Social Media Marketing | Status Quo. Chancen. Risiken. Strategie. Praxistipps.
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Social Media Marketing stellt für viele kleinere und mittlere Unternehmen in Deutschland noch eine gewaltige Herausforderung dar. Es geht jedoch nicht mehr um das "Ob", sondern nur noch um das "Wie" der Nutzung. Im Vortrag von Ingo Stoll (neuwaerts) werden die Motivationen vieler Unternehmen hinterfragt und ein aktueller Überblick über Chancen, Risiken, Strategieansaätze und Praxistipps gegeben. Der Vortrag entstand für die Wirtschaftsförderung des LK Diepholz im Oktober 2015.
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- 7. Quelle: http://de.statista.com/statistik/daten/studie/70194/umfrage/nutzer-von-facebook-in-deutschland-nach-altersgruppen-seit-2009/ Weil unsere Kunden da sind. Warum eigentlich Social Media?
- 9. Woher wir kommen … #Marketing1.0 Quelle: http://guardiansofpeace.eu/uploads/Megafon.jpg madebyneuwaerts
- 10. „G e nial– da ve rbre ite n Me nsche n m e ine We rbung und ich m uss nicht e inm aldafür be z ahle n. “ #viral#Re ichwe ite madebyneuwaerts
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- 19. Empathie Geschichte n Quelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1 Riz-Charlton rettet „Joshie“ Emotion und Sympathie
- 20. Targeting
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- 22. Potenzial = alles, was Menschen bewegt. Social Media
- 24. Quelle: https://www.geropflueger.de/wp-content/uploads/2014/10/Fotolia_43318193_S_copyright-%C2%A9-bluedesign-Fotolia.com_.jpg „Sturm de r Entrüstung in e ine m Ko m m unikatio ns- m e dium de s Inte rne ts, de r z um Te ilm it be le idig e nde n Äuß e rung e n e inhe rg e ht“ [Dude n]
- 25. Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890 Hier könnte Ihre Zukunft liegen
- 26. Quelle: http://www.onlinemarketing-praxis.de/recht/rechtliche-grundlagen-fuer-social-media Das Urheberrecht regelt die Rechte vom Werk eines Autoren und soll vor Diebstahl oder unerlaubter Vervielfältigung geistigen Eigentums schützen. Dabei kann es sich um ein Bild, Text, Musikstück, Foto oder Film handeln. Im Zusammenhang mit Facebook und Co. stellt sich die Frage, wann das Teilen von Inhalten gegen das Urheberrecht verstößt. Ein weiteres Problemfeld stellt der Datenschutz dar. Soziale Medien stehen oft in der Kritik, weil sie deutsche Datenschutzgesetze missachten. Wie können Unternehmen dem entgegenwirken und das Vertrauen der Nutzer zurückgewinnen? Probleme im Zusammenhang mit Social Media und dem Arbeitsplatz regelt das Arbeitsrecht. Hier kann es zu Haftungsfragen kommen: Wann haftet zum Beispiel das Unternehmen für Rechtsverstöße, welche Mitarbeiter auf dem Social-Media-Auftritt begehen? Social Media bieten optimale Voraussetzungen, um Meinungen zu äußern und zu diskutieren. In der Hitze des Gefechts können schon mal kritische Worte fallen. Gibt es eine eindeutige Grenze zwischen Meinungsfreiheit und Beleidigung und wie sollten Unternehmen damit umgehen, wenn sich Besucher auf dem Social-Media-Auftritt beleidigen? Fan-Zahlen bei sozialen Medien sind ein wichtiger Faktor, mit denen sich Unternehmen profilieren können. Findige Unternehmen kaufen die Fans im 1000er-Pack. Stellt sich jetzt nur noch die Frage: Ist das wettbewerbsrechtlich gesehen erlaubt? Mögliche Konfliktfelder bei sozialen Medien
- 27. „Manche g laube n, So cialMe dia se i nur e in Marke ting kanal… “ madebyneuwaerts Quelle: neuwaerts / http://www.transformationswerk.de/transsetter/articles/2015/der-social-media-trojaner
- 28. Der Social Media Trojaner „In Wahrhe it ve rände rt e s die Unte rne hm e ns- kultur vo n inne n – und z war radikal. “ madebyneuwaerts Quelle: neuwaerts / http://www.transformationswerk.de/transsetter/articles/2015/der-social-media-trojaner
- 29. Quelle: http://images.efulfilment.de/get_image/?t=DFAD4683E6A7B8D804CE150C5B523376 Zeit und Geld
- 30. Was sind die Risiken, es nicht zu
- 31. Quelle:neuwaerts.de Haben Sie eine Website? # Wettbewerb # Kunden verlieren # Sichtbarkeit # Zeichen der Zeit # Erfahrungen …
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- 36. Werbung? Warum nutzen Menschen Social Media? 1. Soziale Interaktion 2. Informationssuche 3. Zeitvertreib 4. Unterhaltung 5. Entspannung 6. Meinungsaustausch 7. Klatsch und Tratsch 8. Bequemlichkeit 9. Informationsaustausch 10.Kollaboration madebyneuwaerts
- 37. Social heisst für Unternehmen … Quelle: #SMSS13 #Nutzerorientierung #Dialoggetrieben #Beziehung #Langzeitperspektive #helfen #gefallen (Sympathie) #empathisch = Beziehungsarbeit
- 39. • Bekanntheitsgrad in bestimmten Zielgruppen steigern • Netzwerk von einflussreichen Personen aufbauen • Image des Unternehmens modernisieren • Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen • Arbeitgebermarke stärken • Ein konkretes Thema besetzen • Mitarbeiter motivieren und zu Botschaftern machen • Interne Kommunikation verbessern … ke in Anspruch auf Vo llständig ke it Potenzielle Ziele
- 40. Social Media Zwischenfazit #2 Potenziale nutzen + „soziale“ Grundhaltung + Ziele festlegen = Social Media erfolgreich
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- 52. PAY TO PLAY Wer nicht zahlt, fliegt raus.
