Material usado para el curso de PR 2.0 en los cursos de posgrado del ITESM, Campus Santa Fe, México Mayo 2014. Recomendaciones para PR 2.0, DO's & DON'Ts, ejemplos.

1. Modulo
PR 2.0

2. Para entender el PR 2.0
necesitamos conocer un poco más el entorno en que se
mueven las marcas…

3. Material preparado por MBA Nicola Origgi ®

5. Material preparado por MBA Nicola Origgi ®

6. Hoy el “consumidor”…

7. Desde
que
nace…

8. crece…

9. y sigue creciendo…
y actualizándose

10. Está
expuesto
a
una
gran
saturación
de
mensajes…

11. Por
lo
que
Las
marcas
corren
el
riesgo
de…
más
bien
tengan
la
seguridad
que
van
a
perderse…

13. Material preparado por MBA Nicola Origgi ®

14. Por cierto, primer gran cuestionamiento del
día…
¿aún tiene sentido hablar de Consumidor?

15. ¿Qué es un consumidor? ¿Cómo se porta?

18. Hoy es mejor hablar de CLIENTES…
¿Cómo “se portan”? ¿”Por qué?”

20. • Buscador de CONTENIDOS
• Buscador de EXPERIENCIAS
• …y mucho más PODEROSOS que en el pasado…

21. El papel de la Web 2.0 que ha:
• Empoderado al Cliente: critica, comparte, se informa, exige…
• Hecho del Cliente un MEDIO
• Y por ende cambiado la RP a RP 2.0: por eso es necesario
entender primero a la Web 2.0 porque ganar MEDIOS, es decir
ganar al CLIENTE, será clave en la RP 2.0

22. ¿Qué es la WEB 2.0?

23. Reflexionemos primero sobre la
evolución de los medios pasivos,
perdón masivos

24. En los años 50’s

25. En los años 60’s a 90’s

26. En los últimos años

27. ¿Qué pasa con las Marcas?
La muerte del anuncio de TV de 30 segundos
Pocos anuncios Alcanzan a muchas personasAtención enfocada
Muchos anuncios Alcanzan a pocas personas menos atención

29. La evolución de Internet
De la Web 1.0 a la Web 2.0

30. Una sola persona genera el
contenido (web master) El usuario permanece pasivo
(medio tradicional de
comunicación)
No hay forma de mejorar el
contenido
No hay feedback

31. El usuario está activo
en el sitio web
Todos los usuarios
generan el contenido
Es una plataforma abierta (el
usuario puede crear aplicaciones
así como integrarlas de otros sitios)
Se puede compartir y
mejorar el contenido

32. ¿De qué tamaño es?
Estadísticas Digitales de America Latina y
México

33. Alguien quizás estará pensando…
Acá no es así! Falta mucho tiempo todavía!

34. Pues no…
Eso YA aplica perfectamente para el México de
HOY…
Como nos demuestran unos números…

36. ÁREA 1 NOROESTE
ÁREA 2 NORTE
ÁREA 3
BAJÍO
ÁREA 4 CENTRO
ÁREA 5 DISTRITO FEDERAL
ÁREA 6 SURESTE
ÁREAS NIELSEN
Área Noroeste
51%
4.6’ M
8%
Área Norte
53%
9.9’ M
17%
Área Bajío
51%
12.7’ M
20%
Área Centro
50%
10.3’ M
17%
D.F., y Área
Metropolitana
67%
11.1’ M
19%
Área Sureste
51%
10.5’ M
18%
Total usuarios:
Consideradas todas las edades.
Incluye acceso compartido.
Penetración nacional: 52%
59.2 millones de personas utilizan Internet en
MéxicoMéxico ocupa la
posición 11 entre
los países con
mayor número de
usuarios de
Internet en el
mundo.
Penetración
Participación
Proyección de usuarios

