Progetto universitario per i Giardini di Castel Trauttmansdorff (Merano) - Corso di Progettazione dei Sistemi Informativi (Aprile, 2008)

1. UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI TRENTO
FACOLTA’ DI ECONOMIA
Corso di LS in Net Economy: Tecnologia e Management dell’informazione e della
conoscenza
Anno Accademico 2008-2009
Corso di Progettazione dei Sistemi Informativi
I Giardini di Castel Trauttmansdorff
Analisi dei requisiti per un sistema informativo per la
prenotazione e il pagamento di eventi
Docente: Dott.ssa Luisa Mich
Studenti: Stefano Brida 133645
Nicola Cerami 131158
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2. BUSINESS REQUIREMENTS DOCUMENT
Indice
Controllo della versione ..........................................................................................................3
Titolo ..................................................................................................................................3
Cronologia Revisioni ..........................................................................................................3
Tabella RACI .....................................................................................................................3
Sommario ...............................................................................................................................3
Visione d’insieme ...............................................................................................................3
Contesto .............................................................................................................................3
Obiettivi .............................................................................................................................4
Requisiti funzionali.............................................................................................................5
Modello di Laudon .............................................................................................................5
Sviluppi futuri ....................................................................................................................6
Scopo .....................................................................................................................................6
Cosa è incluso nel progetto .................................................................................................6
Cosa non fa parte del progetto.............................................................................................6
Casi d’uso aziendali ................................................................................................................7
Diagramma dei casi d’uso aziendali ....................................................................................7
Descrizione dei casi d’uso aziendali ....................................................................................7
Attori......................................................................................................................................8
Attori esterni all’azienda .....................................................................................................8
Attori interni all’azienda .....................................................................................................8
Altri sistemi IT esterni che prendono parte al caso d’uso aziendale .....................................8
Requisiti utente.......................................................................................................................8
Diagrammi dei casi d’uso di sistema ...................................................................................8
Descrizione dei casi d’uso di sistema ................................................................................ 12
Requisiti non funzionali ........................................................................................................ 13
Modello statico ..................................................................................................................... 14
Diagramma delle classi .....................................................................................................14
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3. Controllo della versione
Titolo
I giardini Trauttmansdorff: analisi dei requisiti per un sistema informativo per la prenotazione
e il pagamento di eventi.
Cronologia Revisioni
Versione Data Analisti Descrizione
Brida Stefano
0.1 20/10/2008 Bozza iniziale
Cerami Nicola
Interviste, elicitazione
Brida Stefano
0.2 24/10/2008 dei requisiti,
Cerami Nicola
definizione attori
Brida Stefano
1.0 28/10/2008 Versione definitiva
Cerami Nicola
Brida Stefano Versione 1.0 rivista e
2.0 31/10/2008
Cerami Nicola corretta
Tabella RACI
Nome Ruolo * R A C I
Dott.ssa Committente X *: autorizzazione a qualsiasi cambiamento del
Mich Luisa documento
Ing. Sergio Responsabile team di X R: responsabile della creazione del documento
Cagol sviluppo A: può essere richiesta consulenza
Stefano Analista X sull’accuratezza del progetto
Brida C: fornisce input per il progetto
Nicola Analista X I: deve essere informato di ogni cambiamento
Cerami riguardante il progetto
Sommario
Visione d’insieme
Il progetto riguarda l’analisi dei requisiti per una applicazione di sistema informativo per la
prenotazione e la vendita di alcune tipologie di eventi proposti dai Giardini Trauttmansdorff.
All’applicazione è richiesto un funzionamento sia online che offline.
Contesto
Il progetto è sviluppato per I Giardini di Castel Trauttmansdorff di Merano. Il Giardino
botanico si estende attorno al complesso di Castel Trauttmansdorff, situato sul limite orientale
di Merano e ricopre una superficie di dodici ettari. La superficie è di proprietà della Provincia
Autonoma di Bolzano ed i Giardini sono gestiti dal Podere Provinciale Laimburg. L’azienda è
composta da un team di circa 100 persone, a cui si aggiungono circa 15 collaboratori esterni
con la mansione di guide per le visite guidate.
