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Como a  internet  está mudando a forma como nos relacionamos com empresas e clientes
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Demografia mudando Mais discriminador Mais inclinado a reclamar Mais exigente Mais cético Menos fiel Facilmente entediado Em busca de experiências
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“ Modo de  integrar o cliente à empresa , como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente” (McKenna, 1993) ” Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os  objetivos dos dois lados sejam alcançados . Isto é conquistado por meio de  promessas cumpridas mutuamente ”   (Grönroos, 1993)
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” Com as tecnologias de  alto benefício e baixo custo  de hoje em dia, as empresas podem se certificar que tem a  permissão  do cliente para vender e oferecer produtos ou serviços. Uma empresa pode perguntar diretamente a seus clientes se eles querem mais informações e, então, poderá entregá-las” “ O  Marketing de Permissão  encoraja os consumidores a participarem de campanhas  interativas e de longo prazo , nas quais eles são  recompensados  de alguma forma recebendo mensagens  cada vez mais relevantes ” (Seth Godin, 2000)
Um tipo de  estratégia de boca-a-boca , que se adapta às características da internet. É qualquer estratégia que estimule as pessoas a passar mensagens a outras, criando  potencial para crescimento exponencial  da mensagem e sua influência. (Saatchi & Saatchi, 2001) Para ser bem sucedida, a campanha viral deve contemplar duas características básicas de um vírus:  reprodução   e  sobrevivência . (Hird & Poulsen, 2002)
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  • 8. “ Modo de integrar o cliente à empresa , como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente” (McKenna, 1993) ” Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados . Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente ” (Grönroos, 1993)
  • 9.
  • 10. ” Com as tecnologias de alto benefício e baixo custo de hoje em dia, as empresas podem se certificar que tem a permissão do cliente para vender e oferecer produtos ou serviços. Uma empresa pode perguntar diretamente a seus clientes se eles querem mais informações e, então, poderá entregá-las” “ O Marketing de Permissão encoraja os consumidores a participarem de campanhas interativas e de longo prazo , nas quais eles são recompensados de alguma forma recebendo mensagens cada vez mais relevantes ” (Seth Godin, 2000)
  • 11. Um tipo de estratégia de boca-a-boca , que se adapta às características da internet. É qualquer estratégia que estimule as pessoas a passar mensagens a outras, criando potencial para crescimento exponencial da mensagem e sua influência. (Saatchi & Saatchi, 2001) Para ser bem sucedida, a campanha viral deve contemplar duas características básicas de um vírus: reprodução e sobrevivência . (Hird & Poulsen, 2002)
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  • 22. Pense diferente use sua criatividade (e realmente invista em conhecer detalhadamente seu cliente!)
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