Tercer trabajo

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Tercer trabajo

  1. 1.  COLEGIÓDE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA PLANTEL 19 NOMBRE del ALUMNOS: ADRIANA FERNANDEZ PEREZPRESENACION #3 DOCENTE: Rodrigo paquini GRUPO: 611
  2. 2. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA CON EL CLIENTE COMUNICACIÓN VERBAL? La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: La Comunicación oral, a través de signos orales y palabras habladas. La Comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes. Pero normalmente se identifica la comunicación verbal con la comunicación oral, de la cual existen múltiples formas. En términos generales, comunicación es elproceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes. También es cualquier tipo de comunicación que requiera articular palabras de forma que la otra persona entienda de lo que se esta hablando
  3. 3.  Lacomunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.
  4. 4.  Elmensaje no verbal es todo aquello que transmites con tu lenguaje corporal y que no se da mediante la palabra. Cuando hago mis viajes me gusta que ante todo, mis fotografías incluyan mensaje no verbal. Las típicas fotos sonriendo o posando para la foto están bien pero creo que la realidad de una fotografía pierde toda su esencia si no va acompañada de naturalidad.
  5. 5.  La expresión facial es, junto con la mirada, el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo. A través del conocimiento y de la observación de las expresiones faciales (es decir, la cara en movimiento y no como un objeto estático) podemos conseguir una mejor comprensión de lo que nos comunican los demás. Además de manifestar las emociones, la expresión facial se usa principalmente para: Regular la interacción. Reforzar al receptor.
  6. 6.  El contacto visual es la situación donde dos individuos se miran uno al otro a los ojos al mismo tiempo. Es una forma de comunicación no verbal de gran impacto sobre el comportamiento social. La continuidad e interpretación del contacto ocular, varia entre culturas. En muchas especies, el contacto visual es con frecuencia percibido como una amenaza.
  7. 7.  Un gesto se define como una acción breve no verbal que realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo índice sobre los labios) para que sea percibido por uno o más interlocutores, y que tiene como objetivo proporcionar algún tipo de información (en este caso, que deseamos que haya silencio) Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana se realizan con las manos, y con la cara. Están muy unidos a la cultura, aunque algunos de ellos son compartidos por muchos países, seguramente no podemos hablar de gestos universales. Otro tipo de movimientos que solemos emplear al hablar no tienen un significado concreto, y se suelen hacer de forma involuntaria ; un ejemplo sería el juguetear con nuestro anillo mientras charlamos.
  8. 8. . Postura corporal: Refleja actitudes sobre uno mismo y su relación con los demás. - Estar de pie cuando se recibe a una persona indica buena disposición. - Estar de perfil o de espaldas, rechazo. - Mantener la verticalidad en la postura, ya sea sentada o de pie, indica seguridad y profesionalidad.
  9. 9.  Distancia/proximidad: En una situación de comunicación se diferencian 4 zonas en el denominado “espacio personal” (área en la que no pueden entrar intrusos): - Intima (0-45 cm.): Zona de la familia y pareja. - Personal (45-120 cm.): Personas más allegadas. - Social (120-365 cm.): Compañeros. - Pública (más de 365 cm.): Público desconocido.
  10. 10.  Evitartensión en el cliente, mediante la actitud del profesional. Éste vigilará sus movimientos para que el cliente perciba soltura y profesionalidad a través de ellos.

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