37. 42% de los usuarios de internet tienen entre 12 y 25 años
de edad
2.40.9 8.1 14.3 10.5 8.9 6.3 3.8 3.1 0.4
17.7 16.6 13.3 12.2 11.1 8.8 7.7 11.1 4.47.8
Conforme aumenta la edad disminuye la participación.
10.4%
45.3%
85.4%
78.5%
72.7%
56.8%
40.6%39.1%21.0%
7.1%
Generación Y
Generación
Z
Generación
X
Baby Boomers
WWII
Penetración
Participación
Proyección de usuarios

38. Participación de usuarios de Internet por género
Se mantiene casi semejante a la distribución poblacional
* Proyección ponderada con datos de referencia de CONAPO 2013
Usuarios de Intenet:
51% hombres – 49% mujeres
En México:
51% de la población son mujeres
49% de la población son hombres
Fuente: CONAPO
P: 54%
P: 51%
Participación
Proyección de usuarios
Penetración

39. AB/C+ C Típico
D-D+
Sí usan Internet No usan Internet
* ¿Utiliza personalmente Internet para realizar alguna de sus actividades?
Base total cuadro de posición familiar 7,296
Histórico de penetración de Internet por NSE
El mayor crecimiento se encuentra en el NSE D+
...Mayor
crecimiento
con respecto
a 2012

40. Participación de los usuarios de Internet por NSE
(2013)
AB/C+
C Típico
D
+
D-
Se presenta un reacomodo en la participación de usuarios por NSE, muy semejante a la
distribución de hogares estimada por la AMAI
En el 98% de los hogares
de NSE alto hay por lo menos
un usuario de Internet
Distribución de hogares
por NSE en México
AB/C+ 21.2%
C 17.9%
D+ 35.8%
D- 18.3%
E 6.7%
Estimación AMAI, 2008
WIP 2009
Participación
Por NSE
73%
60%
47%
39%
Penetración
Participación
Proyección de usuarios

41. ABC+
C
D+
D-
3 años o menos
16%
14%
12%
1%
4 a 11 años
65%
44%
40%
38%
12 a 18 años
96%
94%
84%
75%
19 a 25 años
97%
85%
76%
63%
26 a 32 años
95%
83%
68%
55%
33 a 39 años
92%
74%
40%
43%
40 a 46 años
77%
46%
29%
27%
47 a 53 años
71%
52%
32%
14%
54 a 70 años
51%
27%
12%
9%
70 años o más
11%
19%
3%
1%
Total
73%
59%
47%
39%
Penetración de Internet por edad y NSE
Base total: 2000 entrevistas
Penetración de Internet en México por edad y nivel
socioeconómico (2013)

42. Actitud y percepción de los mexicanos sobre Internet
Hallazgos sobre los usuarios de Internet…

43. * Lugar por el cual se conecta
Lugares de mayor uso de internet (2013)
El hogar continua siendo el espacio en donde más se
utiliza Internet
La forma de acceso a Internet se ha diversificado por la
introducción de nuevos dispositivos móviles
(teléfonos celulares, tabletas,
consolas de videojuegos...)

44. El incremento en el número de usuarios de
Internet presenta una correlación con el
aumento de conexiones de banda ancha móvil
El uso del teléfono móvil crece notablemente en 2013
64% de los usuarios de Internet en México se conectan también
por medio del teléfono celular
Con base en el Índice de Producción del Sector Telecomunicaciones (ITEL) se contabilizaron
102.6 millones
de suscripciones móviles para el cierre del primer semestre de 2013 , y un incremento del 49.7%
de las conexiones de banda ancha móvil.

45. Promedio de horas a la semana dedicado a cada
medio
El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este
medio que con respecto a la radio y la televisión.
Mayor consumo de internet: distribución de la inversión
publicitaria y la mercadotecnia directa se reconfiguran.
Los medios digitales continúan
ganando más terreno.