La realizzazione dei Giardini ha richiesto un investimento importante: circa 24 milioni di euro
per un totale di 7 anni di lavori. L’inaugurazione del parco si è tenuta il 16 Giugno 2001 e ad
oggi si contano oltre 2 milioni di visitatori, con una media giornaliera di 1700 biglietti
venduti. È importante sottolineare che i Giardini sono aperti per 7 mesi l’anno, più
precisamente nel periodo che va da fine Marzo a Novembre.
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4. La peculiarità dei Giardini è data dal fatto che il clima mite di Merano permette la crescita di
varietà esotiche che non sopravvivrebbero a nord delle Alpi. I Giardini infatti contengono
piante provenienti da tutto il mondo, presentando anche la vegetazione tipica dell’Alto Adige.
Il Giardino si divide in varie parti:
 I Giardini acquatici e terrazzati
 I Giardini del sole
 I Boschi del mondo
 I Paesaggi dell’Alto Adige
 Padiglioni e grotta
 Giardino degli Innamorati (in fase di costruzione)
L’offerta al pubblico si compone di diversi eventi, ne riassumiamo i principali:
 Visita al parco
 Visita guidata
 Eventi per scolaresche
 Eventi caratteristici (serate e passeggiate musicali, colazione o cocktail al parco,
giornate dedicate a particolari tipologie di piante)
 Visita del pregiato vigneto di Castel Katzenzungen con annessa degustazione
All’interno del complesso è presente inoltre il Museo provinciale del turismo (Touriseum), la
cui visita è compresa nel biglietto di ingresso ai Giardini. Il Touriseum è situato all’interno di
Castel Trauttmansdorff, un tempo dimora di villeggiatura dell’imperatrice Elisabetta
d’Austria e poi passato allo Stato italiano nel 1924. Nel 1977 venne trasferito alla Provincia di
Bolzano che successivamente ne deliberò il risanamento e l’adattamento a museo del turismo ;
l’inaugurazione e l’apertura al pubblico del Touriseum avvennero nel 2003.
All’interno del parco è presente anche un ristorante dotato di una sala interna da 150 posti e di
una terrazza esterna e soleggiata da circa 120 posti, con vista sulla valle dell’Adige e sui
monti circostanti. Sono inoltre disponibili dei rinfreschi presso il cafè al laghetto delle ninfee.
I Giardini dispongo di un loro sito internet1 che offre già dei servizi interattivi come:
newsletter, e-cards e guestbook. È inoltre presente un modulo 2 per effettuare online la
prenotazione di visite guidate. Il sistema è stato realizzato attraverso una semplice webform
che consente l’invio della richiesta di prenotazione all’amministrazione. In seguito il
richiedente verrà contattato telefonicamente per confermare la prenotazione.
Obiettivi
Per fissare gli obiettivi che il sistema si propone di perseguire, abbiamo ritenuto opportuno
fissare un incontro con il Dr. Heike Platter e la Dott.ssa Birgit Oberkoffler (responsabili
rispettivamente di Marketing e Pubbliche Relazioni dei Giardini Trauttmansdorff). Dal
colloquio sono emersi alcuni problemi che ci hanno portato a fissare gli obiettivi per il
sistema da sviluppare:
1) Innanzitutto si registra un deciso aumento del numero di visitatori (+25% rispetto al
2007), ciò ha comportato dei problemi organizzativi, fra i quali l’eccessiva coda alle
casse nelle ore di punta (tanto da richiedere l’apertura di una nuova cassa e
l’assunzione di nuovi dipendenti). Per questo riteniamo che l’obiettivo del sistema che
1
http://www.trauttmansdorff.it
2
http://www.trauttmansdorff.it/Modulo_per_la_prenotazione_di_una_visita_guidata.html
4

5. andremo a progettare sia di permettere una gestione delle visite più efficiente e meglio
programmata; inoltre introducendo un sistema di pagamento biglietti via internet si
vuole eliminare l’eccessiva coda alle casse dei Giardini;
2) In secondo luogo si sono registrati dei problemi nell’organizzazione degli eventi serali
estivi (in particolare nell’evento “Serate ai Giardini”). Nello specifico si è notato che
in caso di maltempo pochissimi visitatori si presentano all’evento, ma l’azienda deve
comunque affrontarne le spese (spesso ingenti). L’obiettivo è di avere a disposizione
un modulo di prenotazione e vendita online di biglietti per tale tipologia di eventi con
lo scopo principale di garantire una copertura finanziaria dell’evento stesso;
3) Si è inoltre evidenziata la necessità di garantire una migliore comunicazione
promozionale nei confronti dei clienti. Attraverso il sistema attuale non si è in grado di
segmentare i clienti in modo da inviare promozioni personalizzate, ad oggi tutti
ricevono le stesse comunicazioni commerciali. Il nuovo sistema si prefigge quindi
l’obiettivo di costituire un database dei clienti, contente, per quanto possibile, sia i loro
dati anagrafici che le loro preferenze, per supportare l’attività di marketing;
4) Ultimo obiettivo del sistema è quello di ridurre i costi (relativi alla gestione delle casse
e dei pagamenti e alla gestione delle prenotazioni per gli eventi serali) automatizzando
il sistema di prenotazione e pagamento per gli eventi evidenziati al punto 1 e 2.
