2. Chi ascoltiamo e perché
Come ascoltiamo
Dove ascoltiamo
Come capiamo quello che dicono
Agenda
3. Stakeholder
Soggetti consapevoli di aver titolo per interloquire
con l’organizzazione e che sono interessati a farlo.
Influenti
Soggetti che possono avere un impatto sulle variabili
che determinano il raggiungimento di un obiettivo.
Chi ascoltiamo e perché
10. La metrica perfetta
Attivabile Interpretabile
E’ chiara la fonte del problema Le persone nell’organizzazione
e le azioni da compiere quando capiscono facilmente a cosa
i valori cambiano si riferisce la metrica
Dati accessibili Trasparente
I dati devono poter essere Le persone nell’organizzazione
acquisiti con uno sforzo capiscono facilmente come
ragionevole e da una fonte credibile vengono calcolati i valori
Raccogliere dati
27. Flussi di informazioni
es. l’uso di una piattaforma
Flussi organizzativi
es. lo scambio di comunicazioni in un forum
Modelli di comunicazione
es. dinamiche di utilizzo del microblogging
Comportamenti sociali
es. strategie di relazione sociale in Facebook
La semantica dei dati nelle sfere
38. Componente statistica
Ascoltare i pubblici significa anche estrarre conoscenza
da un’enorme quantità di dati strutturati e non strutturati.
Componente informatica
L’ascolto online non può prescindere dalla conoscenza
e dall’impiego di strumenti informatici sofisticati.
Componente manageriale
L’ascolto dei pubblici nelle relazioni pubbliche
ha bisogno di far leva sulle pratiche
della business intelligence e del knowledge management.
Le componenti dell’ascolto