46. *¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para mantenerte informado?
Internet PeriódicosTelevisión
Radio Revistas
Nivel de importancia de cada medio de
comunicación para mantenerse informado (2013)
Nivel de importancia
para usuarios:
1. Internet
2. Televisión
3. Periódicos
4. Radio
5. Revistas

47. *¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para entretenerte?
Internet RadioTelevisión
Periódicos Revistas
Nivel de importancia de cada medio de
comunicación para fines de entretenimiento (2013)
Nivel de importancia
para usuarios:
1. Internet
2. Televisión
3. Radio
4. Periódicos
5. Revistas

48. SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
Convivencia de medios (2013)
Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra actividad
mientras interactua con algún medio en particular.
ACTIVIDADES 2013
Navego
en
Internet
con
mi
celular
26%
Estoy
en
las
redes
sociales
24%
Mensajeo
en
mi
celular
21%
Leo
un
libro,
revista
o
periódico
14%
Navego
en
Internet
con
un
tableta
8%
ACTIVIDADES 2013
Estoy
en
las
redes
sociales
23%
Navego
en
Internet
con
mi
celular
19%
Mensajeo
en
mi
celular
15%
Navego
en
Internet
con
un
tableta
9%
ACTIVIDADES 2013
Estoy
en
las
redes
sociales
15%
Leo
un
libro,
revista
o
periódico
12%
Mensajeo
en
mi
celular
11%
Navego
en
Internet
con
mi
celular
10%
Navego
en
Internet
con
un
tableta
8%
Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”.
Los medios convencionales se remedian con base en las posibilidades digitales.

49. Base de usuarios con Internet en casa: 1139
El impacto de internet en la relación familiar (2013)
27%
65%
6%
2%
27% de los usuarios consideran que internet ha afectado el tiempo que le dedican a su familia.
El uso desmedido de nuevos dispositivos móviles ha modificado la
interacción familiar tradicional.

50. Principales hábitos de los usuarios de internet
La interacción en redes sociales es la principal actividad de los usuarios de internet.
Continúa
creciendo el
uso de internet
para hacer o
recibir llamadas
telefónicas
El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las
redes sociales.
El uso del correo electrónico se asocia más con personas de mayor edad.

51. Base 2013: 1,295 entrevistados que accesan a redes sociales
Usuarios de redes sociales (2013)
9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales
91%
9%
45% de los usuarios de internet
siguen alguna marca a través de
las redes sociales
Se sigue a una marca en las redes sociales para mantenerse actualizado, obtener descuentos ,
promociones o información relevante sobre ésta.
Redes Sociales

52. Nivel de confianza de los usuarios (2013)
43 %
12 %
2 %
1 %
42% de los usuarios mexicanos confía en casi toda la información que aparece en Internet
The World Internet Project
International Report (fourth edition),
USC Annenberg School Center for
the Digital Future

53. Totalmente De acuerdo (5) y De
acuerdo (4)
Más o menos de acuerdo (3), En
Desacuerdo (2) y Totalmente en
Desacuerdo (1)
No Sabe
Usando Internet la gente podría decir
al gobierno lo que debe hacer
Por medio de Internet las autoridades
comprenderían lo que la gente piensa
Por medio de Internet la gente tendría más poder
político
Internet en el ámbito político (2009-2013)
4 de cada 10 usuarios considera que Internet es una efectiva herramienta
política
Conforme sigue
aumentando la
migración al entorno
digital la influencia en
el ámbito político
también crece.

54. Actitud y percepción de los mexicanos sobre Internet
Hallazgos sobre los no usuarios de Internet…

55. * ¿Cuál es la principal razón por la que no utiliza el Internet?
Base 2013: 791 no usuarios de Internet
Principales razones por las que los mexicanos no
usan Internet (2013)
Desconocimiento y la falta de interés en el uso de Internet son las principales causas por la
que los mexicanos, que aún no son usuarios, no acceden a este medio.

56. Perfil del mexicano “No Usuario” de Internet (2013)
Edad Área Geográfica
Nivel Socioeconómico Género

57. * ¿Actualmente cuenta en su casa con alguno de los siguientes equipos?
Base 2012: 791 no usuarios de Internet
Productos que poseen los mexicanos que aún no
usan internet (2013)
Una parte considerable de los “no usuarios” cada vez está más cerca de revertir su
clasificación pues cuenta con diversos dispositivos que le permitirán en un momento
determinado el acceso a internet.

