06 entorno empresarial

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Areas de Mercadeo-Comercial-Servicio al cliente

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06 entorno empresarial

  1. 1. Entorno Empresarial Nicolás Pabon- Harold Pantoja
  2. 2. <ul><li>Área De Mercadeo </li></ul><ul><li>2.Área Comercial </li></ul><ul><li>3. Área Servicio Al Cliente </li></ul>AGENDA
  3. 3. ÁREA DE MERCADEO Unidad de Negocio <ul><li>Planificar, ejecutar e investigar los diferentes precios, promociones y distribución de ideas para los bienes y servicios, que satisfagan tanto al cliente como a la organización. </li></ul>
  4. 4. ÁREA DE MERCADEO Unidad de Negocio
  5. 5. ÁREA DE MERCADEO Unidad de Negocio
  6. 6. ÁREA DE MERCADEO Unidad de Negocio
  7. 7. ÁREA COMERCIAL Unidad de Negocio <ul><li>Establecer relaciones directas con los clientes, siendo la principal fuente de ingresos de la organización. </li></ul>
  8. 8. ÁREA DE COMERCIO Unidad de Negocio
  9. 9. ÁREA COMERCIAL Unidad de Negocio
  10. 10. Área Comercial– Aplicaciones y Soluciones
  11. 11. Servicio Al Cliente Atención Al Cliente Atencion al Usuario Mesa de Ayuda Sistema de Ayuda
  12. 12. Servicio Al Cliente Unidad de Negocio Objetivo Principal: Establecer un canal de comunicación con el cliente en donde se exponen las diferentes gamas de servicios y productos de manera que el cliente resulte satisfecho con la prestación del servicio y del producto recibido, y que lograr que el cliente desee volver a realizar operaciones con tal compañía.
  13. 13. A reas de Servicio Al Cliente
  14. 14. Servicio Al Cliente – Nivel Jerárquico Por Unidad de Negocio
  15. 15. Servicio Al Cliente – Aplicaciones y Soluciones
  16. 16. Bibliografía http://www.freelancecolombia.com/articulos/Mercadeo-Servicio_al_cliente.php http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/concmerc.htm http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk1.htm http://areacomercial.blogspot.com/ http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm
  17. 17. Preguntas GRACIAS |

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