Im Web 2.0 verbreiten Kunden und Mitarbeiter authentische Botschaften über Marken. Sie zu Markenbotschaftern zu machen, ist daher effizienter als das bisherige Schema F.

1. Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg
REVOLUTION IN DER REPUTATION
Neue Markenführung in digitalen Zeiten
5 Empfehlungen für ein #Branding2.0
made by neuwaerts, 01-2015

2. Online-
Marketing
Chancen und Anforderungen
an das Marketing der Zukunft
Member
of the Jury

3. 5 Beobachtungen

4. #1 Starke Marken machen
die entscheidenden Dinge
als andere.
anders

5. Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10
Überzeugung
und Mut.

6. #2 Kopieren hilft nur
dem Original.

7. Wir lieben …
Quelle: www.carolinenhof.com

8. …. dem Mainstream: Das Lemming-Prinzip
… wir hassen
Beliebigkeit“

9. #3 Erlebnisse prägen
Markenbilder.

10. Was ist eine Marke?
‚Eine Marke kann als die
Summe aller Vorstellungen
verstanden werden, die ein
Markenname oder ein
Markenzeichen bei Kunden
hervorruft (…)‘
Gabler Wirtschaftslexikon
Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html

11. Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-
find-low-level-award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg

12. Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890
Jede Beschwerde
ist eine Chance
für einen loyalen
Kunden!

13. #4 Glaubwürdigkeit
entscheidet über die
Reputation.

14. Echte Nutzererfahrungen entscheiden
Quelle: http://www.hrs.de

15. „Influencer sind die Supertargets im
Marketing, weil sie mit ihrer Reputation
dafür sorgen, dass Inhalte, Marken oder
Produkte schneller den Durchbruch
schaffen. Jeder kann zum Influencer
werden.“

16. Digitale Reputation ist messbar – und sichtbar für alle
Quelle: http://klout.com/#/ingostoll
Dienste wie #Klout
stellen Daten
kostenfrei zur
Verfügung
[KloutScore 0-100]

17. #5 Die Markenbotschafter
sitzen nicht in der
Marketingabteilung.

18. Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden
Quelle: http://expression365.blogspot.de/

19. Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter
Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html

20. 5 Empfehlungen für eine
starke Marke

21. #1 Überspringen Sie
eine Evolutionsstufe!
#Leapfrogging
Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html
Markenbildung 1.0
Markenbildung 2.0

22. Leitbildentwicklung und Markenbildung
nach Lehrbuch
Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htm
http://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html
Kann man machen …

23. Erfolgreiche Marken in Social Media …
1. setzen auf die Beziehungsebene
2. verstehen ihre Nutzer
3. wissen, dass guter Kundenservice
das Herzstück der Beziehung ist
4. binden ihre Fans aktiv mit ein
5. lernen durch Ausprobieren und
präzise Auswertung
„Um zu gefallen und geteilt zu
werden, braucht es ein Engagement
und Aktionen, die es wert sind, dass
man über sie spricht.“
(Scott Stratten)

24. Social Media bedeutet (R)evolution
People
business
Quelle: neuwaerts
Social Media is
#Human Nature
#google = socialsearch
#Social Business

25. Social Media – Best Practise
Hilton Hotels
helfen+
kümmern
Quelle: www.hilton.de/

26. #2 Beginnen Sie im
Kundenservice!

27. Kundenservice via Social Media und twitter
Best Practice / Dr. Dre Beats
Kunden-
SERVICE
Quelle: www.beatsbydre.com/
Danke… schreiben Sie
eine Mail an …

28. #3 Suchen Sie die
einzigartigen
Geschichten!
#Storytelling
USP?
… im Keller gefunden.

29. #4 Kommunizieren
Sie visueller!
#VisualStorytelling
Unser Gehirn verarbeitet
visuelle Informationen
60.000 mal schneller als
Text.
3M Corporation, 2001

30. Social Media – Best Practice
Riz-Charlton rettet „Joshie“
Empathie
Geschichten
Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1

31. Social Media – Best Practice
MEARSK (DK)
Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/
VisualVoice

32. Social Media – Best Practise
Intel
echtQuelle: www.intel.com/

33. Nichtperfekt,
abergeliebt
Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html

34. #5 Investieren Sie nicht
in Werbung, sondern
in Beziehungen!
#ReturnOnRelation #RonR

35. Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell nach BRANDERATI
#Aufmerksamkeit
LACK
LEARN
LIKE
LOVE
Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/
#Anerkennung
<
BEWUSSTHEIT
BEKANNTHEIT
RELEVANZ
VORZUG
NÄHE
LEIDENSCHAFT
FANATISMUS
VERTEIDIGUNG
LOYALTY
+

36. Probieren Sie es aus.
Sie werden überrascht sein :)
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