58. Aspectos claves a recordarse
Para el segundo semestre del 2013 , la penetración de Internet en México es del 52%
Con 59.2 millones de usuarios en el país, México ocupa la posición 11 a nivel mundial
Más de 9 millones de usuarios son “nativos digitales”. Personas menores de 12 años
que han convivido durante toda su infancia con tecnologías digitales .
El mayor crecimiento con respecto a 2012 se encuentra en el NSE D+
En el 98% de los hogares de NSE alto existe por lo menos un usuario de Internet.
64% de los usuarios de Internet en México se conectan también por medio de
teléfono celular. Casi el doble de lo encontrado en 2012.
El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este medio que con
respecto a la radio y la televisión.
Internet continua siendo el medio de información y entretenimiento más importante
para los usuarios.

59. Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”.
Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra
actividad mientras interactua con algún medio en particular (Radio y Televisión).
El uso desmedido de nuevos dispositivos móviles ha modificado la interacción
familiar tradicional.
27% de los usuarios consideran que internet ha afectado el tiempo que le dedican a
su familia.
El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las
redes sociales.
9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales
42% de los usuarios mexicanos confía en casi toda la información que aparece en
Internet .
4 de cada 10 usuarios considera que Internet es una efectiva herramienta política
Aspectos claves a recordarse

60. Comparemos con el resto de LATAM para ver qué
oportunidades tiene México en los siguientes años,
ops meses…

74. ¿De qué tamaño es ?
(Social Media Revolution 2013)
http://www.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo

75. Por cierto qué son las redes sociales?
Algo tan antiguo cuanto el hombre!

77. Entonces, debemos hablar de RRPP 2.0

79. Si sabes, puedes y quiere aprovecharlo

80. Viejo como el Mundo pero que ha cambiado al Mundo…

81. Y las manera en que nos RELACIONAMOS

82. LA ERA DEL PR 2.0 ES LA CONSECUENCIA DE LA WEB 2.0

83. PR 2.0 HABLA A LOS CLIENTES: LOS INFLUENCIADORES (y
los detractores) SON MUCHO MÁS Y MÁS COMPLEJOS

84. LAS PERSONAS SON LOS NUEVOS INFLUENCIADORES
(en conjunto con los medios masivos)

85. Cambian las barreras de entrada: ahora todo es DIRECTO

86. Es la hora de romper tabúes: RRPP 2.0
¿Para qué es el RRPP 2.0?
Soportado por plataformas tecnológicas, el RRPP 2.0 busca
construir valor capital de marca o corporativo a través de
acciones dirigidas a MEDIOS Y CLIENTES, logrando crear
WOM positivo
Dialogo:
MARCA CLIENTE
¡De 360 a 720 grados!
Complementa las RRPP Tradicionales

87. Caso United Break Guitars: El poder del Cliente
http://www.youtube.com/watchv=5YGc4zOqozo
¿Qué nos enseña este caso?
http://www.youtube.com/watchv=50tZS8RrMu0

88. El Cliente…
La pesadilla de Dave Carroll en sus mismas palabras..
• “I tried for nine months to get a claim processed with United. The response
was a firm and consistent “no.” They claimed I had waited longer than 24
hours to process a claim, so I was out of luck.
• I tried phone calls, e-mails…suggested that instead of money, United give me
$1,200 in flight vouchers to cover the cost of repairing the guitar. United held
firm. They said “No.”

89. United…La pesadilla
Un video visto por casi14 millones de personas (y
contando) con mucha simpatía hacia Dave (73,600 likes)
El florecimiento de parodias en la red (United Break Guitars
Inside responde – Hitler finds out United Break his guitar)
Y un Cliente AHORA “inflexible”: el video no se baja y no
importa lo que me de$$$

90. United…La pesadilla
Millones de personas cantando la canción…
Varios en los shuttle bus del aeropuerto de Newark
cantando esta canción….PERO, más que nada,…
Una caída del titulo en la Bolsa de +10% en las siguiente 4
semanas: 180 millones de USD vaporizados

91. Taylor…Ganó porque entendió
Al enterarse del caso, regaló a Dave una guitarra nueva y
posteó video sobre su servicio de reparaciones con casi
1,000,000 de vistas!
Entendió este nuevo entorno y actuó con rapidez…

92. United:
Lo que pasa cuando una empresa no entiende las
RP 2.0

93. ¿Qué aprendimos de este caso?
¿Qué podemos aplicar a nuestras empresas?