Requisiti funzionali
Il sistema informativo dovrà quindi fornire uno strumento di supporto alle seguenti attività:
- Gestione evento
- Prenotazione evento
- Pagamento evento
- Gestione comunicazione e promozione
Siamo ora in grado di esplicitare i requisiti funzionali, che individuano le elaborazioni
richieste al sistema:
- Registrazione utenti al sistema (due diverse tipologie di account: uno per i clienti
e uno per il personale dell’amministrazione)
- Accesso alle aree riservate tramite login e password
- Gestione dei dati personali (cliente)
- Gestione eventi e utenti (amministratore)
- Scelta dell’evento da prenotare
- Prenotazione e pagamento online degli eventi serali (“Serate ai Giardini”)
- Pagamento del biglietto d’accesso al parco
- Invio conferma della prenotazione
- Invio conferma del pagamento
- Accesso al database clienti da parte del Marketing Manager
Modello di Laudon
Presentiamo ora il modello di Laudon che ci permette di dare un’idea della formulazione del
problema. Le sfide aziendali rilevate riguardano il controllo dell’aumento di visitatori e la
gestione degli eventi serali (in particolare del loro finanziamento). Per questo ci si propone di
creare un sistema informativo, operante sia online che offline, che supporti la prenotazione e
il pagamento degli eventi organizzati e la gestione dei dati dei clienti per poi procedere ad
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6. analisi di marketing più accurate. Un sistema di questo tipo porta ad avere una riduzione dei
costi, delle code alle casse e garantirà la copertura finanziaria degli eventi serali.
Sviluppi futuri
Tramite le tecniche di “fact finding” per l’elicitazione dei requisiti, in particolare un’intervista
strutturata, una ricerca e visita sul campo, sono emerse alcuni funzioni aggiuntive che in
futuro il sistema informativo potrebbe supportare:
- Prenotazione e acquisto di tutti gli eventi proposti all’interno del giardino
- Vendita di pacchetti completi (entrata, parcheggio e pranzo)
- Vendita dei pacchetti:
o Giardini & Terme
o Ghiacciai & Palme
o Giardini & Vini
Scopo
Cosa è incluso nel progetto
Il progetto vuole migliorare l’area di business relativa alla gestione degli eventi. Il sistema
vuole fornire un supporto alla gestione delle due tipologie di eventi precedentemente
evidenziate che permetta di sollevare l’amministrazione di una parte del suo lavoro,
automatizzando la prenotazione e il pagamento di tali eventi. Come scopo secondario,
attraverso tale sistema, si vuole creare un database dei clienti con l’obiettivo di permettere
campagne di marketing più mirate e personalizzate. Il sistema in oggetto andrà ad inserirsi
nella sezione dei servizi online dell’attuale sito dei Giardini Trauffmansdorff.
Cosa non fa parte del progetto
Il sistema non prevede la gestione delle altre tipologie di eventi su prenotazione proposti dai
giardini Trauttmansdorff ma si limita alla gestione di eventi serali e biglietti d’ingresso.
Il progetto non prevede la riprogettazione dell’intero sito web dei Giardini.
