El documento discute las diferencias entre "enfrentar" a un cliente versus estar "delante" de un cliente. Usar "enfrentar" sugiere un combate o separación, mientras que estar "delante" implica cooperación mutua y un intercambio beneficioso para ambas partes. El documento recomienda concebir procesos que permitan una relación diferente con los clientes para lograr un mejor posicionamiento y desempeño de ventas.

1. “Enfrentar” a un cliente
o estar “delante” de un
cliente?
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Al usar la expresión “enfrento” a un cliente planteamos una línea de
separación.
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“Enfretar” a un cliente recrea la idea de combate (y eso es percibido)

Si en cambio usamos el concepto estar “delante” de un cliente
abrimos un espacio de cooperación mutua.

“Delante” del cliente posibilitamos un intercambio beneficioso para
ambas partes.
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Concibamos procesos de integración con los clientes que nos permitan
relacionarnos de una manera diferente. El resultado será un
posicionamiento de preferencia que se materializará como una mejora
en nuestra performance de ventas.