94. Algunos ejemplos
• En pocos segundos nuestra estrategia de RP se puede venir
abajo si no entendemos el 2.0
• Sitios como www.tumarcameasquea.com se pueden hacer en
cuestión de minutos

95. Algunos ejemplos
• Cambio de Filosofia: Hacer bien las cosas es un proceso y tiene
consecuencias serias si no se cumple
• Puedes convertir tus clientes en tus fans n.1 , en tus
embajadores
• Utiliza las redes sociales para tener comentarios positivos de tus
clientes: muchas 5* para contrastar unas 1* o 2*

96. Algunos ejemplos
• Gánate los comentarios positivos de tus Clientes: convencelos a
postear y compartir
• Construir una reputación excelente en la web 2.0 es un proceso
que requiere tiempo
• …No te metas con cantantes de Canadá

97. Fuente: Tim Salazar / Luciano Johnson

98. Ejercicio…¿Qué aplico de este caso para mi
marca?

99. El impacto y crecimiento de las redes sociales
hoy en día es incuestionable
El mapa digital de las redes sociales en 2014 lo
explica por sí solo

101. • https://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
• https://www.youtube.com/watch?v=FZR7O6bPsNc
• https://www.youtube.com/watch?v=sqS04BpTE64

102. Y por qué?
La web 2.0 ha transformado lo que era un mensaje unidireccional y
controlado en una conversación simultanea con millones de
personas y por cierto no controlable

103. La web 2.0 ha transferido el valor capital de la marca de la empresa
al CLIENTE…
El valor capital de marca se ha vuelto el valor
capital Cliente

104. 80% de los Clientes realiza una consulta en Internet antes de
comprar un producto

105. Captar la atención es difícil… un usuario de la web visita en
promedio 2,750 paginas al mes
…En Google se realizan casi 11 billones de búsquedas mensuales
(*)
(*) el dato es cuestionable y pueden ser muchas más: no se sabe con exactitud.

106. +25% de los Clientes ha posteado comentarios en la Red sobre
productos o servicios que acababa de comprar

107. 50% + de los clientes leen al menos un blog por mes en Internet…
Se pasa más tiempo en blogs & Internet que en el email (3 veces
más en promedio)

108. Y es para todos: edad, nivel socio económico,
nivel cultural…
40% de la base de Facebook es 35+ de edad
El NSE que más ha crecido por penetración de
internet en 2013 ha sido el D+ (México)

109. +80% de las búsquedas en Google y otros
Motores de búsqueda son orgánicas (es decir,
no son pagadas)

110. Más importante aún…¿Quién le cree a la
publicidad de las marcas?
< 15%

111. Más importante aún…¿Quién le cree a lo que
dicen en las redes otros clientes (es decir
pares) lo conozcas o no en la vida real?
> 80%

112. Nacimiento del ZERO MOMENT OF TRUTH ( Google ): revolución en
el marketing
ESTIMULO COMPRA EXPERIENCIA ( Antes )
ESTIMULO ZMOT FMOT SMOT ( Hoy )

113. • No les importa lo que la marca le dice… les importa lo que
piensan sus “amigos”

114. ¿Qué aprendimos hasta aquí?
Recordemos un poco:
https://www.youtube.com/watch?v=xCNMLvS4gAg
https://www.youtube.com/watch?v=0eUeL3n7fDs

115. ¿Alguien más anda dudoso de que eso no aplica para aquí?
¿O no aplica en su mercado?
¿O en su NSE?