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7. Casi d’uso aziendali
Diagramma dei casi d’uso aziendali
Descrizione dei casi d’uso aziendali
Le aree aziendali interessate dal progetto sono le seguenti:
- Prenotazione eventi: il sistema attuale non prevede alcun sistema di prenotazione per gli
eventi (se non la webform per la prenotazione di visite guidate, che non rientrano però
nello scopo del nostro progetto). L’obiettivo del progetto è quindi creare un sistema di
prenotazione completamente automatizzato, che permetta di prenotare gli eventi
disponibili e che non richieda l’intervento del personale amministrativo per gestire la
prenotazione. Il sistema sarà operativo sia online che offline;
- Gestione pagamenti: il sistema attuale non prevede la possibilità di acquistare online il
biglietto di accesso ai Giardini. Il nuovo sistema vuole invece supportare questa
funzione garantendo al cliente la possibilità di pagare il biglietto online attraverso carta
di credito. Per questo il sistema si appoggerà ad un sistema bancario esterno che
garantirà la sicurezza del pagamento, e sarà anche compatibile con i servizi di
pagamento online più usati (ad esempio Paypal);
- Gestione clienti: il sistema si occuperà inoltre della creazione di un database dei clienti;
i clienti che prenotano online verranno registrati automaticamente nel sistema. Si
cercherà inoltre di raccogliere i dati anche dei visitatori che si appoggeranno ancora ai
classici canali di vendita, invitandoli a registrarsi al sito (ad esempio prevedendo
promozioni speciali per coloro che si iscrivono al sito);
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8. - Organizzazione eventi: il sistema supporterà il personale amministrativo e i responsabili
del marketing nell’organizzazione e nella gestione degli eventi proposti;
- Promozione e Marketing: attraverso la creazione di un database dei clienti sarà quindi
possibile operare analisi di marketing più approfondite e sviluppare promozioni
personalizzate sul singolo cliente o su una categoria di clienti con caratteristiche
comuni. Si prevede inoltre un’espansione di promozione e comunicazione online,
attraverso il potenziamento dei sistemi di newsletter e la creazione di una comunità
online attraverso la quale i visitatori potranno dialogare fra loro e l’amministrazione
possa informare i clienti sugli eventi e promozioni in atto.
Attori
Gli attori che andranno ad interagire col sistema si dividono in:
Attori esterni all’azienda:
 Clienti/visitatori
Attori interni all’azienda:
 Personale dell’amministrativo
 Personale del settore marketing
Altri sistemi IT esterni che prendono parte al caso d’uso aziendale:
 Sistema esterno per la gestione dei pagamenti con carta di credito
Requisiti utente
Diagrammi dei casi d’uso di sistema
La figura illustra i package dei casi d’uso
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9. Di seguito verranno riportati i diagrammi dei singoli casi d’uso di sistema.
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10. 10

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12. Descrizione dei casi d’uso di sistema
Caso d’uso: Registrazione al sito
L’utente che accede all’home page dei Giardini Trauttmansdorff può compiere le seguenti
operazioni:
- Navigare all’interno del sito
- Consultare le informazioni sugli eventi
- Richiedere un account personale per l’accesso alle aree di prenotazione e pagamento.
Per completare la registrazione l’utente deve compilare la webform con i suoi dati
personali e inviarla al sistema informativo
Se la webform viene compilata correttamente il sistema informativo invia una conferma di
registrazione al sistema andata a buon fine.
Caso d’uso: Autenticazione
Per entrare nel sistema gli utenti (amministratore, cliente e marketing manager) devono
eseguire il login inserendo nome utente e password. Il sistema verificherà i dati immessi e se
corretti l’utente potrà accedere alla propria area riservata.
Caso d’uso: Prenotazione Evento
Il cliente, entrato nell’area riservata, decide di prenotare un evento online. Per fare questo
deve compilare il modulo di prenotazione e inviarlo al sistema. Se tutto procede bene il
sistema invierà conferma di avvenuta prenotazione.
Il cliente non registrato al sistema può comunque prenotare un evento via telefono. Il
personale amministrativo, dopo aver verificato l’effettiva disponibilità di posti liberi, prenota
attraverso il sistema offline l’evento per il cliente.
