Circulo virtuoso comunicación 2.0

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Las TICs han transformado las manera en como nos comunicamos y ha hecho posible establecer maneras de comunicación que simplemente eran imposibles en la era de los medios convencionales.

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Circulo virtuoso comunicación 2.0

  1. 1. Significa una revolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, quien ha dejado de ser un receptor pasivo de información para convertirse en un agente participativo. Y, como toda revolución, esta supone un reto para las empresas, que deben abrir nuevos canales para interactuar con sus consumidores de tú a tú. En asocio con: ***Las imágenes son propiedad intelectual de David Armano darmano.typepad.com www.emeinvestigaciones.com
  2. 2. Importancia de gestionar la comunicación desde el concepto 2.0 • Círculo virtuoso de la comunicación 2.0: Criterios de comunicaciones esenciales para abordar un programa de comunicación 2.0. • Situación TIC’s Colombia: ¿Favorecen las acciones públicas el desarrollo de estrategias de comunicación digital en Colombia? • Social Business y Social CRM : Del "top of mind" al "like" Community Marketing - #IcommUNIT • Oferta ENCO: Convirtiendo acciones en transacciones
  3. 3. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0 Coherencia Convergencia Contribución Círculo Virtuoso 2.0 Relevancia Participación Los mercados son conversaciones - Tren de claves La información per se no es trascendental. Lo que marca la diferencia es cómo interactuamos con ella y cuál es el efecto de esta interacción *Social Business
  4. 4. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0 COHERENCIA La comunicación es coherente cuando está diseñada para el usuario específico
  5. 5. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0 RELEVANCIA La comunicación es relevante cuando el contenido de esa comunicación es importante para él y responde a sus necesidades
  6. 6. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0 PARTICIPACIÓN La comunicación genera participación cuando involucra a su interlocutor en diferentes actividades de valor para él
  7. 7. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0 CONTRIBUCIÓN La comunicación es contributiva cuando lleva al usuario a la acción
  8. 8. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0 CONVERGENCIA Todas las acciones de comunicación e interacción con los usuarios están alineadas con la estrategia de la compañía y de la marca. Al tiempo, los medios de contacto con el usuario deben evolucionar de los soportes físicos a los digitales, facilitando acceso e interacción en tiempo real.
  9. 9. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0 RESULTADO La comunicación debe ofrecer resultados medibles que afecten estratégicamente las áreas sensibles al programa. Las acciones del programa deben vincular, tanto al área responsable de la ejecución, como a las áreas que pueden hacer uso del programa para emprender acciones estratégicas que le aporten al crecimiento de la marca y de la compañía.
  10. 10. SITUACIÓN TIC’s COLOMBIA Inversión: El gobierno invertirá $5,5 billones durante los próximos años (hasta 2014) para aumentar el número de conexiones y suscriptores. Sobre las empresas que se apropien de las TIC: “lograrán mantenerse compitiendo y creciendo en el entorno económico global, de forma más rápida y eficiente en comparación con aquellos que no incorporen estas tecnologías”. Ministerio de Comunicaciones República de Colombia
  11. 11. SITUACIÓN 10 puntos porcentuales en la penetración de banda ancha acelera el crecimiento TIC’s COLOMBIA Impacto: “Un incremento de económico en 1,4 por ciento, según cifras del Banco Mundial citadas por el ministro Molano”. “El desarrollo de las TIC ha desencadenado un cambio estructural en el ámbito productivo y social de las sociedades modernas. Y no es para menos: su uso ha implicado una revolución que ha transformado la forma como se produce, divulga y utiliza la información en la sociedad”. Ministerio de Comunicaciones República de Colombia
  12. 12. SITUACIÓN TIC’s COLOMBIA Visión: “En 2019, todos los colombianos conectados, todos los colombianos informados, haciendo uso eficiente y productivo de las TIC, para mejorar la inclusión social y la competitividad”. En ese año, Colombia estará dentro de los tres primeros países de Latinoamérica en los indicadores internacionales de uso y apropiación de TIC. Ministerio de Comunicaciones República de Colombia
  13. 13. SITUACIÓN TIC’s COLOMBIA Alcance: “En 2019, todos los colombianos conectados, todos los colombianos informados, haciendo uso eficiente y productivo de las TIC, para mejorar la inclusión social y la competitividad”. En promedio los usuarios de internet en Colombia dedican 20.4 horas y consumen 1,606 páginas de contenidos al mes (septiembre 2010).  El 86% de los Colombianos (conectados) acceden a las redes sociales, siendo « Facebook » (8.1 millones) el más popular y destinando un promedio de 4.6 horas en este sitio durante el mes (Septiembre 2010) Fuente: ComScore Media Metrix Ministerio de Comunicaciones República de Colombia
  14. 14. Social Business y Social CRM : Del "top of mind" al "like" Community Marketing - #IcommUNIT SB: Utilización de plataformas de software social dentro de las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos. Es convertir conversaciones en transacciones SOCIAL BUSINESS (SB) SOCIAL CRM (SCRM) SCRM: La integración de las Redes Sociales y el CRM Relaciones Publicas Online FNC Es la respuesta de las empresas a las conversaciones de los clientes –Paul Greenberg
  15. 15. SOCIAL BUSINESS Es una estrategia global orientada a redefinir los procesos del negocio ya existentes, con el soporte de las tecnologías y con el objetivo básico de maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor Tendencias “By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.” Gartner Predicts 2010 Social Software is an Enterprise Reality December 2009
  16. 16. Elementos
  17. 17. Objetivos:
  18. 18. ¿Riesgo???: Ya existen… Y son menores
  19. 19. Impacto: Colaboradores internos EMPLEADOS  Colaboración  Aprendizaje informal  Gestión conocimiento  Innovación  Atracción millennials
  20. 20. Impacto: Conocimiento
  21. 21. ¿Para qué?: SOCIAL CRM SCRM  Dar soporte y fidelizar  Aumentar ventas  Identificar tendencias  Mejorar e innovar
  22. 22. SOCIAL CRM: Impacto
  23. 23. Ecosistema: Social Business
  24. 24. Ecosistema: Social Business
  25. 25. en-contexto: Servicio integral Agencia especializada en estrategias de comunicación digital con énfasis en “Social Business Media” SERVICIOS ÉNFASIS  Diagnóstico  Visión global  Estrategia social  Foco en:  Implementación • Estrategia comunitaria  Institucionalización • Adquirir competencia social  Gestión comunitaria • Conseguir resultados
  26. 26. en-contexto: Arquitectura
  27. 27. en-contexto: Solución integral Director: Nicolás Montoya C. Email: nmontoya@encontexto.com Celular: 3116353331
  28. 28. Fuentes: - Rawn Shah | Social Business Strategist | IBM - José M. Ramos Centeno - jm.ramos.centeno@ibermatica.com - Juan Liedo - j.liedo@ibermatica.com - Mertxe Gordillo - m.gordillo@ibermatica.com - Josu Intxaurraga - j.intxaurraga@ibermatica.com - Andrew McAfee, MIT

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