116. Ejercicio: ¿Qué tanto mi marca entiende,
conoce y domina estas nuevas tendencias?

117. Entonces…
• Web 2.0
• Clientes en lugar de consumidores
• Multi proliferación de marcas
• Long tail: personalización extrema, etc ya que ahora cualquier
idea le hace competencia a una gran marca

118. ¿Acaso son los únicos retos?

119. ¿Acaso son modas?
Apostarían que…

121. ¡pensarán
de
usted,
lo
que
usted
piensan
de
ellos
!
¿¡Conocen
www.apestan.com
?!

122. Ejercicio rápido de autocrítica:
¿Actúo como ellos?

123. Nuevo PROSUMER equity…
CONTENIDO
S
PRODUCTOS"
PARA MI
INVERSION"
JUSTIFICADA
YO DOMINO MI VIDA, MIS COMPRAS Y JUSTIFICO MI
INVERSIÓN PORQUE ESTA MARCA Y SUS
PRODUCTOS SON PARA MI.
REDES SOCIALES"
APPS . MÓVIL"
WIKIS
PÁGINA WEB"
MEDIOS DIGITALES"
VIDEO BANNERS"
BLOGS PROPIOS Y PROS
COMPARATIVOS"
BTL . RARITIES"
PESONALIZACIÓN

124. Comunicación de marca

126. VEAMOS VARIOS CASOS PARA APRENDER QUÉ HACER y
sobretodo QUÉ NO HACER
¿Por qué ver Errores de RP?
Porque de los errores se aprende más

127. Objetivo 1
Ganarme el advocacy de mis fans
(comentarios positivos, que compartan las historias de la
marca, hablen siempre bien de ella, le hagan publicidad, etc.)

128. La fan #1 de Nutella

129. Creó el día mundial de la Nutella

130. Ya en casi su 8va edición todo era feliz hasta….

131. Una demanda legal!

132. ¿Por qué?

133. “It was a routine procedure in defense of
trademarks”

134. Resultado:
REVUELTA en las REDES
SOCIAES
Aprendizaje:
Se perdió un “Medio”
ganado a costo cero
gracias a un fan

135. ERROR:
Demandar a tus fans!

136. ¿Qué aprendimos?

137. #Trifulca Viva Aerobus
https://www.youtube.com/watch?v=Rt6tqcLuuLs

138. Y viralización en redes

139. Y respuestas nada que ver…

140. #Trifulca Viva Aerobus

141. #Trifulca Viva Aerobus

142. #Trifulca Viva Aerobus
El video fue viralizado en las redes
Llegó a las grandes cadenas de televisión
La línea aerea fue “lastimada” en las redes sociales:
comentarios negativos, etc.
¿Cuánto clientes potenciales habrá costado este
video?
¿Acaso no “validó” la percepción de chafa de esta
línea aerea?

143. ERROR:
Burlarte y hacerte el gracioso con tus Clientes

144. ERROR:
No considerar que la acción de un empleado “maleducado” y
burlón se puede viralizar

145. ERROR:
No responder de manera correcta en redes sociales

146. ¿Qué aprendimos?
( además de no hacer enojar a un regiomontano doc)
https://www.youtube.com/watch?v=Z8ljGvBsKaU
(Ejercicio: Descuidar a los bloggers)

147. Falta de sensibilidad

148. Falta de sensibilidad

149. Falta de sensibilidad

156. Error: No insultes a tus Clientes (aunque es de
risa)

157. Error: no ser “insensibles” a los esquemas y mentalidades
colectiva

158. ¿Qué aprendimos?
( además de cuidar bien lo que publicamos en la Web)

159. Estragos en Redes Sociales

160. Estragos en Redes Sociales

168. Error:
Comunica con claridad: una vez publicado, ya no “controlas” al
mensaje

169. Error:
Aunque borrado, el mensaje se queda con tus usuarios

170. ¿Qué aprendimos?
( además de no decir “noños” a nuestros clientes y a ser cuidados con los temas de higiene
femenina)