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- 57. 1. setzen auf die Beziehungsebene 2. verstehen ihre Nutzer 3. wissen, dass guter Kundenservice das Herzstück der Beziehung ist 4. binden ihre Fans aktiv mit ein 5. lernen durch Ausprobieren und präzise Auswertung „Um z u g e falle n und g e te ilt z u we rde n, braucht e s e in Eng ag e m e nt und Aktio ne n, die e s we rt sind, dass m an übe r sie spricht. “ (Scott Stratten) Erfolgreiche Marken in Social Media …
- 59. neuwaerts
- 60. madebyneuwaerts Ve rände rung ist für viele Menschen bedrohlich und für manche das wahre Glück. WELCHER TYP SIND SIE? ManchmalhabenwirdieWahl. Manchmalsindwirgetrieben. AmEndeistesdieSichtaufdie Dinge, dieentscheidet. Die Haltung. neuwaertshateinGespurundviel̈ VerständnisfurMenschenund̈ MarkeninVeränderungs- situationen. ErfolgreicheVeränderungbraucht KommunikationalsSchlusselfaktor̈ furdenErfolg. Daraufhabenwir̈ unsspezialisiert. Deshalbpassenwirnichtzujedem. Aberwirpassenperfektzudenen, dieNEUE WEGE GEHEN wollen! ERSTSICHODER DIEWELT VERÄNDERN?
- 62. madebyneuwaerts Wir machen Social Media für ein 266 Jahre altes Unternehmen.
- 64. neuwaerts NEUE WEGE GEHEN GEHEN SIE MIT? T +49 (0)511 89 77 89-12 M +49 (0)163 86 70 912 ingo.stoll@neuwaerts.de neuwaerts GmbH Vahrenwalder Straße 269 30179 Hannover Ingo Stoll Geschäftsführung
Notas del editor
- Erfolgreiches Social Media Marketing ist eine Frage der richtigen Einstellung.
- Unternehmen (Corporates) lernen von Agenturen = komplette Workflows = Social Operations
- Interaktion Social Media ermöglicht dem Menschen neue Leute kennen zu lernen, sowie in Kontakt mit seinen Freunden, Bekannten und Familie zu bleiben. Informationen Suche nach Produkten oder Dienstleistungen. Zeit Social Media ist ein großer Zeitkiller. Unterhaltung Spiele, Musik und Videos sind über soziale Medien zu erreichen. Das „tweeten“ auf Twitter oder das „posten“ auf Facebook ist auch eine Form der Unterhaltung. Entspannung Social Media dient auch zur Entspannung. Ein guter Weg, um Stress zu lindern und vor der Realität für einen Moment zu flüchten. Meinungsaustausch Äußerung von Gedanken und Meinungen, andere zu kritisieren und Dampf ablassen wird regelmäßig durch soziale Medien vorgenommen. Dinge, über die man sprich Social Media bietet dem Menschen Stoff, für Klatsch mit anderen Mitmenschen. BequemlichkeitSocial Media ist leicht zugänglich. Menschen können mit mehreren Personen gleichzeitig sprechen. Austausch von Informationen Menschen nutzen die sozialen Medien um Dinge über sich selbst auszutauschen. Durch die Veröffentlichung von Updates, Videos und Bilder, vermarkten die Menschen ihre eigene persönliche Marke oder Geschäft
- Video gehört die Zukunft – und in 5 Jahren ist es VR // siehe facebook Vessel, YouTUbe & Co. Beispiele: #Meerkat, #Oculus
- facebook Messenger öffnet sich für Firmen (siehe F8 Conference) - Website ist oldschool - alles geht in die Messenger Junge Nutzer sind fast nur im Messenger (keiner telefoniert) Messenger Business Messenger Platform (3rd Party Apps) Messenger als „all-in Thread“ Payments im Messenger (Future Banking?)
- Transparenz und digitale Vernetzung machen Glaubwürdigkeit zum wichtigstenGut einer Marke – die Kontrolle darüber liegt bei Mitarbeitern und Kunden, nicht in der Marketingabteilung Marketer create a Brand, right? Brimstone hat er nicht Butterfly / Zitronenfalter Messages > Art Work > Publish = Broadcasting (post promote pray) Transparency 2.0 Difference between a Marketer and an Employee? > Trust Decentralisation of Branding Democratisation of Branding A new Role of Marketers = Support Customers and Employees to become effektive Brand Advocates Plan/Recommendations: Accept it Ask to engage inform integrate advocate e.g. social media at work? YES! falcon social app community along the value chain airbnb 6000 Hosts public customer panels whatsapp Brand Manager = Dienstleister der wahren Markenbotschafter