Caso d’uso: Pagamento Evento
Il cliente, entrato nell’area riservata, decide di pagare l’evento online. L’utente può scegliere
fra quattro metodi di pagamento differenti:
- Bonifico bancario
- Vaglia postale
- Carta di credito
- Paypal
Per il pagamento del biglietto di ingresso è possibile pagare soltanto tramite carta di credito e
Paypal. In caso di pagamento tramite carta di credito si verrà reindirizzati al sistema
informativo bancario esterno.
Se il pagamento va a buon fine il sistema invia all’utente la ricevuta del pagamento.
Caso d’uso: Procedure di Gestione (lato amministrazione)
L’amministratore, dopo essersi autenticato nel sistema, accede al modulo di gestione. Da qui
l’amministratore può compiere una serie di azioni:
- Consultare gli eventi prenotati
- Visualizzare i dati dei clienti
- Visualizzare gli eventi pagati
- Gestire gli eventi (creare un nuovo evento, modificare un evento esistente e cancellare
un evento programmato)
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13. Anche il marketing manager può accedere al sistema di gestione, ma può accedere soltanto ai
dati dei clienti e consultare gli eventi prenotati.
Caso d’uso: Procedure di Gestione (lato clienti)
Il cliente, dopo essersi autenticato nel sistema, accede al modulo di gestione. Da qui il cliente
può compiere le seguenti azioni:
- Consultare gli eventi prenotati
- Visualizzare e/o modificare i propri dati personali
- Accedere all’area di gestione pagamenti per visualizzare gli eventi già pagati oppure
pagare un evento prenotato
Requisiti non funzionali
Per quanto riguarda la definizione dei requisiti non funzionali si è cercato di focalizzarsi
principalmente su quei requisiti che sono prioritari per il sistema che si sta sviluppando. I
requisiti non funzionali sono stati divisi nelle seguenti sottocategorie:
- Disponibilità: il sistema deve essere disponibile 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno,
anche se il periodo di apertura del giardino è limitato a 7 mesi;
- Prestazioni: alla luce dell’afflusso giornaliero di visitatori al sito e ai Giardini,
riteniamo che il sistema deve essere in grado di gestire come minimo 2000 transazioni
al giorno, e almeno 100 utenti contemporaneamente. Una volta raggiunto il livello
massimo di capacità, agli utenti che cercheranno di collegarsi verrà visualizzato un
messaggio che li invita a tentare di accedere al sistema in un altro momento. Il sistema
dovrà gestire inoltre dei picchi di utenti nei periodi dell’anno in cui il giardino è più
visitato (Maggio/Giugno). Per tali periodi si può considerare la messa in attività di un
server aggiuntivo in grado di innalzare il livello di transazioni e utenti che
interagiscono contemporaneamente col sistema;
- Affidabilità: in caso di malfunzionamento del sistema verrà visualizzato un messaggio
che avvisa l’utente dei problemi e, possibilmente, fornisce una data in cui il sistema
tornerà operativo. Si prevede che la conseguenza di un malfunzionamento possa causare
danni non rilevanti, come la perdita di qualche vendita e un fastidio limitato nel cliente;
- Usabilità: il sistema dovrà avere tempi di utilizzo rapidi e presentare interfacce intuitive
e semplici da utilizzare. L’interfaccia del sistema online dovrà inoltre integrarsi con lo
stile dell’intero sito. Il sistema deve garantire la possibilità di scelta fra diverse lingue
(in fase di progettazione sono per il momento previste 3 lingue: italiano, tedesco e
inglese);
- Sicurezza: il sistema è critico per la sicurezza in quanto conterrà dati personali e
sensibili dei clienti; si rende per tanto necessaria la piena tutela della normativa sulla
protezione dei dati personali. I clienti potranno in qualsiasi momento visualizzare e
modificare i propri dati personali. Gli utenti autorizzati ad accedere al sistema si
dividono in: clienti, personale amministrativo e responsabili di marketing;
- Supporto: il supporto agli utenti è fornito tramite help desk. L’help desk permetterà
all’utente di segnalare il problema ai gestori del sistema, i quali ricontatteranno l’utente
via e-mail o, nei casi più problematici, via telefono.
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14. Modello statico
Diagramma delle classi
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