171. Pongamos ahora por escrito las “reglas de oro” de
las RRPP 2.0
(con ejercicio para el día lunes en sus oficinas)

172. Regla #1
Ganar a los medios hoy implica ganarse a los
fans en las redes sociales

173. Regla #2
Ser honestos, sensibles y respetuosos siempre

174. Regla #3
Conoce, conquista y cultiva los blogueros más influyentes para
tu marca o para tu empresa

175. Regla #4
Reconoce y disculpate por tus errores: se perdona mucho más
lo que se hace que cómo se hace

176. Regla #5
Los focos de RP en la era 2.0 para tu marca son infinitos.
Hacer RP no es solo los medios: hoy es conocer, conquistar,
enamorar y transformar a tus clientes en “advocates” de la
marca

177. En mi mercado las cosas no han cambiado !!
Seguro??

178. Conversaciones en un corporativo

179. Se ha de hacer RP 2.0 en
todos lados y nos impacta a
todos!

180. Medicina..
• Es una de las carreras más impactadas pro la digitalización…
– Operaciones en You Tube
– Muchas redes sociales de ellos y para ellos, algunas con aplicaciones muy
ventajosas.
– Banco de datos de tratamientos, casos.
– Campañas que ayudan a lograr ciertas cosas antes difíciles de lograr.
– Operaciones dirigidas desde grandes hospitales, en operaciones de
campaña.
– Beneficios claros para crecer en la profesión sin necesidad de congresos y
gastos superfluos.
– Beneficios claros para pacientes en zonas marginales.

181. Medicina..
• http://myilluminateblog.com/livesurgery/

182. Medicina…

183. Medicina…
Organizando a una sociedad de donadores de
sangre

184. Ingeniería & Arquitectura…
• Revolucionarios softs de diseño (autocad, Maya, etc…)
• Apoyo significativo de Google Earth.
• Reunión de profesionistas en redes sociales nuevas.
• Bancos de planos, etc…

185. Las Artes: La socialización del conocimiento…
• Nuevas aplicaciones y caminos web:
– Saatchi Gallery
– Iluminations de Saatchi
– Google Art
– Google Museums
– Subastas de Arte

186. Historia del Arte…

187. Arqueología…

188. Entretenimiento interactivo…
Dirección de Cine…

189. Turismo
• Muerte de las agencias de viajes
• Proliferación de la páginas web con precios diferenciales a todos
lados del mundo.
• You Tube & FB como soporte de conocimiento de países,
regiones, ciudades, ruinas.
• Nuevas tecnologías que permiten conocer cosas de manera
pasada.
• Reestructuración de la Biblioteca de Alejandría.
• Digitalización del mundo, sus bellezas naturales, ecosistemas,
conocimientos, ligares, etc…

190. Por cierto, quién es el propietario de la marca
HOY?

191. Publicidad: Hasta lo más jóvenes pueden ahora
hacer su contra campaña a una gran marca!

192. El trabajo social y fund raising…
• Un gran cambio para las grandes causas ya sean politizadas o
simplemente humanas.
• Todos emprenden ahora un nuevo camino que deberá o podrá
ser apoyado por las marcas ya no desde la beneficencia o el
filantropismo.

193. Trabajo Social

194. Esto llega a tales proporciones que ciertos
grupos están modificando la manera de hacer
política, o denuncia ciudadana, o de sublevarse
ante el establishment…

196. Periodismo
SIN DUDA ALGUNA ES LA NUEVA ESTRUCTURA DE
PERIODISMO ESCRITO Y ESTO IMPLICA RIESGOS…
FALTA DE PROFESIONALÍSMO, DE INVESTIGACIÓN,
¿OPORTUNÍSMO VS. CONTENIDOS DOCTOS?
¿O FRESCURA DE CONTENIDOS Y UN NUEVO PERIODISMO?

