spricht.“
(Scott Stratten)
24. People
business
(R)evolution
Social Media is
#Human Nature
#google = socialsearch
#Social Business
Quelle:neuwaerts
25. helfen +
kümmern
Social Media – Best Practise
Hilton Hotels
Quelle: www.hilton.de/
27. Kundenservice via Social Media und twitter
Best Practice / Dr. Dre Beats
Kunden-
SERVICE
Danke… schreiben Sie
eine Mail an …
Quelle: www.beatsbydre.com/
28. #3 Sucht die
einzigartigen
Geschichten!
#Storytelling
USP?
… im Keller gefunden.
29. Unser Gehirn verarbeitet
visuelle Informationen
60.000 mal schneller als
Text.
3M Corporation, 2001
#4 Kommuniziert
visueller!
#VisualStorytelling
30. Empathie
Geschichte
n
Social Media – Best Practice
Riz-Charlton rettet „Joshie“
Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1
31. Social Media – Best Practice
MEARSK (DK)
Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/
Visual
Voice
33. Nicht perfekt,
aber geliebt
Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html
34. #5 Investiert nicht in
Marketing, sondern in
die Beziehungen!
#ReturnOnRelation #RonR
35. Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by
BRANDERATI
#Aufmerksamkeit
FANATISMUS
VERTEIDIGUN
G
NÄHE
LEIDENSCHAF
T
RELEVANZ
VORZUG
LEARN
LACK
LIKE
LOVE
Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/
#Anerkennung
<
BEWUSSTHEIT
BEKANNTHEIT
LOYALT
Y
+
36. Probiert es aus.
Ihr werdet überrascht sein :)
0511/98 77 98 0
neuwaerts.de
neuwaerts.fm
0163/86 70 912
Ingo.stoll@neuwaerts.de
@ingostoll
Notas del editor
Marketingagentur
Dozent
Speaker
Buchautor
… ich kenne viele einschlägige Wege.
Eigene Wege gehen!
#aus Überzeugung!
Innovation = neue Wege gehen = Unverständnis.
Das können Sie auch nicht erfragen!
#Mafo = vergessen Sie‘s> Absichern. Man kann nur erfragen, was man schon kennt. Keine Marktforschung hat jemals zu Innovation geführt …
Die brauchen eine Überzeugung – keine Absicherung nach Standardmethodik (Lehrbuch)
Man kann viel aus der Beobachtung starker Marken lernen.
Es kopieren führt nicht zum Erfolg.
Es ist leider etwas anstrengender …
Gute, emotionale Kampagne. Sympathie für die Marke + Markendruck/Umsetzung.
Gute, emotionale Kampagne. Sympathie für die Marke + Markendruck/Umsetzung.
Marken sind nicht rational – es sind gebündelte Erlebnisse und Bilder #Emotionen
Behaupten und versprechen können Sie ALLES, aber …
Es zählen nur Taten.
#Erlebnis
Hochglanzkampagne vs. Service-Erlebnis
Mismatch = schlimmer als ohne Marketing
Transparenz2.0
Beschwerden = Energie
Jetzt kann viel richtig oder alles falsch gemacht werden.
Beschwerdekunden = loyalere Kunden als vorher = Erfahrung!
… Trolle / Hater sind eine andere Kategorie
Kontrollverlust
Transparenz2.0
… in unglaublicher Geschwindigkeit
… auf Nachfrage auch 1:1
… mit SmartPhone noch mehr davon!
Kontrollverlust
Kunden
Mitarbeiter
Erfolgreiche Markenbildung muss weg von der Marketingdenke!
#Leapfrog
#Leapfrogging
Warum klassische Markenbildungsprozesse = die führen nur zu klassischen Lösungen = die greifen nicht mehr!
… Leitbild entwerfen… Botschaften formulieren
… schick verpacken
… SENDEN!!!
Besser gleich auf Reputations-/Markenbildung 2.0 setzen!
… und ich darf Ihnen deshalb auch sagen: vergessen Sie das sofort wieder – wenn Sie es noch nicht gemacht haben.
Und wenn Sie es gemacht haben, machen Sie es ab jetzt anders.
Das reicht (heute) nicht mehr für eine starke Marke!
# Jeder Kontakt mit dem Kundenservice ist die Chance für positive Markenerlebnisse!
Im Kundenservice = Schatztruhe
Finden Sie die Geschichten! Und erzählen Sie sie weiter!
#Keine Stockbilder #Kein Handshake!
# Geht nicht? Strom ist nicht sexy? Doch! MAERSK
# Integrieren Sie Ihre Kunden und Fans! User Content! Authentisch! Unperfekt, aber geliebt!
Instagram
#Social Media nicht als Senderkanal begreifen
# Nicht mit Quartalsdenke und ROI-Messlatte erfassbar – aber plausibel für mich
# Ich glaube daran, dass gutes am Ende immer zu Gutem führt.
Agieren Sie so, dass man Sie dafür lieben kann!
#ReturnOnRelation #RonR
Menschen kaufen von Menschen, die sie mögen.
Stadtwerk-Produkte = People Business
David gegen Goliath – Persönlich gegen Shareholder Value