Las TICs han transformado las manera en como nos comunicamos y ha hecho posible establecer maneras de comunicación que simplemente eran imposibles en la era de los medios convencionales.

2. Significa una revolución en las relaciones sociales, un nuevo entorno donde
el protagonista es el usuario, quien ha dejado de ser un receptor pasivo de
información para convertirse en un agente participativo. Y, como toda
revolución, esta supone un reto para las empresas, que deben abrir nuevos
canales para interactuar con sus consumidores de tú a tú.
En asocio con:
***Las imágenes son propiedad intelectual de David Armano
darmano.typepad.com
www.emeinvestigaciones.com

3. Importancia de gestionar la comunicación
desde el concepto 2.0
•
Círculo virtuoso de la comunicación 2.0: Criterios de comunicaciones esenciales para abordar
un programa de comunicación 2.0.
•
Situación TIC’s Colombia: ¿Favorecen las acciones públicas el desarrollo de estrategias de
comunicación digital en Colombia?
•
Social Business y Social CRM : Del "top of mind" al "like" Community Marketing - #IcommUNIT
•
Oferta ENCO: Convirtiendo acciones en transacciones

4. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0
Coherencia
Convergencia
Contribución
Círculo
Virtuoso
2.0
Relevancia
Participación
Los mercados son conversaciones - Tren de claves
La información per se no es trascendental. Lo que marca la diferencia es
cómo interactuamos con ella y cuál es el efecto de esta interacción
*Social Business

5. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0
COHERENCIA
La comunicación es coherente
cuando está diseñada para el
usuario específico

6. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0
RELEVANCIA
La comunicación es relevante
cuando el contenido de esa
comunicación es importante
para él y responde a sus
necesidades

7. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0
PARTICIPACIÓN
La comunicación genera
participación cuando involucra
a su interlocutor en diferentes
actividades de valor para él

8. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0
CONTRIBUCIÓN
La
comunicación
es contributiva
cuando lleva al
usuario a la
acción

9. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0
CONVERGENCIA
Todas las acciones de
comunicación e interacción con
los usuarios están alineadas con
la estrategia de la compañía y de
la marca. Al tiempo, los medios
de contacto con el usuario
deben evolucionar de los
soportes físicos a los digitales,
facilitando acceso e interacción
en tiempo real.

10. CÍRCULO VIRTUOSO 2.0
RESULTADO
La comunicación debe ofrecer resultados medibles que afecten
estratégicamente las áreas sensibles al programa.
Las acciones del programa deben vincular, tanto al área responsable de la
ejecución, como a las áreas que pueden hacer uso del programa para
emprender acciones estratégicas que le aporten al crecimiento de la marca y
de la compañía.

11. SITUACIÓN TIC’s COLOMBIA
Inversión: El gobierno invertirá $5,5 billones durante los próximos años (hasta 2014) para aumentar el
número de conexiones y suscriptores.
Sobre las empresas que se
apropien de las TIC:
“lograrán mantenerse
compitiendo y creciendo en
el entorno económico global,
de forma más rápida y
eficiente en comparación con
aquellos que no incorporen
estas tecnologías”.
Ministerio de
Comunicaciones
República de Colombia

12. SITUACIÓN 10 puntos porcentuales en la penetración de banda ancha acelera el crecimiento
TIC’s COLOMBIA
Impacto: “Un incremento de
económico en 1,4 por ciento, según cifras del Banco Mundial citadas por el ministro Molano”.
“El desarrollo de las TIC ha
desencadenado un cambio
estructural en el ámbito
productivo y social de las
sociedades modernas. Y no es
para menos: su uso ha
implicado una revolución que
ha transformado la forma
como se produce, divulga
y utiliza la información en la
sociedad”.
Ministerio de Comunicaciones
República de Colombia

13. SITUACIÓN TIC’s COLOMBIA
Visión: “En 2019, todos los colombianos conectados, todos los colombianos informados, haciendo uso eficiente y
productivo de las TIC, para mejorar la inclusión social y la competitividad”.
En ese año, Colombia
estará dentro de los tres
primeros países de
Latinoamérica
en los indicadores
internacionales de uso y
apropiación de TIC.
Ministerio de
Comunicaciones
República de Colombia

14. SITUACIÓN TIC’s COLOMBIA
Alcance: “En 2019, todos los colombianos conectados, todos los colombianos informados, haciendo
uso eficiente y productivo de las TIC, para mejorar la inclusión social y la competitividad”.
En promedio los usuarios
de internet en Colombia
dedican 20.4 horas y
consumen 1,606 páginas de
contenidos al mes
(septiembre 2010).
 El 86% de los Colombianos
(conectados) acceden a las
redes sociales, siendo
« Facebook » (8.1 millones)
el más popular y destinando
un promedio de 4.6 horas en
este sitio durante el mes
(Septiembre 2010)
Fuente: ComScore Media Metrix
Ministerio de
Comunicaciones
República de Colombia

15. Social Business y Social CRM :
Del "top of mind" al "like" Community Marketing - #IcommUNIT
SB: Utilización de
plataformas de software
social dentro de las
organizaciones o
entre éstas y sus grupos de
interés, para alcanzar
objetivos corporativos.
Es convertir
conversaciones en
transacciones
SOCIAL BUSINESS (SB)
SOCIAL CRM (SCRM)
SCRM: La integración de las
Redes Sociales y el CRM
Relaciones Publicas Online FNC
Es la respuesta de las
empresas a las
conversaciones de los
clientes –Paul Greenberg

16. SOCIAL BUSINESS
Es una estrategia global orientada a redefinir los procesos del negocio ya existentes,
con el soporte de las tecnologías y con el objetivo básico de maximizar la rentabilidad
y el valor hacia el consumidor
Tendencias
“By 2014, social networking services
will
replace e-mail as the primary vehicle for
interpersonal communications for 20
percent of business users.”
Gartner Predicts 2010
Social Software is an Enterprise Reality
December 2009

17. Elementos

18. Objetivos:

19. ¿Riesgo???: Ya existen… Y son
menores

20. Impacto: Colaboradores internos
EMPLEADOS
 Colaboración
 Aprendizaje informal
 Gestión conocimiento
 Innovación
 Atracción millennials

21. Impacto: Conocimiento

22. ¿Para qué?: SOCIAL CRM
SCRM
 Dar soporte y fidelizar
 Aumentar ventas
 Identificar tendencias
 Mejorar e innovar

23. SOCIAL CRM: Impacto

24. Ecosistema: Social Business

25. Ecosistema: Social Business

26. en-contexto: Servicio integral
Agencia especializada en estrategias de comunicación digital con énfasis en
“Social Business Media”
SERVICIOS
ÉNFASIS
 Diagnóstico
 Visión global
 Estrategia social
 Foco en:
 Implementación
• Estrategia comunitaria
 Institucionalización
•
Adquirir competencia
social
 Gestión comunitaria
• Conseguir resultados

27. en-contexto: Arquitectura

28. en-contexto: Solución integral
Director:
Nicolás Montoya C.
Email:
nmontoya@encontexto.com
Celular:
3116353331

29. Fuentes:
- Rawn Shah | Social Business Strategist | IBM
- José M. Ramos Centeno - jm.ramos.centeno@ibermatica.com
- Juan Liedo - j.liedo@ibermatica.com
- Mertxe Gordillo - m.gordillo@ibermatica.com
- Josu Intxaurraga - j.intxaurraga@ibermatica.com
- Andrew McAfee, MIT