197. De “pagar” a ganar “medios”https://www.youtube.com/watch?v=6CqRcCHk_Pc

198. • Medios pagados
• Medios propietarios
• Medios ganados

199. Cuál es más creíble? Cuál es más controlable?
En donde ganaremos la batalla?
Cómo le hago?
• Medios pagados
• Medios propietarios
• Medios ganados

200. Ejercicio
• Mapear los 3 tipos de medios de mi marca

201. Cambia la manera en la cual se da la
Comunicación: el nuevo modelo de
comunicación se ha vuelto el DIALOGO
ROI = Return of Influence + Return on
Interaction

202. ¿Cómo
hacerlo?"
NECESITAMOS
CREAR"
CULTURA
DIGITAL

203. • Necesitamos #culturadigital

204. • ¿has subido videos a youtube?"
• ¿has dicho “me gusta” en facebook?"
• ¿has seguido a alguien en twitter?"
• ¿sincronizas tu agenda?

205. ¿cómo se afectan los hábitos de consumo?"
Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?

207. La comunicación cambia:!
• En medios tradicionales el mensaje se manda y
ocupa un espacio que atienden algunas
personas… "
• En Internet, colocas el mensaje y las personas
acuden a verlo bajo decisión propia, informada.

211. #fenomenodecomunidades"
cuan > conectado > estás

213. Internet is just like the Human Brain!

218. Esto no somos nosotros.
• UN NUEVO PROYECTO QUE TIENE UN GRAN VALOR PARA
EL CAMBIO

222. Qué implica para las marcas?
1. Debemos cambiar el cómo concebimos y"
medimos el éxito en nuestra comunicación."
2. Debemos aprovechar el cambio de"
comportamiento."
3. Debemos enfocarnos en motivadores, no en"
psicodemografía.

223. El plan de cómo
aprovechar
los canales digitales.

225. Las marcas hemos de insertarnos en las conservaciones de los
Clientes y hacer que hablen de nosotros

226. 71

227. Las marcas debemos saber dar experiencias memorables a
nuestros Clientes

228. If you don’t like change you will like irrelevancy
even less

229. ¿Qué buscar en una agencia RP 2.0?

230. • Escuchar
• Planificar
• Transformar
• Crear y construir
• Comprometer
• Aconsejar
• Acompañar entrenar
• Analizar y medir

231. Escuchar
• •Online Conversation
• Auditinng & Landscape Analysis
• On Going Conversation, Moderatioon & Repor<ng
• Emerging Trends & Best Practice Sharing
Identification of Online Influentials
• Online Conversatioon, Auditing & Landscape Analysis

232. Planificar
• Social Business Planning
• Social Business Transformation
• Social Media Policy Development

233. Transformar
• Digital Marketing Strategy
• Online Reputation Strategy
• Social Media Strategy
• Channel/Platgorm Strategy • Content Strategy & Planning
• Tone of Voice/Social Personality Development
• Development of Community Framework & Governance

234. Crear & Construir
• Social Network Presence Design & Build
• Social Network CMS Deployment & Management
• Digital Advertising & Management
• Dark Site Design & Build
• Augmented Reality

235. Comprometer
• Community Management
• Content Creation
• Blogger & Online Influencer Engagement
• Conversation Moderation
• Digital & Social Media Crisis Management
• Search Engine Marketing (SEO)

236. Aconsejar, Acompañar & Entrenar
• Issues Management & Risk Mitigation
• Market Toolkits & Cascade Docs
• Digital & Social Media Training
• Community Management Training
• Digital & Social Crisis Counsel

237. Analizar&Medir
• Measurement & Analytics
• Analysis, Reportinng & Optimization

238. Tendencias para PR 2.0

239. • En 2011-12 se crearon las redes sociales corporativas, ahora se
deberá lograr la participación de los líderes
• Mayor convergencia entre marketing (marca) y PR (reputación)
• El advenimiento del “profesional influyente”
• Lograr la validación social

240. • Crecimiento del “brand journalism” a partir de contenido generado por
las empresas que contratan periodistas
• Nuevos desafíos en la adquisición y entrenamiento de talentos, nuevos
roles

241. • Transmisiones online, video
• Facebook: they’re building an online destination we’ll never need to
leave
Las marcas tendrán que cambiar seriamente su uso de los canales
sociales para usarlos más como canales de comunicación y
menos como canales de publicidad.

242. Addenda para trabajo final